Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de mBitCasino

Bonjour Agha,

Megawins Casino nous a informé que votre plainte est en cours d'examen par les responsables de Curaçao. Le représentant du casino Megawins publiera sa réponse dans ce fil lorsqu'il parviendra à une conclusion.

Je déteste vraiment faire ça et je ne sais même pas si je devrais le publier dans la section des plaintes parce que j'ADORE MBIT CASINO !! Ils sont vraiment tout simplement INCROYABLES, mais j'ai l'impression que ce problème doit être mieux traité qu'il ne l'est actuellement...

Les tournois sont un bonus supplémentaire que certains casinos offrent à leurs joueurs, ce qui, je suppose, apporte un peu plus d'excitation au casino. JE SUIS TOUT POUR CELA !! J'adore les tournois car ils vous feront dépenser un peu plus afin d'éliminer vos camarades pour ce prix ! Personne n’aime perdre, n’est-ce pas ? Surtout pas les joueurs... Le seul reproche que j'ai avec les tournois de mBit est qu'ils offraient une condition de mise de 5x pour tous les prix en argent (avant, c'était sans mise, mais 5x est raisonnable). Mon ami s'est classé dans le tournoi au cours des 2 dernières semaines consécutives et lorsqu'il a gagné 20 mBTC dans le tournoi, il n'a eu qu'à parier que 5x = 100 mBTC parié ---> Legit

Puis vient mon Il a littéralement joué de son petit cœur en essayant de gravir le classement pour la 3ème place et y est parvenu. Les règles sont les mêmes pour chaque tournoi depuis aussi longtemps que je me souvienne... mais ensuite ils disent qu'il y a une exigence de mise de 20x pour retirer vos gains... Le tournoi indiquait clairement une mise de 5x et je pense qu'ils devraient honorer que! Ai-je tort lorsque je dis que la plupart des casinos n'imposent aucune exigence de mise en ce qui concerne les gains des tournois... Vous avez dû battre des tonnes d'autres joueurs pour atteindre cette place dans le classement, puis passer de 5x à 20x, qui ne représente que la moitié de ce qu'est un bonus normal, est tout simplement injuste. Je vois qu'ils ont corrigé le libellé dans les règles régulières du tournoi, mais il indique toujours une mise de 5x dans les bonus spécifiques des jeux de machines à sous...

J'ai dû dire quelque chose juste parce que je pense vraiment que c'est injuste... et il a refusé d'en parler beaucoup

En plus de ça, j'ADORE mBit Casino :)

Salut!

Merci pour votre commentaire. La situation à laquelle vous faites référence a déjà été réglée par le casino, alors permettez-nous également de partager notre version de l'histoire :

Nous organisons 2 tournois récurrents : Slots Frenzy (tournoi de machines à sous), qui propose une mise de 5x, et Clash of the Tables (tournoi de jeux de table) qui propose une mise de 20x. Au cours de diverses promotions, nous organisons des tournois supplémentaires, avec des cagnottes, des spécifications et des exigences différentes. Dans la plupart des cas, les conditions de mise pour ces tournois sont de 20x.

Dans ce cas particulier, une erreur s'est produite et les termes d'un tournoi spécial indiquaient une mise de 5x, alors que les prix réels étaient configurés avec une mise de 20x, comme prévu. Lorsque le joueur a signalé le problème à notre équipe d'assistance, il lui a été conseillé d'arrêter de jouer avec les fonds du prix jusqu'à ce que notre équipe marketing intervienne et puisse l'examiner et la modifier à la valeur indiquée, en guise de geste. Le joueur a été informé que s’il continuait à jouer, aucun ajustement ne serait possible. Le joueur a confirmé qu’il avait compris cela et a continué à jouer. Au moment où l'équipe marketing est arrivée et a apporté les corrections nécessaires aux conditions, le joueur avait déjà dépensé ses fonds, donc aucune modification n'était possible sur ses fonds puisqu'il les avait déjà tous joués. Le joueur en question a également été en contact avec notre hôte VIP tout au long du problème et a été indemnisé pour la gêne occasionnée.

