Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Salut Sharsharr25,

Nous n'avons reçu aucune réponse ou explication de la part du casino jusqu'à présent.
Nous leur avons maintenant envoyé un e-mail de rappel et leur avons demandé de suivre votre dossier et de fournir plus de détails. Vous tenir au courant.

Merci pour votre temps

Est-ce que quelqu'un sait ce que je peux faire ou qui dois-je appeler, écrire, envoyer un e-mail au sujet d'un retrait non payé par Ruby Slots Casino ?

Voici les e-mails et les écrans d'impression que je leur ai envoyés, et je n'obtiens aucune réponse.

Salut Mackoyone,

Nous avons informé le représentant du casino du problème que vous rencontrez sur Ruby Slots. Voyons s'il y aura une réponse.

N'oubliez pas que cette marque figure sur notre liste d'avertissement en raison de retards de paiement, de tactiques de retrait retardées et de gains annulés de ce groupe de casino . Vous pouvez lire plus d'informations ici .

Salut Mackoyone,

D'après ce que je peux voir de votre plainte et des informations que vous avez soumises, vous n'êtes malheureusement pas éligible aux gains :/ Vous avez pris un bonus de tours gratuits et avez gagné, vous êtes lié par les termes et conditions, ce qui signifie qu'il y a définitivement un retrait maximum pour le bonus (probablement 100 $ à 200 $). De plus, les bonus FS ne permettent pas de gagner des jackpots.

Vous deviez d'abord encaisser les gains du FS, puis repartir avec un nouveau solde avec votre dépôt de 30 $.

Je sais que ça fait mal mais il faut lire les règles avant de jouer. J'ai fait la même erreur. J'ai pris un bonus qui n'autorisait que les machines à sous mais j'ai joué à des jeux de table et mes gains ont été annulés.

Salut Desheen59,

Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Salut Desheen59,

Non pas encore. Dès que nous aurons une réponse du casino, ce fil sera mis à jour. Merci.

Bonjour Desheen59, nous avons demandé au représentant du casino de confirmer le statut de votre demande de retrait. Attendons leur réponse.

Salut à tous,

Désolé pour le décalage dans le temps de réponse, les vacances ralentissent toujours le monde et même si j'aimerais être immunisé, mon monde ne fait pas exception. Heureusement, nous sommes maintenant bien dans la nouvelle année et les choses peuvent commencer à revenir à la normale. Enfin.

Desheen59 : J'ai fait le point sur la situation et je n'ai que des nouvelles positives à annoncer.

Tout d'abord, félicitations pour cette victoire ! Vos documents de vérification sont confirmés et notés dans votre compte et j'ai procédé il y a quelques instants et j'ai fait approuver la demande de retrait pour vous pour 100 $.

La prochaine chose que vous devrez faire est de soumettre votre mode de paiement. Dans votre cas, le virement bancaire sera la seule option que je vois. Il y a en effet des délais à respecter, votre demande a été approuvée aujourd'hui et (en théorie) devrait être envoyée à nos prestataires de paiement dans 7 à 10 jours ouvrables. Avant que cela ne se produise, vous devrez établir ce mode de paiement auprès du casino en confirmant vos coordonnées bancaires. help@clubplayercasino.com devrait être en mesure de vous aider. Mettez simplement à jour et en place vos informations de paiement pendant le délai imparti et le paiement devrait alors pouvoir être effectué dans les délais.

J'espère que cela vous aidera et meilleurs vœux de santé et de richesse en 2020,

-Nick et joueur de club

@Desheen59 - Nous demanderons une mise à jour au représentant du casino.

@Desheen59 - Nous n'avons toujours reçu aucune mise à jour. Dès que nous aurons une réponse du casino, ce fil sera mis à jour.

Salut Desheen59,

Comme indiqué précédemment, nous attendons toujours de recevoir une mise à jour supplémentaire du casino.

Nous avons un rôle de médiateur entre les casinos et les joueurs et nous faisons de notre mieux pour vous aider.

Attention, publier plusieurs posts sur le même sujet n’accélérera pas le processus. Merci.

Dès que nous aurons des nouvelles, ce fil sera mis à jour.

Salut Desheen59,

Nous avons déjà envoyé un e-mail de rappel. Dès que nous recevrons une réponse du casino, ce fil sera mis à jour.

Salut Desheen59,

Nous avons une mise à jour concernant votre cas.

