Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support et fil de discussion

Salut Mikey ! J'ai eu un petit souci avec Brango. J'ai utilisé une promotion proposée ici sur LCB. Elle indiquait qu'un dépôt minimum de 20 $ donnait droit à 135 tours gratuits sur Fruit Savers, ainsi qu'à un bonus de dépôt multiplié par 10. Je t'ai joint la promotion. Je suis allé à la caisse, j'ai entré le code promo LCB-NOV135 et il a été validé. J'ai ensuite fait un dépôt de 21 $, et quand j'ai voulu jouer à la partie, mon dépôt était débité. Je suis retourné à la caisse et la promotion était bien active sur mon compte. Un peu perplexe, je me suis dit que les tours gratuits étaient peut-être ajoutés après le dépôt, comme ça arrive parfois. Mais comme je n'avais pas de tours gratuits, j'ai contacté le chat pour comprendre le problème. Comme tu peux le voir sur les captures d'écran, le chat m'a indiqué que cette promotion nécessitait un dépôt minimum de 30 $. J'ai répondu que le dépôt minimum était de 20 $, et que la promotion était bien active sur mon compte. Le chat m'a dit que non, que c'était 30 $. Je me suis dit : « Et maintenant ? » J'ai fait un dépôt exprès pour profiter de cette promotion. Ils m'ont proposé 33 tours gratuits sur Cash Bandit 3 comme seule option. Une option bien moins avantageuse que celle que j'ai utilisée. J'ai gagné environ 6 $, au lieu des 135 tours gratuits à 0,50 $ que j'aurais pu utiliser. Je ne sais pas qui est responsable, car LCB affiche le coupon avec un dépôt minimum de 20 $, tandis que Brango dit le contraire. Ce n'est pas de ma faute, et je ne sais pas quelle compensation vous jugeriez équitable, mais je pense y avoir droit. Merci pour votre temps et votre aide. Cordialement, C.

Bonjour Cheriberi,

J'espère que vous êtes en bonne santé et en sécurité.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons le plaisir de vous informer qu'un jeton gratuit de 100 $ a été ajouté à votre compte. Veuillez noter que le dépôt minimum requis pour le bonus demandé était de 30 $ et que cette information a été corrigée.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut Cheriberi ,

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de nous l'avoir signalé, et nous espérons que votre jeton gratuit de 100 $ vous donnera entière satisfaction.

Nous allons marquer cette plainte comme résolue.

J'avais trois comptes, ils en ont désactivé deux, conformément au règlement. Je l'ignorais à l'époque. Maintenant, avec le vote pour les sites de casino, Yabby a l'audace de m'appâter en me promettant 20 tours gratuits. J'ai une capture d'écran de la confirmation de mon vote. Lorsque notre service client a voulu une autre capture d'écran, ils ont demandé à ce que l'e-mail de confirmation provienne de l'un de mes comptes désactivés depuis plus d'un mois. Ils prétendent maintenant me donner mes tours gratuits ! Je les signale ici et là, ainsi qu'à la Commission des jeux.

Salut Mikey ! Merci beaucoup pour ta réponse rapide et généreuse. Comme toujours, j'apprécie ton soutien et ta disponibilité sur le forum de LCB.

À votre santé ! C.

Salutations!

Je suis très satisfait de la rapidité de la réponse et de la résolution de mon problème, et je remercie LCB d'avoir mis à disposition ce forum d'accès direct pour les joueurs du monde entier.

À votre santé ! C.

Salut Po0037 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

Veuillez nous envoyer votre adresse e-mail, liée à votre profil Yabby actif , par message privé , afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier s'il peut vous aider.

Malheureusement, vous deviez vérifier l'adresse e-mail à laquelle la promotion avait été envoyée. Les bonus ne peuvent être utilisés s'ils ont été attribués à un compte désactivé, même si vous recevez encore des e-mails promotionnels à cette adresse.

Nous vous conseillons de vous désabonner de toutes les newsletters des casinos associées à vos comptes désactivés afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Veuillez suivre les promotions uniquement via l'adresse e-mail liée à votre compte Yabby actif .

Salut Po0037 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer votre adresse e-mail, liée à votre profil Yabby actif , par message privé , afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier s'il peut vous aider.

