Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support et fil de discussion

Salut Logan Kibler ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Je suis tellement frustré. Avant, ces casinos offraient des tours gratuits juste pour avoir déposé et perdu avec leurs codes promotionnels. J'ai déposé plus de 100 $ et au lieu de tours ou de jetons, ils me disent toujours « malheureusement », comme s'il n'y avait vraiment rien de disponible. Je vais aller dépenser mon argent ailleurs parce que tous les avantages disparaissent avec ce service client. C'était tellement plus amusant avant, quand on savait qu'on aurait une meilleure chance après une perte. Maintenant, je reçois 66 tours sur un jeu qui ne me donne aucun bonus de dépôt en cas de gain. C'est vraiment nul.

Sans blague. Extreme et ses sites affiliés étaient parmi mes préférés et j'ai toujours réussi à effectuer des retraits grâce aux coupons, sans aucun problème jusqu'à il y a environ trois mois. Mais depuis, et surtout la semaine dernière, c'est n'importe quoi ! Je ne peux plus utiliser mes coupons, ils me refusent mes remises et je n'arrive même plus à obtenir de points de fidélité sur Brungo. J'en ai marre ! J'ai fait deux dépôts d'affilée et ils refusent même de me laisser réclamer 25 tours gratuits juste parce que j'ai fait un retrait. Ils pénalisent les gagnants ?

*modifier

C'est à cause de votre retrait d'un bonus sans dépôt. Vous ne pourrez pas utiliser de promotions ni réclamer de cashback/récompenses tant que vos dépôts n'auront pas dépassé le montant du bonus sans dépôt. Je sais, c'est vraiment frustrant. Surtout quand on pense à tout ce qu'on perd avant ce seul retrait. 🤷🏻‍♂️

Salut Logan Kibler ,

Comme nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérons cette plainte comme CLOSE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Salut Lavon87,

Joyeuses fêtes !

Je suis désolé d'apprendre que nos bonus et promotions ne vous satisfont pas. Nous sommes convaincus d'offrir de nombreux bonus et récompenses à nos utilisateurs réguliers, mais je vais néanmoins voir si nous pouvons faire quelque chose pour vous !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour, je souhaite utiliser le coupon NYRFS100.
Utilisateur-Brango : *****

J'ai réussi à obtenir les 20FS quotidiens pendant la promotion qui culmine avec 100FS et le code NYRFS100.
Cependant, je n'ai pas été ajouté au chat d'assistance, malgré l'utilisation réussie de la promotion, et ma dernière commande de FS a été refusée. Pourriez-vous vérifier cela ? Par exemple, chez Yabby, où j'ai également participé à la même promotion 20FS + 100FS, j'ai finalement été crédité sans problème. Vous pouvez vérifier, car il s'agit des mêmes sites et de la même promotion.

Vous trouverez ci-joint des captures d'écran de Yabby et de Brango sur Telegram. Merci d'harmoniser les critères internes au sein du groupe de casinos et de proposer un service clair et transparent concernant les conditions des bonus, car chaque agent les interprète selon son humeur.

Mikey, lorsque tu consulteras la conversation par e-mail avec Pitboss et le service d'assistance, tu remarqueras que leur seule réponse est : « Il n'y a pas de bonus à ajouter à votre compte pour le moment. »

Ils n'approfondissent pas le dossier, ils ne l'analysent pas, ils ne l'interprètent pas. Trouver une solution ne fait pas partie de leur travail. Et lorsque j'expose ma réclamation point par point, avec des captures d'écran et des arguments solides, ils restent muets, ils ne répondent pas, ils sont incapables de dialoguer. Ils se comportent comme des robots, programmés, incapables d'expliquer clairement ou en toute connaissance de cause « pourquoi ma réclamation a été rejetée ».

Je me demande s'ils s'en fichent complètement, ou s'ils ne connaissent pas suffisamment les règles et préfèrent simplement se taire.

Vous êtes vraiment des ordures ces derniers temps.

Ma page promotionnelle est vide. Je ne suis pas autorisé à participer aux tournois, etc.