Le représentant du Casino nous a informés que vous aviez créé plusieurs comptes sous différentes informations et que vous aviez même soumis des documents de vérification frauduleux, notamment la carte d'identité et une preuve de résidence (facture de services publics).
Nous avons demandé les preuves confirmant ces affirmations et avons également demandé au représentant du casino de donner suite ici dans le fil de discussion. Vous tenir au courant.

Salutations Tania, Dasheen59,

Pardonnez le silence radio mais j'attendais que notre équipe de sécurité termine son analyse de la situation. Il est vrai que notre processus de retrait peut être long dans certains cas, mais je n'ai pas encore vu de joueur qui a légitimement gagné et qui n'a pas reçu ses gains légitimes à condition qu'il soit capable de remplir la documentation nécessaire.

Si vous vous en souvenez bien, lors de mon examen initial du cas, j'espérais énormément que cette somme serait payée sans problème, mais, principalement grâce à votre persévérance, l'équipe de sécurité l'a récupérée et a creusé un peu plus.

Il existe en effet un certain nombre de comptes liés à ce compte, avec une multitude de noms et d'adresses. La facture de services publics soumise s’est également révélée frauduleuse.

Nous parlons de 100 $, il devrait être assez simple de vous faire payer si la demande était légitime et que les documents appropriés étaient mis à disposition.

Je suis en contact avec l'équipe du LCB et nous faisons le point sur la situation, c'est tout ce que je peux dire pour le moment. Le processus de vérification peut être ardu, c’est vrai, mais il est là pour une bonne raison. Dans un monde parfait, il n’y aurait aucune préoccupation quant au fait que quelqu’un soit celui qu’il prétend être. Jusqu'à ce que nous atteignions cette perfection, nous devons opter pour un système qui fonctionne, assure la sécurité des joueurs et ne récompense pas ceux qui tentent de contourner le système.

Meilleur,

Nick et joueur de club

Chers membres,

Ceci est une mise à jour concernant la plainte de Desheen59 :

Nous avons reçu des preuves démontrant que ce joueur avait ouvert plusieurs comptes et qu'un document qu'il avait soumis pour vérification était frauduleux.

A part ça, nous avons détecté plusieurs comptes ouverts sur le forum LCB par ce même joueur (Desheen59) ce qui est strictement interdit.

Veuillez noter : en raison de violations et d'abus de notre service de réclamation dans le but de promouvoir un agenda personnel et de faire pression sur le casino sur un forum public pour poursuivre des objectifs personnels, ce compte et tous les autres comptes multiples potentiels seront bannis du forum LCB et autres. commentaires supprimés.

Merci de votre compréhension et de votre coopération !

Casino Clublounge et casino Stay Lucky tous deux issus du marketing prisme.

Les deux sites acceptaient les joueurs britanniques sans licence UKGC. J'ai demandé un remboursement ils refusent.

Clublounge a répondu à mon e-mail en disant : Si vous rencontrez des problèmes pour jouer avec un casino sous licence non britannique, le moment est venu de vérifier les détails de la licence du casino avant de créer un compte et pas presque 6 mois après.

La raison pour laquelle cela a pris des mois est que je viens tout juste de réaliser qu'ils n'ont pas de licence ukgc car ils adorent faire de la publicité sur les pages britanniques et ne devraient pas s'en tirer. Je m'assure donc que ces sites sont nommés et honteux.

Nom d'utilisateur elenates

Merci de nous avoir fait connaître Elly. Nous prendrons contact avec le représentant du casino et verrons ce qui se passe.

Bonjour

Avez-vous eu de leurs nouvelles ? Comme ils m'ignorent toujours. Montre juste leur culpabilité !

Cordialement

Malheureusement, nous n'avons pas eu de réponse du casino bien que nous ayons déjà envoyé un rappel. Nous continuerons à leur envoyer des e-mails. J'espère que quelqu'un répondra.

J'ai essayé d'obtenir le statut d'un retrait de 700,00 $ que j'ai demandé il y a plus de 3 semaines le 18/04/20 auprès de Slots of Vegas. Il a été approuvé et je leur ai envoyé plusieurs e-mails pour demander une mise à jour. J'ai également fourni mes informations de virement bancaire une fois mes documents d'identité approuvés. On m'a dit qu'aucune banque intermédiaire ne serait acceptée, alors j'ai dit OK, puis envoyez-moi simplement un chèque à la place. Ils ont dit qu’ils ne pouvaient pas faire ça non plus. Cela a été une lutte horrible avec ce casino ! Ils n'ont eu aucun problème à prendre l'argent que je leur ai payé avec ma Mastercard via ma banque, mais c'était une torture d'essayer d'obtenir une réponse de leur part. Et maintenant, chaque fois que j'essaie de les contacter via le chat en direct, dès qu'ils me demandent mon nom d'utilisateur et mon numéro de téléphone, je suis automatiquement déconnecté du chat. Cela a été tellement frustrant et ils n’ont encore répondu à aucun de mes e-mails. Je n’ai reçu aucune indication sur la façon de procéder. Leur service client est le pire !

