Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de mBitCasino

Salut,

Veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail à support@mbitcasino.com et notre équipe vous aidera.
Assurez-vous également de ne pas publier votre adresse e-mail ou vos adresses Bitcoin en ligne.

Merci pour votre temps.

Salutations,

Équipe d'assistance mBit

Salut,

Dernière mise à jour sur cette affaire.

L'utilisateur Tonymoach4 a été remboursé du montant initial déposé.

L'affaire est maintenant close comme résolue.

Merci pour votre temps.

Cordialement,
Équipe d'assistance mBit

Mon pari était pour un gain de 0,2 BTC et j'ai une capture d'écran du pari ! Lorsque j'ai placé le pari, j'avais 0,2 BTC sur le compte et j'ai gagné 0,2 sur ce tour de bingo, ce qui m'a mis à 0,4 et le changement est reflété dans la capture d'écran ! Mais quand j'ai fermé le jeu, je n'avais pas de crédit et curieusement, pour une raison quelconque, ce pari n'est jamais apparu dans mon historique de pari, ce qui m'amène à me méfier de ce qui s'est passé à moins que vous puissiez me dire que c'était une sorte de problème, c'est très mauvais. pratique. J'ai investi beaucoup d'argent dans ce site pour me faire arnaquer de cette façon, alors aidez-moi à vous aider, à ne pas aggraver les choses et à parvenir à un accord !

J'ai joint la capture d'écran du pari

Bonjour jcab664,

Est-ce que cela s'est produit sur mBitCasino ou Megawins ? Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous allons contacter le représentant du casino.

Cela s'est produit sur Mbit Casino et je les ai contactés et ils ont essayé de jouer comme si cela ne s'était pas produit ou s'ils ne me comprenaient pas et me répondaient sur un sujet complètement différent, ils ont également blâmé le fournisseur de jeu !

Ok, merci d'avoir clarifié ! Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino ICI et nous contacterons le représentant de mBitCasino.

J'ai effectué 2 dépôts ce soir, le deuxième affiché sur mon solde mais pas le premier. J'ai envoyé un message directement au support avec les numéros de transaction de la blockchain. Ce casino avait un chat en direct lors de ma première inscription et ils étaient disponibles. Maintenant, je ne peux atteindre aucun support. Les gains étaient équitables au début et ont considérablement diminué depuis. Quelque chose ne va tout simplement pas avec le casino mBit et il semble que je doive déplacer mon entreprise ailleurs. Veuillez déposer mes fonds ou me rembourser.

Bonjour Babybeck79,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

Salut mbit, pouvez-vous créditer sur le compte M Bodyart les 30 tours gratuits que j'ai achetés pour un jeton de 2 dollars, s'il vous plaît ? :) '€

Bonjour Rastaman Weeste,

Votre achat dans la boutique LCB est effectué aujourd'hui, veuillez prévoir 48 heures (week-end non compris) pour que l'achat soit traité, car c'est le délai standard. Ensuite, vous devriez vérifier votre compte de casino.

Pour votre information, vous devriez poster vos demandes de boutique ici .

Pourquoi LCB fait-il la promotion de mBitcasino comme acceptant les joueurs américains alors que les conditions de mBitcasino indiquent que les joueurs américains ne sont pas autorisés ? Il se passe quelque chose de drôle ici et quelqu’un doit expliquer cette fausse publicité.

Bonjour Jayjay007,

Il s'agit d'une erreur de notre part, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de nous en informer. Ce fil de discussion de support direct a été créé il y a longtemps en 2014. et nous n'avons pas remarqué que les États-Unis ont été ajoutés comme autorisé dans ce fil. Sur la page de révision et dans tous les autres fils de discussion de notre forum, les États-Unis sont restreints pour mBitCasino, nous avons donc ajouté les États-Unis comme « non autorisés » dans ce fil également.

bien sûr, si tu le dis, patron

Cela ne me fait aucun plaisir que cette nouvelle maison autrefois prometteuse pour mon coin-in ait disparu récemment. Le personnel est extrêmement réactif, rapide et généralement très sympathique. Cela étant dit, je ne fais plus confiance à mbit lorsqu'il s'agit de verser des gains et des tours bonus. CS et VIP réguliers n'ont pas été en mesure de résoudre de manière satisfaisante l'un ou l'autre des problèmes suivants :

1. Pré-créditer BTC (0 confirmations), puis arrêter mon retrait pour des raisons "AML" (1x playthrough). Bien que j'aie joué plusieurs fois mon dépôt de 5 MBTC, on m'a dit qu'il ne commencerait à compter qu'une fois le dépôt confirmé. Cela n’a aucun sens et, en tant que responsable de la lutte contre le blanchiment d’argent, c’est extrêmement préoccupant.

