Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Candyland

Paiement demandé le 6/5. Nous sommes maintenant le 20/06/23 et nous attendons toujours. Ils ne paieront pas.

Ce site ne paie pas et ne paiera pas. J'ai envoyé un e-mail à l'assistance tous les jours et ils ont répondu : Je suis dans les délais avec le paiement en 1 à 7 jours. Cela fait 15 jours

Bonjour Bookay ,

Nous sommes vraiment désolés que vous soyez confronté à ce genre de problème avec cette marque. Veuillez être informé que nous ne recevons aucune réponse de leur part et que nous ne serons malheureusement pas en mesure de répondre aux plaintes si nous n'avons pas de retour. Une fois qu’ils nous auront contactés, nous nous occuperons de votre cas et nous vous informerons quand cela se produira.

Merci pour votre compréhension.

Juste une mise à jour sur les opérations actuellement à Candyland. Évidemment, je n'ai reçu ni mon paiement ni aucun e-mail de leur part et cela fait maintenant plus de 7 semaines que j'ai soumis une demande vérifiée.

Après m'être connecté sur leur site Web, je vois que mon historique a disparu et un message d'erreur apparaît sur chaque écran de l'historique. Je ne peux pas accéder à l'assistance via mon navigateur habituel car cette option a disparu. J'ai essayé un autre navigateur que j'ai utilisé dans le passé pour essayer d'obtenir une réponse du support qui fonctionnait évidemment sans résolution. Aujourd'hui, j'ai essayé et lorsque j'ai entré mon nom et mon compte, j'ai été immédiatement bloqué et maintenant le chat ne m'est plus disponible.

Il est clair que Candyland évite par choix de payer des gains légitimes provenant de dépôts en argent réel et évite également de répondre au LCB. J'espère que LCB discute de cette situation car il semble maintenant que d'autres soient dans la même situation de non-paiement. Il me semble clair qu’ils dirigent un casino malhonnête ou qu’ils ont actuellement des difficultés financières.

Je remercie encore LCB d'avoir essayé d'obtenir des réponses pour moi-même et pour les autres et je vous remercie de garder cette demande d'assistance ouverte.

Le nouveau casino de Vegas (même agencement/société de paiement) m'a fait la même chose. Il a fallu plusieurs semaines pour expliquer exactement ce que vous expliquiez jusqu'à ce que je leur dise que je déposais une plainte auprès du comité de jeu, puis cela est apparu assez rapidement après cela.

Bonjour Bobbybooey

Nous sommes désolés que vous ne receviez aucune réponse et que ce ne soit vraiment pas professionnel et équitable de leur part. Nous surveillons la situation de ce casino et nous prendrons tout en compte si nous décidons de le mettre sur la liste d'avertissement. Comme vous le savez, de nombreux facteurs l'influencent, mais nous surveillons et collectons attentivement les informations.

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part concernant votre réclamation.

Nous laisserons cette plainte ouverte.

Je répète simplement que Candyland refuse de payer mon gain légitime sur la base d'un dépôt en argent RÉEL de 400 $ sur lequel j'ai gagné. Et leurs représentants refusent de répondre aux demandes du LCB ici ou à mes e-mails.

Notez que leur représentant était ici hier et ne s'est pas adressé à moi-même ni à d'autres plaintes dans ce fil.

Il s'agit d'un casino sans licence qui n'a aucune responsabilité et se moque des clients qui ont gagné sur leur site.

Les bonnes personnes de LCB font de leur mieux pour contacter ce casino, mais au fil des semaines, il apparaît que ce casino est une arnaque et constitue une source d'embarras pour les entreprises qui leur permettent d'octroyer une licence pour leurs logiciels.

Comme toujours, j'apprécie les tentatives de Berks et d'autres pour atteindre ce "casino".

Bonjour Bobbybooey

Nous allons réessayer avec une autre adresse e-mail qui nous a été fournie. Peut-être que cette fois-ci pourrait être plus efficace.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Le casino Candyland explose. J'attends mon paiement depuis un mois entier. Ils sont passés du statut demandé à celui autorisé, mais qu'importe, même s'ils ne paient pas.

Bonjour Bookay ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions nous renseigner sur l'état de votre paiement ?

Merci d'avance.

Bonjour Bookay ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Merci d'avance.

Bonjour Bobbybooey

Malheureusement toujours sans aucune précision concernant votre affaire. Nous espérons toujours recevoir des commentaires et que votre cas sera bientôt résolu.

Vous tenir au courant.