Nom d'utilisateur : cdpeddicord

Merci de nous l'avoir fait savoir et de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous allons informer le représentant du casino.

Salut,

J'ai deux retraits en attente depuis le 1er avril, sur vegasstriocasino.com, et chaque fois que je vais sur leur chat pour le poursuivre, on me dit que cela prendra encore 7 jours ouvrables - on me l'a dit environ 4 à 5 fois. au cours des dernières semaines – combien de temps pensez-vous que je devrai attendre, et peut-on faire quelque chose pour accélérer le processus, s'il vous plaît ?

Merci beaucoup

Steve

Salut Steveoc,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions entrer en contact avec le représentant du casino et vous poser des questions sur votre retrait ?

Salut Steveoc,

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Le casino a été prévenu.

Y a-t-il déjà eu une réponse du Casino, s'il vous plaît ? Je ne sais pas combien de temps ces choses devraient prendre.

Merci

Steve

Nous n'avons pas encore eu de nouvelles du casino. Nous vous enverrons un rappel. Vous tenir au courant.

Salut,

Comme mentionné dans l'objet de cet article, Prism m'a en fait payé une fois. Il ne s'agissait que d'un paiement de 400 $ et j'avais en fait réduit mon retrait initial d'environ 2 000 $ avant d'être approuvé. Le timing convenait néanmoins et je pensais que j'étais clair et que je faisais confiance aux affirmations selon lesquelles Prism était un casino à paiement rapide. Cela semblait être un investissement sûr. J'ai de nouveau répondu le 28 septembre 2020 et j'ai attendu patiemment pendant le délai indiqué par le casino l'approbation. Au début, j'ai contacté l'équipe du service client de Prism simplement pour confirmer que toute ma documentation était toujours disponible et pour vérifier mon adresse Bitcoin. Ils ont agréablement confirmé que les deux étaient en ordre et que tout semblait bien.

Une fois le délai d'approbation initial écoulé, j'ai contacté Prism à plusieurs reprises et j'ai été "remonté" deux fois par le service client (ce qui prolonge en fait le temps d'attente du client) et j'ai également envoyé un e-mail à l'agent d'assistance du casino qui avait initialement répondu à mon adresse e-mail bit coin et je n'ai reçu aucune réponse. Ce retrait n'était que de 1 200 $. Je n'ai eu aucun contact de la part de l'équipe d'assistance du casino. J'ai envoyé deux emails très agréables demandant des informations et il n'y a pas de réponse. La dernière fois que j'ai contacté le service client, le membre du personnel, habituellement agréable, m'a interrompu et m'a dit que je devais être patient. Hier soir, par frustration face à mon retrait non approuvé, j'ai annulé mon retrait initial et l'ai soumis à nouveau pour 650 dollars. J'espérais avoir la possibilité de pouvoir au moins obtenir quelque chose. J’étais frustré et je comprends que mon action a relancé tout le processus. Mais ce qui est fait est fait.

J'adore jouer. S’ils avaient envoyé le montant total de mon retrait initial, j’avais prévu d’en redéposer près de la moitié immédiatement. Avec un autre paiement à mon actif, je leur aurais pleinement fait confiance avec mon argent et ils auraient sûrement récupéré l'argent grâce au paiement en quelques semaines et non en quelques heures. La plupart des joueurs semblent fonctionner de la même manière que moi, donc je suis confus par les tactiques commerciales de Prism. Personne chez Prism, à part le service client, ne me répond. Si ce retrait le plus récent se prolonge, ai-je un recours ? Mon nom d'utilisateur est Balmer573.

Meilleur,

Helen Balmer (toujours en attente)

Salut Helen Attends,

Désolé d'entendre parler de votre problème. Le représentant du casino a été informé. Il examinera votre cas et nous reviendra sur le forum. Veuillez garder un œil sur ce sujet.

Salutations Hélène et Mélissa,

Tout d'abord désolé pour le retard Hélène. Bien qu'au cours de toutes mes années ici, je n'ai jamais vu un joueur avec une victoire légitime qui n'ait pas reçu chaque centime rouge, en raison de notre système de bonus étendu et oserais-je dire extrêmement généreux, c'est un processus humain et chaque demande de retrait doit être examiné et approuvé par un véritable être humain vivant. Cela peut prendre plus de temps que quiconque ne le souhaiterait, surtout lorsque nous avons beaucoup de grands gagnants.