À ce moment-là, j'avais peur qu'ils utilisent leur clause fine dans les conditions de service qui stipule que vous ne pouvez pas jouer avec des fonds pré-crédités (quoi ?) afin de saisir tous mes gains, alors j'ai joué 5 Mo de plus, perdant tout immédiatement.

Cela a complètement endommagé la confiance nécessaire pour jouer et gagner n’importe quelle somme d’argent avec mbit. Pire encore, il apparaît en surface comme un pot de miel intentionnel. Vous pouvez perdre la pré-confirmation de vos fonds, mais si vous gagnez, ils ont des politiques intégrées pour forcer (malhonnêtement) davantage d'actions, ou pire, saisir les fonds et les mettre sur liste noire pour violation des conditions de service.

2. J'ai trouvé 250 tours bonus « annulés » dans mon folio. Je ne l'ai pas fait, et vous l'aurez deviné... personne ne veut les rééditer.

Je suis ouvert à ce que mon avis change en ce qui concerne la logique derrière ces incidents sans rapport mais qui semblent former un modèle. La perte d'argent que j'ai subie n'était pas extrême, mais si je ne peux pas faire confiance à un fournisseur de jeux avec 5 Mo, je ne peux pas lui faire confiance avec 500.

J'espère que je me trompe, car tout le reste a répondu ou dépassé les attentes.

Bonjour Thatoneguy,

Nous sommes désolés d'entendre cela. Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous allons demander au représentant du casino d'examiner cette question.

Bonjour Thatoneguy,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour,

J'avais une question rapide, j'espère que quelqu'un pourra partager ses réflexions.

Si j'ai récemment soumis une plainte via un autre forum de joueurs populaire, est-il conseillé d'attendre que celle-ci soit clôturée ou résolue avant de publier ou de poursuivre quoi que ce soit sur les forums LCB ?

Je ne veux enfreindre aucune règle ou meilleure pratique générale avec ce genre de chose.

Merci

Bonjour Mumbles1337,

C'est à vous de décider si vous souhaitez attendre que votre plainte soit résolue ou clôturée sur un autre forum.

En ce qui concerne LCB, si vous souhaitez déposer la même plainte ici, cela nous convient.

Merci pour la réponse, Sydney.

J'ai l'intention de déposer une plainte contre MbitCasino et, si je comprends bien, je dois d'abord poster ici avant de le faire dans la section des plaintes officielles.

Mbit a complètement cessé de répondre à toutes les formes de communication avec moi et a même demandé à tous les agents en direct de ne plus me répondre, donc pour être honnête, mes espoirs ne sont pas trop grands avec cela.

Dès que j'ai demandé à l'assistance Mbit des copies de nos conversations via l'assistance en direct et par e-mail, ainsi qu'une copie de mes transactions avec dépôts et retraits, c'est à ce moment-là qu'ils ont banni mon compte et n'ont jamais répondu.

Bonjour Mumbles1337,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous contacterons le représentant du casino.

Bonjour Mumbles1337,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons demandé au représentant du Casino d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Permettez-moi de m'excuser par avance pour la longueur de cette plainte, mais afin d'être aussi complet que possible, j'essaie de tout détailler au mieux de mes capacités.

Je suis joueur sur MbitCasino depuis le 19 décembre 2016.

Au fil des années, j’ai effectué de nombreux dépôts, ainsi que quelques retraits. J'aimerais pouvoir inclure les chiffres exacts de ces montants, mais Mbit a mis fin à toute communication avec moi et a demandé aux agents d'assistance par chat en direct au sein du site Web lui-même de faire de même. Ils ont coupé la communication et désactivé mon compte, immédiatement après avoir demandé une copie de toutes nos conversations, transcriptions et e-mails.

La seule chose que je peux en conclure, c'est qu'ils m'ignorent, en supposant que je n'ai aucune preuve de mes affirmations, ce qui n'est pas le cas. Je voulais simplement un imprimé plus organisé et plus facile à lire, mais heureusement, j'ai tout sauvegardé depuis le jour de l'ouverture de mon compte.

Me qualifier de accro au jeu est peut-être un euphémisme. Au cours des cinq dernières années, ce qui a commencé comme une habitude coûteuse s'est rapidement transformé en une chute vertigineuse de plusieurs années, au cours de laquelle j'ai réussi à trouver de nouvelles façons de détruire ma vie financièrement et d'apprendre chaque semaine que ce que je pensais auparavant être le plus bas, en fait. peut aller beaucoup plus loin.

Je n’ai jamais blâmé personne pour mon jeu et j’assume l’entière responsabilité de cette dépendance complexe qui n’a toujours aucun sens pour moi.