Même si nous ne pouvons pas garantir que tout se passera toujours parfaitement, nous pouvons garantir que nous ferons toujours de notre mieux lorsque les choses tournent mal.

J'espère que cela fera la lumière sur cette situation.

J'ai fait un dépôt sur Onebet.io (c'est un bookmaker exploité par la société de casino Mbit) J'ai payé 50 Mbit et reçu un bonus de 50 Mbit et j'ai gagné environ 360 Mbit, ils ont demandé une carte d'identité + selfie etc, j'ai tout envoyé et entre-temps j'ai perdu environ 300 Mbits et j'ai demandé un dépôt de retour (le solde de mon compte est de 60 Mbits). Mon dépôt est de 50 Mbits, ils ont demandé une vérification Skype, j'ai refusé car je ne ferai pas de vérification Skype juste pour les laisser rembourser mon dépôt.

J'ai écrit beaucoup d'e-mails leur demandant de restituer mon dépôt et de fermer mon compte, après quoi ils ferment mon compte et ne veulent même pas restituer mon dépôt, quelle loi sur les casinos peut conserver le dépôt d'un joueur ? Je ne comprends pas quoi, s'ils ne voulaient pas retirer mes gains, ils devraient rembourser mon dépôt car c'est mon argent.

le chat en direct n'est que de l'amateurisme, j'ai demandé dans le chat ce qui se passe avec mon compte, ils me jettent hors du chat, je ne comprends pas un service client si effronté et arrogant sans contact, sans réponse aux e-mails

Petra, cette personne avec le chat en direct est quelque chose d'horrible et d'effronté, une personne grossière.

Salut Tyraxx,

Veuillez m'envoyer en message privé votre identifiant de compte afin que nous puissions les contacter concernant votre cas.

Salut,

Nous avons contacté l'utilisateur à plusieurs reprises par e-mail au cours des deux dernières semaines, en vain car tous nos e-mails sont malheureusement restés sans réponse.
Notre équipe de chat en direct a informé l'utilisateur qu'il doit répondre directement sur le fil de discussion car l'examen de sécurité est effectué par notre équipe de sécurité.
Assurez-vous de répondre à notre e-mail à partir de l'adresse e-mail enregistrée ou de démarrer un nouveau fil de discussion et notre équipe de sécurité vous répondra immédiatement.
Afin de résoudre le cas, l'utilisateur doit répondre directement par e-mail.

J'ai répondu à l'e-mail à plusieurs reprises, malheureusement je n'ai reçu aucune réponse du support.

J'ai écrit mon dernier e-mail il y a quelques jours... le support n'a-t-il pas reçu de message de ma part ?

J'ai envoyé un e-mail maintenant, l'avez-vous reçu ?

Salut,

Oui, nous avons reçu votre email et notre équipe a déjà répondu. Veuillez vous assurer de vérifier votre courrier électronique et de répondre dans les meilleurs délais.

problèmes résolus

Hé, il m'est arrivé une chose tellement étrange et dérangeante impliquant mbitcasino et je me demande si cela est arrivé à quelqu'un sur ce site ou à d'autres.

J'ai reçu hier un e-mail aléatoire d'un représentant m'informant que j'étais sous le coup d'une interdiction de 24 heures à cause de ce que j'avais dit à un représentant lors d'un chat. Honnêtement, je n'avais aucune idée de ce dont ils parlaient (j'ai discuté plusieurs fois et je n'ai jamais rien dit d'offensant) et finalement, après avoir demandé le contenu à plusieurs reprises, ils m'ont envoyé une transcription de discussion avec mon nom d'utilisateur qui était COMPLÈTEMENT inventée. . C’était vulgaire et insultant et totalement falsifié. J'étais complètement abasourdi. J'ai envoyé un e-mail au représentant VIP et lui ai fait remarquer à quel point c'était faux. Il était écrit dans un anglais complètement approximatif et disait simplement des choses que je n'avais jamais dites de ma vie.

en tout cas, si quelqu'un a une idée

Bonjour JUDE2012,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino pour savoir ce qui s'est passé.

