Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de mBitCasino

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Dernier message fait il y a environ 25 jours par JovanaV
mBit Casino
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  • mBit Casino
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  • actif la dernière fois il y a environ 1 mois

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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello rjab89,

    We've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for updates.

    Bonjour rjab89 ,

    Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Any response from the casino?

    Une réponse du casino ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello rjab89,

    No, we still haven't heard from the Casino Rep. We've sent him a reminder email. 

    Bonjour rjab89 ,

    Non, nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant du casino. Nous lui avons envoyé un e-mail de rappel.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Sydney,

    Still no response from the casino? It's quite unprofessional of them to ignore this issue - where do you advise I submit a formal complaint?

    Rielan

    Bonjour Sydney,

    Toujours pas de réponse du casino ? Ce n'est pas du tout professionnel de leur part d'ignorer ce problème : où me conseillez-vous de déposer une plainte officielle ?

    Riélan

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello rjab89,

    The Casino Representative has advised us that he forwarded this complaint to his team and they're looking into it. As soon as we receive a reply, we'll let you know.

     

    Bonjour rjab89 ,

    Le représentant du Casino nous a informé qu'il avait transmis cette plainte à son équipe et qu'elle étudiait la question. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons.

  • Original Anglais Traduction Français

    So, I see so many complaints that reload bonuses aren’t automatic yet when I was counting on my daily cashback bonus, I was informed I was disqualified Bc YOU GUYS automatically added my weekly reload to it, EVEN THO I HAD IT DISABLED. So no, I didn’t think to check & see that you disregarded that and reenabled it!! Pissed I missed my daily cashback 🤬🤬🤬

     

    the photo shows that I always have these bonuses disabled so why do they keep screwing up my cashback????

    Donc, je vois tellement de plaintes selon lesquelles les bonus de recharge ne sont pas encore automatiques. Lorsque je comptais sur mon bonus de cashback quotidien, j'ai été informé que j'étais disqualifié car VOUS LES GARS y avez automatiquement ajouté ma recharge hebdomadaire, MÊME SI JE L'avais DÉSACTIVÉ. Donc non, je n'ai pas pensé à vérifier que vous l'aviez ignoré et que vous l'aviez réactivé !! Énervé, j'ai raté mon cashback quotidien 🤬🤬🤬

    la photo montre que j'ai toujours ces bonus désactivés alors pourquoi continuent-ils à gâcher mon cashback ????

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Mosteiny

    If you would like us to contact Casino Representative regarding your issue, please send your casino username via private message.

    Salut Mosteiny ,

    Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino concernant votre problème, veuillez envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello! I have an issue.  I was on my 3rd deposit and the offers for it were divided between enabling one or the other. One rewarded deposit with a matching percentage, which I didn't enable.

    I did, however, enable the one that said I could have  xxx amount of free spins depending on which deposit range I would be in.
    I chose to do the 125 spins for depositing between 0.3 and 0.7 LTC, which is an excellent deal, so of course I took it.  I did enable the offer, I did deposit over 0.3 LTC in that deposit where it was enabled.

    The spins never appeared.  The ones from my 2nd deposit worked fine.  There is obviously some trigger that didn't get set off or maybe your deposit ranges changed since the crypto currency market has gone down in value quite a bit, so you need hight rates of deposit for those sorts of spins.  Which is all well and fine, and smart to do since this is a heck of an offer if you meant to do it at today's values.

    So I had played my deposit, it was entirely mine, no matching bonus or anything else.   I always do that, play my money first, then the free spins.  It would be annoying to win a good win on free spins when a person could have won on their own dime, right?  So I go and I blow my small stake and I go to activate the spins and there is nothing there in the account.
     

    I email your support and their answer is as if they didn't even check my account or anything.  They tell me that once the bonus are spent at all and there is an error or the bonus needs to be switched there is nothing they can do.  Except they aren't "bonus funds" that was spent, it was my money. 

    And we went back and forth and I started getting annoyed at how they were brushing me off and not even trying to resolve it so I understood what on earth they were saying.  Of course the casino can give me 125 spins as the legally binding contractual offer stated at the deposit range I was offered. 

    I do understand that obviously someone didn't update the 3rd Deposit Bonus scripting to match your new rations of spins to deposits, but I didn't know that until I was done with my introductory bonuses and then the ones offered to all show up.  Those have a much higher depost rate for the same spins.  If I ratio it out,  I think I would need to do about 2.6 LTC and above. Sort of like 1USD per each spin. I wound up yesterday depositing all together 1.1 LTC so that is about 50 USD/EUR and about 7300 Yen.

    I honestly don't know even if I want the spins anymore.  I just wanted to let you know the experience I had, the inscrutable conversation with the help staff and that you need to check the verbiage on your 3rd deposit bonus offers for free spins.

    Thanks for reading, sorry it is long.  I am not sure when I will be back about to see any responses.  I have a demanding job (forensic data for litigation support) and I travel often and live in different countries every few years.  We are based in Switzerland, but work worldwide, except for North and South America.  Working 80 hour weeks is only so often, 60 hours is basically the job every week.  So when I there is something like this, I have to be in the right mood or else I can be terribly obstinate and pointed.  I really would not want that here, I like LCB and for what is worth, I did like your casino.

    Be well.  Good luck with all you do.

    Best Regards.

