Casino Rembrandt | Casino Siège | b-Paris | 24Bettle | Casino Big5 | Casino Taureau Chanceux | Gambéta10 | Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Tournaverse

Bonjour sablo99,

Nous avons modifié l'image que vous avez téléchargée dans votre message précédent pour masquer vos informations personnelles. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un forum public et que tous les membres et visiteurs peuvent voir tous les messages du forum.

Salut sablo99 ,

Nous vous conseillons d'essayer de retirer le relevé du compte muchbetter, puis de vérifier s'il existe le numéro de compte qu'il vous a été demandé de fournir au casino.

Voici le lien qui vous aidera à effectuer toutes les étapes.

Cliquez ici

Nous avons recherché un compte bien meilleur et nous n'avons pas trouvé d'informations sur le numéro de compte.

J'ai également envoyé un nouveau fichier pdf qui m'a été envoyé par muchbetter

s'ils n'acceptent toujours pas cette capture d'écran, je considère cela comme un vol d'argent et je vous demande de mettre immédiatement ce casino sur liste noire.

*note du modérateur MarijaS, relevé de compte bien meilleur supprimé du forum pour des raisons de confidentialité

Arrêtez d'être gentil avec eux, forum respecté, vous voyez qu'ils ne paient pas d'argent, il est peut-être temps d'agir suffisamment, ils vous ont menti, à vous et à moi, une fois que vous les aurez mis sur liste noire, ils commenceront à travailler immédiatement.

@sablo99,

Au cas où vous auriez manqué mon message précédent, VEUILLEZ ne pas ajouter vos informations personnelles sur le forum public. Vous êtes toujours plus que bienvenu pour envoyer ces documents ou détails à nos modérateurs via le système de messagerie personnelle, au cas où cela serait nécessaire pour la plainte.

Encore une fois, vos informations personnelles ont été supprimées du forum pour des raisons de confidentialité.

Salut sablo99 ,

Nous avons envoyé votre déclaration bien meilleure au représentant du Casino et attendons maintenant la réponse. Tenez-vous au courant sur ce fil pour toute mise à jour.

Salut sablo99 ,

Nous avons reçu des informations du casino selon lesquelles vous êtes payé sur un compte bien meilleur. Pouvez-vous s'il vous plaît nous confirmer que vous avez reçu les fonds, afin que nous puissions considérer ce cas comme résolu.

Bonjour sablo99,

Avez-vous reçu vos fonds ?

Merci de nous le faire savoir afin que nous puissions marquer ce cas comme RÉSOLU.

J'ai besoin d'aide avec Rembrandt, ils ne paient pas mes gains. Je leur ai envoyé tout ce qu'ils voulaient, un relevé bancaire, puis j'ai identifié recto verso un document avec mon adresse et après tout cela, ils veulent maintenant un relevé bancaire avec mes revenus. C'EST une phrase. D'une manière ou d'une autre, je ne pense pas qu'ils paieront un jour mes gains. J'ai reçu un retrait en attente d'environ 2 400 euros et j'ai effectué mon dépôt avec Paysafe. Mon compte est macmop. S'il vous plaît aidez-moi.

Bonjour Macmop ,

Merci de nous avoir contactés. Nous informerons le représentant du Casino de vos préoccupations et vous répondrons lorsque nous recevrons des mises à jour.
S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Macmop ,

Casino Rep nous a répondu en nous précisant qu'il vous avait demandé une preuve de revenu en raison de la politique AML. Veuillez leur fournir tous les documents requis et nous sommes sûrs que vous serez payé. S'il vous plaît laissez-nous savoir quand ce sera fait.

Je dois donc leur envoyer mon Gehaltsabrechnung personnel ??? wtf, je pense vraiment que ce n'est pas leur affaire de savoir quel est mon revenu personnel. Quelle est la prochaine étape pour leur envoyer mes actes de naissance afin que des personnes que je ne connais même pas puissent usurper mon identité ?

OK, j'ai utilisé un traducteur et une preuve de revenu est Gehaltsabrechnung.

Cher Macmop ,

Nous comprenons vraiment vos inquiétudes et votre insatisfaction, mais nous pouvons tout faire contre les règles du Casino, nous sommes donc simplement en mesure de vous conseiller sur ce que vous devez faire. J'espère que cette affaire sera résolue au plus vite. Tenez-nous au courant.

