Support et fil de plainte du casino Oshi Bitcoin

Interac n'est pas disponible depuis un certain temps. Je pense que cela ne prendra pas plus de 1 à 2 semaines

Merci beaucoup d'avoir partagé et suggéré d'envoyer un e-mail à max. J'ai donné suite à vos suggestions et c'est une bouffée d'air frais d'avoir enfin affaire à quelqu'un d'agréable dans ce casino ! Merci encore, même si je dois être d'accord, quand nous commençons à voir autant d'entre nous, joueurs, partager de mauvaises expériences communes, ce n'est généralement jamais un bon signe pour le casino.

Comment avez-vous récupéré les gains BTC ?

Nicole merci à toi aussi !! Comme je l'ai mentionné, lorsque nous commençons à voir autant d'entre nous, joueurs, partager de mauvaises expériences communes, cela ne signifie généralement jamais de problèmes pour le casino, j'espère que nous pourrons avoir tort dans ce cas, car ce serait dommage de perdre oshi. mais pas si ce traitement continue !

Déposer une plainte est généralement mon dernier recours, mais ce casino s'est montré extrêmement peu coopératif et ne m'a laissé aucun autre choix.

Il y a une semaine, j'ai effectué un dépôt avec Bitcoin. J'ai déjà effectué des dépôts avec cette méthode et tout allait bien.

J'ai fait un dépôt d'à peine 20 dollars.

Le dépôt n'a pas été crédité, j'ai donc attendu plusieurs heures et contacté leur chat en direct. Il leur a fallu presque une heure pour me connecter à un agent (c'est bien de souligner que j'étais le seul dans la file d'attente ). L'agent m'a dit que je devais attendre plus longtemps sans essayer de résoudre le problème, alors je me suis endormi et je les ai contactés le lendemain.

L'agent d'assistance n'était vraiment pas coopératif. Même s’il avait accès aux conversations précédentes, j’ai dû tout lui renvoyer à nouveau. Au bout d'un moment, il a dit qu'ils n'avaient pas reçu d'argent de ma part. Après cela, je leur ai envoyé une capture d'écran de la transaction Blockchain ainsi qu'une capture d'écran de mon portefeuille BTC sur Oshi afin qu'il soit clair qu'elles correspondent. (Je lui ai même envoyé un lien vers la transaction Blockchain juste au cas où il penserait que j'ai modifié l'image d'une manière ou d'une autre).

Après avoir vérifié ces informations, son histoire a changé et il dit maintenant qu'il existe en fait 2 façons d'effectuer un dépôt BTC et qu'une seule d'entre elles fonctionne. J'aurais donc dû choisir l'autre. (Parce que je l'ai choisi la dernière fois que j'ai effectué un dépôt).

Je lui ai répondu que cela n'avait aucun sens. Pourquoi auraient-ils 2 façons d'effectuer un dépôt, toutes deux visibles par un client et une seule d'entre elles fonctionne ? De plus, comment puis-je savoir lequel fonctionne ? Il n'y a rien à ce sujet dans ToS.

L'agent d'assistance a esquivé ces questions et, lorsqu'on lui a posé à nouveau la question, il a envoyé une réponse automatique indiquant qu'il tournait en rond et a forcé la fermeture du chat.

Je me suis senti arnaqué, mais comme je croyais toujours qu'Oshi était un casino légitime et qu'ils venaient d'embaucher de mauvais agents de support, j'ai décidé d'écrire à leur manager Max Klein. J'ai essentiellement expliqué la situation et ce qui s'est passé. Sa réponse ? Contacter le chat en direct, car il ne s'occupe pas de ce genre de choses. Quelle ironie. Et je n'ai jamais eu de ses nouvelles.

Comme je ne voulais toujours pas déposer de plainte, j'ai décidé d'écrire à leur support par courrier. J'ai envoyé toutes les informations sur la transaction ainsi que le lien Blockhain et des captures d'écran. Après cela, ils ont inventé une autre histoire différente.

Cette fois, ils ont décidé de ne pas créditer mon compte parce que j'avais choisi la mauvaise devise.

Une mauvaise monnaie. C'est exact. C'était leur excuse. Après avoir répondu que celle-ci avait encore moins de sens et qu'il n'y avait aucune information sur les devises restreintes que je ne pouvais pas utiliser avec BTC dans leurs ToS, ils n'ont tout simplement pas répondu du tout pour le moment. Peut-être pensaient-ils que je n’irais pas plus loin juste pour cette petite somme.

Il y a 2 jours, je leur ai écrit un dernier e-mail leur disant que s'ils ne répondaient pas, je déposerais une plainte ici.

Je n'ai pas eu de nouvelles d'eux, mais comme je suis une personne vraiment naïve et que je pensais toujours que c'était juste une sorte de malentendu, j'ai décidé de leur donner une dernière chance. Je les ai contactés aujourd'hui sur un chat en direct et après seulement 2 messages alors que je n'avais même pas fini de taper, ils m'ont instantanément mis en attente et ils ne sont jamais revenus.