     

    Bonjour! J'ai un problème. J'en étais à mon 3ème dépôt et les offres étaient réparties entre l'activation de l'un ou l'autre. Un dépôt récompensé avec un pourcentage correspondant, que je n'ai pas activé.

    J'ai cependant activé celui qui disait que je pouvais avoir un montant xxx de tours gratuits en fonction de la plage de dépôt dans laquelle je me trouverais.
    J'ai choisi de faire les 125 tours pour déposer entre 0,3 et 0,7 LTC, ce qui est une excellente affaire, alors bien sûr je l'ai pris. J'ai activé l'offre, j'ai déposé plus de 0,3 LTC dans ce dépôt où elle était activée.

    Les spins ne sont jamais apparus. Ceux de mon 2ème dépôt ont bien fonctionné. Il y a évidemment un déclencheur qui n'a pas été déclenché ou peut-être que vos plages de dépôt ont changé depuis que la valeur du marché des crypto-monnaies a considérablement baissé, vous avez donc besoin de taux de dépôt élevés pour ce type de tours. Ce qui est très bien, et intelligent à faire puisque c'est une sacrée offre si vous vouliez le faire aux valeurs d'aujourd'hui.

    J'avais donc joué mon dépôt, il était entièrement à moi, pas de bonus correspondant ou quoi que ce soit d'autre. Je fais toujours ça, jouer mon argent d'abord, puis les tours gratuits. Il serait ennuyeux de remporter un gros gain sur des tours gratuits alors qu’une personne aurait pu gagner avec ses propres sous, n’est-ce pas ? Alors j'y vais et je souffle ma petite mise et je vais activer les tours et il n'y a rien sur le compte.

    J'envoie un e-mail à votre assistance et leur réponse est comme s'ils n'avaient même pas vérifié mon compte ou quoi que ce soit. Ils me disent qu'une fois le bonus dépensé et qu'il y a une erreur ou que le bonus doit être modifié, ils ne peuvent plus rien faire. Sauf que ce ne sont pas des « fonds bonus » qui ont été dépensés, c’était mon argent.

    Et nous avons fait des allers-retours et j'ai commencé à être ennuyé par la façon dont ils me rejetaient et n'essayaient même pas de résoudre le problème, alors j'ai compris ce qu'ils disaient. Bien sûr, le casino peut m'offrir 125 tours, comme l'offre contractuelle juridiquement contraignante indique la plage de dépôt qui m'a été proposée.

    Je comprends qu'évidemment quelqu'un n'a pas mis à jour le script du bonus de 3e dépôt pour faire correspondre vos nouvelles rations de tours aux dépôts, mais je ne le savais pas jusqu'à ce que j'en ai fini avec mes bonus d'introduction, puis ceux offerts à tous apparaissent. Ceux-ci ont un taux de dépôt beaucoup plus élevé pour les mêmes tours. Si je le rationne, je pense que je devrais faire environ 2,6 LTC et plus. Un peu comme 1 USD pour chaque tour. J'ai fini par déposer hier 1,1 LTC au total, soit environ 50 USD/EUR et environ 7 300 yens.

    Honnêtement, je ne sais même pas si je veux plus de tours. Je voulais juste vous faire part de l'expérience que j'ai eue, de la conversation impénétrable avec le personnel d'aide et du fait que vous devez vérifier le verbiage de vos offres de bonus de 3ème dépôt pour des tours gratuits.

    Merci d'avoir lu, désolé, c'est long. Je ne sais pas quand je reviendrai pour voir les réponses. J'ai un travail exigeant (données médico-légales pour l'assistance en cas de litige) et je voyage souvent et vis dans différents pays toutes les quelques années. Nous sommes basés en Suisse, mais travaillons dans le monde entier, à l'exception de l'Amérique du Nord et du Sud. Travailler 80 heures par semaine n'est que très souvent, 60 heures est essentiellement le travail chaque semaine. Alors quand j'ai quelque chose comme ça, je dois être de bonne humeur, sinon je peux être terriblement obstiné et pointu. Je ne voudrais vraiment pas ça ici, j'aime LCB et pour ce que ça vaut, j'ai aimé votre casino.

    Être bien. Bonne chance dans tout ce que vous faites.

    Cordialement.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi The Valark,

     

    Thanks for sharing your experience at mBit Casino.

    Can you please provide us with your casino username and send me in a private message? We need this information in order to contact the casino representative and check what has happened.

    Salut le Valark ,

    Merci d'avoir partagé votre expérience sur mBit Casino.

    Pouvez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur du casino et m'envoyer un message privé ? Nous avons besoin de ces informations pour contacter le représentant du casino et vérifier ce qui s'est passé.

  • Original Anglais Traduction Français

    I would have but it was resolved.  Ended up with me being offered the bonus reinstated so that it would go off properly as well as a bit of a general idea of what they are dealing with and although I refused the offer, I did so just because it was too vested and digressive by then, I would never enjoy playing them.  But the last person who did the offer and spoke to me, they were straightforward, professional, easy going and listened.  It let me be the same way in return.

    Thanks for the offer though.

    Great casino, good staff, excellent senior staff.