Cela étant dit, j'ai l'impression que la responsabilité la plus importante d'un casino, et certainement une chose à laquelle tous les sites prétendent être vigilants, est de fournir aux joueurs qui se trouvent dans le groupe des joueurs qui ne peuvent pas s'arrêter, la possibilité de s'exclure. Surtout lorsque plusieurs pages de leur site sont consacrées à leur engagement à fournir ces ressources aux joueurs et à quel point ils prennent cette question au sérieux.
C'est un côté sombre qui accompagne le territoire, mais il est bien plus sombre lorsque ces casinos non seulement ignorent les tentatives des joueurs de s'exclure de ces plateformes, mais lorsqu'ils exploitent réellement ces dépendances pour leur bénéfice personnel.

Je comprends que ce sont de fortes accusations que je lance, mais dans le cas de MbitCasino, c'est exactement ce qui m'a été fait.

Quand j’ai réalisé à quel point cette dépendance était devenue grave, j’ai fait la seule chose qui soit réellement efficace pour tenter de réduire le problème. J'ai contacté le casino et leur ai dit ceci et que je voulais que mon compte soit fermé définitivement. Chaque casino avec lequel j'ai eu affaire était à la fois compréhensif, empathique et extrêmement professionnel à ce sujet. Casino Extreme est ce que je considère comme l'étalon-or avec ses actions correspondant à ses affirmations.

Il s’agit d’une comparaison frappante avec MbitCasino.

La première fois que j'ai tenté de fermer mon compte chez Mbit, c'était le 23 août 2019. J'avais perdu tout mon argent à mon nom, et frustré et voulant enfin sortir de ce style de vie, j'ai expliqué que j'avais déposé plus d'argent. que ce à quoi je voulais penser et que l'argent que je perdais était quelque chose que je ne pouvais pas me permettre de perdre. J'ai expliqué que plus rien de tout cela ne m'amusait et j'ai terminé la conversation par « Veuillez fermer mon compte ».

Plutôt que de reconnaître le fait que j'étais clairement aux prises avec le jeu et que j'étais hors de contrôle, ou même de prendre au sérieux ma demande de fermeture de mon compte, ils ont plutôt répondu en m'informant d'un dysfonctionnement de machine à sous sur lequel je n'avais jamais posé de questions, et m'ont fait savoir qu'il y avait 100 tours gratuits sur mon compte et m'a demandé s'ils pouvaient faire autre chose pour moi
https://ibb.co/88r3MyH

Pour tous ceux qui ne comprennent pas comment fonctionnent les aspects psychologiques de la dépendance au jeu, Mbit serait probablement en mesure de fournir le plus d'informations sur le sujet, car ils sont clairement expérimentés pour l'exploiter directement.
Quelque chose d'aussi simple que 100 tours gratuits suffit pour faire circuler cette dopamine, et vous pouvez instantanément commencer à relier les points illogiques pour que ces tours puissent d'une manière ou d'une autre vous aider à vous remettre de la perte que vous avez déjà oubliée. Dites ce que vous voulez à propos de Mbit, mais chapeau bas à leur équipe marketing pour savoir comment fidéliser les clients.

Je comprends qu’une entreprise est une entreprise, et au rythme où je perdais de l’argent, ils protégeaient un investissement.

Avance rapide sur plus d’un an d’aggravation continue de mon jeu, où j’essaie de rattraper les pertes survenues il y a des années. J'ai envoyé un message à l'assistance par chat à trois reprises, me demandant comment je pouvais fermer définitivement mon compte. J'ai déclaré que le montant d'argent que je perdais était hors de contrôle et j'ai clairement fait savoir que j'avais un problème de jeu et que je devais arrêter, et que je devais couper les liens avec la seule source qui rendait cela possible.




Ils ont informé
pour envoyer un e-mail à Support@mbitcasino.com, et "tout commentaire serait grandement apprécié".
https://ibb.co/br6Wngf

https://ibb.co/vBddtp5

J'ai envoyé un e-mail et j'étais extrêmement bouleversé, déprimé et épuisé à ce stade, et je ne comprenais pas pourquoi j'étais de retour dans cette situation. Pourquoi avais-je encore pu jouer ici, pourquoi mon compte n'avait-il pas été bloqué et pourquoi ne m'avaient-ils pas laissé m'auto-exclure. Le mail que je leur ai envoyé montrait cette frustration.
https://ibb.co/5n4WKW9 > J'ai édité pour la langue

J'ai insulté tout au long de l'e-mail, mais je n'ai jamais adressé d'insultes au support ou à qui que ce soit en particulier. J'avais atteint un point de rupture, et comme mes précédentes tentatives de fermeture de mon compte avaient été pratiquement ignorées, je pensais que cette fois, j'expliquais beaucoup plus clairement mon état mental dans lequel je me trouvais, puisque dans toutes les autres conversations, je J'ai été très poli, même lorsque les choses n'allaient pas dans mon sens. J'essayais de couper le pont entre nous, puisqu'ils refusaient de le fermer de leur côté.

Je ne sais pas comment je pourrais être plus clair, le sujet de l'e-mail était « Fermer mon compte ».