Merci. Je vous ai envoyé mon nom d'utilisateur. Je suis nouveau dans ce domaine, alors j'espère que vous l'avez compris :)

Bonjour JUDE2012,

Non, je ne l'ai pas reçu. Veuillez cliquer sur ce lien ICI et essayez de me l'envoyer à nouveau ou vous pouvez le publier dans ce fil de discussion ici.

C'est Jude2012

Bonjour JUDE2012,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Vous tenir au courant

J'aimerais vous donner plus d'informations sur mon problème.

Juste avant que tout cela n'arrive, j'avais en fait gagné 10 Mo grâce à leur tournoi de machines à sous. En fait, je commençais tout juste à jouer lorsque j'ai reçu l'e-mail contenant la fausse conversation, m'obligeant essentiellement à quitter le site.

J'ai également contacté livechatinc.com et ils m'ont dit qu'il n'était pas possible pour l'un de leurs représentants de modifier les transcriptions, ce qui signifie que l'un des représentants VIP de mbitcasino a créé le chat et seulement après avoir obtenu les 10 Mo, ils m'ont expulsé du site.

Bonjour JUDE2012,

Le représentant du casino dit que votre problème a été résolu. Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si cela a été réglé.

En fait non, rien n’est résolu. Le site n’a jamais reconnu avoir falsifié une transcription complète du chat qui, à elle seule, devrait justifier quelque chose de plus extrême que la corruption avec des tours bon marché.

à chaque fois que vous leur posez des questions sur le manque de précision du site, j'ai droit à un délai de réflexion au lieu d'obtenir des réponses.

Je conseille à tout le monde de rester à l'écart de ce site. C'est une telle blague

Jude2012 : J'avais l'habitude de jouer sur mbit, les résultats n'étaient pas très bons, mais il y a eu des trucs ici et là, puis un jour, j'ai essayé le highroll et j'ai déposé 900 $ et j'ai perdu... les jours suivants, j'ai recommencé à jouer avec mes mises basses habituelles et j'ai touché énorme et récupéré une partie de mes pertes précédentes (ils collectent à peu près votre argent puis vous remboursent avec vos propres pertes mdr). Après cela, je perdrais chaque dépôt encore et encore. J'ai fini par demander à mon manager VIP comment je pouvais toujours perdre et il m'a dit que j'avais eu d'excellents résultats l'année dernière et que je n'étais donc pas censé gagner. Comment je ne suis pas censé gagner ? Perdre 900$, récupérer 700-800$ et ensuite perdre pour toujours à cause de cela ? Il m'a donné des tours gratuits qui ont frappé partout, j'étais comme okkk, ils m'ont donné un "spécial". C'était censé me faire croire que je pouvais frapper et continuer à jouer et c'est ce que j'ai fait de plus stupide... et c'était toujours la même chose, je perdais toujours tout, alors j'ai fini par fermer mon compte. Des promotions terribles, des e-mails proposant des bonus sur dépôt sans aucune mention nulle part que le bonus est disponible, une seule machine à sous super horrible donc vous vous retrouvez coincé sur une machine à sous poubelle qui se déchire instantanément et vous vous sentez comme un attardé (je suis peut-être juste un attardé mais c'est une autre histoire :D ) et ainsi de suite. Parfois, il suffit de laisser tomber.

Bonjour JUDE2012,

Nous leur avons envoyé un autre e-mail concernant votre problème et leur avons demandé de publier une réponse dans ce fil de discussion.

J'espère que vous aurez plus de chance que moi ! Cela fait deux jours depuis cette « interdiction de 24 heures », je n'ai reçu aucune correspondance concernant la « révision du compte du lundi » spéciale qu'ils ont promise et si je demande à un représentant, ils me disent d'attendre simplement un e-mail.

ça résume assez bien ce site

Bonjour JUDE2012,

Dès que nous recevrons une réponse de leur part, nous vous informerons de ce qui se passe.