    Je l'aurais fait mais c'était résolu. Finalement, on m'a proposé le rétablissement du bonus afin qu'il se déroule correctement ainsi qu'une idée générale de ce à quoi ils ont affaire et bien que j'ai refusé l'offre, je l'ai fait simplement parce qu'elle était trop investie et dégressive par alors, je n’aurais jamais plaisir à les jouer. Mais la dernière personne qui a fait l'offre et m'a parlé, elle était directe, professionnelle, facile à vivre et à l'écoute. Cela me permet d'être de la même manière en retour.

    Merci quand même pour l'offre.

    Super casino, bon personnel, excellent personnel senior.

  • Original Anglais Traduction Français

    MBIT CASINO🤬🤬

    I just want to make a formal complaint about how unsatisfied and disappointed I am about recent loyalty program bonus. First of all it takes forever to receive the little $50.00 cash and then you have enough nerve to require a 36.mbtc wager on a freaking 2.4mbtc. The math isn't adding up...... that's not even my true disappointment though I had a 1.4mbtc plus 50.00 bonus cash giving a 3.8 mbtc I played game of Camelot or thrones of Camelot or whatever the entire 3.8mbtc and not once did I get free spins nor the hold and spin bonus and I'm just sickened by the whole thing. Like I don't expect to always win but seriously if you're gonna be that greedy and full of crap just keep your damn bonuses they are actually a slap in the face. A fucking joke. Thanks for nothing 

    MBIT CASINO🤬🤬

    Je veux juste déposer une plainte officielle concernant mon insatisfaction et ma déception concernant les récents bonus du programme de fidélité. Tout d'abord, il faut une éternité pour recevoir le petit cash de 50,00 $, puis vous avez assez de courage pour exiger une mise de 36,mbtc sur un putain de 2,4mbtc. Les calculs ne s'additionnent pas... ce n'est même pas ma vraie déception même si j'avais un bonus de 1,4 Mbtc plus 50,00 en espèces donnant un 3,8 Mbtc. J'ai joué à Camelot ou aux trônes de Camelot ou quoi que ce soit, la totalité de 3,8 Mbtc et non Une fois, j'ai obtenu des tours gratuits ni le bonus de maintien et de rotation et je suis juste écoeuré par tout cela. Je ne m'attends pas à toujours gagner, mais sérieusement, si vous voulez être aussi gourmand et plein de conneries, gardez simplement vos foutus bonus, ils sont en fait une gifle. Une putain de blague. Merci pour rien

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello merrymfmcgriff81@gmail.com,

    Sorry to hear about the poor playing experience you've had. If you would like us to contact the casino on your behalf send us your casino username via private message.

    Bonjour merrymfmcgriff81@gmail.com ,

    Désolé d'apprendre la mauvaise expérience de jeu que vous avez vécue. Si vous souhaitez que nous contactions le casino en votre nom, envoyez-nous votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

  • Original Anglais Traduction Français

    mbit is not for us players? I deposited and played. lost. had error issues and one of my deposits I did not get placed on my account

    Le mbit n'est pas pour nous les joueurs ? J'ai déposé et joué. perdu. j'ai eu des problèmes d'erreur et un de mes dépôts ne m'a pas été placé sur mon compte

  • Original Anglais Traduction Français

    my first deposit they did not credit to my account and claimed it was not enough to apply to my account

     

    I deposited recently they could have applied this to my account

    mon premier dépôt, ils n'ont pas crédité mon compte et ont prétendu que ce n'était pas suffisant pour faire une demande sur mon compte

    J'ai déposé récemment, ils auraient pu l'appliquer à mon compte

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello merrymfmcgriff81@gmail.com,

    We still haven't received your casino username via private message. If you would like our assistance in contacting the Casino please let us know. 

    Bonjour merrymfmcgriff81@gmail.com ,

    Nous n'avons toujours pas reçu votre nom d'utilisateur du casino par message privé . Si vous souhaitez notre aide pour contacter le Casino, veuillez nous le faire savoir.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Zellemamaflyazz,

    The United States is restricted at mBit Casino, it's stated in their T&C's. If you would like us to contact the Casino regarding your case please send us your casino username via private message.

    Bonjour Zellemamaflyazz ,

    Les États-Unis sont restreints sur mBit Casino, c'est indiqué dans leurs conditions générales. Si vous souhaitez que nous contactions le Casino concernant votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Zellemamaflyazz,

    Thank you for providing us with your casino username. We'll contact the Casino regarding your case, please keep an eye on this thread for any updates.

    Bonjour Zellemamaflyazz ,

    Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le Casino au sujet de votre cas, veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey there! Our Loyalty Program was designed with our players in mind, bringing various exciting benefits. One of these benefits is the Planet Bonus that you receive starting with Zeal IV. According to our Terms&Conditions, these bonuses have a wager requirement of 15x. You can find more information about this at: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions/vip-terms.

    We're really sorry to hear that you didn't have any luck while playing Throne Of Camelot. It's important to keep in mind that mBit has no influence on the outcome of any of the games hosted on its platform.The good news is that we have a wide selection of games from different providers, so perhaps a change of game can bring you more luck.

    Please let us know if there's any other way we can help. We are here 24/7 to support you.You can always reach out to our Support team via the Live Chat on our website. 😊

    Salut! Notre programme de fidélité a été conçu en pensant à nos joueurs, offrant divers avantages intéressants. L'un de ces avantages est le Planet Bonus que vous recevez à partir de Zeal IV. Selon nos Conditions générales, ces bonus ont une exigence de mise de 15x. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet sur : https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions/vip-terms .

    Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu de chance en jouant à Throne Of Camelot. Il est important de garder à l'esprit que mBit n'a aucune influence sur le résultat des jeux hébergés sur sa plateforme. La bonne nouvelle est que nous avons une large sélection de jeux de différents fournisseurs, donc peut-être qu'un changement de jeu peut vous apporter plus. chance.

    S'il vous plaît laissez-nous savoir si nous pouvons vous aider d'une autre manière. Nous sommes là 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct sur notre site Web. 😊

    3.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello!
    I have issues with withdrawal.  I won 18 LTC on June, 12 and still can't cashout. I provided all the docs needed, selfies, requested cashout and still nothing in response. The docs and my withdrawal are under the review..for so long. Can the process be fasten somehow? Because I send messages to mBit via email and they do not answer me

    Bonjour!
    J'ai des problèmes de retrait. J'ai gagné 18 LTC le 12 juin et je ne parviens toujours pas à encaisser. J'ai fourni tous les documents nécessaires, des selfies, demandé un retrait et toujours rien de réponse. Les documents et mon retrait sont en cours d'examen... depuis si longtemps. Le processus peut-il être accéléré d’une manière ou d’une autre ? Parce que j'envoie des messages à mBit par email et ils ne me répondent pas

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Charlette,

    Please send us your casino username via private message and we will get in touch with the casino and inquire about your cashout. 

    Bonjour Charlette ,

    Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous prendrons contact avec le casino et nous renseignerons sur votre retrait.

  • Original Anglais Traduction Français

    I never got my reload nor my free spins and I've made many deposits. I opened a chat was unable to get any such bonuses. I even emailed and was ignored. Furthermore a friend had referred me to create an account with mbit and he also is a US player. Why am I getting referred to play if this casino does not allow USA players--mind you he has been playing for years. This is like how Bitstarz robbed me of a deposit after I was referred by a USA a player and was denied a refund and blamed for signing up and depositing. If casinos are restricting areas why don't they apply a ban so we do not get tricked and outed from our money?

    Je n'ai jamais reçu ma recharge ni mes tours gratuits et j'ai effectué de nombreux dépôts. J'ai ouvert un chat et je n'ai pas pu obtenir de tels bonus. J'ai même envoyé un e-mail et j'ai été ignoré. De plus, un ami m'a conseillé de créer un compte avec mbit et il est également un joueur américain. Pourquoi suis-je invité à jouer si ce casino n'autorise pas les joueurs américains - remarquez qu'il joue depuis des années. C'est un peu comme Bitstarz qui m'a volé un dépôt après avoir été référé par un joueur américain et qui s'est vu refuser un remboursement et qui m'a été reproché de m'être inscrit et d'avoir déposé. Si les casinos restreignent certaines zones, pourquoi n'appliquent-ils pas une interdiction afin que nous ne soyons pas trompés et privés de notre argent ?

  • Original Anglais Traduction Français

    I had won .29280 a bonus on legendary diamand game and on my last free spin of 25 free spins the game glitched and just kept spinning and never paid me out for my bonus .was wondering if I can get the money I should of got when the bonus was done?

    J'avais gagné un bonus de 0,29280 sur le jeu Legendary Diamond et lors de mon dernier tour gratuit de 25 tours gratuits, le jeu a eu un problème et a continué à tourner et ne m'a jamais payé pour mon bonus. Je me demandais si je pouvais obtenir l'argent que j'aurais dû obtenir quand le bonus a été fait ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Charlette & Zellemamaflyazz,

    Thank you for sending your casino usernames via private message. We've contacted the casino and refer to your complaints. Keep an eye on this thread for any updates.

    Bonjour Charlette & Zellemamaflyazz ,

    Merci d'avoir envoyé vos noms d'utilisateur de casino par message privé. Nous avons contacté le casino et prenons en compte vos plaintes. Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Josh Herdt,

    If you would like us to get in touch with the Casino and inquire about your situation please send us your casino username via private message.

    Bonjour Josh Herdt ,

    Si vous souhaitez que nous prenions contact avec le Casino et que nous vous informions de votre situation, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

  • Original Anglais Traduction Français

    This issue similar to an issue I had with bitstarz and sadly even wild coins. Whereas, I am referred by USA Player, and I sign up deposit and I find it rather compelling how if a country truly is restricted how come there is no barrier in place to prohibit US players from entering? Other online sites I have came across have it so where the message is displayed on the website, hence, preventing the entry. Our IP address can be seen as well. I would like a refund for my deposits. I will apply this under wild coins as well as bitstarz direct casino inquiry.

    Ce problème est similaire à un problème que j'ai eu avec Bitstarz et malheureusement même avec des pièces sauvages. Alors que je suis référé par USA Player, et j'inscris un dépôt et je trouve plutôt convaincant de savoir comment, si un pays est vraiment restreint, comment se fait-il qu'il n'y ait pas de barrière en place pour interdire aux joueurs américains d'entrer ? Sur d'autres sites en ligne que j'ai rencontrés, le message est affiché sur le site Web, empêchant ainsi l'entrée. Notre adresse IP peut également être vue. Je souhaite le remboursement de mes dépôts. J'appliquerai cela aux pièces sauvages ainsi qu'à l'enquête directe sur le casino Bitstarz.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Zellemamaflyazz,

    Feel free to post all your complaints on the dedicated direct support threads of the casinos you have issues with. Regarding mBit Casino, please be advised that your complaint has been forwarded and we are waiting on a response from the Casino. Keep an eye on this thread for updates.