Salut Po0037 ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après la demande, nous clôturons le dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'essaie d'obtenir de l'aide pour mettre à jour mon adresse courriel. Je souhaite soumettre une demande de retrait, mais je ne peux pas le faire sans vérifier mon adresse courriel.

Casino: Casino Extreme

Cas #: 3759

Salut Hugh Mondragonff49 ,

Merci de nous avoir contactés.

Nous transmettrons votre réclamation au représentant du casino afin qu'il vérifie votre compte.

Je vous tiendrai au courant de l'évolution de cette discussion.

Bonjour Hugh,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Veuillez noter que nous avons immédiatement examiné votre compte et j'ai le plaisir de vous informer que le service Fraude et Gestion des risques a mis à jour avec succès votre adresse électronique.
La mise à jour initiale n'a pas pu être finalisée car les photos que vous avez fournies étaient retouchées. Nous comprenons qu'il n'y avait aucune mauvaise intention, mais notre règlement est très strict à ce sujet et ces photos n'ont pas pu être acceptées.

Votre adresse e-mail étant mise à jour, vous pouvez continuer à utiliser votre compte dès maintenant.

Merci de votre compréhension et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Pourquoi me volez-vous 1 $ ? Allez-vous ajouter 1 $ supplémentaire au début de mes parties ? Cela représente littéralement 20 tours à 0,05 $, 10 tours à 0,10 $, 5 tours à 0,20 $, 4 tours à 0,25 $ ou 2 tours à 0,50 $. Sur les 20 tours gratuits du lendemain d'un dépôt, ils me volent le dernier dollar. La moitié du temps, je ne gagne que 1 ou 2 $ par tour, et ils réduisent de moitié mes chances de gagner. C'est inadmissible et une preuve de mauvaise foi.

Salut Kristy Armstrong ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations concernant votre problème afin que nous puissions contacter le représentant du casino ?

• À quel casino cette plainte se rapporte-t-elle ?

• Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au casino par message privé.

• À quel jeu jouiez-vous lorsque vous avez remarqué que 1 $ avait disparu ?

• Était-ce votre dernier dollar, ou cela s'est-il produit en plein milieu de la partie ?

Salut Hugh Mondragonff49 ,

Pourriez-vous confirmer que votre adresse électronique a été modifiée afin que nous puissions considérer votre réclamation comme résolue ?

Je voulais savoir si d'autres joueurs avaient rencontré ce problème aujourd'hui et me plaindre du jeu. J'ai joué et, en un instant, mon solde est passé de 15 $ à 5 $, puis il s'est affiché correctement. Il remontait aussitôt, mais je n'avais rien gagné ! Ce problème est survenu pendant tout mon dépôt. Il faudrait peut-être vérifier votre logiciel. Je comprends que le solde s'affiche maintenant avant la fin du tour, mais là, ce n'était pas du tout comme ça. Mon solde affichait un montant étrange : 15, 12, 5, etc., ce qui ne correspond pas à mon solde réel ! Je ne gagne plus du tout sur ce site et je n'ai plus envie d'y jouer. C'est vraiment bizarre, je n'ai jamais rien vu de tel.

ciara64

Bonjour ! Je fréquente ces sites depuis des années et j'ai déjà eu quelques soucis, mais rien de comparable à ces derniers temps. J'ai vraiment l'impression que certains de ces sites sont en train de se dégrader ! Les deux groupes de discussion WhatsApp VIP n'existent plus, il n'y en a plus qu'un, sans que je sois prévenue (et pourtant, je pose des questions depuis août sans obtenir de réponse). Quant à l'autre groupe, il ne répond qu'une fois par semaine, peut-être 🤷🏻‍♀️. Alors, à quoi bon ? Et quand j'envoie un e-mail à Pitboss… devinez quoi ? Aucune réponse ! Je commence à avoir peur et je vais faire très attention à mes milliers d'euros dépensés là-bas ! Méfiez-vous !

Bonjour Kristy,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Merci de nous avoir contactés. Nous tenons à vous informer qu'en raison d'une récente mise à jour du fournisseur de jeux, tout solde bonus obtenu grâce à un coupon est supprimé une fois un certain seuil atteint.
Après avoir harmonisé tous les processus internes, nous avons pu fixer ce seuil à 0,25 $, vous ne devriez donc plus rencontrer de tels problèmes à l'avenir.

Merci de votre compréhension et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut Ciara64,

J'espère que tout va bien.