Alors dis-moi juste que tu ne veux pas que je fasse le dépôt et je me casse.

Je préfère déposer de l'argent là où on a besoin de moi plutôt que d'être puni pour avoir gagné.

J'ai donc déclaré que le coupon avait atteint les conditions de mise requises. J'ai contacté le service client pour les informer que j'avais rempli ces conditions et m'assurer de n'avoir enfreint aucune condition générale, car j'avais déjà eu des problèmes dans d'autres casinos. Ils ont dit que tout semblait correct, mais j'ai dû compléter le reste de mes informations, ce que j'ai accepté sans problème. Cependant, j'ai accidentellement indiqué mon code postal comme étant mon état. Leur site ne permet pas aux joueurs de modifier leurs informations personnelles. J'ai donc contacté le support qui m'a fourni une adresse e-mail et m'a indiqué de contacter le service bancaire de casinobringo.com. Ce que j'ai fait, en leur expliquant que je devais corriger une erreur dans mon adresse. Je n'ai reçu qu'une réponse générique m'indiquant que la vérification de mon compte était nécessaire, avec la mention « Ne répondez pas à cet e-mail », car il était automatique. J'ai donc recontacté le support en leur faisant remarquer qu'il s'agissait d'un e-mail automatique auquel je ne pouvais même pas répondre et que je ne pouvais pas obtenir d'aide s'ils ne traitaient même pas mon problème. Ils m'ont alors répondu que c'était le seul moyen d'obtenir de l'aide, que le chat en ligne ne pouvait ni modifier mon adresse ni apporter de modifications à mon compte. J'ai donc renvoyé un e-mail à l'adresse bancaire fournie et j'ai reçu à nouveau la même réponse automatique me demandant de ne pas répondre. Voilà, ça fait presque 7 jours que j'ai pour réclamer mes gains avec ce coupon et je n'ai même pas commencé la procédure de vérification. Je sais que si j'essayais avec l'erreur dans mon adresse, ma demande serait refusée. Je n'arrive à obtenir aucune aide, ce casino me paraît vraiment louche. Voici une copie de l'e-mail. Pour rappel, je leur avais simplement expliqué que j'avais fait une erreur dans mon code postal et que je devais le corriger : j'avais accidentellement indiqué mon état (OK) au lieu du code postal (74112). Mon nom d'utilisateur est cassmarkok.

Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que nous effectuons des vérifications lors d'une demande de retrait : 1. Notre système ne peut pas effectuer la vérification pour les comptes dont le solde est inférieur au minimum requis. 2. Si vous n'avez pas effectué de dépôt et que vous retirez des fonds provenant d'une promotion gratuite ou du bonus de bienvenue, la vérification est obligatoire, comme indiqué ci-dessus.

1. Si votre compte remplit les conditions requises, la procédure de vérification sera lancée et nous vous contacterons par e-mail une fois celle-ci terminée. 3. La vérification de compte n'est PAS requise si vous effectuez un dépôt en cryptomonnaie et que vous respectez les Conditions Générales du Casino. Toutefois, le Casino se réserve le droit de demander une vérification de compte en cas d'activité suspecte. Merci de votre patience et de votre compréhension. Ceci est un e-mail automatique, veuillez ne pas y répondre. Cordialement, Service Bancaire Casino Brango

Casino: Casino Brango

Cas #: 3884

La même chose m'est arrivée il y a quelques mois… Après avoir quasiment jamais rien gagné, j'ai décroché 3 000 € un jour, mais je n'ai jamais pu utiliser de coupons ni en avoir de disponibles.

Ils ont dit que mon ratio dépôt/retrait était trop élevé et je n'ai reçu aucun coupon depuis. Impossible que j'aie déposé moins de 3 000 € chez eux.

La même chose s'est produite avec Limitless Casino et j'ai également perdu toutes les promotions sur les sites affiliés par la suite.