    Bonjour Zellemamaflyazz ,

    N'hésitez pas à publier toutes vos plaintes sur les fils de discussion d'assistance directe dédiés aux casinos avec lesquels vous rencontrez des problèmes. Concernant mBit Casino, veuillez noter que votre réclamation a été transmise et que nous attendons une réponse du Casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    M y account was closed at mbit which is fine, my deposits have not been refunded and have not gotten a response. As I have advised in my prior post on this thread I was referred by a USA player who claims to have been playing for years, I deposited several times and came on this site and seen in a post by another player how USA players are not allowed. Most sites I have visited that do not allow USA players block us. Our I.P. address can be seen as well.

     

    8/3/2022 5:36 AM

    Hi there,

     

    Could you please provide me with more information? Why would you like to request a refund? 

     

    Regards,

    Drew

    mBit Payments & Security

    Mon compte a été fermé à mbit, ce qui est bien, mes dépôts n'ont pas été remboursés et n'ont pas reçu de réponse. Comme je l'ai indiqué dans mon message précédent sur ce fil, j'ai été référé par un joueur américain qui prétend jouer depuis des années. J'ai déposé plusieurs fois et je suis venu sur ce site et j'ai vu dans un message d'un autre joueur comment les joueurs américains ne sont pas autorisés. . La plupart des sites que j'ai visités et qui ne permettent pas aux joueurs américains de nous bloquer. Notre adresse IP peut également être vue.

    03/08/2022 05:36

    Salut,

    Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir plus d'informations ? Pourquoi souhaitez-vous demander un remboursement ?

    Salutations,

    A dessiné

    Paiements mBit et sécurité

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Zellemamaflyazz,

    Unfortunately, Casino was unresponsive to our emails thus far. We've pinged them again just now in hopes that they will respond. Please keep an eye on this thread for any response.

    Bonjour Zellemamaflyazz ,

    Malheureusement, Casino n'a pas répondu à nos e-mails jusqu'à présent. Nous venons de leur envoyer une nouvelle requête ping dans l'espoir qu'ils répondront. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute réponse.

  • Original Anglais Traduction Français

    they asked me as to why I inquired for refund on my deposits and they have avoided responding. 

    ils m'ont demandé pourquoi j'avais demandé le remboursement de mes dépôts et ils ont évité de répondre.

  • Original Anglais Traduction Français

    I was emailed yesterday on how my case was under review <email removed due to privacy reasons> I requested refund for deposits after being referred by usa player and told by chat support  to keep depositing  despite  knowing im in usa and viewing ip address

    J'ai reçu un e-mail hier expliquant comment mon cas était en cours d'examen J'ai demandé le remboursement des dépôts après avoir été référé par un joueur américain et l'assistance par chat m'a dit de continuer à déposer même si je savais que je suis aux États-Unis et que j'ai consulté mon adresse IP.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Zellemamaflyazz,

    We've sent another email to the Casino and inquired about your case. Hopefully, they will respond. Keep an eye on this thread for any updates.

    Bonjour Zellemamaflyazz ,

    Nous avons envoyé un autre e-mail au Casino et nous avons posé des questions sur votre cas. Espérons qu’ils répondront. Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi, Charlette! Thank you for taking the time to leave us feedback. We sincerely apologize for any inconvenience we might have caused. 

    Since you provided the last required document, the verification should be completed shortly.

    Thank you for your patience, much appreciated! 

    Salut Charlette! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que nous aurions pu causer.

    Puisque vous avez fourni le dernier document requis, la vérification devrait être terminée sous peu.

    Merci pour votre patience, très appréciée !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Zellemamaflyazz! We sincerely apologize if we have caused you any inconvenience.

    We understand your concerns and would love to help you sort this out. 

    However, there are a couple of points to keep in mind:

     

    1. You did not fill in the profile information when creating the account (this means that no information regarding your location was provided either).
    2. As part of the account creation process, you were asked if you agreed to our Terms and Conditions. By clicking on the checkbox, you confirmed that you have read the Terms and Conditions, accepted them, and are fully bound by them.

     

    The Terms and Conditions are public and can be accessed here: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions

    According to point 2.2, users are solely responsible for determining whether accessing and/or using our website is compliant with applicable laws in their jurisdiction. Therefore, any claim against us brought for any reason in regard to this will be considered void.

    Point 2.3 of the Terms and Conditions also includes the list of Restricted Countries, including the United States of America and its territories. We cannot guarantee the successful processing of withdrawals or refunds if a player breaches this Restricted Countries policy.

    We are sorry that we could not satisfy your needs, and we wish you the best of luck in your future endeavors. 

    Salut Zellemamaflyazz ! Nous nous excusons sincèrement si nous vous avons causé des désagréments.

    Nous comprenons vos préoccupations et serions ravis de vous aider à résoudre ce problème.