Et tout ça pour 20 dollars.

J'ai passé des heures à essayer de résoudre ce problème, je gagnerais probablement beaucoup plus si j'utilisais ce temps différemment, mais j'ai pensé que je ferais connaître aux gens leurs pratiques, car certains joueurs nouveaux ou inexpérimentés ne savent tout simplement pas mieux et cet avertissement pourrait les aider à.

Ce casino était l’un des meilleurs lorsque Nick Garner en était à la tête. Malheureusement, après son départ, tout ce que Oshi représentait a désormais disparu. Service client A+, authenticité, RTP sur tous les jeux, retraits rapides – Tout est parti.

Après cet incident, je ne jouerai plus jamais ici, et les gens qui liront ceci ne devraient pas non plus le faire.

Bonjour BluryBlury,

Désolé d'apprendre que vous avez eu une telle expérience avec Oshi. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

Bonjour BluryBlury,

Merci de m'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons demandé au représentant du casino de vérifier ce qui se passe. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour,

Ravi de vous rencontrer par voie électronique.
Si je comprends bien, nous parlons d'un dépôt de 20 $ effectué le 24 mai.
Je pense que vous y avez déjà joué, mais je comprends qu'il y ait eu un malentendu à ce sujet.
Chaque joueur de notre casino est important pour nous, c'est pourquoi je suis vraiment désolé pour les inconvénients.

J'ai ajouté un bonus pour vous. J'espère que cette situation ne se reproduira plus à l'avenir.

Merci pour le FS, mais je ne parle pas du dépôt de 20$ que j'ai effectué le 24 mai.

Je parle d'un autre dépôt que j'ai effectué une semaine plus tard (comme je l'ai dit dans ma plainte initiale) le 1er juin.

Nous ne voyons aucune transaction après le 24 mai.
Si vous l'avez fait, pouvez-vous en fournir une capture d'écran.
Vous pouvez l'envoyer à aff@oshi.io

Si vous vérifiiez correctement mon cas, vous verriez toutes les preuves dans le support par chat en direct et par courrier là où je les ai déjà envoyées.

Quoi qu'il en soit, je vous ai envoyé la transaction et l'adresse BTC au courrier que vous avez fourni.

Aujourd'hui, après 3 jours, ils m'ont répondu.

Leur réponse : je ne le vois pas. Peut-être que vous l'avez envoyé ailleurs.

Je ne plaisante pas, c'est la seule chose qu'ils m'ont écrite après mon énorme plainte initiale.

Ce casino ne cessera de me surprendre.

Bonjour BluryBlury,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer la preuve de cette transaction dans la boîte de réception MP .

Envoyé

Cher Bluryblury,

Pour être honnête, nous avons écrit autre chose.

Vous avez dit que votre dépôt BTC avait disparu. Vous avez effectué un dépôt et vous ne l'avez pas reçu sur votre compte.
C'est pourquoi j'ai demandé les détails de la transaction. Vous avez fourni l'adresse, je l'ai vérifiée et je ne l'ai pas trouvée dans votre compte.

Vous envoyez de l'argent à une autre adresse que vous n'utilisez pas au casino. Ai-je raison?
Ensuite, vous écrivez une plainte.
Je ne comprends tout simplement pas, que dois-je faire si vous avez envoyé de l'argent ailleurs ? (Je ne plaisante pas)
Et j'ai demandé comment puis-je vous aider ? J'ai vérifié le dossier et je suis désolé pour la réponse tardive.

J'ai effectué un dépôt sur le compte affiché à l'écran. Si vous m'avez montré un mauvais compte, c'est de votre faute, pas de la mienne.

Cependant, je perds espoir car je ne peux plus faire mes preuves dans cette affaire. Bitcoin est le pire moyen de paiement dans ce domaine, car il n’y a aucun support que je puisse contacter, aucune trace de la destination réelle de l’argent.

Je l'ai dit il y a quelques heures par e-mail, mais je vais le répéter ici. Vous êtes libre de garder mes 20 dollars, vous les avez vraiment mérités. Je ne vois aucune raison de consacrer plus de temps à cela, il n'y a aucune autre preuve que je puisse vous montrer, mais quel que soit le dépôt, l'expérience client a été plus qu'horrible et il n'y a aucun moyen de le nier. Et je ne parle même pas des mensonges constants que disaient vos agents du support client.

Je suis encore désolé pour la réponse tardive.
Et je suis désolé pour l'agent du support client si vous pensez qu'il n'avait pas raison.

le casino a bloqué le compte, les gains ont été radiés.
m'a accusé d'un compte en double.
J'ai utilisé une connexion VPN car le FAI bloque la Russie sur son site Web.
le compte a plus de 5 ans, le compte est vérifié
Je peux soumettre à nouveau n'importe quel document pour résoudre le problème, mais ils ne veulent pas m'écouter, ils disent la même chose, que leur système voit un compte en double.
Les arnaqueurs de casino, ils ne veulent même pas comprendre mon problème.
mon compte - extratip1

Salut extra_tip,

Nous avons reçu les détails de votre compte et avons déjà informé le représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce sujet pour la mise à jour.

juste au cas où j'enverrais un écran pour retirer des fonds d'un montant de 4 400 roubles qui ont été débités de mon compte.

la capture d'écran montre qu'il y a eu des dépôts et des retraits en 2017 . le compte est vérifié.