Bookay est mes références

Bonjour Bookay ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous transmettrons votre problème au représentant du casino dans l'espoir d'obtenir une réponse concernant votre paiement.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Mise à jour sur ma situation avec Candyland et quelque chose que tout le monde peut voir avant de gaspiller de l'argent avec Candyland et leur casino sœur New Vegas.

Toujours aucun paiement ni réponse de Candyland concernant mon retrait Bitcoin vérifié des gains de l'argent réel déposé depuis ma demande fin avril. Ils ne répondent pas aux emails de moi ou de LCB.

Également sur Candyland, ils ont supprimé le chat en direct et n'ont jamais proposé d'assistance téléphonique pour le casino sans licence. Accédez à leur zone FAQ et il est toujours indiqué de les contacter via le chat en direct, mais la possibilité de cliquer sur ce lien a été supprimée. Cependant, voici une astuce qui montre qu'ils ne proposent plus de chat. Dans le passé, vous pouviez vous rendre à New Vegas et discuter, et le même lien est toujours actif à New Vegas, mais il indique "Les agents ne sont pas disponibles actuellement" la semaine dernière. Une fois cela fait, allez sur Candyland et le même chat sera ouvert comme par magie mais avec le même message non disponible. Cela montre qu'il s'agit du même casino, même si je ne pense pas qu'ils l'aient jamais nié, car leur représentant a répondu dans les pages précédentes de ce fil de discussion, peut-être par erreur.

En fin de compte, à ce stade, il s’agit d’un casino rouge qui ne répond pas aux e-mails, ferme son chat et ne paie pas les gagnants. S'IL VOUS PLAÎT, ne déposez pas d'argent sur ce site jusqu'à ce qu'ils prouvent qu'il ne s'agit pas d'une arnaque.

J'ai reçu un e-mail du support indiquant qu'ils sont sous une nouvelle direction. Voyons s'ils sont intègres et paient.

Bonjour Bookay ,

Merci de nous tenir informés. S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous obtenez des informations appropriées de leur part.

J'ai été payé aujourd'hui 11/07/23.

Bonjour Bookay ,

Wow, c'est une très bonne nouvelle, je suis tellement heureux d'apprendre que vous avez été payé.

Profitez de vos gains et de vos divertissements supplémentaires.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

J'ai également reçu mon paiement de Candyland. Il semble que la nouvelle direction tente de résoudre les problèmes de non-paiement et que l'assistance par chat soit à nouveau opérationnelle. J'espère que cela continue, mais à ce stade, vous pouvez clore mon dossier.

Je remercie encore une fois Berks et LCB d'avoir tenté de contacter Candyland en mon nom et peut-être que la nouvelle direction sera plus réactive aux e-mails.

Passe une bonne journée!

Bonjour Bobbybooey ,

Nous sommes si heureux que vous obteniez ce que vous méritez ! Comme nous l'avons dit, l'espoir meurt en dernier

Profitez de vos gains Bobby ! Je vous souhaite tout le meilleur pour la suite de vos divertissements !

Nous marquerons ce cas comme résolu.

J'ai posté ceci ailleurs, mais je ne suis pas sûr d'avoir posté dans la bonne section. Aujourd'hui, je me suis inscrit en tant que nouvel utilisateur au casino Candyland sans code bonus et j'ai déposé 170 $ et je l'ai rapidement perdu... puis j'ai vu qu'ils offraient à un nouvel utilisateur un bonus de 200 %, j'ai donc déposé 113,23 $. un total d'environ 2 400 personnes sont allées discuter en direct et on leur a dit que la politique du casino était que vous ne pouvez retirer que 10 fois votre dépôt précédent, à moins que le dépôt ne dépasse 250 $ et que le solde restant soit annulé. Je peux donc retirer 1 132,30 $ (à 500 par semaine), puis le solde restant est annulé. Donc, en gros, ils gardent mes 1 300 environ restants. Je ne vois aucun message en discutant. Même si j’ai déposé plus de 250 en quelques minutes, cela m’a coûté 1 300. Est-ce une politique standard du casino ? J'ai effectué des retraits dans environ 14 autres casinos en ligne et je n'ai jamais entendu parler d'une telle politique. Ce représentant de casino n'a pas été actif depuis 18 jours, je ne retiendrai donc pas mon souffle pour répondre, mais cela semble être une pratique commerciale louche.

Ils ne le mentionnent même pas dans les termes et conditions des bonus

Bonjour Locoryan ,

Désolé d'apprendre que vous êtes confronté à un tel problème. Nous devons vous informer qu'ils n'ont pas été aussi réactifs au cours des mois précédents mais nous essaierons de les contacter afin de vous aider.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions les contacter.

Merci d'avance.

Bonjour Locoryan ,

Nous attendons toujours les détails de votre compte. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Merci.

