My username is 102098.
I have officially hit a dead end with Bovada management. I’ve been completely ignored by customer service across every channel — email, chat, all of it. Over the last three months I have deposited over $200,000, and more than $45,000 just in the last week, yet the treatment I’m receiving is unacceptable.
You continue to avoid adding my deposit fees, even though every customer is supposed to receive 4% on deposits. On top of that, you repeatedly refuse to apply the bonuses tied to the promotional emails you send me. I make deposits based on those promotions, only for you to deny them afterward.
I’ve asked — five separate times over two months — to be opted out of promotional emails if you’re not going to honor them. Every time, I’m told it will be done. Yet the emails continue, and nothing gets honored.
I’m at my wit’s end. At this point, I feel that discrimination is involved. I was inexplicably tied to another player in my apartment building despite verifying my ID and having absolutely zero affiliation with him. This is beyond offensive and completely unjustified.
I’m sick of the treatment, sick of being ignored, and sick of the blatant lack of professionalism. John has ignored every email, and I want answers. I want this resolved immediately.
Mon nom d'utilisateur est 102098 .
Je suis totalement exaspéré par la direction de Bovada. Le service client m'ignore complètement, quel que soit le canal utilisé : e-mail, chat, etc. J'ai déposé plus de 200 000 $ ces trois derniers mois , dont plus de 45 000 $ la semaine dernière , et pourtant, le traitement que je reçois est inacceptable.
Vous persistez à ne pas appliquer mes frais de dépôt, alors que chaque client est censé recevoir 4 % sur ses dépôts . De plus, vous refusez systématiquement d'appliquer les bonus mentionnés dans vos e-mails promotionnels. Je réalise des dépôts en me basant sur ces promotions, pour ensuite les voir refusés.
J'ai demandé à cinq reprises, en deux mois , d'être désinscrit des courriels promotionnels si vous ne comptez pas respecter votre engagement. À chaque fois, on me confirme que ce sera fait. Pourtant, je continue de recevoir ces courriels et rien n'est fait.
Je suis à bout. À ce stade, je suis convaincue d'être victime de discrimination. J'ai été inexplicablement associée à un autre joueur de mon immeuble malgré la vérification de mon identité et le fait que je n'aie absolument aucun lien avec lui. C'est plus qu'injurieux et totalement injustifié.
J'en ai assez de ce traitement, assez d'être ignorée et assez de ce manque flagrant de professionnalisme. John a ignoré tous mes courriels et je veux des réponses. Je veux que ce problème soit réglé immédiatement.
Traduction 