Néanmoins, malgré la date récente de la demande, comme vous l'avez mentionné, j'ai continué et j'ai fait approuver votre demande de retrait pour vous.

Je vous ai envoyé un e-mail personnellement, comme cela fait un moment que vous ne l'avez pas fourni, je devrai confirmer votre adresse Bitcoin avant de pouvoir continuer. Revenez vers moi dès que possible, j'attends avec impatience de vos nouvelles.

Meilleurs vœux,

Casino Nick et Prisme

Salut Hélène,

J'ai reçu ce paiement pour vous mercredi dernier, si vous pouviez simplement confirmer que vous l'avez reçu, ce serait formidable.

J'espère que tout va bien.

Meilleurs vœux,

Casino Nick et Prisme

J'ai effectué plusieurs dépôts sur Ruby Slots et gagné de l'argent. J'ai demandé un retrait de 2 500 $ par virement bancaire le 2 novembre. Le 11 novembre, ils ont redéposé mes fonds sur mon compte de casino. J'ai dû le redemander, ce qui a recommencé le délai de traitement de 7 à 10 jours. J'ai contacté le service client et on m'a dit que ma banque était une filiale bancaire et que je devrais ouvrir un autre compte bancaire pour recevoir mes gains. Ma banque est une banque très réputée qui est en activité depuis 1958, la 27e plus grande banque du Texas.

Je demande ensuite dans le chat si j'ai effectué un dépôt avec Bitcoin, puis-je demander le retrait avec Bitcoin. Carolyn du service client a dit oui, je pouvais le faire. J'ai donc effectué un dépôt avec Bitcoin et maintenant Travis Heyden me dit que je ne peux pas retirer avec Bitcoin car mes gains proviennent de ma carte bancaire. Pourquoi ma banque ne peut-elle pas recevoir mon virement bancaire ? Et pourquoi ne puis-je pas retirer avec Bitcoin ? S’agit-il d’une norme de l’industrie ou d’une tactique de blocage ?

J'étais ravi d'avoir gagné de l'argent et je commence à me sentir violé par tout ce problème de retrait avec Ruby Slots. S'il vous plaît aider avec tout conseil. Merci.

Désolé d'entendre parler de votre problème, Rwladybug72.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer les détails de votre compte en message privé ? Nous allons avertir le représentant du casino.

Je t'ai envoyé un message. Merci!!

Les détails de votre compte ainsi que votre plainte ont été envoyés au représentant du casino. Il nous répondra dans les plus brefs délais.

Salutations à tous,

Je serai heureux de vous aider. Un membre de mon équipe vous contactera sous peu par e-mail, nous essaierons de résoudre le problème bancaire. Toutes les banques ne sont pas capables d’accepter les virements internationaux sans banque intermédiaire comme c’est le cas notamment de votre banque. Si nous ne parvenons pas à trouver une banque capable de recevoir le retrait, je verrai ce que je peux faire pour vous obtenir une approbation pour Bitcoin à titre d'exception.

Quoi qu’il en soit, vous êtes entre de bonnes mains. Mon équipe et moi-même ferons tout notre possible pour obtenir de vous ce dont nous avons besoin, accélérer les choses et vous mettre sur la bonne voie pour le paiement.

Meilleurs vœux,

Machines à sous Nick et Ruby

Bonjour Nick,

Merci pour votre réponse. J'espère que ce problème sera résolu rapidement. C’est ma première expérience avec un casino en ligne et j’aimerais honnêtement que ce soit une bonne expérience. J'apprécie ton aide.

Salutations,

Rwladybug72

Salutations Rwladybug72,

Juste une mise à jour, nous avons reçu vos informations Bitcoin et je suis en train d'obtenir votre approbation pour le retrait via Bitcoin afin que nous puissions continuer.

Nous sommes déjà en contact par e-mail, si des informations complémentaires sont nécessaires, je vous le ferai savoir.

Meilleurs vœux pour une résolution rapide,

Machines à sous Nick et Ruby

Merci pour la mise à jour, Nickhelp.

@Rwladybug72 - veuillez nous le faire savoir dès que vous recevez le paiement.

Merci pour votre aide, Nick et Melissa. Je ne vais pas retenir mon souffle, mais je vous tiendrai au courant quand et si je recevrai mes fonds.

