I want to bring my experience with RitzSlots into this discussion, because it highlights some serious concerns about how promotions are being handled.
I registered and claimed the $100 free chip (WELCHIP100). According to the bonus terms advertised publicly — including here on LCB and even on Wizard of Odds — the maximum cashout was $100. The general Terms & Conditions on your own site only mention a $50 max withdrawal limit for free spins, not for free chips.
I completed over $3,000 in wagering on the very restrictive list of six eligible games. I managed to build my balance up to $403, which is a rare outcome on a no-deposit bonus. Instead of honoring the stated terms, my balance was automatically cut down to $50. The $100 cashout limit that was advertised was not applied.
It didn’t stop there. When I requested to withdraw just $44 (after playing down some of the balance), the withdrawal was refused entirely. The reason given was “multiple accounts associated with my IP.” This is simply not true — I am a single, verified player. I had already provided my Canadian KYC documents to your support team, and prior to completing wagering I even asked live chat if there would be any issues. I was only given an email address to send my documents, and no concerns about IP addresses were ever raised until it came time to pay.
From my perspective, this looks like moving the goalposts:
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The $100 cashout advertised for the free chip was not honored.
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A hidden $50 cap was applied instead.
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Then, when I tried to withdraw even $44, vague IP excuses were used to deny payment altogether.
This feels unfair, misleading, and damaging to trust — especially for a new casino trying to build a reputation. A once-in-a-blue-moon win from a free chip should have been a chance for positive word of mouth. Instead, it comes across as RitzSlots doing everything possible not to pay.
I believe other players deserve to be aware of this, and I would appreciate if you could clarify why the promotion advertised publicly as a $100 max cashout was not honored in my case.
Je souhaite apporter mon expérience avec RitzSlots dans cette discussion, car elle met en évidence de sérieuses préoccupations quant à la manière dont les promotions sont gérées.
Je me suis inscrit et j'ai réclamé le jeton gratuit de 100 $ (WELCHIP100) . Selon les conditions de bonus annoncées publiquement, y compris ici sur LCB et même sur Wizard of Odds, le retrait maximum était de 100 $ . Les conditions générales de votre site mentionnent uniquement une limite de retrait de 50 $ pour les tours gratuits, et non pour les jetons gratuits.
J'ai misé plus de 3 000 $ sur la liste très restrictive des six jeux éligibles. J'ai réussi à accumuler mon solde jusqu'à 403 $ , ce qui est rare avec un bonus sans dépôt. Au lieu de respecter les conditions, mon solde a été automatiquement réduit à 50 $ . La limite de retrait de 100 $ annoncée n'a pas été appliquée.
Et ce n'est pas tout. Lorsque j'ai demandé un retrait de seulement 44 $ (après avoir réduit une partie de mon solde), le retrait a été refusé. La raison invoquée était « plusieurs comptes associés à mon adresse IP ». C'est tout simplement faux : je suis un joueur unique et vérifié. J'avais déjà fourni mes documents KYC canadiens à votre équipe d'assistance et, avant de finaliser mes mises, j'ai même demandé via le chat en direct si des problèmes surviendraient. On ne m'a donné qu'une adresse courriel pour envoyer mes documents, et aucune inquiétude concernant les adresses IP n'a été soulevée avant le moment du paiement.
De mon point de vue, cela ressemble à un déplacement des objectifs :
Le retrait de 100 $ annoncé pour le jeton gratuit n'a pas été honoré.
Un plafond caché de 50 $ a été appliqué à la place.
Ensuite, lorsque j'ai essayé de retirer ne serait-ce que 44 $, de vagues excuses IP ont été utilisées pour refuser complètement le paiement.
Cela semble injuste, trompeur et préjudiciable à la confiance, surtout pour un nouveau casino qui cherche à se forger une réputation. Un gain exceptionnel grâce à un jeton gratuit aurait dû être l'occasion d'un bouche-à-oreille positif. Au lieu de cela, cela donne l'impression que RitzSlots fait tout son possible pour ne pas payer.
Je pense que les autres joueurs méritent d'en être conscients, et j'apprécierais que vous puissiez clarifier pourquoi la promotion annoncée publiquement comme un retrait maximum de 100 $ n'a pas été honorée dans mon cas.
Traduction 
We will now mark this case as RESOLVED.
welll welll welll , what do we have here.