Nous n'avons constaté aucun problème technique ces deux derniers jours et nous n'avons reçu aucune plainte similaire.
Pourriez-vous confirmer s'il s'agissait d'un incident isolé ou si le problème persiste ? Si oui, pourriez-vous nous fournir des enregistrements d'écran ou des captures d'écran ?

Nous allons enquêter immédiatement sur cette affaire.

Merci!

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut Kellie,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Veuillez noter que j'ai examiné votre compte et toute la correspondance avec notre équipe de direction et notre équipe VIP et, comme je peux le constater, il n'y a aucun chat ou e-mail sans réponse.
Je tiens à souligner que nous apprécions votre fidélité et que nous ne laisserions jamais un message sans réponse.
Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes ou des retards dans les réponses, veuillez nous contacter par message direct ici sur LCB et nous prendrons les mesures appropriées.

Merci de votre compréhension et je vous souhaite bonne chance dans nos casinos !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut Hugh Mondragonff49 ,

N'ayant reçu aucun retour de votre part et ayant été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.

J'ai soumis ma demande de vérification à plusieurs reprises et je ne reçois que la réponse automatique initiale. Le service client m'a indiqué que je devais l'envoyer par e-mail, ce que j'ai fait, et j'ai attendu sept jours supplémentaires. Ils sont tout à fait disposés à encaisser mon argent ou à répondre à mes questions ou problèmes de dépôt. Les difficultés rencontrées pour la vérification, indispensable pour ensuite tenter un retrait, sont décourageantes. J'ai l'impression d'être baladé et c'est vraiment frustrant, d'autant plus que mes amis n'ont apparemment aucun problème pour la vérification et le retrait.

Montant contesté: 400NZ$

Casino: Casino Brango

Cas #: 3766

Extrême:

Utilisateur : lauarual (Extrême, Yabby, Brango)

J'ai reçu l'e-mail contenant le coupon : NEW250

On m'a informé qu'il s'agissait d'un courriel promotionnel de masse et que je ne pouvais pas l'utiliser.

J'ai réussi à l'utiliser sur Yabby et Brango. J'ai les mêmes transactions, dépôts et retraits sur les trois sites, mais Extreme me le refuse !

Je ne reçois jamais de courriels contenant des coupons, sauf s'ils sont destinés à mon compte, et quand j'en ai reçu un spécialement pour moi, ils l'ont refusé.

J'ai contacté Pitboss par e-mail pour leur demander où étaient affichées les conditions requises pour les clients, ou si mon pays imposait des restrictions, car les conditions générales du site répondent à toutes les exigences.

Tous les casinos de ce groupe (Yabby, Extreme, Brango, Limitless…) rencontrent le même problème : des conflits entre le service expéditeur et le service destinataire des e-mails. Chacun se renvoie la balle ; personne ne connaît la cause du problème ni ne parvient à le résoudre.

Et pour couronner le tout, ils cessent de répondre aux courriels lorsqu'ils décident de ne pas les honorer, ou lorsqu'ils n'ont plus d'arguments.

Salut Laura1ae7,

J'espère que vous êtes en bonne santé et en sécurité.

Merci de nous avoir contactés ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la promotion et que vous avez déjà profité de vos bonus au Casino Branglo et au Yabby Casino !
Malheureusement, après vérification de votre compte, nous constatons que vous ne remplissez pas les conditions requises pour bénéficier du bonus en question chez Casino Extreme. Nous constatons également que notre système a fonctionné correctement et qu'aucun courriel relatif à cette offre n'a été envoyé à votre compte Casino Extreme.

Nous sommes toujours heureux de vous fournir des informations concernant nos promotions et si vous avez besoin de telles informations actuellement, veuillez noter que nous sommes à votre disposition.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour Kyla Rayneau,

J'espère que tout va bien.

Veuillez nous excuser pour ce retard. Votre courriel s'est retrouvé dans le dossier des courriers indésirables et nos agents ne l'ont donc pas reçu.
J'ai le plaisir de vous informer que votre compte est désormais entièrement vérifié !

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Merci Mikey,

J'ai reçu la confirmation et le paiement a été instantané. Je ne sais pas comment marquer le problème comme résolu, mais je suis plus que satisfait du résultat.

Merci encore

Salut Kyla Rayneau ,

C'est une excellente nouvelle ! Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous restons à votre disposition.