    Cependant, il y a quelques points à garder à l’esprit :

    1. Vous n'avez pas renseigné les informations de profil lors de la création du compte (cela signifie qu'aucune information concernant votre localisation n'a été fournie non plus).
    2. Dans le cadre du processus de création de compte, il vous a été demandé si vous acceptiez nos conditions générales. En cliquant sur la case à cocher, vous confirmez que vous avez lu les conditions générales, que vous les avez acceptées et que vous êtes pleinement lié par elles.

    Les conditions générales sont publiques et peuvent être consultées ici : https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions

    Selon le point 2.2, les utilisateurs sont seuls responsables de déterminer si l'accès et/ou l'utilisation de notre site Web est conforme aux lois applicables dans leur juridiction. Par conséquent, toute réclamation contre nous intentée pour quelque raison que ce soit à ce sujet sera considérée comme nulle.

    Le point 2.3 des Conditions générales comprend également la liste des pays soumis à restrictions, y compris les États-Unis d'Amérique et leurs territoires. Nous ne pouvons pas garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements si un joueur enfreint cette politique relative aux pays restreints.

    Nous sommes désolés de ne pouvoir satisfaire vos besoins et nous vous souhaitons la meilleure des chances dans vos projets futurs.

    3.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Why would you not put a block on your site? I find this to be absolutely ridiculous. If I am referred by a USA player and sign up and then you guys are telling me to keep depositing. Regardless you can see the ip address. I should be refunded and I find it absoluetly unacceptable how this case is being handled.

    Pourquoi ne mettriez-vous pas un bloc sur votre site ? Je trouve cela absolument ridicule. Si je suis parrainé par un joueur américain et que je m'inscris, vous me dites de continuer à déposer. Quoi qu'il en soit, vous pouvez voir l'adresse IP. Je devrais être remboursé et je trouve absolument inacceptable la façon dont cette affaire est traitée.

  • Original Anglais Traduction Français

    So issue here is two fold:
    1. Allowed to still play despite asking for permanent ban, able to (re)open account, and incentived instead of directing on self exclusion/banning as requested.
    2. Breach of casino liscense, per master liscense holder, theyre not allowed to offer services to excluded country including USA. And per their own Terms, US players not allowed to deposit, wager wit's real money. It was clear based on my IP addreas i was based in the USA. Never once was I asked for KYC verification, And no geo blocking in place. 

    Le problème ici est donc double :
    1. Autorisé à continuer de jouer malgré la demande d'interdiction permanente, capable de (ré)ouvrir un compte et incité au lieu d'ordonner l'auto-exclusion/interdiction comme demandé.
    2. Violation de la licence de casino, par titulaire de licence principale, ils ne sont pas autorisés à offrir des services vers des pays exclus, y compris les États-Unis. Et selon leurs propres conditions, les joueurs américains ne sont pas autorisés à déposer, à parier avec de l'argent réel. Il était clair, d'après mon adresse IP, que j'étais basé aux États-Unis. Jamais on ne m'a demandé une vérification KYC, et aucun blocage géographique n'a été mis en place.

  • Original Anglais Traduction Français

    If we are not allowed to deposit then it should not be difficult to return my deposits

    Si nous ne sommes pas autorisés à déposer, il ne devrait pas être difficile de restituer mes dépôts.

  • Original Anglais Traduction Français

    Why is this not on your page rather than just taking my deposits and avoiding to honor your terms?

    Pourquoi cela ne figure-t-il pas sur votre page plutôt que de simplement accepter mes dépôts et d'éviter d'honorer vos conditions ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Excuse me I do not accept such as a reasonable resolution keeping my deposits and advising me to continue depositing when your chat support can see the ip and being referred by US players 

     

    click the link--why doesnt mbit have something like this to prevent such

    Excusez-moi, je n'accepte pas une telle résolution raisonnable conservant mes dépôts et me conseillant de continuer à déposer lorsque votre support de chat peut voir l'adresse IP et être référé par des joueurs américains.

    cliquez sur le lien - pourquoi mbit n'a-t-il pas quelque chose comme ça pour empêcher un tel

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Zellemamaflyazz,

    We've contacted the Casino Representative and referred to your latest post here. Please keep an eye on this thread for any updates. 

    Bonjour Zellemamaflyazz ,

    Nous avons contacté le représentant du casino et avons fait référence à votre dernier message ici. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Zellemamaflyazz, we understand your concerns and appreciate you taking to time to share them with us.  

    We would love to be able to provide you with a satisfactory resolution. However, there are no grounds on which we can do so. 

    When you signed up/created your account with us, you agreed to the Terms and Conditions, and they prevail. Also, agreeing with the Terms and Conditions means that you've read them and are aware of any restrictions:

     

    • Point 2.2 states that you are solely responsible for determining whether accessing and/or using our website is compliant with applicable laws in your jurisdiction -> so, any claim against us brought for any reason concerning this will be considered void.
    • Point 2.3 presents the list of Restricted Countries, including the United States of America and its territories -> as such, we cannot guarantee the successful processing of withdrawals or refunds if a player breaches the Restricted Countries policy.
    • There is also point 9.5 that underlines that our products are consumed instantly when playing -> this is why we cannot provide returns of goods, refunds, or cancellation of your service when playing. As you were serviced by our casino, there are no grounds to support the refund claim.

     

    Once again, we understand your position and apologize for the hassle created. However, given all these points, there isn't anything else that can be done in this case, no matter how much we would like to help. 

    Thank you for your understanding!