Le casino Mbit a fermé mon compte en m'accusant d'avoir plusieurs comptes. Dans l'e-mail, c'est tout ce qu'ils ont fourni. Ils ont collé leurs conditions stipulant que chaque joueur ne peut créer qu'un seul compte utilisateur personnel. À la fin de l'e-mail, ils ont également déclaré qu'aucune autre réponse concernant cette enquête ne serait apportée. Je leur ai répondu, mais ils ne m'ont pas répondu.

J'ai effectué un retrait de 0,064 BTC et mon compte a été désactivé. Je n'ai pas d'autres comptes et je ne sais pas pourquoi ils m'accusent de cela. Ce qui est encore plus frustrant, c'est qu'ils peuvent faire ce qu'ils veulent, ils n'ont pas à fournir de preuves et peuvent prendre mon argent.

Je ne sais pas qui peut m'aider dans cette situation.

Bonjour Grendalino,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant de mBitCasino concernant votre plainte.

Envoyé la connexion à votre boîte de réception MP Sydney

Bonjour Grendalino,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut,

Nous aimerions fournir plus d'informations sur le problème signalé par l'utilisateur grendalino.
L'utilisateur a abusé de notre système en ouvrant plusieurs comptes, en utilisant un VPN et en réclamant des bonus spéciaux sur plusieurs comptes afin d'obtenir un avantage injuste.

Leurs comptes ont été fermés et tous les fonds présents sur les comptes ont été confisqués conformément à nos termes et conditions :
"7.1 Chaque joueur ne peut créer qu'un seul compte utilisateur personnel. La création de plusieurs comptes utilisateur entraînera la résiliation des comptes. Tous les comptes de paris que vous essayez d'ouvrir peuvent être bloqués ou fermés et tous les paris peuvent être annulés. En fonction de la gravité du cas. mBit Casino se réserve le droit de retenir ou de prendre tous les fonds déposés pour payer des dommages et/ou prévenir de futures fautes."

"2.7 2.7 L'utilisation d'un proxy, d'un VPN ou d'autres moyens artificiels pour usurper votre position est interdite."

Tous les comptes ont été définitivement fermés et nous demandons aux utilisateurs de ne pas ouvrir d'autres comptes.
Nous ne pouvons plus accueillir l'utilisateur dans notre casino.

Salutations,
mBitcasino

Comme je l'ai indiqué dans mon e-mail, je n'ai qu'un seul compte avec mbit et je n'utilise aucun VPN (cette information est nouvelle, car dans l'e-mail vous ne l'avez pas du tout mentionné, vous avez maintenant décidé de créer quelque chose de nouveau). Depuis que j'ai ouvert un compte sur mbit casino, j'y ai accédé depuis mon téléphone et depuis mon adresse IP personnelle.

Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir la preuve que j'ai plusieurs comptes ? Ce n'est pas juste de m'accuser d'une telle chose et de me retirer mon argent. Si vous ne pouvez pas me fournir la preuve, je serai plus qu'heureux si vous pouviez la montrer à Sydney en toute confidentialité. Si Sydney confirme qu'il existe des relations, je m'excuserai et serai heureux, cependant, je sais qu'il n'y en a pas car je n'ai rien fait de mal et comme je l'ai dit, je n'ai pas plus d'un compte et je n'utilise pas de VPN.

Bonjour Grendalino,

Nous avons reçu les preuves qui soutiennent la décision de mBitCasino concernant votre cas. Nous ne pouvons donc rien faire de plus pour vous aider. Si vous n'êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez déposer une plainte auprès de leur concédant de licence ICI .

MBit offre-t-il parfois des tours gratuits après le dépôt ? J'ai déposé pas mal de dépôts et j'ai l'impression de ne jamais être récompensé. Je ne sais pas comment les "points sont accumulés ou pourquoi, lorsque je dépose et joue, je n'obtiens aucun point. C'est frustrant et bien qu'irritant de ne pas me sentir comme un joueur apprécié. Je dépose de plus en plus avec Bitstarz.