Nous allons marquer votre réclamation n° 3766 comme RÉSOLUE.

Salut Kristy Armstrong ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous considérons ce dossier comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Salut Laura1ae7 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous considérons ce dossier comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Pour demander les 50 transferts

Bonjour Silvia Ros ,

L'équipe LCB vous remercie de votre participation et espère que votre casino préféré remportera la victoire.

Veuillez noter que vous devrez contacter directement le casino. C'est lui qui est responsable de l'attribution des bonus, et nous n'avons aucun accès ni contrôle sur ce processus.

Merci pour votre compréhension.

Ils m'ont promis 50 tours gratuits si je votais pour leur casino dans l'espace membres. J'ai fait une capture d'écran, mais ils refusent toujours d'honorer leur offre.

Montant contesté: 5$

Casino: Yabby Casino

Cas #: 3793

Salut Sycocity ,

Merci de nous avoir contactés et merci de participer aux LCB Awards 2025.

Nous transmettons votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino afin qu'il vérifie votre compte.

Salut Sycocity,

J'espère que vous êtes en bonne santé et en sécurité.

Veuillez noter que nous avons examiné votre réclamation et, grâce aux informations fournies par le représentant de la LCB, nous avons constaté que vous aviez enregistré deux comptes chez Yabby Casino et que, pour le moment, les deux sont désactivés.
Pour obtenir votre récompense, veuillez contacter notre service client par e-mail et demander la réactivation de votre compte. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe d'assistance sera disponible par chat en direct.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

I received an email, (attached) offering me 50 free spins in exchange for a vote in one of the categories (see attached). In chat, i sent them proof via screenshot, per their instructions. I received a response that regretted to inform me that they didn't see any bonuses available to me. I find this buying votes distasteful, but not honoring the deal just feels like i got downright scammed. I have all correspondence e with them if you like and we'll

Casino: Yabby Casino

Cas #: 3800

Ai-je raté quelque chose ? J'ai fait un dépôt de 20 $ il y a quelques heures et j'essaie d'utiliser le code bonus LCBJOLLCBY… mais le chat indique qu'il n'est pas disponible. Pourtant, il est indiqué en haut du forum que le code bonus est valable jusqu'en janvier 😑

Bonjour, j'ai voté pour Extreme, on m'a conseillé de contacter le support et j'espère ensuite récupérer FS.

Ty

Salut Lavon87 ,

Merci beaucoup de nous avoir contactés. Veuillez noter que l'une des conditions pour bénéficier de ce bonus est un dépôt minimum de 30 $ .

Les joueurs ayant effectué un dépôt d'au moins 30 $ du lundi au dimanche de la semaine en cours doivent contacter le service client en indiquant le code, et les tours gratuits seront alors crédités sur leur compte.

Salut Georgec9c4 ,

Merci beaucoup de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous informer que, d'après le représentant du casino, vos tours gratuits ont été crédités sur votre compte.

Nous allons marquer votre réclamation comme RÉSOLUE.

Salut Sycocity ,

Veuillez nous communiquer votre adresse e-mail correcte par message privé afin que le représentant du casino puisse vous aider davantage.

Salut Sycocity ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 3793 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je n'ai pas le droit d'utiliser de codes ni de profiter des tours gratuits des fêtes. Le service client m'a dit que j'avais un déséquilibre entre mes retraits de bonus et mes dépôts (en gros, je suis trop bon). Mais j'ai beau déposer, rien n'y fait. C'est vraiment rageant d'avoir été un joueur fidèle toute l'année (et d'avoir fait pas mal de dépôts) et de ne recevoir ni jeton gratuit ni tours gratuits pour les fêtes. Aucun point de fidélité accumulé depuis deux mois. Je ne reçois même plus de coupons boost dans l'onglet Promotions ! Mon compte est tellement bridé que je ne peux faire qu'un dépôt vierge et obtenir seulement 25 tours (sur un jeu désert) juste après, ce qui me démoralise complètement pour la nouvelle année. C'est comme si j'étais puni pour avoir joué intelligemment (j'adorais les bonus sans règles) par un casino où je jouais régulièrement les jours de paie. Je n'ai pas abusé des coupons. J'ai joué et j'ai gagné. Quel est le problème ?