J'ai voulu effectuer un retrait, mon deuxième de la journée. Ma demande a été refusée, sous prétexte qu'un seul retrait instantané était autorisé par jour. J'ai vérifié les conditions générales et c'est exactement ce qui est indiqué : un seul retrait instantané est autorisé par joueur et par jour. J'en déduis qu'il existe une méthode classique, plus lente, permettant d'effectuer plusieurs retraits par jour. Sinon, pourquoi mentionner « instantané » ? Or, il s'avère que le retrait instantané est leur unique méthode de retrait ; un seul retrait par jour est donc autorisé. J'ai tenté d'expliquer au conseiller client que cette pratique est très trompeuse et qu'ils doivent soit modifier leurs conditions générales pour préciser qu'un seul retrait est autorisé par joueur et par jour, soit ajouter entre parenthèses que le retrait instantané est leur seule méthode de retrait, afin d'éviter toute confusion et de montrer aux joueurs qu'ils ne peuvent pas effectuer plusieurs retraits par jour. Ce représentant n'arrêtait pas de répéter la même chose, affirmant que le retrait instantané était leur seule méthode de retrait, alors que cela n'était mentionné nulle part. Ensuite, il répétait sans cesse, à partir de leurs conditions générales, qu'un seul retrait était autorisé par joueur et par jour. Je suis très déçu, car honnêtement, combien de casinos n'autorisent qu'un seul retrait par jour ? On peut déposer autant de fois qu'on veut, mais on ne peut retirer qu'une fois par jour (si on a de la chance).

Montant contesté: 75$

Casino: Casino Extreme

Cas #: 3886

Salut Laura1ae7 ,

J'espère que tout va bien.

Merci de nous avoir contactés et de votre participation active à nos promotions du Nouvel An. J'espère qu'elles vous ont intéressés.
Concernant le bonus NYRFS100 au Casino Brango, les conditions pour l'obtenir étaient plutôt simples : un seul dépôt était requis durant le mois de décembre. Et le bonus était à vous ! Comme vous le savez probablement, vous remplissiez cette condition au Yabby Casino, mais malheureusement pas au Casino Brango.
Je pense que les conditions générales de cette promotion étaient clairement présentées dans l'e-mail envoyé par notre équipe marketing. Compte tenu de votre faible activité de dépôt ces derniers temps, j'espère que vous comprendrez pourquoi notre service client n'est pas en mesure de distribuer des bonus gratuits en grande quantité.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant cette promotion en particulier ou de toute autre assistance ; je serai ravi de vous aider.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour ImpératriceLinda ,

Je suis désolé d'apprendre que les conditions actuelles de votre compte ne vous conviennent pas. Sachez que l'indisponibilité temporaire de certains bonus ne vous empêche pas de participer aux tournois ; il vous suffit de vous inscrire pour y prendre part.

De plus, vous continuez à avoir accès à notre assistance par chat en direct et aux retraits instantanés, des fonctionnalités qui ne sont généralement pas proposées par de nombreux casinos en ligne.

Pour ces raisons, nous estimons que le Casino propose ses services de manière équitable et transparente. Bien entendu, si ces conditions ne vous conviennent pas, vous êtes libre d'explorer d'autres options.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour Cassondra Markland ,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Merci de nous avoir fait part de votre réclamation. Je comprends parfaitement votre frustration face à une réponse automatique. Cependant, sachez que même si vous recevez une réponse automatique, cela ne signifie pas que personne ne lira votre courriel.
Dans ce cas précis, la situation était très simple et notre service bancaire a pu la résoudre rapidement et finaliser la vérification de votre compte. Vous auriez dû recevoir un courriel de leur part ce matin !
J'espère que tout est désormais en ordre et je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Bien entendu, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client par chat en direct !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour mhumsi ,

J'espère que vous avez passé un excellent week-end.

Merci d'avoir partagé votre expérience. Je tiens à vous remercier de votre fidélité à notre casino et je suis ravi d'apprendre que vous avez remporté un magnifique gain de 3 000 $ versé instantanément !
Vous comprendrez sans doute que, du point de vue du casino, un joueur expérimenté comme vous n'a pas besoin de beaucoup d'aide sous forme de bonus pour gagner. C'est là que le ratio dépôt/bonus entre en jeu. Dès que ce ratio devient positif, des bonus sont à nouveau disponibles, car cela signifie qu'un petit coup de pouce est nécessaire pour remporter la victoire.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut FatalG ,

J'espère que vous allez bien.