Salutations,

Rwladybug72

Salut à tous,

Merci Rwladybug72 pour la réponse rapide avec les détails Bitcoin supplémentaires, nous lançons maintenant... Votre compte Bitcoin a été approuvé pour le retrait et noté dans votre compte de casino, j'ai fait approuver votre demande de retrait, et avec un peu de chance, ces fonds devraient sortez très bientôt.

Prévenez-nous quand ils arrivent !

Meilleur,

Machines à sous Nick et Ruby

Bonjour,

Merci pour votre aide, Nick et Melissa ! Puis-je demander dans combien de temps ? Le jour de Thanksgiving serait le jour parfait pour être reconnaissant envers vous et envers Ruby Slots !

Joyeux Thanksgiving à tous !

Rwladybug72

Salut à tous,

Je crains qu'il ne soit pas arrivé à temps pour le Black Friday, mais il devrait sortir à tout moment maintenant et avec vous peu de temps après. Encore à temps pour Noël. :)

Dites-nous quand il arrivera et bonnes vacances !

Meilleur,

Machines à sous Nick et Ruby

Bonjour Nick,

Le retrait a été traité dans l'historique de mon compte Ruby Slots depuis Thanksgiving Day. C'était il y a 6 jours !

Cela m'étonne que je puisse déposer avec ma carte de débit et que vous le receviez instantanément. J'ai effectué un dépôt Bitcoin et il était sur le compte Ruby Slots Casino dans les 5 minutes.

Ma demande de retrait initiale était le 2 novembre. Aujourd'hui, c'est le 2 décembre. Un mois complet.

Je ne suis en aucun cas un super génie, mais je pense que Ruby Slots serait un excellent endroit pour jouer sans le processus de retrait atrocement long. Vos représentants du service client sont gentils et courtois. Vous avez de super jeux.

Mais.....

En attendant patiemment,

Rwladybug72

Ps... Bonnes fêtes à toi aussi

Malheureusement, je dois déposer une plainte concernant Club Player Casino.

Mon problème est que je rencontre un délai beaucoup plus long que la normale pour traiter ma dernière demande de retrait de bitcoin.

Je n'ai eu aucun problème ici dans le passé et je connais bien les règles concernant les retraits et le délai d'attente de 14 à 17 jours ouvrables pour chaque demande de paiement soumise. Cela me convient, mais mon paiement le plus récent a été demandé le 28/10/2020.

Cela fait maintenant plus d'un mois (environ 25 jours ouvrables hors vacances de novembre), ce qui est beaucoup plus long que le délai normal prévu.

Je sais que je n’ai enfreint aucune règle, donc je ne pense pas qu’il devrait y avoir de réels problèmes ici. Mon identité est entièrement vérifiée et j'ai reçu plusieurs paiements en bitcoins de Club Player dans le passé sans problème et dans les délais normaux.

C'est essentiellement ça. J'ai contacté l'assistance par chat en direct à plusieurs reprises à propos de ce problème et ils prétendent avoir envoyé plusieurs demandes d'escalade à l'équipe de paiement, mais il n'y a aucun effet. Les gens du chat en direct sont assez gentils mais ils ne savent vraiment pas quoi dire à ce sujet et sont incapables de fournir une raison spécifique pour le retard. Je ne semble pas faire de progrès, alors j'ai pensé essayer de déposer une plainte ici sur LCB.

Une dernière chose que je dois noter, c'est que je suis un joueur régulier ici depuis la majeure partie de l'année dernière et que j'ai un statut VIP de niveau supérieur sur le site.

Salut n88ake,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous allons informer le représentant du casino de votre plainte.

Salut n88ake,

J'ai localisé vos informations Bitcoin soumises et vous avez approuvé le paiement Bitcoin, les informations sont maintenant mises à jour dans votre compte et vous pouvez poursuivre le processus de retrait. J'ai intensifié la demande de retrait pour examen et j'espère que nous aurons des progrès très bientôt.

Meilleurs vœux et excuses pour le retard,

Nick et joueur de club

Salut Rwladybug72,

Cela a été payé via Bitcoin la semaine dernière, j'espère que votre stock débordera.

Meilleurs vœux pour de belles fêtes de fin d’année et une merveilleuse année à venir.

Sincèrement,

Machines à sous Nick et Ruby

Salutations n88ake,

Juste une mise à jour, nous avons une approbation pour vous et devrions bientôt procéder au paiement Bitcoin à ce sujet.

Meilleurs vœux,

Nick et joueur de club