    Zellemamaflyazz, nous comprenons vos préoccupations et apprécions que vous preniez le temps de les partager avec nous.

    Nous serions ravis de pouvoir vous fournir une résolution satisfaisante. Cependant, nous n’avons aucune raison de le faire.

    Lorsque vous vous êtes inscrit/créé votre compte chez nous, vous avez accepté les conditions générales, et elles prévalent. De plus, accepter les conditions générales signifie que vous les avez lues et que vous êtes conscient de toute restriction :

    • Le point 2.2 stipule que vous êtes seul responsable de déterminer si l'accès et/ou l'utilisation de notre site Web est conforme aux lois applicables dans votre juridiction -> ainsi, toute réclamation contre nous intentée pour quelque raison que ce soit à ce sujet sera considérée comme nulle.
    • Le point 2.3 présente la liste des pays restreints, y compris les États-Unis d'Amérique et ses territoires -> en tant que tel, nous ne pouvons garantir le succès du traitement des retraits ou des remboursements si un joueur enfreint la politique des pays restreints.
    • Il y a aussi le point 9.5 qui souligne que nos produits sont consommés instantanément lorsque vous jouez -> c'est pourquoi nous ne pouvons pas assurer de retour de marchandise, de remboursement ou d'annulation de votre service lorsque vous jouez. Comme vous avez été servi par notre casino, il n'y a aucune raison de soutenir la demande de remboursement.

    Encore une fois, nous comprenons votre position et nous excusons pour les tracas créés. Cependant, compte tenu de tous ces points, il n'y a rien d'autre à faire dans ce cas, peu importe à quel point nous souhaitons aider.

    Merci pour votre compréhension!

  • Original Anglais Traduction Français

    actually that is not true if you really did not want USA players you would put the proper restrictions on your site and you would be able to do so witht the IP address which is detected when we come on your site. As I stated I was referred by a USA player who plays at your casino and has cashed out. So rather than claiming that you can not refund the money, keep in mind you guys knew I was a USA player and your chat team knew this. It is absolutely deceptive and very peculiar that such excuses would be made. How would I be have been able to claim a friend referral bonus if USA players were not frequenting your site?

    en fait, ce n'est pas vrai si vous ne voulez vraiment pas de joueurs américains, vous imposerez les restrictions appropriées sur votre site et vous pourrez le faire avec l'adresse IP détectée lorsque nous arrivons sur votre site. Comme je l'ai dit, j'ai été recommandé par un joueur américain qui joue dans votre casino et qui a encaissé. Donc, plutôt que de prétendre que vous ne pouvez pas rembourser l'argent, gardez à l'esprit que vous saviez que j'étais un joueur américain et que votre équipe de discussion le savait. Il est absolument trompeur et tout à fait étrange que de telles excuses soient invoquées. Comment aurais-je pu réclamer un bonus de parrainage d'ami si les joueurs américains ne fréquentaient pas votre site ?

  • Original Anglais Traduction Français

    I refuse to be blamed or take accountability for the violation of terms conducted by mbit. No geoblocking in place to block USA players. Refusing to operate with geoblocking is a violation of the contract license. Me filling out the player info is fruitless rhetoric. Mbit as well as all online casinos have the systemic wherewithal to have access for and to each players login information.  The accessible information includes; what browser Is used, i.p. address, device used, date and time. I would appreciate the due respect and not to have to continue pressing on this issue. I have no issue with taking responsibility over my shortcomings especially in the world of Business which I major in. And with the fact that I was referred by more than one active player on mbit which can be proven through history and redemption offers supporting that USA Players have done transactions with mbit it is well within the scope of permissible and renderable to release all due funds in the variance of a full refund provided to a btc address provided and within a respective timing. The ten minute payout rating gets high reviews and I will state further that USA players have been processed payments while operating at mbit contrary to USA being a restricted venue to deposit at. I do not desire to make these posts but I must when it comes to licensing and the agreement entrusted to mbit prior to me the player being at fault for operating at mbit contrary to several factors implying that it was permissible the contract is ultimately to be respected and honored by the operators of mbit more so than myself. Operating without Geoblocking in place is a violation of the terms which breaches the contract. I did not come to argue, the terms support my claim and mbit is not to accept cash money deposits from USA Territory and had the contract agreement been upheld USA players would be blocked to avoid such violation. Expecting players to uphold a contract while mbit does not is unethical, unreasonable, unprofessional. With all due respect I am entitled to my deposits as should not have to escalate this issue for what I am entitled to. 

