Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

J'ai été harcelé par un agent en direct nommé Richie. J'ai ouvert le chat pour vérifier mon remboursement, mais soudain, je suis banni. Je me suis connecté à des machines à sous défectueuses pour voir quel était le problème, et instantanément, je suis à nouveau banni du chat par le même agent en direct, Richie. C'est le même gamin que j'ai surpris en train de mentir le week-end dernier à propos de mon remboursement. Dès qu'il a réalisé qu'il avait été surpris en train de mentir, il a banni le chat et j'ai dû me connecter à un autre casino et demander à un autre agent d'ajouter le remboursement sur lequel l'agent précédent, Richie, avait menti. Mais allez voir, je suis banni de tous les chats de vos quatre casinos sans avoir dit un seul mot dans le chat. L'agent en direct était gêné d'avoir été surpris en train de mentir et il est visiblement si peu sûr de lui qu'il a été retenu pendant une semaine entière sur sa gêne après avoir été surpris en train de mentir. C'est du harcèlement pur et simple, il me doit des excuses et une explication pour son comportement, c'est un agent du service client qui ment et essaie d'attirer les réactions des clients et quand il ne peut pas les obtenir, il les bannit simplement du chat, cela fait honnêtement ressembler votre casino à un spectacle de clown complet.

Nous marquerons le cas n° 3516 comme RÉSOLU.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

Bonjour Vince Ventura ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Pourriez-vous nous envoyer par message privé votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail de casino, ainsi que les captures d'écran de la conversation que vous avez mentionnée ?

Nous vérifierons ensuite auprès du casino ce qui se passe avec votre compte et la raison de cette situation.

Bonjour Vince Ventura ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Vince Ventura , nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai été déconnecté et ma boîte de discussion m'a été confisquée pour avoir demandé 2 centimes ! Peter et Andrew ???? Que se passe-t-il ? Je ne me plains jamais, mais j'ai déposé une plainte sur un site partenaire ces derniers mois. Mon nom d'utilisateur est le même, C***, mon adresse e-mail est ca***... Ils apprécient nos préoccupations ? Ils apprécient nos votes... J'ai déposé les 29,00 $ requis. Aucun frais de la part de mon fournisseur. Je n'ai été crédité que de 28,98 $. Quand j'ai demandé à Peter dans le « Wizzards Hub », il m'a répondu que je n'avais déposé que 28,98 $. Je lui ai expliqué par chat ce que je vous ai expliqué précédemment, puis il est sorti en laissant la capture d'écran ci-dessous. Je suis retourné au format original d'Eternal, où j'étais en train de taper, et Peter a disparu, emportant la fenêtre de discussion avec lui...

Je ne peux même pas démarrer une nouvelle discussion

Bonjour carareynolds77 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration. Nous allons transmettre ce message au représentant du casino et lui demander des éclaircissements sur ce qui s'est passé, notamment sur la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à rouvrir le chat. Nous vous tiendrons informés ici dès que nous aurons reçu leur réponse.

Veuillez suivre ce fil pour les mises à jour.

Bonjour carareynolds77 ,

Le représentant du casino nous a informés qu'après un examen approfondi de votre compte, aucun problème n'a été identifié de son côté. Il vous recommande de vérifier votre connexion internet et de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, essayez d'accéder au site via un autre navigateur ou en mode navigation privée.

Merci.

SALUT

je suis sûr qu'ils ne l'ont pas fait... Après avoir soigneusement examiné plusieurs messages, peut-être que la majorité des contributeurs devraient faire de même puisque beaucoup ont les mêmes problèmes... Merci, je ne veux pas manquer de respect

Bonjour carareynolds77 ,

Nous comprenons. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez réussi à accéder au site ou si vous rencontrez toujours le même problème ?

Merci.

Eternal Slots a refusé à tort une demande de retrait légitime de 50 $ US. Malgré mon statut VIP et mon statut de joueur régulier, j'ai effectué plusieurs dépôts cette semaine. J'effectue des dépôts en argent réel à chaque fois, en utilisant uniquement des bonus gratuits inférieurs à ceux autorisés. Cela inclut les fameux tours gratuits permanents. Je vais essayer de résoudre le problème avec le support du casino avant d'agir. J'ai eu une excellente expérience avec plusieurs conseillers du chat par le passé et je suis convaincu que quelqu'un corrigera la situation. Je m'abstiendrai de tout commentaire négatif sur les sites de casino et je préfère les critiquer avec gentillesse. C'est parti… Souhaitez-moi bonne chance ! S.ZenoWilliams

Montant contesté: 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 3576

Salut Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,

Merci pour votre commentaire. Nous tenons toutefois à préciser que votre demande de retrait n'a pas été refusée à tort. Conformément à la politique de notre casino, après chaque retrait, un dépôt est nécessaire pour conserver votre droit aux retraits des promotions gratuites.