Je dois avouer que je ne comprends pas bien votre problème, car c'est la première fois que quelqu'un s'inquiète du fait que nous proposons des retraits instantanés. Pour vous donner un peu de contexte, les autres méthodes de retrait, lorsqu'elles sont disponibles, nécessitent généralement plusieurs jours ouvrables pour être traitées et finalisées. Donc, au lieu d'attendre 24 heures maximum pour recevoir votre prochain versement, vous préférez utiliser une autre méthode de paiement qui prend plusieurs jours ?
Veuillez ne pas mal interpréter mes propos, j'essaie simplement de comprendre la nature du grief.

J'attends votre réponse avec impatience !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Merci Mikey pour ta réponse ! Permets-moi de te corriger, de façon assez simple :

1. Vérifiez l'image promotionnelle qui précise : « tous ceux qui se sont inscrits et ont effectué un dépôt ». Aucune date n'est indiquée, et il n'est pas fait mention de « tous ceux qui ont effectué un dépôt en décembre ».

2. Vous dites que j'ai effectué un dépôt chez Yabby en décembre, et que c'est pour cela que j'ai pu le récupérer. C'est faux ; mon dernier dépôt ne date pas de décembre.

3. Les justifications que vous me fournissez sont erronées. Je vous demande de vérifier à nouveau mon compte et de le confirmer. Et surtout, j'attends d'eux qu'ils assument leurs responsabilités en cas d'erreur et qu'ils la reconnaissent.

Je trouve injuste qu'ils prétendent systématiquement que les dépôts en cryptomonnaie donnent droit à des retraits instantanés. J'ai effectué plusieurs dépôts et joué sur ce casino. Malgré tous les avis positifs, je suis très déçu.

Nom d'utilisateur : -Dijon187

Mon problème ne concerne pas le retrait instantané en lui-même, mais votre règle d'un seul retrait par jour. La formulation de vos conditions générales laisse entendre qu'on peut effectuer plusieurs retraits, mais qu'un seul est instantané. J'avais effectué un petit retrait plus tôt dans la journée et c'est en voulant en faire un deuxième que j'ai rencontré ce problème. Vous êtes le seul casino que je connaisse qui autorise un seul retrait par jour, et honnêtement, je ne comprends pas pourquoi limiter le nombre de retraits alors qu'il y a déjà une limite. Donc, encore une fois, mon problème ne vient pas du retrait instantané, mais du nombre de retraits autorisés et de la formulation de cette règle dans vos conditions générales. Sinon, j'adore votre casino : excellent choix de jeux, avantages pour les joueurs géniaux (vous semblez vraiment vous soucier de vos clients, contrairement à Bovada), et votre service client est généralement le meilleur que j'aie rencontré, mais cette fois-ci, il a été tout simplement irrespectueux. Merci d'avoir pris le temps d'examiner ce problème.

Salut Laura1ae7,

Je vous prie de m'excuser pour cette erreur : au casino Yabby, il n'y avait pas de telles conditions et vous avez donc pu bénéficier du bonus.
Au Casino Brango, les conditions étaient claires : dès le lancement de la promotion, tous ceux qui s'inscrivaient et effectuaient un dépôt pouvaient prétendre à la récompense.

Je peux donc confirmer qu'aucune erreur n'a été commise sur votre compte Casino Branglo et que le bonus reste indisponible.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut Dean0cf0,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Merci d'avoir partagé votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que le casino vous a déçu et j'aimerais en savoir plus sur ce qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous ferons de notre mieux pour améliorer et corriger tous les problèmes que vous avez pu rencontrer.

Hâte d'avoir de vos nouvelles!