Quand Brango décidera enfin de récompenser ses joueurs fidèles au lieu de simplement essayer d'abreuver les nouveaux clients, je serai ailleurs… enfin, dans un autre casino.

🎤 🗑️

Bonjour ImpératriceLinda,

J'espère que vous allez bien et que tout va bien.

Merci de nous avoir contactés. Permettez-moi de vous expliquer le fonctionnement des bonus dans les casinos. Les casinos en ligne, et Casino Brango ne fait pas exception, utilisent les bonus pour inciter les joueurs à visiter le casino et à profiter de tout ce qu'il a à offrir. Or, comme vous l'avez indiqué, le casino estime qu'aucun bonus supplémentaire n'est nécessaire pour un joueur expérimenté qui joue intelligemment. Je vous rappelle que toutes les fonctionnalités standard garanties restent à votre disposition : chat en direct avec le service client, limites de retrait hebdomadaires élevées, accès à tous les jeux et, surtout, retraits instantanés.

Néanmoins, je vais contacter notre service marketing pour voir si des ajustements concernant les bonus peuvent être apportés à votre compte.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

J'ai effectué un dépôt samedi sur Yabby et j'ai obtenu quatre bonus. À chaque fois, le bonus ne s'est pas chargé. Après la première fois, j'ai contacté l'assistance en direct. J'ai suivi toutes leurs instructions et on m'a assuré que cela ne se reproduirait plus. La deuxième fois, j'ai échangé des e-mails avec le responsable de la salle de jeux, qui m'a de nouveau encouragé à continuer à jouer et m'a assuré que cela ne se reproduirait plus. À la fin de ma session de jeu, ils ont déclaré qu'il n'y avait aucun problème avec les jeux. À chaque étape, j'ai suivi tous les conseils et suggestions. Mais je n'ai reçu aucune excuse, aucune proposition de dédommagement… c'était tout simplement inadmissible. Précisons que j'ai reçu un panier-cadeau de ce casino il y a une semaine. Aucun casino physique ne traiterait un client de cette façon. Et même si j'ai adoré jouer ici, leur service client m'a donné l'impression d'être une dette. Nqchorley

Salut Nqchorley ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Votre réclamation, ainsi que tous les détails que vous avez fournis et les crédits du casino, ont été transmis au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Salut Nqchorley,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Merci de nous avoir contactés. Notre service client a consulté l'équipe technique afin de vérifier le bon fonctionnement du système. Il est important de préciser qu'aucun problème similaire n'a été signalé à ce jour ; il est donc fort probable que le problème provienne de votre côté.
Néanmoins, notre équipe technique, en collaboration avec les techniciens de RTG, mène actuellement une enquête pour s'assurer que tout fonctionne comme prévu.

Dès que nous aurons des informations concluantes, nous vous contacterons. En attendant, si vous rencontrez le même problème, veuillez contacter immédiatement notre service client ; cela nous aidera dans notre enquête.

Merci de votre compréhension et joyeux Noël !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Merci pour votre réponse. Malheureusement, même l'e-mail d'aujourd'hui m'offrant 100 tours gratuits pour Noël a été refusé par Extreme et Brango.

J'ai compris le message. Je me divertirai ailleurs. Joyeux Noël.

Ils viennent de me voler mon dépôt d'environ 95 dollars. Je n'avais joué que 5 minutes quand un message m'a indiqué que c'était terminé, et il ne me restait que 50 centimes. J'ai des captures d'écran de toutes mes mises. J'avais gagné 52 dollars 5 tours auparavant. J'ai parlé avec le conseiller, et apparemment, il ne comprend rien aux maths ni au fait que je suis analyste de données.

Il s'agissait d'un bonus de 150 % sans conditions. J'ai déposé 95 $ et j'avais 150 $ lorsque la condition de mise de 1x s'est affichée. Ils ont tout pris sauf 0,5. L'absence de conditions leur permettait-elle de faire ce qu'ils voulaient ?

Salut Logan Kibler ,

Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Pourriez-vous nous indiquer à quel casino cette plainte se rapporte ?

De plus, veuillez nous envoyer par message privé votre nom d'utilisateur de casino ainsi que toutes les captures d'écran pertinentes et toute preuve en votre possession.

Dès réception de votre nom d'utilisateur, nous transmettrons les informations au représentant du casino afin qu'il puisse examiner votre compte et vérifier ce qui s'est passé.