Good morning everybody
Earlier this year, I made an account at NitroBetting. I deposited 25 mBTC which came with a 700 mBTC rollover. After months and months, I got through the rollover. In November, I decided to make my first withdrawal. After a week or two, I received an email stating the cancellation was due to a domain change to NitroBetting.io. On December 4th, I made another withdrawal request. After 18 days, I was finally told to add Russell's name in the subject to nitro@helpzone.com and that I would get assistance. To my surprise, the 50 mBTC withdrawal was processed hours after this email. After checking my account, 92.9 mBTC remained as my available balance in addition to 22.78 mBTC in pending wagers.
This morning, I received the following email,
"According to our bonus T&C:
Unless otherwise stated, any Bonuses granted have a 3x Rollover requirement associated to any winnings obtained from it and the first withdrawal after claiming a Bonus will be limited to a maximum of 40 mBTC. If your resulting balance exceeds this maximum withdrawal amount, any excess funds, except for your previous deposit’s amount, will be removed from your balance at the time of the withdrawal request.
Considering your deposit's amount was 24.5657 mBTC, and you receive a withdrawal for 50 mBTC, 10 mBTC more than the maximum amount you can receive from a bonus; we adjusted your available balance and left your pending bets active, they will run it's regular course and be graded when the regular season ends."
Is there any way for me to see that 93 mBTC or is it as good as gone?
I would really appreciate any insight or advice.
Thank you
*Update
When asking support what the resolution is, they said "Nothing, at this point you took advantage of the bonus, completed the rollover and withdrew your winnings." They have effictively stolen $9,000.
Bonjour à tous
Plus tôt cette année, j'ai ouvert un compte sur NitroBetting. J'y ai déposé 25 mBTC, soumis à une condition de mise de 700 mBTC. Après plusieurs mois, j'ai rempli cette condition. En novembre, j'ai décidé d'effectuer mon premier retrait. Une ou deux semaines plus tard, j'ai reçu un courriel m'informant que l'annulation était due à un changement de domaine pour NitroBetting.io. Le 4 décembre, j'ai donc fait une nouvelle demande de retrait. Dix-huit jours plus tard, on m'a finalement demandé d'indiquer le nom de Russell dans l'objet de mon courriel à nitro@helpzone.com afin que je reçoive de l'aide. À ma grande surprise, le retrait de 50 mBTC a été traité quelques heures après ce courriel. En consultant mon compte, j'ai constaté un solde disponible de 92,9 mBTC, en plus de 22,78 mBTC de paris en attente.
Ce matin, j'ai reçu le courriel suivant :
« Conformément à nos conditions générales relatives aux bonus : »
Sauf indication contraire, tout bonus accordé est soumis à une condition de mise de 3x sur les gains obtenus. Le premier retrait suivant l'obtention d'un bonus est limité à 40 mBTC . Si votre solde dépasse ce montant maximal, tout excédent, à l'exception du montant de votre dépôt initial, sera déduit de votre solde lors de votre demande de retrait.
Étant donné que votre dépôt s'élevait à 24,5657 mBTC et que vous avez reçu un retrait de 50 mBTC, soit 10 mBTC de plus que le montant maximum autorisé par un bonus, nous avons ajusté votre solde disponible et maintenu vos paris en attente actifs. Ils suivront leur cours normal et seront évalués à la fin de la saison régulière.
Y a-t-il un moyen de voir ces 93 mBTC ou sont-ils définitivement perdus ?
Je vous serais très reconnaissant de tout avis ou conseil.
Merci
*Mise à jour
Lorsque j'ai demandé au service client quelle était la solution, ils ont répondu : « Rien. Vous avez profité du bonus, effectué le roulement et retiré vos gains. » En clair, ils ont dérobé 9 000 $.
Traduction 