J'étais en colère, mais je me sentais soulagé de pouvoir quitter cette vie dans laquelle je vivais. J'ai rapidement vu une notification par e-mail moins d'une heure après l'envoi et j'étais ravi de voir ce chapitre de ma vie clos. .

J'ai suivi leurs instructions et envoyé ceci à l'adresse e-mail d'assistance comme ils l'avaient demandé, mais pour une raison quelconque, l'hôte VIP a répondu à la demande d'auto-exclusion.

"Chérie, je ne savais pas que tu ressentais cela. Nous sommes là pour prendre soin de toi. Nous t'avons contacté à plusieurs reprises par e-mail pour te demander si nous pouvions faire quelque chose.
pour toi. Il vous suffit de nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour vous. Quel type de bonus vous intéresse le plus ? Si le programme VIP actuel ne vous convient pas, nous pouvons vous en retirer et vous proposer une offre plus personnalisée. Veuillez nous faire savoir quels bonus vous souhaitez et assurez-vous que nous pouvons personnaliser quelque chose pour vous. Hâte d'avoir de vos nouvelles."
https://ibb.co/pv173ZL

Est-ce que vous plaisantez? Quels nouveaux bonus je souhaite ? Est-ce que je souhaite être exclu du VIP et créer un programme sur mesure avec des incitations parmi lesquelles je peux choisir ? Rien d'autre que cette tentative d'appel à l'aide enregistrée auprès de quelqu'un ?

Il s'agit d'une exploitation directe qui profite d'un joueur qui ne peut clairement pas arrêter de jouer et qui tente d'utiliser les ressources auxquelles vous avez consacré des pages entières et des sections de FAQ.

La partie la plus difficile d’une dépendance est censée être de reconnaître que vous en avez une, et non d’essayer d’échapper à l’emprise des personnes qui vous incitent à partir.

Je ne pense pas que Mbit devrait être autorisé à avoir cela sur son site, car cela crée l'illusion que votre dépendance au jeu peut être reconnue, reconnue ou même aidée. En fait, je conseillerais à toute personne recherchant les meilleures offres promotionnelles vues de simplement dire au support que vous avez un problème de jeu. Votre boîte de réception ne pourra pas suivre.
https://ibb.co/2KJ2FPS

https://ibb.co/FbTFxvd

J'ai l'impression que dès que je leur ai laissé entendre que je n'avais pas le contrôle en jouant, on m'avait placé une cible dans le dos.

À ce stade, je crois avoir enfin trouvé le fond. Entre les deux, l’embarras de ne pas pouvoir m’empêcher de m’auto-imploser, même si logiquement je savais comment se terminerait chaque séance de jeu. Cela ne change jamais.

J'ai déposé par tranches de 1 000 $ et j'ai dépensé environ 9 000 $ en moins de deux heures. C'était encore une fois de l'argent que je ne pouvais pas me permettre de perdre, et Mbit a même eu la gentillesse de ne pas me faire attendre qu'il soit confirmé sur la blockchain, car mon comportement de pari était bien connu à ce stade.
J'aurais pu encaisser plusieurs fois avec un profit. Mon solde était supérieur à 300 Mbits à une dizaine de reprises, mais je ne voyais pas à quoi ça servirait.
(Je fournirais une preuve, mais Mbit est littéralement introuvable)

Cela m'a vraiment fait peur du peu d'émotions que je ressentais pendant tout cela. Pas de colère, pas de bouleversement, pas de confusion, rien. Le fait de ne rien ressentir était le signe que je devais signaler ce qui m'arrivait à quelqu'un, ou à toute personne que je pourrais empêcher de tomber dans ce même genre de piège.

J'ai envoyé un e-mail à l'adresse habituelle support@mbit.com et j'ai poliment demandé des copies de toutes les communications entre nous au fil des ans.
https://ibb.co/4dgQ8Fx




Je ne pense pas que cela fasse cinq minutes depuis que j'ai demandé cela, que mon compte a été désactivé. C’était la dernière fois que j’entendais parler de Mbit.
J'ai même envoyé un e-mail de suivi expliquant plus en détail pourquoi j'avais l'impression que ce qui s'était passé était non seulement contraire à l'éthique, mais complètement contraire aux obligations morales qu'ils prétendent respecter.
Je tiens à noter qu'à l'origine, je demandais seulement ce que j'avais perdu cette nuit-là en raison de tous les facteurs en jeu. Ce n'est plus le cas.
https://ibb.co/vJ5ncsS



C’est à ce moment-là que la deuxième partie de ma plainte entre en scène.

En cherchant plus d'informations sur les personnes à contacter concernant les plaintes et le protocole pour ce faire, en lisant les conditions d'utilisation, j'ai remarqué quelque chose qui n'avait jamais été porté à mon attention, ni même envisagé comme une possibilité dans tous les domaines. ces années
https://ibb.co/tb9jrhs

Excusez-moi? Les joueurs des États-Unis sont quoi ? Vous n'êtes pas autorisé à jouer avec de l'argent réel ? Qu'est ce que ça veut dire?