Bonjour Lauren Erb, nous demanderons au représentant du casino de donner suite à votre question. Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP .

Pensez-vous que ce casino est un casino arnaque.

Bonne chance

Salut
la dernière fois que j'ai joué, c'était une expérience désagréable et déroutante
crédité mon compte avec un bonus de lcb 50mbtc à ce moment-là, je n'ai pas réalisé votre erreur
j'ai donc commencé à discuter avec le support avant de jouer avec le bonus

Adriana m'a assuré que je pouvais jouer et profiter du bonus si je finissais de parier.
"Il suffit de miser et toutes les exigences supplémentaires peuvent être consultées dans votre section bonus :) https://www.mbitcasino.com/#bonuses
moi : quelle est la mise maximale et le retrait maximum
Adriana : La mise maximale est déjà fixée automatiquement sur les jeux, vous ne pourrez pas parier davantage.
Profil d'Adriana
Une fois le pari terminé, vous pouvez retirer les gains. »
alors que puis-je dire après avoir parié plus de 2 BTC, passé plus de 16 heures fatigué à finir avec 318 MBTC
alors j'ai eu ça
Nous sommes désolés de vous informer que nous avons émis par erreur (en raison d'une erreur humaine) votre compte avec 50 mBTC au lieu des 5 mBTC que représente la première place.

En conséquence, les fonds excédentaires seront supprimés et vous pourrez encaisser l'équivalent de 50 EUR.

Voici les articles des termes et conditions qui expliquent la résolution de cette erreur :

"1.a. Le paiement maximum possible pour un bonus sans dépôt est de 50 euros (ou l'équivalent en devise). Tout gain dépassant les montants susmentionnés sera perdu."

"5.3 Si nous créditons par erreur votre Compte Membre de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre Compte Membre. Compte. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en justice) constituera une dette de votre part envers nous. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail."

Merci de votre compréhension et bonne chance !

bonne chance wow beau sarcasme là tu me laisses avec seulement 6mbtc aucune réponse de ta part le chat était des règles de spam robotisées sur mon visage sans faire aucun effort pour comprendre comment ils m'ont frustré par leur faute je n'étais pas du tout coupable dans cette affaire pour ma part je était honnête, je n'ai pas commencé la pièce sans votre permission et votre conseil dois-je reprendre que vous me conduisiez à la rivière ?? j'espère que tu pourras le réparer, passe une bonne journée

@abuzmaster Même si, au début, j'ai passé du bon temps sur mbit. C'est lorsque vous rencontrez des problèmes que vous réalisez à quel point le casino est mauvais. Ils ne sont d’aucune aide, donnent des réponses trompeuses et vous blâment ensuite. Ce ne sont pas tous les casinos Direx qui sont comme ça, il n'y en a que quelques-uns auxquels je ne touche plus du tout.

Bonjour Abuzmaster,

Nous avons informé le représentant du casino de votre plainte et lui avons demandé de publier une réponse dans ce fil de discussion.

Salut,

Nous aimerions fournir plus d'informations sur le problème signalé par l'utilisateur abuzmaster .
Le joueur a gagné 5 mBTC grâce à un concours LCB (organisé toutes les 2 semaines) et a été crédité par erreur de 50 mBTC. L'utilisateur savait que le prix était de 5 mBTC et ne l'a pas signalé à notre équipe d'assistance.

("5.3 Si nous créditons par erreur votre Compte Membre de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre Compte membre. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en justice) une dette de votre part envers nous. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.")

L'utilisateur a demandé au service client quelle était la mise maximale lorsqu'il jouait avec un bonus et le retrait maximum, sans préciser qu'il parlait d'un bonus sans dépôt. Les bonus offerts dans le cadre du concours sont des bonus sans dépôt et les conditions générales des bonus s'appliquent.
("1.a. Le paiement maximum possible pour un bonus sans dépôt est de 50 euros (ou l'équivalent en devise). Tout gain dépassant les montants susmentionnés sera perdu.")