Malheureusement, vous n'avez pas effectué de dépôt après votre précédent retrait. Cependant, en guise de geste de bienveillance, nous ferons une exception cette fois-ci et reverserons vos gains sur votre solde. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception ponctuelle ; nous vous demandons donc de bien vouloir la respecter à l'avenir.

Vos gains ont été ajoutés à votre compte et vous pouvez les demander maintenant.

Cordialement,
Jonathan,
Casino Eternal Slots

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre et que nous avons reçu une explication du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Jonathan,

Permettez-moi tout d'abord de vous remercier pour le temps et la rapidité avec lesquels vous avez traité mon problème. Je crois savoir que vous êtes l'un des représentants du casino que j'ai eu le plaisir de rencontrer lors de mes demandes de service via le chat d'Eternal Slots. Les conditions d'utilisation et de retrait des codes promotionnels sont actuellement les suivantes :

* Les tours gratuits cessent d'être disponibles si plus de 10 promotions gratuites ont été réclamées sans dépôt entre-temps.

* Un seul retrait de la promotion gratuite est autorisé entre les dépôts

Pour clarifier, mon retrait précédent ne provenait pas d'une promotion gratuite. Il s'agissait en fait d'un paiement provenant de dépôts effectués en argent propre. Suite à ce retrait, je n'ai pas demandé de paiement via une offre de tours gratuits. C'est pourquoi je pense que la demande initiale a été refusée à tort.

Néanmoins, j'avais une grande confiance dans l'excellent service du casino et dans l'équité de représentants comme Nicolas, Dan, Lucky et vous-même. Vous avez prouvé aujourd'hui que j'avais choisi les bons sites de casino pour jouer et déposer en tant que membre VIP. Je suis ravi d'avoir approuvé mon retrait… et surtout, ravi d'être un client satisfait d'Eternal Slots.

Chère Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du résultat et de la réponse du représentant à votre réclamation. Cela dit, nous marquons le dossier n° 3576 comme RÉSOLU. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

Entièrement satisfait ! Je remercie LCB et Eternal Slots pour leur réactivité. Bravo à tous.

Où puis-je déposer une réclamation ou obtenir de l'aide concernant ce code d'Halloween ? Vu la façon dont il est publié sur Instagram, je dirais peut-être sur Twitter. L'e-mail qui m'a été envoyé est trompeur. On m'a dit que le support ne pouvait rien faire, comme sur le chat, mais je dois les contacter par e-mail. Il y a deux jours, je leur ai envoyé un e-mail, mais ils ne m'ont pas encore répondu. J'ai besoin d'aide et je peux envoyer des captures d'écran. Comment faire ? Puis-je le faire par message, s'il vous plaît, d'une manière ou d'une autre ? Mes informations personnelles ne sont pas publiées ici depuis mon compte e-mail.

Bonjour Kaykay.87.xo ,

Vous pouvez déposer une plainte via notre formulaire ICI , ou vous pouvez nous la décrire ici dans le fil de discussion.

Lorsque vous remplissez le formulaire, assurez-vous d'inclure autant de détails que possible sur votre cas (par exemple, si vous avez vérifié si vous étiez éligible, ce que l'équipe d'assistance du casino vous a dit) et toutes les captures d'écran ou messages qui peuvent nous aider à mieux comprendre la situation.

Merci.

Bonjour Kaykay.87.xo ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Bonjour, je suis un peu perdu et le chat n'a pas répondu à ma question. J'ai effectué quelques dépôts sur Eternal Slots, principalement via Goat Spins Casino et MrO Casino. Je joue sur Goat Spins Casino et Eternal Slots depuis leur ouverture. C'est pourquoi j'ai été choqué la semaine dernière lorsque Goat Spins Casino m'a pratiquement escroqué de mon retrait. Goat Spins Casino ne m'a jamais permis de dépasser 5 codes promo sans dépôt entre deux dépôts. Lorsque je réclamais ma récompense de fidélité pour des dépôts effectués au cours du mois, si j'avais utilisé mes 5 coupons, je devais attendre après mon prochain dépôt pour la réclamer. Apparemment, ils m'ont laissé dépasser 5 coupons d'un coup. Je sais que non. J'ai vérifié mon compte et je n'avais pas dépassé 5 coupons. Puis MrO Casino m'a dit que je ne pouvais utiliser qu'un seul code promo sans dépôt après un dépôt. Je n'ai même pas effectué de retrait sur Eternal Slots, mais devinez quoi ? Après la sortie des nouveaux codes promo LCB aujourd'hui, j'ai essayé de les utiliser, et Eternal Slots me dit la même chose, mais je n'ai rien retiré. Je pense qu'étant donné qu'ils partagent apparemment le même système financier, ils ont mélangé mes comptes. Toute aide pour résoudre ce problème serait grandement appréciée.