Si vous deviez créer un compte sur Mbit Casino aujourd'hui, vous devrez cocher cette petite case de leurs termes et conditions, qui vous indiquent qu'ils sont en quelque sorte responsables du fait que vous ne connaissez pas vos propres juridictions et les lois qui les concernent. .
https://ibb.co/Z1d3mkk

Même si la plupart des casinos en ligne soumis à des restrictions aux États-Unis, vous êtes bloqué avant même de pouvoir charger la page de chargement, cela semble être une approche un peu discutable.
https://ibb.co/PtSVkSc

Cependant, ce n’était pas le cas lorsque j’ai créé mon compte. Grâce à des outils comme The WayBack Machine, vous pouvez l'utiliser pour visiter des copies en cache de sites Web du passé, qui sont préservées dans le temps par Archive.org
https://ibb.co/9yf8bjr



J'ai été autorisé à m'inscrire, aucune case à cocher n'était requise et il s'agissait d'une inscription ouverte sans accord requis.

De plus, les gens de Mbit savaient dès le premier jour que j'étais situé dans le Minnesota, qui se situe au milieu des États-Unis d'Amérique. La première fois que j'ai demandé un paiement, afin de prouver qu'il n'y avait pas de multicompte ou d'autres actions interdites de ma part, on m'a demandé de soumettre
1) Permis de conduire (recto et verso)
2) Relevé bancaire
3) Passeport
4) Facture de services publics
5) Capture d'écran de mon adresse IP personnelle
https://ibb.co/jbtH8Mf

https://ibb.co/YcPZNYz

Ils ont été très rapides avec le processus et j'ai terminé mon retrait et j'étais en route. Sans jamais savoir que pendant tout ce temps, j'aurais techniquement été considéré comme quelqu'un qui jouait depuis une juridiction qui n'était pas autorisée.

Par hasard, environ un an plus tard, lorsque j'ai tenté d'effectuer un retrait, cela a échoué à plusieurs reprises en essayant de le soumettre. Confus, j'ai contacté le support

Le problème était que je devais mettre à jour mon profil, car il manquait désormais des informations ou quelque chose comme ça, dans ce sens. J'ai choisi les États-Unis et, à ma grande surprise, mon pays ne figurait pas parmi les options disponibles. Confus, j'ai de nouveau envoyé un message à l'assistance et je les ai informés que j'essayais de mettre à jour mon profil, mais que mon pays ne figure pas parmi les options.
La réponse a été : « C’est très bien, choisissez-en un autre à la place. »

https://ibb.co/9qC7Mm0

https://ibb.co/DV5J8bW

https://ibb.co/7KFpR2T


À l’époque, je n’y avais jamais pensé, je pensais que c’était un bug ou qu’ils étaient encore en train de mettre à jour un nouveau système qu’ils mettaient en place. Curieux de réponses, j'ai parcouru les conditions d'utilisation et j'ai remarqué la section 9.3 de leurs conditions d'utilisation :
"L'équipe de paiement de mBitcasino se réserve le droit d'effectuer des procédures de vérification supplémentaires pour tout paiement dépassant l'équivalent de 1 BTC."

Malgré des dépôts massifs et constants, je n’ai jamais remporté autant de gains. Je pense que cela vient du fait que j'ai joué soit au blackjack, soit aux meilleures machines à sous, mais le plus gros gain que j'ai jamais remporté était d'environ 4 000 $. (Je comprends que c'est une bonne victoire, mais dans l'ordre des choses, pas vraiment)

Je n’ai aucun doute que si jamais j’avais remporté une victoire substantielle, tout cela aurait fini par me hanter. J'aurais non seulement été accusé d'être un joueur américain (ce qui, pour être honnête, je le suis), mais j'aurais également été accusé d'avoir changé de pays pour mentir sur ma situation géographique.

S'agit-il d'une pratique de casino courante pour les casinos du groupe Dama NV ou ceux agréés par Antillephone NV ?

C'est une violation directe de votre licence/conditions, de demander aux joueurs de changer d'emplacement, vers autre chose que leur emplacement factuel, afin de créer une échappatoire pour qu'ils continuent à déposer et à jouer, ou est-ce que je ne comprends pas quelque chose ? ?

De quelles protections (le cas échéant) les joueurs qui en sont victimes bénéficient-ils lorsqu'ils remportent un jackpot, ou même quelque chose d'aussi petit que demander une copie des transcriptions entre eux et le casino ?

J’apprends rapidement la réponse à cette question. C'est pourquoi je n'ai pas pu obtenir une seule réponse de MbitCasino, même si la semaine dernière cette fois, je recevais en moyenne un e-mail de leur part toutes les quelques heures.

J'ai été exploité dès le premier jour avec Mbit Casino. Je comprends qu'il y a toujours un avantage pour la maison, et cela vient avec le territoire et quelque chose que j'ai accepté.