Salut Macmop ,

Des mises à jour sur ce problème ? Avez-vous été vérifié ?

Oui, j'ai reçu des mises à jour. Après leur avoir envoyé mes documents les plus confidentiels (que je ne voulais vraiment pas partager), ils m'ont finalement envoyé un e-mail indiquant qu'ils me paieraient en 2 tarifs ou quel que soit le tarif. Cela signifie que je recevrai 1 000 euros dans peut-être 2 jours et que je recevrai un deuxième paiement le 5 décembre. C'était définitivement la dernière fois que je jouais là-bas pour moi. Je ne pense pas qu'ils se comportent comme un casino digne de confiance. Eh bien, payer les tarifs est tellement irrespectueux que je me demande à quoi ils auraient ressemblé si j'avais joué là-bas et déposé seulement la moitié de l'argent. Eh bien, prenez-le ou pas, vous obtenez l'autre moitié chaque fois que je veux payer.

Bonjour Macmop ,

Nous sommes désolés que vous soyez payé en plusieurs fois, mais la bonne nouvelle est que vous savez que vous recevrez votre argent très prochainement.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Mise à jour à nouveau : ils ont dit qu'ils paieraient des versements, mais toujours pas d'argent jusqu'à présent. Je pense qu'ils ont une autre compréhension de 2 ou trois jours.

Bonjour Macmop ,

Merci de nous tenir au courant. Nous espérons vraiment que vous recevrez l'argent mérité le plus rapidement possible. Faites-nous savoir quand ce sera terminé.

Je voudrais certainement vous remercier. Cela aide beaucoup d'avoir votre soutien. Ils répondent vraiment beaucoup plus rapidement lorsque vous DEMANDEZ. Ils ont dit que c'était en route. Mais ils ont dit que si l'information n'était toujours pas arrivée avant jeudi, ils auraient besoin d'un autre relevé bancaire pour pouvoir retracer l'argent ou autre. D'après mon expérience avec Rembrandt, je parierais certainement que c'est exactement la façon dont ils essaient de me jouer.

Salut Macmop ,

De rien, nous sommes là pour vous aider. S'il vous plaît laissez-nous savoir quand ce sera terminé.

OK Mise à jour Le premier versement est arrivé hier. J'espère que le prochain viendra comme promis. Merci.

Salut Macmop ,

Alors bonne nouvelle, les progrès sont évidents. J'espère que le prochain arrivera le plus tôt possible. Tenez-nous au courant.

OK maintenant, IL EST 20h12. J'ai reçu un e-mail le 6.12 m'informant que le deuxième versement a été payé et devrait bientôt arriver sur mon compte. Pas d'argent sur mon compte pour le moment. Je devrais envoyer à nouveau des relevés bancaires afin qu'ils puissent vérifier où se trouve mon argent. Je n'ai pas reçu d'argent jusqu'à présent, je ne suis plus disposé à leur partager des relevés bancaires, j'étais vraiment patient et je ne veux pas les arnaquer. Je veux juste l’argent qu’ils me doivent et j’en ai fini avec eux. Après tout, je ne comprends pas pourquoi il n'y a aucun avertissement pour ce casino. Merci pour votre aide

Salut Macmop ,

Désolé d'apprendre cela, nous essaierons de découvrir ce qui arrive à votre argent en les contactant. Nous vous ferons savoir lorsque nous aurons une réponse. Vous tenir au courant.

Salut Macmop ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit qu'il y avait quelques problèmes avec ce paiement mais qu'il sera traité à nouveau, vous devriez donc vous y attendre sur votre compte demain.

Alors finalement j'ai eu mon argent. Merci beaucoup, je n'aurais pas su quoi faire si vous n'étiez pas là pour moi. Vous êtes formidable!

Salut Macmop ,

Nous sommes vraiment heureux car vous avez reçu votre argent. Profitez de vos gains !

Bonjour,

J'ai maintenant retardé le paiement de mes gains dans ce casino Tournaverse. Demande de retrait faite le 22.1.2023 et après cela, j'ai effectué mon processus de vérification de compte avec eux et il a été terminé et approuvé le 1.2.2023. Donc après ce jour, ils auraient dû faire ma demande de retrait de 3 500 euros mais je n'ai pas encore reçu d'argent de leur part. J'y ai utilisé Trustly comme méthode de dépôt et la demande de retrait a été effectuée par virement bancaire. Ils ont également envoyé cette information concernant mon retrait :

"Vous nous avez récemment demandé un retrait.