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut FatalG,

Merci pour vos compliments et je suis très heureux d'apprendre que vous appréciez nos casinos et votre expérience avec notre service client.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque joueur se sente apprécié et valorisé.
Je comprends maintenant ce qui vous pose problème ; le fait qu’un retrait instantané soit autorisé n’en est qu’une partie.
Malheureusement, je dois souligner qu'en tant que casino en ligne, nous sommes une entreprise comme les autres, soumise à des règles qui concernent non seulement la finance, mais aussi la logistique. En clair, il nous est actuellement impossible, d'un point de vue logistique, de traiter plusieurs retraits par jour, car cela multiplierait par dix le nombre de demandes, ce que nous ne pouvons gérer avec le nombre actuel de spécialistes des paiements.

Il s'agit toutefois d'un point très important que nous tenons à souligner, et nous allons travailler à améliorer notre entreprise et à agrandir notre équipe afin qu'un jour, nous puissions offrir plusieurs retraits INSTANTANÉS par jour à nos clients fidèles.

Je tiens à vous remercier une fois de plus pour votre contribution et j'espère que nous pourrons bientôt répondre à vos souhaits !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Mikey, ce qui est étrange, c'est que la promotion mentionne seulement « ceux qui se sont inscrits et ont effectué un dépôt », sans préciser la date, le mois, l'année, le pays, ni aucun autre détail.

Le point positif de cette histoire, c'est que vous m'avez convaincu de ne plus jamais faire affaire avec vous ! Pratiques trompeuses, promotions aux interprétations ambiguës selon l'humeur de la personne en charge du dossier.

🚨Brango/Yabby/Extreme et autres joueurs : Attention !

🚩Clients/déposants potentiels : Il n’y a pas de jeu équitable dans ces casinos ; le client paie pour les erreurs du casino.

📍Recommandation générale : Fuyez et restez loin de ces sites💸

Bonjour impératrice Linda , Cassondra Markland , mhumsi

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu les réponses du représentant du casino concernant vos problèmes ?

Salut Mikey, et bonne année !

Je suis vraiment désolé de vous déranger pour ce petit souci, mais j'ai reçu aujourd'hui un e-mail d'Extreme m'offrant 50 tours gratuits (NDR50FS). J'ai essayé de les utiliser, mais on m'a indiqué qu'ils n'étaient pas disponibles et qu'il n'y avait malheureusement rien à faire (vous connaissez la réponse habituelle). Pourtant, il est clairement indiqué qu'il s'agit d'un remerciement pour mon activité récente, sans aucune condition, juste des tours gratuits. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir valider cette promotion afin que je puisse en profiter. Merci d'avance pour votre aide et je vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,

CV

Salut Cheriberi ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas bénéficier du bonus.

Avez-vous vérifié la date de validité du bonus ?

Bonjour, oui, ce bonus est toujours valable. C'est un bonus récurrent que beaucoup reçoivent une ou deux fois par mois. Il est envoyé par e-mail, pour Brango, Extreme et Limitless, à différentes dates du mois. C'est assez étrange : parfois je peux l'obtenir moi-même sans problème, parfois je dois contacter le service client par chat et ils l'activent pour moi, et de temps en temps je dois venir ici demander l'aide de Mikey.

Salut Cheriberi ,

Oui, il s'agit d'un bonus pour l'ensemble du groupe. Pourriez-vous toutefois vérifier l'e-mail afin de connaître la date de validité de ce bonus, si elle y est mentionnée ?

Bonjour impératrice Linda , Cassondra Markland , mhumsi

Puisque nous avons reçu des explications du représentant du casino concernant toutes les réclamations, ces problèmes ont maintenant été expliqués et sont considérés comme résolus de notre côté.

Salut Mikey et al;

Quelqu'un pourrait-il me créditer le jeton sans dépôt que j'ai acheté sur la boutique LCB pour Brango Casino ? (Pseudo : prettyandsick)

Bonjour Victoria PV ,

Nous vous avons déjà répondu dans l'autre discussion où vous avez signalé le même problème. Veuillez consulter notre réponse ICI .

Salut Cheriberi ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?