Cependant, j'ai été exploité par Mbit pour une dépendance au jeu, ils ont refusé une aide qui aurait été quelques coups sur leur clavier.

En plus de cela, j'ai également été perdant en tant que joueur venant d'une juridiction qui n'est pas autorisée selon leurs conditions de service mises à jour. Je ne pense pas que j'aurais été payé si le montant était suffisamment élevé. Tant que je déposais des montants massifs à mes propres frais et que je retirais rarement des montants beaucoup plus petits, je travaillais parfaitement avec leur algorithme et j'étais extrêmement rentable pour eux.

Ils n’ont jamais agi jusqu’à ce que je me demande ce qui se passait. C'était dès le premier jour et, à ce titre, on me demande que tous mes dépôts que j'ai effectués sur ce casino soient restitués.

On me demande à nouveau l'historique complet de mes transactions, et sur la base de vos propres termes et conditions, c'est quelque chose que vous devriez toujours avoir facilement disponible.
https://ibb.co/DV5J8bW

Bonjour Mumbles1337,

Merci de nous avoir fourni tous les détails et captures d'écran de votre réclamation. Nous avons demandé au représentant du casino de publier une réponse dans ce fil de discussion et d'expliquer pourquoi il n'a pas fermé votre compte lorsque vous l'avez demandé par écrit et pourquoi il a accepté vos dépôts en premier lieu lorsque vous résidez dans un pays soumis à des restrictions. selon les conditions générales du casino.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour,

Toujours aucune réponse d'aucune sorte de la part de Mbit, n'est-ce pas ?

Merci

Bonjour Mumbles1337,

Le représentant du casino a répondu qu'il examinerait la question et qu'il nous recontacterait une fois qu'il aurait clarifié ce qui s'était passé ici. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci beaucoup pour la mise à jour, je l'apprécie.

Je peux vous assurer que vous ne recevrez aucun remboursement. Mais je comprends la logique erronée derrière cette tentative.

L'historique de vos transactions est un dossier public et facilement accessible, car mbit utilise des adresses de dépôt statiques.

Noté.

Bonjour Mumbles1337,

Juste pour vous informer que nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino. Ils nous ont dit qu'ils examineraient votre cas, clarifieraient tout et publieraient une réponse dans ce fil.

Bien que cette situation soit toujours d'actualité, la communication avec mBit a repris.

J'utilise un service d'arbitrage de joueurs sur un autre site, mais je le mettrai à jour une fois que nous aurons pris une décision.

Merci pour l'aide

Bonjour Mumbles1337,

Ok, merci de nous l'avoir fait savoir. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Bonjour Mumbles1337,

Le représentant du casino nous a informés que ce cas a été résolu et que vous avez été remboursé d'un montant de 0,61172110 BTC, soit le montant total déposé moins les retraits à partir du moment où vous avez demandé pour la première fois la fermeture de votre compte.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si ce problème a été résolu ?

ce sont des escrocs. leur note élevée manque sur ce forum. Les bonus de tours gratuits ne correspondent pas aux dépôts minimum. Le chat est immédiatement bloqué si vous essayez de vous plaindre auprès d'eux. Ce casino a définitivement payé sa note élevée sur ce forum. Le jeu se joue en bitcoins. Les enjeux sont trop élevés. Ils répondent que le cashback est réservé aux joueurs qui jouent sans bonus. J'ai pris des bonus sous forme de tours gratuits. Mais les bonus sont émis à des taux absurdement bas. J'ai déposé plus de 100 $ et je n'ai pas eu le temps de comprendre comment j'ai tout perdu. Ce casino a une très bonne note sur ce forum et c'est la principale raison pour laquelle j'ai décidé de jouer ici. Arrêtez de tricher.

Ouais et bien - Soyons réalistes

Avento MT Limited et le groupe associé sont connus pour leurs dépôts élevés pour des bonus merdiques. Je veux dire, déposez 50 $ et obtenez 15 tours gratuits ? Je connais ce sentiment. Je ne peux pas commenter votre expérience mais je peux dire ceci

Je joue avec Drift et A Play et ils paient en quelques heures via un portefeuille électronique. Je joue normalement avec de l'argent liquide - Ils ont la plus grande sélection de jeux et des mises bonnes/faibles sur les bonus, mais j'ai l'impression qu'en plus des bonus de bienvenue/d'inscription, le reste de leurs bonus est inutile car leurs bonus de tours gratuits ont des limites de dépôt élevées à réclamer. eux.

Bonjour macur666,

Ce sont nos membres qui évaluent les casinos sur ce forum. mBitCasino n'a pas payé pour sa note élevée sur le forum LCB. Ce n'est pas ainsi que les choses fonctionnent ici.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino au sujet de votre plainte, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP .

Je jouais à Bastet et Cats aujourd'hui, et je ne comprenais pas comment je réussissais autant de tours gagnants, alors que mon solde continuait de baisser. J'ai finalement vu une ligne frapper qui était censée payer un certain montant, puis j'ai regardé mes gains pour ce tour et c'était bien inférieur à ce que j'avais parié. Cela s'est produit toute la nuit, il m'a fallu une minute pour le voir et le comprendre. J'ai des captures d'écran de paris et de gains qui ne correspondent pas aux lignes de paiement clairement spécifiées par le jeu. J'ai parlé avec l'opérateur de chat, elle n'a offert aucune aide ni explication. Je suis profondément déçu de la gestion de cette affaire et du fait que cela se soit produit. Je joue sur mbit depuis des années. J'espère juste que cela ne s'est pas produit depuis mon premier dépôt.

J'étais donc juste sur mbitcasino.com et je jouais aux richesses de Dracula. Comme je le fais habituellement, j'ai défini la dénomination pour qu'elle affiche des crédits et non de l'argent réel. Après avoir remporté plusieurs tours gagnants, j'ai décidé que c'était le bon moment pour sortir et encaisser. Les crédits indiquaient quelque part autour de 250 000. Mais dès que j'ai quitté le jeu, mon solde réel est inférieur à celui avec lequel j'avais commencé à jouer en premier lieu. Évidemment, cela a été un choc, alors je me suis immédiatement reconnecté au jeu et encore une fois, mon total réel de Bitcoin/mbit s'affiche toujours. Je l'ai donc changé à nouveau en crédits pour voir quel était mon total maintenant, et il indique maintenant que je n'ai que 1 000 crédits. J'ai essayé de parler au support client. Au début, elle m'a dit que je n'avais joué à aucun jeu aujourd'hui, ce qui n'était évidemment pas vrai. Elle prétend également que je n'avais pas du tout joué aux richesses de Dracula aujourd'hui. Ce sont des BS qui ont finalement remporté une grande victoire et ils prétendent que cela ne s'est jamais produit. Pour une petite somme, je ne serais pas aussi en colère et persistant, mais cela représente beaucoup d'argent et je veux mes gains. Je n'ai pas encore essayé de comprendre ce qu'est la conversion Bitcoin mais évidemment c'est beaucoup. S'il vous plaît, faites ce que vous pouvez pour m'aider. Avec ce genre d'argent et de jeu, je vais intenter une action en justice car ce n'est pas quelque chose qui arrive tous les jours ni jamais, surtout pour moi. Merci pour votre temps, j'espère avoir de vos nouvelles bientôt

Bonjour Paul Jarvis,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous demanderons au représentant du casino de vérifier ce qui s'est passé.

Bonjour Rickjiggy,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous dire dans quel casino cela s'est produit ? Pourriez-vous également m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP afin que nous puissions essayer de les contacter.

Le casino était Mbitcasino.com.

Je suis toujours incrédule, ce qui s'est produit

Bonjour Rickjiggy,

Étant donné que mBitCasino dispose d'un fil d'assistance direct sur notre forum, nous avons déplacé votre plainte vers cette section. Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci

De rien, Rickjiggy.

Bonjour Paul Jarvis,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Vous tenir au courant.

Merci Sydney

Salut,

Nous aimerions commenter les 2 problèmes postés ci-dessus par les utilisateurs Rickjiggy et Paul Jarvis.

1. L'utilisateur Rickjiggy a signalé que les gains n'étaient pas correctement crédités sur le compte du jeu Bastet and Cats.

Nous avons envoyé une demande au fournisseur du jeu et après avoir examiné l'intégralité de la session, il a confirmé que le résultat des paris était correct et que les gains étaient correctement crédités.

Ils nous ont fourni un rapport de la séance qui sera transmis directement à l'utilisateur.

Pour plus d'informations, nous contacterons l'utilisateur par e-mail.

2. L'utilisateur Paul Jarvis a signalé avoir atteint un solde de 250 000 crédits dans le jeu Dracula Riches mais
lorsqu'ils quittèrent le jeu et revinrent, leur solde final était de 1 000 crédits.

Nous avons examiné l'historique de jeu et l'historique du chat en direct et il semble que le 19 juin, la session de jeu dans le jeu Dracula Riches n'ait commencé qu'environ une demi-heure après l'interaction avec le support du chat en direct, c'est la raison pour laquelle le support L'équipe a informé l'utilisateur qu'aucun pari n'avait été placé dans Dracula Riches jusqu'au 19 juin.

Selon nos journaux, avant de contacter le chat en direct, l'utilisateur jouait au jeu en mode Démo. En mode démo, le solde FUN de départ est de 100 000 crédits, et en jouant, l'utilisateur a atteint les 250 000 crédits. Tous les jeux ont un commutateur dans le coin supérieur droit où vous pouvez choisir entre les modes DEMO et REAL.
Lorsque le jeu était fermé et rouvert, il passait automatiquement en mode argent réel et affichait le solde réel de l'utilisateur.