Merci d'avoir envoyé ceci. Nous attendons que le représentant du casino nous réponde. Veuillez garder un œil sur ce sujet pour une mise à jour.

J'ai le même! Escrocs! Leur erreur et les joueurs sont bloqués ! Les gens du forum voisin sont dans la même situation ! Doublez le compte ?! ABSURDITÉ! Je leur ai demandé d'envoyer des preuves - ils ne peuvent pas révéler !
mon compte Lfanek

Désolé d'entendre ça, Lfanek.

Nous informerons le casino de votre problème. Nous vous tiendrons au courant.

J'ai le même problème.

Mon compte a été bloqué après une vérification réussie et les gains ont été volés.

Bonjour 4uzhoi34,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

Bonjour 4uzhoi34,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui s'est passé avec votre compte. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Et? Des infos ?

Bonjour Lfanek,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous lui avons envoyé un email de rappel.

Bonjour,

Désolé pour la réponse tardive.
J'ai vérifié à nouveau le cas.

Comme je le vois, notre système de sécurité a signalé votre compte comme un doublon IP. Cela pourrait être dû au fait que
créer le compte à partir de la même adresse IP, du même appareil ou du même navigateur.
Malheureusement, il s'agit d'une violation de nos conditions générales.

7.1 (Anglais juridique) Chaque joueur ne peut créer qu'un (1) seul compte personnel.

La création de plusieurs comptes de joueur par un seul joueur peut entraîner la résiliation de tous ces comptes. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son compte joueur ni autoriser l'utilisation du site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, des mineurs.

https://oshi.io/help/tcs

Selon les conditions générales, vos gains ont été confisqués et après avoir encaissé le montant de votre dépôt, votre compte a été fermé.

C'est à moi que tu parles?

Mon compte a été ouvert le 31/05/2016. Je n'ai pas utilisé de VPN. Au moment de l’ouverture du compte, j’avais un autre FAI et je n’ai jamais eu de compte en double. Vous avez bloqué tous les joueurs de Russie à cause d'un doublon. Je pense que c'est un canular.

Bonjour 4uzhoi34,

Oui, je veux dire votre compte.

Et moi? Le client est-il plus important pour vous ou 2,5K roubles (~ 30e) ?

Bonjour Lfanek,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino pour qu'il examine également votre cas.

Je n'ai pas de double. Je suis joueur depuis 2016. J'ai gagné honnêtement, mais mes gains m'ont été volés.

Bonjour 4uzhoi34,

Nous avons demandé au représentant du casino de nous fournir les preuves des comptes en double. Nous vous tiendrons au courant.

un miracle s'est produit !

après un mois de plaintes et de procédures, mon problème était résolu.
mon compte a été débloqué et l'argent a été retiré avec succès.

Bonjour extra_tip,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci de nous en informer.

Bonjour 4uzhoi34,

Nous avons reçu la preuve du casino montrant que vous avez créé deux comptes à partir de la même adresse IP. Puisque cela est contraire aux conditions générales du casino, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider.

halloooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooh ? J'attends encore. le compte n'est pas verrouillé mais est vide. s'il vous plaît, rendez-moi de l'argent. c'est juste un jeu de gestion du temps classique !

Bonjour Lfanek,

Nous avons envoyé un autre e-mail de rappel au représentant du casino concernant votre problème. Vous tenir au courant.

Bonjour cher forum, le casino OSHI a bloqué mon compte et confisqué mes gains, ils m'ont écrit que j'avais un compte en double mais c'est un mensonge, ils m'ont eux-mêmes donné un bonus aujourd'hui et après avoir gagné un compte bloqué. J'ai une adresse IP dynamique, il est en constante évolution

Je crois que le casino ne veut pas payer

nom d'utilisateur casino bars44

mail valyjskaya44@mail.ru

Bonjour bars55,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino pour vérifier ce qui s'est passé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci beaucoup

J'attends depuis le 3 août. C'était l'été devant la fenêtre et déjà l'automne

Bonjour Lfanek,

Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel concernant votre plainte ce matin.

Bonjour Lfanek,

Le casino nous a fourni la preuve que vous avez créé deux comptes à partir de la même adresse IP sur Oshi Casino. Ceci est contraire aux conditions générales du casino, nous ne pouvons donc rien faire de plus pour vous aider.

il n'y a pas encore de réponse à ma question

Bonjour bars55,

Non, nous n'avons toujours pas reçu de réponse concernant votre problème. Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse du casino.

le représentant va répondre ou pas ?

et laisse-le te fournir des preuves

Bonjour bars55,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous lui avons envoyé un email de rappel.