Je tiens à vous informer que votre retrait a été accepté et que, conformément à nos conditions générales, le retrait a été fractionné.

Le premier versement de 1 000 € est en route vers votre compte bancaire et devrait arriver dans les 2 jours ouvrables sur votre compte bancaire en fonction de la rapidité de votre banque. Le deuxième versement sera effectué vers le 17 février."

De même, cette deuxième date de paiement, 17.2, est désormais révolue. Ils m'ont aussi donné cette information :

Veuillez noter que nous avons traité votre paiement à nos côtés le 3 février et qu'il devrait maintenant avoir atteint votre compte.

Ce serait formidable si vous pouviez m'aider d'une manière ou d'une autre à récupérer mon argent.

Mon e-mail est ********@luukku.com et le nom d'utilisateur du casino Tournaverse est peltsi41.

Bonjour peltsi41 ,

Merci de nous avoir contactés et de partager vos informations d'identification. Nous informerons le représentant du Casino de ce problème et une fois que nous aurons reçu une réponse, nous vous en informerons instantanément. Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour peltsi41 ,

Le représentant du casino nous a répondu et voici ce qu'il a dit :

" Nous nous excusons pour le retard dans le traitement de votre paiement. Nous comprenons que vous attendez depuis deux semaines et nous voulons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Notre équipe travaille activement au traitement de votre paiement et nous surveillons de près la situation pour nous assurer que tout est fait pour accélérer le processus. Dès que nous aurons des mises à jour sur l'état de votre paiement, nous vous informerons par e-mail.

Nous apprécions votre patience pendant cette période et nous continuerons à vous tenir informé de l'état de votre paiement.

Nous espérons qu’ils tiendront leurs paroles et vous paieront dans les plus brefs délais.

S'il vous plaît laissez-nous savoir quand ce sera terminé.

Merci de votre collaboration.

Bonjour peltsi41 ,

Avez-vous des nouvelles du côté du Casino à ce sujet ?

Bonjour peltsi41 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur et la marquerons comme résolue.

Bonjour,

J'ai un gros problème avec le casino big5, ils ne me paient pas 3000, pourriez-vous lcb s'il vous plaît m'aider, je suis vérifié et il manque de nombreux paiements.

Bonjour Elias044 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vous renseigner sur votre problème de retrait ?

Merci d'avance.

Bonjour Elias044 ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Hâte d'avoir de vos nouvelles.

Merci.

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Salut, j'ai eu un retrait de 21 000, ils ont payé presque tout, seulement il me manque 2 000 euros lors des retraits, le casino ne me répond plus lorsque je demande des détails.

Pourriez-vous s'il vous plaît demander au représentant du casino pourquoi ils ne paient pas mes derniers 2000 ?

Ils ont dit que c'était payé seulement qu'il n'avait jamais été reçu.

Bonjour amire001 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour nous renseigner sur cette affaire ?

Merci d'avance.

Bonjour amire001 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous indiquer quel casino est en question ?

Merci d'avance.

Bonjour amire001 ,

Nous attendons toujours de savoir de quel Casino il s'agit, pour pouvoir vous aider ?

Merci.

Bonjour amire001 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

Salut les gars.

J'ai du mal à récupérer mon argent (1 001 €) du casino Big 5. Le 8 ^mai , ils ont confirmé que mon retrait m'avait été envoyé mais qu'il n'était jamais arrivé à ma banque. Le même jour, je leur ai envoyé un relevé bancaire pour prouver que le paiement n'avait pas été effectué et ils m'ont dit qu'ils enquêteraient. Depuis, ils enquêtent et ils n’ont toujours pas de réponse à me donner et n’en veulent pas à l’argent. Cela ne devrait pas leur prendre 2 mois pour enquêter. Chaque fois que je leur envoie un e-mail pour obtenir une mise à jour, ils disent qu'ils enquêtent toujours, mais je pense que 2 mois, c'est beaucoup trop long et je ne peux jamais voir cette enquête terminée ! Pouvez-vous les contacter et voir quel est le problème ?

Merci beaucoup

Bonjour Glennster75 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions parler avec le représentant du casino à ce sujet ?

Merci d'avance.