Bonjour Tabatha Fleenor ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur Eternal Slots Casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour plus d'informations. Nous mettrons ce sujet à jour dès que nous recevrons votre réponse.

Bonjour Tabatha Fleenor ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Je déteste ce casino. J'étais un client fidèle qui effectuait des dépôts hebdomadaires, mais comme j'ai gagné 50 $ grâce à un bonus, en respectant toutes les règles, je n'ai plus le droit d'utiliser de codes bonus, de cumuler des points de fidélité ni de participer au jackpot du lobby. De plus, ils me refusent mon remboursement d'octobre. Je ne remettrai jamais les pieds dans ce casino.

Chère Kristy Armstrong,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous avons examiné attentivement votre compte et les détails de votre activité récente.

Après vérification, nous confirmons que votre compte est éligible à la promotion de remboursement d'octobre , valable du 15 octobre au 1er novembre . Votre remboursement sera traité et crédité sur votre compte prochainement.

Veuillez noter que votre compte n'est pas exclu du versement des bonus gratuits suite à votre récent retrait de 50 $. Cependant, comme votre solde non monétaire est nettement supérieur à votre solde monétaire, le ratio appliqué au calcul des bonus pourrait être légèrement différent.

Concernant votre statut de classe, si vous souhaitez qu'il soit réexaminé en vue d'une éventuelle réintégration, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance à l' adresse support@eternalslots.com.

Par souci de transparence, nous souhaitons également attirer votre attention sur la section suivante de nos Conditions générales :

6.3. Règles applicables à la chasse aux bonus
(a) Le Casino utilise des bonus pour inciter les joueurs à jouer, mais n'offre aucun avantage financier aux personnes qualifiées de « chasseurs de bonus » ou d'« abuseurs de bonus ». La direction du Casino évaluera tous les comptes joueurs et les classera selon le ratio bonus/dépôts de chaque compte. Tout joueur identifié comme « chasseur de bonus » ou « abuseur de bonus » verra son éligibilité aux bonus et promotions futurs restreinte.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre coopération. Notre objectif est de garantir que toutes les promotions et récompenses soient appliquées équitablement et conformément à nos politiques.

Si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Aaron
Machines à sous éternelles

Chère Kristy Armstrong ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

JovanaV,

Merci pour votre temps et votre aide concernant mes précédentes demandes et litiges. Je rencontre une situation similaire à celle de Kristy. J'ai demandé le bonus de remboursement d'octobre, mais on m'a indiqué que je n'y avais pas droit, malgré plusieurs dépôts effectués pendant la période promotionnelle. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi ?

Chère Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,

Le meilleur moyen d'obtenir une réponse définitive est de vérifier directement auprès du casino, car ils ont accès aux journaux de transactions et chaque cas peut être différent.

Vous pouvez soit contacter l'équipe d'assistance du casino et leur demander une explication, soit, si vous préférez, nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino.

Merci.

Je voudrais savoir si le service client d'Eternal Slots a informé d'autres joueurs de ce problème ! Ils refusent de me verser ma récompense mensuelle d'octobre. Je n'ai jamais entendu dire qu'il fallait déposer au moins 50 $ pour y avoir droit. Des amis ont obtenu les 100 tours gratuits avec un dépôt de seulement 10 $. Est-ce qu'ils inventent des règles en fonction des joueurs ?

J'ai effectué de nombreux dépôts sur ce site par le passé et j'étais censé recevoir des tours gratuits à vie. Or, ils m'ont retiré mes tours hebdomadaires ce mois-ci et refusent de me permettre de réclamer les bonus que j'ai essayé d'obtenir cette semaine. Ils prétendent que je dois effectuer un dépôt pour y avoir droit.

Bonjour Madi Farley et Cindy Murphy ,

Veuillez noter que les casinos examinent généralement l'activité globale du compte d'un joueur pour déterminer son éligibilité aux bonus. Cela inclut les dépôts récents, les habitudes de jeu, l'activité de jeu et tout signe d'abus de bonus ou d'autres risques. Ils effectuent également des vérifications de prévention de la fraude et du blanchiment d'argent et peuvent restreindre les bonus ou les comptes si ces vérifications révèlent des anomalies.

Cela ne signifie pas que vous êtes automatiquement en faute ; il arrive que les règles soient appliquées de manière incohérente, mais ce sont les raisons les plus courantes.

Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter le représentant du casino et lui demander une explication claire et adaptée à votre situation. Veuillez m'envoyer vos identifiants de casino par message privé .

Merci.