    Je refuse d'être blâmé ou d'assumer la responsabilité de la violation des conditions effectuée par mbit. Aucun géoblocage en place pour bloquer les joueurs américains. Refuser d'opérer avec le géoblocage est une violation de la licence contractuelle. Le fait que je remplisse les informations sur le joueur est une rhétorique inutile. Mbit ainsi que tous les casinos en ligne disposent des moyens systémiques nécessaires pour accéder aux informations de connexion de chaque joueur. Les informations accessibles comprennent : quel navigateur est utilisé, adresse IP, appareil utilisé, date et heure. J'apprécierais le respect que je vous dois et ne pas avoir à insister davantage sur cette question. Je n'ai aucun problème à assumer la responsabilité de mes lacunes, en particulier dans le monde des affaires dans lequel je me spécialise. Et avec le fait que j'ai été référé par plus d'un joueur actif sur mbit, ce qui peut être prouvé par l'historique et les offres de rachat soutenant les joueurs américains. Si vous avez effectué des transactions avec mbit, il est tout à fait permis et rendu possible de débloquer tous les fonds dus dans le cadre d'un remboursement complet fourni à une adresse BTC fournie et dans un délai respectif. Le taux de paiement en dix minutes reçoit des critiques élevées et je dirai en outre que les joueurs américains ont reçu des paiements alors qu'ils fonctionnaient à mbit, contrairement aux États-Unis qui sont un lieu restreint pour les dépôts. Je n'ai pas envie de faire ces posts mais je dois quand il s'agit de licence et d'accord confié à mbit avant moi le joueur étant en faute pour avoir fonctionné chez mbit contrairement à plusieurs facteurs laissant entendre qu'il était permis le contrat doit finalement être respecté et honoré par les opérateurs de mbit plus que moi. Opérer sans géoblocage en place constitue une violation des conditions qui viole le contrat. Je ne suis pas venu discuter, les conditions soutiennent ma réclamation et mbit ne consiste pas à accepter les dépôts en espèces du territoire américain et si l'accord contractuel avait été respecté, les joueurs américains seraient bloqués pour éviter une telle violation. Attendre des joueurs qu’ils respectent un contrat alors que mbit ne le fait pas est contraire à l’éthique, déraisonnable et non professionnel. Avec tout le respect que je vous dois, j'ai droit à mes dépôts et je ne devrais pas avoir à aggraver ce problème pour ce à quoi j'ai droit.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Zellemamaflyazz,

    According to their Terms and Conditions, it's the responsibility of a player to determine if accessing and/or use of the website is compliant with applicable laws of the Country they reside in 

    Since this is clearly stated and since you've accepted the Casino T&Cs we, unfortunately, cannot help you further and we consider this complaint closed. You have an option to escalate the issue with the Casino licensor directly. 

    Bonjour Zellemamaflyazz ,

    Selon leurs termes et conditions, il est de la responsabilité d'un joueur de déterminer si l'accès et/ou l'utilisation du site Web est conforme aux lois applicables du pays dans lequel il réside.

    Puisque cela est clairement indiqué et que vous avez accepté les conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider davantage et nous considérons cette plainte close. Vous avez la possibilité de transmettre le problème directement au concédant de licence du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Zellemamaflyazz,

    The US players are restricted at mBitCasino. Always read t&c.

    Bonjour Zellemamaflyazz,

    Les joueurs américains sont restreints sur mBitCasino. Lisez toujours les conditions générales.

    3.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    And part of their licensing requires geoblocking to deter that such issues occur do not attempt to blame me for being referred by us players and the staff knew this info and still were okay with receiving deposits with this knowledge they said it was okay to play and suggested for me to make deposits which is not allowed

    Et une partie de leur licence nécessite un géoblocage pour dissuader que de tels problèmes se produisent, n'essayez pas de me blâmer d'avoir été référé par nous, les joueurs et le personnel connaissait cette information et était toujours d'accord pour recevoir des dépôts avec cette connaissance, ils ont dit que c'était correct de jouer et ont suggéré pour moi de faire des dépôts qui ne sont pas autorisés

  • Original Anglais Traduction Français

    I added money for my second deposit and never received the $ for it

    J'ai ajouté de l'argent pour mon deuxième dépôt et je n'ai jamais reçu le montant correspondant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Charika Horsman,

    If you would like us to get in contact with the Casino Representative and inquire about what happened please send us your casino username via private message.

    Bonjour Charika Horsman ,

    Si vous souhaitez que nous prenions contact avec le représentant du casino et que nous vous informions de ce qui s'est passé, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Charika Horsman, thank you for your review. We have checked your account and the last transaction and we have determined that your last deposit was under minimum required. The amount that was sent after the miner fees was 0.00024465 BTC. Please note that currrently, our minimum deposit specified in Deposit page is 0.00035 BTC. That is the reason why your deposited funds did not reach your mBitcasino account.

    Thank you for your patience and understanding.

    mBitcasino

    Bonjour Charika Horsman, merci pour votre avis. Nous avons vérifié votre compte et la dernière transaction et nous avons déterminé que votre dernier dépôt était inférieur au minimum requis. Le montant envoyé après les frais du mineur était de 0,00024465 BTC. Veuillez noter qu'actuellement, notre dépôt minimum spécifié sur la page Dépôt est de 0,00035 BTC. C'est la raison pour laquelle vos fonds déposés n'ont pas atteint votre compte mBitcasino.

    Merci pour votre patience et votre compréhension.

    mBitcasino

    3.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

     

    Yes I had clicked on a link saying us players was allowed to play on mbit and it let me sign up and make several deposits and I also referred a friend that made a deposit and then my account got disabled I would like to at least get my funds I've deposited back is that to much to ask

     

    Oui, j'avais cliqué sur un lien disant que nous, les joueurs, étions autorisés à jouer sur mbit et cela m'a permis de m'inscrire et d'effectuer plusieurs dépôts et j'ai également parrainé un ami qui a effectué un dépôt, puis mon compte a été désactivé. J'aimerais au moins récupérer mon les fonds que j'ai déposés, c'est trop demander

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Allen Embry,

    Can you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to help you?

    Bonjour Allen Embry ,

    Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

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