L'utilisateur participe au concours depuis longtemps, connaît les prix et connaît les règles.
Lorsque les conditions de mise du bonus étaient remplies, nos conditions générales de bonus s'appliquaient. Le paiement maximum possible d’un bonus sans dépôt est de 50 EUR ou l’équivalent en devise.

Une fois les fonds supérieurs à 50 EUR déduits, conformément aux termes et conditions, l'utilisateur disposait d'un solde de 0,006 BTC qu'il a pu encaisser.

Merci pour votre temps.

Salut mbit

Achetez les 30 tours gratuits lcb

Mon compte Bodyart

Envoyer un e-mail à Susem1971@outlook.de

Pouvez-vous m'activer les spins jn Ltc s'il vous plaît ?)) :)

Bonjour Rastaman Weeste,

Votre question concerne l'article de la boutique mBitCasino ?

Oui, je commande les 30 tours pour 2 dollars

L'achat est en cours de traitement. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que l'achat soit traité, le délai standard est de 48 heures (hors week-end).

J'ai ouvert un nouveau compte avec Mbit en utilisant mon adresse e-mail tonymoach1254@yahoo.com le 11 juillet. Avant d'effectuer un dépôt, je voulais m'assurer que j'étais autorisé à jouer étant donné qu'il existait un historique de mon adresse IP et de mon Mbit. Mon ancien colocataire jouait tout le temps à Mbit jusqu'à ce qu'il déménage le 1er mai. J'ai joint des photos de la discussion que j'ai eue avec l'assistance avant d'effectuer un dépôt. Je lui ai expliqué qu'il y avait un historique avec mon adresse IP et je lui ai demandé si elle pouvait vérifier si vous étiez autorisé à jouer ou non. J'ai également insisté pour qu'ils suppriment les bonus de bienvenue de mon compte s'il était nécessaire que je puisse jouer sur Mbit. L'agent a vérifié et a répondu par "Vous pouvez jouer". J'ai commencé à jouer 4 dépôts au cours du jour et demi suivant, ce qui totalisait un peu plus de 0,03 BTC ou 310 $. J'ai perdu les 4 dépôts avant de découvrir en essayant de me connecter que mon compte avait été fermé. Malgré le fait que j'ai fait un effort honnête pour confirmer si je pouvais ou non y jouer avant de jouer et qu'on m'a dit oui, ils n'accepteront pas de rembourser mes dépôts. La cerise sur le gâteau de mon problème est le fait que je ne savais même pas à l'époque que les États-Unis étaient répertoriés comme pays soumis à des restrictions sur Mbit. Donc avant de déposer, j'ai spécifiquement demandé à l'agent du support de vérifier mon adresse IP et de me préciser si je pouvais jouer ou non. Pourquoi me dirait-elle « oui, vous pouvez jouer » si/quand au moment où elle a regardé mon adresse IP, elle pouvait clairement voir que je me trouvais dans un pays restreint ? Si l’agent m’avait fourni les informations correctes, je n’aurais jamais effectué de dépôt. Ai-je tort de penser que ce seul détail devrait suffire à lui seul à annuler tous les autres détails des deux côtés dans cette affaire ? Je n'aurais pas dû/n'aurais pas effectué aucun des 4 dépôts pour lesquels je demande un remboursement pour l'instant et je n'aurais pas été accusé de violation des conditions du casino si on m'avait fourni le bon informations que j'ai demandées avant d'effectuer un dépôt ?

Bonjour Tonymoach4,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

Tonymoach1254@yahoo.com. Je ne me souviens pas avoir réellement créé un nom d'utilisateur. Si je l'ai fait, c'était probablement juste mon nom Anthony Moccia

Bonjour Tonymoach4,

Merci de nous avoir fourni votre adresse email. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre plainte.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

J'apprécie vraiment votre aide! Merci!