Nom d'utilisateur du casino Luckybull ********

Le 14 janvier, j'ai gagné 5380€ avec LuckyBull Casino. Le compte a été vérifié après avoir reçu tous les documents demandés le 5 février et mon retrait de 5000€ était en attente (solde de 380€ sur le compte)
Après avoir couru après le Casino pour ce retrait, le 16 février j'ai reçu un email m'informant que les 5000€ étaient approuvés mais qu'ils l'envoyaient via 2 paiements. 1000€ ont été envoyés et devraient les recevoir demain, ont-ils dit, et les 4000€ restants seraient envoyés le 1er mars.
Le 27 février j'ai contacté le Casino avec un justificatif de mon relevé bancaire pour montrer que je n'avais toujours pas reçu 1000€ de leur part.
Le 03 mars j'ai reçu 1000€ du Casino sur mon compte bancaire. Le chat du Casino m'a informé que je recevrais les 4 000 € restants le 17 mars et qu'ils traiteraient également le solde de 380 € ce jour-là car ils ne traiteront pas les retraits tant que l'autre ne sera pas entièrement payé.
Au 21 mars, les 4000€ ne sont toujours pas sur mon compte. Le chat a confirmé qu'il a été envoyé et qu'il sera probablement disponible sur le compte le jeudi ou le vendredi de cette semaine.
J'ai poursuivi cela pendant quelques semaines pour me faire dire que le casino rencontrait des problèmes techniques et cherchait à les résoudre.
Le 31 mars, j'ai reçu 1 000 € supplémentaires et non les 4 000 €. J'ai demandé au chat du casino pourquoi ils n'envoyaient que des bits et pourquoi cela prenait du temps. J'ai été informé qu'ils avaient modifié les termes et conditions et qu'ils ne paieraient que 1 000 $ par semaine et ne traiteraient pas le dernier retrait tant que la totalité des 5 000 $ n'aurait pas été complétée.
Le 4 avril, j'ai reçu 1000€ supplémentaires et plus rien depuis. Après avoir poursuivi à plusieurs reprises, le casino m'a envoyé un e-mail m'informant que mon compte était inactif pendant 3 mois et que je devais effectuer un dépôt pour qu'il puisse continuer à payer ce que j'avais gagné. Il était actif car ils ne traitaient pas mon retrait. En tout cas j'ai déposé 10€.
Encore une fois, aucun autre paiement ne m'a été envoyé et lors de sa recherche, le Casino a déclaré que 1 000 € avaient été traités le 31 mars et l'autre le 4 avril et qu'il traiterait le retrait de 380 € une fois que j'aurais les 2 000 €.
Le 9 mai, le Casino m'a dit qu'il était en train de traiter le retrait de 380 € et de leur envoyer un relevé des 2 000 € que je n'avais pas reçu, ce que j'ai fait. Ils ont répondu le 15 mai pour dire qu'ils enquêtaient sur les raisons pour lesquelles je n'avais pas reçu 2 000 €. Le 19 mai, ils répondent qu'ils poursuivent leur enquête.
Le 29 mai, j'ai envoyé un e-mail au service des réclamations du Casino et ils ont répondu le 1er juin pour m'informer qu'ils avaient un problème avec le système de paiement et qu'ils envoyaient le solde de 2 390 € qui m'est dû sur mon compte. Encore une fois, je cours pour me faire dire la même chose : ils sont désolés pour le retard.
Le 19 juin, le casino a envoyé un e-mail indiquant qu'il avait décidé de confisquer les fonds sans explication spécifique et détaillée.
J'ai encore 2390 € qui me sont dus par ce casino et ils ne paieront pas ce que j'ai gagné. Ils ont trouvé toutes les excuses possibles pour retarder le paiement et ont désormais décidé de ne pas payer du tout.
J'apprécie votre aide dans cette affaire.
Cordialement,
Cendresa Verbovci

Bonjour Despo000 ,

Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous contacterons le représentant du Casino afin de nous renseigner à ce sujet. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous le ferons savoir immédiatement.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Bonjour Despo000 ,

Nous attendons toujours une réponse de leur part. Nous leur enverrons un rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir des éclaircissements dans les plus brefs délais.

Merci de vous tenir au courant.

Merci.

Salut. Oui, je vais le faire maintenant. Merci

Bonjour Glennster75 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Cher Berks,

Merci.