Dracula Riches a la possibilité de vérifier l'historique du jeu. Pour accéder à l'outil historique, vous devez sélectionner le menu en bas à gauche, puis appuyer sur le symbole de la main qui se trouve sur le côté gauche du menu et le bouton historique apparaîtra.

Nous avons également envoyé une demande au fournisseur du jeu et nous attendons sa réponse. En attendant, nous aiderons davantage l'utilisateur par courrier électronique.

Merci pour votre temps, chers LCBers !

Cordialement,
mBitcasino

Autorisé à déposer et à jouer malgré plusieurs demandes d'aide pour fermer le compte / interdiction permanente / auto-exclusion à partir d'abord par e-mail le dimanche 10 décembre 2017 à 19h04. 2017 par chat. L'e-mail indique que le compte a été fermé par eux ;

"Je comprends. Nous sommes désolés de vous voir partir. Permettez-moi de fermer votre compte. Votre compte est maintenant fermé.
Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider en ce moment ? »

Euh, si le compte est fermé, pourquoi demanderaient-ils s'ils peuvent m'aider pour autre chose en ce moment » ?

Quoi qu'il en soit, avance rapide, d'une manière ou d'une autre (je ne sais pas comment), j'ai pu rouvrir le compte, car ensuite je vois que le 20 août 2019, j'ai envoyé un e-mail à VIP intitulé "Ban permanent".

Puis, à nouveau le 23 octobre 2019, j'ai discuté avec Petra pour lui demander s'ils pouvaient m'aider avec une interdiction permanente, encore une fois (avec des tours gratuits). J'ai obtenu les tours gratuits, mais je n'ai toujours pas été banni comme je l'avais demandé.

Remarque : Il peut y avoir d'autres cas, mais c'est ce que j'ai pu trouver dans ma boîte de réception/corbeille de mon compte Gmail.

En bref, au lieu de me bannir définitivement ou de me bloquer, ils me feraient savoir comment m'ajouter à une période de réflexion, puis pour leur faire savoir quand je fixerais ces limites, ils créditeraient mon compte de tours gratuits - gratuits. des tours ou des incitations, au lieu d’une véritable aide. Bien sûr, à l’époque, j’étais content des bonus ajoutés au compte, alors que je poursuivais mes pertes. À long terme, cela n’a pas aidé. Mon compte a finalement été fermé, ou du moins désactivé. Mais cela ne m'a pas empêché de déposer et de continuer à jouer avec des restrictions.

Je me souviens aussi d'un moment où j'ai fermé mon compte et qu'il a été rouvert par Linda pour que je puisse accéder au bonus ?

Encore une fois, je ne suis pas entièrement sûr, car cela fait un moment. Ce n'est que récemment que j'ai découvert que les joueurs américains ne sont même pas autorisés à déposer des jeux ici et j'aimerais que cela soit inclus. Et demandez que les relevés de notes complets de l'historique du compte soient mis à ma disposition. Si les conditions n'ont pas été respectées, je demande le remboursement des dépôts moins les retraits, ou au moins en partie.

Le problème ici est donc double :
1. Autorisé à continuer de jouer malgré la demande d'interdiction permanente, capable de (ré)ouvrir un compte et incité au lieu d'ordonner l'auto-exclusion/interdiction comme demandé.
2. Violation de la licence de casino, par titulaire de licence principale, ils ne sont pas autorisés à offrir des services vers des pays exclus, y compris les États-Unis. Et selon leurs propres conditions, les joueurs américains ne sont pas autorisés à déposer, à parier avec de l'argent réel. Il était clair, d'après mon adresse IP, que j'étais basé aux États-Unis. Jamais on ne m'a demandé une vérification KYC, et aucun blocage géographique n'a été mis en place.

Le nom d'utilisateur/e-mail est différent de celui que j'ai enregistré sur ce forum.

S'il vous plaît laissez-moi savoir ce que je peux fournir de mon côté pour faire avancer les choses.

(Désolé pour les messages en double)

Bonjour Monika Mateka,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci. Comme indiqué, le nom d'utilisateur de mon adresse e-mail est différent de celui indiqué ici. Faites-moi savoir si/comment je peux partager cette information avec le représentant du casino. Merci encore,

Il est assez choquant de découvrir que les États-Unis sont en fait interdits d'utiliser le site ; Je joue avec eux depuis plus d'un an et j'ai été informé par le support que je pouvais jouer... quel choc de voir qu'il s'agit d'une violation de leur licence de jeu ! Cela semble également être un phénomène courant, ce qui est vraiment préoccupant... J'aimerais que quelqu'un du casino me contacte le plus tôt possible pour rembourser mes dépôts et fermer mon compte ; l'e-mail est : >e-mail supprimé par le modérateur Sydney pour des raisons de confidentialité< Merci LCB pour votre aide !