Bonjour Locoryan ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous essaierons de les contacter afin de vous aider.

Vous tenir au courant.

Bonjour Locoryan ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur enverrons un e-mail de rappel et dès qu'il aura reçu une réponse, nous vous en informerons.

Vous tenir au courant.

Bonjour Locoryan ,

Malheureusement, nous sommes obligés de classer cette plainte en raison du manque de réponse du Casino. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous rouvrirons ce dossier et vous le ferons savoir.

Merci de votre compréhension.

Il y a donc un an, j'ai gagné à Candyland et il a fallu des mois pour les collecter, donc le 11 novembre 2023, j'en gagne 100 en cadeau. je suis déjà vifié, etc. leur chat dit: "vous devez attendre 4 à" jours pour le paiement en bitcoin, et pas de soucis, puisque vous avez vérifié, c'est bien.

donc MAINTENANT, le 20 novembre, je reçois un jeton gratuit de bienvenue pendant qu'ils traitent les 100 gagnés précédents.

Je vais discuter, ils disent d'envoyer des documents, je ris et je dis, hé, je suis vérifié et déjà gagné.

alors ils demandent à plusieurs reprises des documents malgré le fait que leur chat m'a dit que je serais payé, entre 4 et 11 jours, et maintenant ?

Je gagne encore, sur le jeton qu'ils m'ont envoyé. AIDE. merci Diane

Bonjour Dnickell ,

Malheureusement, nous devons vous informer que nous ne pouvons pas vous aider avec cette marque car ils ne nous ont pas répondu depuis longtemps concernant les plaintes. Lorsque nous recevrons des commentaires, nous prendrons votre cas en considération et ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci de votre compréhension.

Impossible d'encaisser le bonus. INJUSTE

geedealy

ge*******@gmail.com

Salut Geedealy,

Désolé d'entendre parler de votre problème. Pourriez-vous s'il vous plaît me dire quel semble être le problème ? Le casino a-t-il expliqué pourquoi vous ne pouvez pas encaisser vos gains ?

non pas vraiment du tout. à ma connaissance

J'ai rencontré le playthrough qui a été retiré via Bitcoin. bas et voilà... ce n'est pas une option

Pourriez-vous s'il vous plaît me dire quel bonus vous avez réclamé et pourquoi vous ne pouvez pas encaisser les gains du bonus ? Avez-vous vérifié la limite de retrait du bonus que vous avez réclamé ? Veuillez nous fournir plus d'informations sur votre problème afin que nous puissions informer le casino et expliquer quel est le problème.

Jeton gratuit de 10 $ avec un playthrough de 350 $. Ils ont inventé quelque chose comme si j'avais attendu trop longtemps pour encaisser ou des BS. Tout ce que j'ai fait, c'est recevoir l'e-mail, réclamer le bonus, gagner et tenter de l'encaisser.

Merci d'avoir fourni les informations sur votre problème. Nous allons avertir le casino. Vous tenir au courant.

ne t'inquiète même pas pour ça

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino. J'espère avoir la résolution bientôt. Gardez un œil sur ce sujet.

Nom d'utilisateur au casino : Ran****

J'ai soumis mes documents de vérification il y a plus d'un mois. Il y a quelques semaines, ils m'ont dit que je devais envoyer un formulaire différent pour ma facture de services publics. J'ai soumis à nouveau une autre facture de services publics (téléphone fixe Sprint et fournisseur d'accès Internet) il y a quelques semaines et je n'ai pas encore reçu de réponse de leur part. Tout cela vient du fait que j'ai essayé d'effectuer un petit retrait de seulement 70 $ alors que j'avais effectué un petit dépôt et que j'en avais gagné. Ce casino m'a certainement déçu de toutes les manières possibles.

Bonjour Randy White ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour geedealy ,

Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme non résolue, car nous n'avons pas reçu de réponse du casino après de nombreuses tentatives pour le contacter.

S'ils nous répondent, nous le rouvrirons.

Merci de votre compréhension.

Vous m'avez volé plus de 4 000 euros, ces casinos ne paieront pas de joueurs, ils prétendent que vous avez 2 comptes puis volent vos fonds, personne ne vous parle même, ils volent simplement et prétendent que vous avez mal fait.

Salut Ben Berne ,

Désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes en jouant sur Candyland Casino.

Veuillez noter qu'il est interdit d'avoir plusieurs comptes lorsque vous jouez dans un casino. Cependant, veuillez nous envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino pour vérifier auprès du représentant du casino ce qui s'est passé.