J'espère que le représentant du casino pourra voir que mes intentions étaient en réalité complètement opposées à celles dont j'ai été accusé. La seule raison pour laquelle j'ai parlé avec leur agent d'assistance avant d'effectuer un dépôt était simplement de savoir si je violerais les conditions du casino en jouant sur Mbit. Ai-je tort de supposer que l’agent me fournirait des informations précises sur les questions que j’ai posées ? Les réponses qui m'ont été fournies m'ont amené à croire qu'il n'y aurait aucun problème à ce que je joue là-bas, je ne conteste pas leur décision de fermer mon compte pour les règles qui sont indiquées dans leurs termes et conditions. Je crois cependant avoir droit au remboursement des dépôts que j'ai effectués car je ne les aurais pas effectués si l'agent ne m'avait pas mal informé. Je pensais que je faisais bien en expliquant les détails à l'agent avant de lui demander de me préciser si je pouvais jouer ou non. J'apprécierais grandement si je pouvais être remboursé de mes 4 dépôts. Si le représentant du casino n'est pas d'accord, ma seule question à lui poser serait : « Aurais-je reçu des gains si j'avais réellement gagné avec l'un des 4 dépôts que j'ai effectués ? Ou aurais-je été refusé au paiement pour les mêmes raisons que mon compte ? a été fermé?" Merci pour votre aide LCB !!

Bonjour Tonymoach4,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous lui avons envoyé un email de rappel. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut,

Nous aimerions fournir plus d'informations sur le cas publié par Tonymoach4.
Le compte utilisateur a été fermé car plusieurs termes et conditions ont été violés.
L'utilisateur possédait auparavant un compte sur notre casino, avec les mêmes informations de profil que le nouveau compte.

Lorsque notre agent d'assistance a vérifié le nouveau compte, tout semblait être en ordre et le système n'a rien détecté de suspect à ce moment-là.
Lorsque l'utilisateur nous a contacté et nous a demandé s'il pouvait jouer, il nous a informé que son colocataire utilisait auparavant la même connexion internet.
L'utilisateur a omis une information importante lorsqu'il a contacté le support client, à savoir le fait qu'il avait auparavant un compte chez nous.

Notre système l'a détecté ultérieurement, car l'utilisateur utilisait les mêmes informations de connexion et de profil que l'ancien compte.
L'ancien compte a été fermé en raison de la violation suivante des termes et conditions :
"1.2 Avant d'utiliser le site Web www.mbitcasino.com, veuillez lire attentivement les conditions générales. Le fait d'utiliser le site Web confirme votre consentement aux conditions générales.

1.3 Ces termes et conditions entrent en vigueur dès que vous cochez la case lors de votre inscription, par laquelle vous signifiez au casino que vous avez lu les termes et conditions, que vous les acceptez et que vous êtes entièrement lié par eux.

"2.2 Vous êtes seul responsable de déterminer si votre accès et/ou utilisation du site Web est conforme aux lois applicables dans votre juridiction et vous nous garantissez que le jeu n'est pas illégal sur le territoire où vous résidez. Toute réclamation contre la Société intentée par pour quelque raison que ce soit concernant ce qui précède, sera considérée comme nulle et ne sera pas acceptée.

2.3 Les utilisateurs des pays suivants (« Pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : États-Unis d'Amérique et ses territoires, Royaume-Uni, Portugal, Slovaquie, Espagne, Israël, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Lituanie, Antilles néerlandaises et Curaçao. Le Casino ne peut pas garantir le succès du traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreindrait cette politique relative aux pays restreints.

Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs suédois, y compris la participation à tout type de programmes promotionnels, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points bonus.
Source : https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Étant donné que l'utilisateur a été informé des conditions générales lors de la fermeture de son compte précédent, nous avons de fortes raisons de croire qu'il a délibérément abusé des conditions générales.
Nous rembourserons le montant total des dépôts effectués pour un total de 0,04117777 BTC.

Merci.

Salutations,
mBitcasino

S'il vous plaît, c'est tout ce que je demande, c'est un remboursement des dépôts !! Je n'avais aucune intention d'abuser des bonus et je ne conteste pas votre raisonnement pour fermer mon compte. Veuillez envoyer les remboursements à l'adresse BTC du pichet suivante....

>Données personnelles supprimées par le modérateur MarijaS<
merci