Salut Ben Berne ,

Nous attendons toujours les détails de votre compte, veuillez m'envoyer un message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut Ben Berne ,

Comme nous n'avons pas eu de vos nouvelles, nous devrons FERMER cette plainte en raison de l'inactivité la plus amère.

J'ai effectué plusieurs dépôts importants sur Candyland Casino après un mois de pause, puis quelques mois avant. Après avoir perdu pendant un moment, j'ai demandé quelles étaient les conditions d'échange de mes points bonus. Ils sont sortis et ont dit que parce que j'étais un VIP, ils approuvaient pour moi un "échange 10x" contre des points complémentaires. J'avais 966 $ de points comp et ils ont confirmé qu'il s'agissait d'un rollover de 1x, puis d'un maximum de 10x pour l'échange. J'ai GAGNÉ et j'ai atteint la barre des 9 660 $. Ils ont confirmé que j'avais gagné autant par chat puis par e-mail.

Après avoir commencé à poser des questions sur les retraits, ils sont revenus et ont essayé de dire "Eh bien, sur notre site Web, il est indiqué 100 $ maximum, nous vous avons donc rendu service", puis ils m'ont dit que je devais être "actif", déposer davantage et participer aux promotions si je le voulais. mon argent. Attention, RIEN de tout cela ne m'a été dit d'emblée alors qu'ils ont pris TOUT mon argent avant cela. À ce jour, ils ne m'ont donné que 1 000 $ de l'argent que j'ai gagné. Ils n'arrêtent pas de me dire que je dois être actif et déposer davantage pour obtenir les 8 660 $ restants. C'est de la bêtise. Ils m'ont donné les conditions et ont fait une exception. Maintenant, ils me disent à plusieurs reprises de déposer plus d'argent avant de me donner ce que j'ai légitimement gagné. Voici l'e-mail qui le prouve. Ils étaient censés encaisser les autres retraits et ils n’ont effectué que la moitié d’un des trois en attente.

Ils ont absolument confirmé par e-mail et par chat que j'avais gagné la totalité des 9 660 $. Maintenant, je me bats pour récupérer tous mes gains avant d'aller dépenser un centime supplémentaire sur leur site Web. Ils donnent l'impression qu'ils me rendent service en me volant 8 660 $. C'est tellement foiré. Voici la preuve qu'ils admettent qu'ils ne me paieront pas et admettent que j'ai gagné 9 000 autres... s'il vous plaît, aidez-moi ! C'est fou.

Salut sandrovalle89 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience lorsque vous jouez au Candyland Casino.

En vérifiant les politiques du casino, nous avons constaté que 50 $ est la limite maximale de retrait liée aux points complémentaires :

• 6.8. Les bonus gratuits (Comps, Free Chips, Comp Points convertis ou tout autre bonus sans dépôt) sont des bonus jouables attribués aux joueurs afin qu'ils puissent jouer gratuitement. Les bonus gratuits ont des conditions de mise différentes de celles des autres bonus et ont une limite de retrait fixe ne dépassant pas 50 crédits (50 $, €, £, AUD ou 500 ZAR). Tout solde restant ou supplémentaire est « non retirable » et doit être effacé du solde d'un joueur. Chaque joueur n'est autorisé à retirer les gains d'un bonus gratuit qu'une seule fois au cours de sa durée de vie de jeu, sauf autorisation expresse du gestionnaire du casino.

Il est courant dans les casinos de limiter le montant des retraits sur les promotions gratuites et les points complémentaires.

Je vais supposer que vous n'avez pas du tout lu mon message ni la capture d'écran de l'e-mail...

Veuillez consulter leur e-mail et les numéros 4 et 5 confirment ce que je dis. Ils m'ont garanti un retrait maximum de 10x pour les points comp échangés. C'est donc avec cela que je jouais et ils ont confirmé dans l'e-mail que je remplissais les qualifications d'un VIP de haut niveau, ils ont donc accepté de nouvelles conditions différentes de celles d'un client régulier ou de celles qui seraient publiées sur le site Web. Maintenant que j'ai gagné, ils essaient de modifier l'accord et de ne pas le payer, à moins que je continue à déposer. Veuillez relire l'e-mail et le message contenant ma réclamation. Il est clair comme le jour qu'ils me doivent la totalité des gains parce qu'ILS ont accepté de sortir de la politique pour que je continue à jouer avec eux. Maintenant, ils veulent encore plus d’argent, sinon ils vont revenir sur leur parole.

Salut sandrovalle89 ,

J'ai lu votre message et vos captures d'écran, mais je suppose qu'ils finiront par suivre les termes, c'est pourquoi je l'ai vérifié. Cependant, veuillez nous envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant pour examiner votre compte et vérifier ce qui peut être fait.

Merci.