Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

J'étais sur mon téléphone et je n'ai pas pu lire tous les derniers messages. Je ne m'attendais pas du tout à lire ce que je viens de lire concernant la situation actuelle de l'entreprise. Je suis navré(e) par ces témoignages ; j'aimais beaucoup Ritz, même les jours où j'avais des pertes. ExJones, merci pour tes recherches. J'espère que tu recevras ton dû et que tout le monde le recevra aussi, et que ma demande de retrait/réclamation a bien été prise en compte.

Écoutez, je vais juste dire tout haut ce que je pense tout bas ;

Ritz est devenu un site frauduleux. Ne l'utilisez pas, n'y investissez pas d'argent, et LCB ne devrait absolument pas en faire la promotion. LCB perçoit des bonus d'affiliation non seulement sur votre inscription et votre premier dépôt, mais aussi, au moins pour certains sites, sur vos dépôts suivants.

Cela dit, c'est aussi à vous, LCB, de régler ce problème. Je ne dis pas que vous ne faites pas votre travail 90 % du temps. Vous avez déjà traité des plaintes par le passé. Mais si un casino escroque délibérément des gens, surtout dans ce cas-ci avec plus de CENT MILLE DOLLARS en jeu, alors vous devez prendre vos responsabilités et utiliser votre influence.

Bloquez RitzSlots. Bloquez également tous les autres sites ayant une note d'environ 1,5/5, comme ceux mentionnés dans les avis (« des mois d'attente pour les paiements », etc.). Promouvoir ces sites nuit à votre forum et à votre communauté. Les utilisateurs ne lisent pas tous les avis. Ils voient les commentaires, souvent publiés par des robots, affirmant avoir eu une bonne expérience, et se font ensuite arnaquer.

Si vous comptez promouvoir des liens d'affiliation, assurez-vous au moins que les sites que vous mettez en avant sont crédibles et jouissent d'une bonne réputation au sein de la communauté. Vous disposez d'une plateforme importante et d'une grande influence pour faire avancer les choses. Si les internautes savent qu'un site est douteux, voire une arnaque, ils ne s'y rendront pas. Alors, dénoncez-le ouvertement. Modifiez la page d'avis, comme vous l'avez fait pour certains sites où vous avez publié un avertissement. Mais vous ne devriez même pas vous contenter d'« avertir ». Ces sites devraient être purement et simplement blacklistés. Arrêtez de vous enrichir au détriment de votre communauté. C'est vraiment désolant.

C'est bien dit.

Salut BigDoinks ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut BigDoinks ,

Nous attendions la confirmation des tours de jeu par les fournisseurs. Il arrive parfois que leur délai de confirmation soit plus long que d'habitude. Cependant, nous avons reçu une mise à jour de leur part et tout est en ordre. Nous sommes ravis de vous informer que votre retrait a été approuvé et que vous recevrez vos fonds prochainement.

Kate

Haha, mais pas moi hein ?

Honnêtement, je suis un peu surpris par la situation actuelle, mais vous pouvez annuler la procédure engagée à mon sujet. J'ai bien reçu le paiement ce matin.

Je vous souhaite à tous bonne chance.

Salut BigDoinks ,

C'est une excellente nouvelle ! Merci de nous l'avoir fait savoir.

Nous allons maintenant marquer cette plainte comme RÉSOLUE.

Bonjour Shane R ,

Comme nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérons cette plainte comme CLOSE en raison de l'inactivité de l'auteur.

C'est arrivé à moi aussi et je viens de demander un retrait. As-tu finalement récupéré ton argent ?

Bonjour ives134 ,

Si vous souhaitez que nous vous aidions, veuillez nous indiquer précisément ce qui s'est passé et le problème rencontré. N'hésitez pas également à nous communiquer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas.

Merci.

Bonsoir ! J'ai passé un excellent moment sur votre casino jusqu'à présent, mais je suis maintenant très agacé. J'ai demandé le retrait de mes gains le 21 et je n'ai toujours rien reçu, pas même un e-mail expliquant pourquoi mon argent n'a pas encore été versé. Je contacte le service client quotidiennement et on m'assure que ma demande sera traitée rapidement, mais quatre jours plus tard, rien n'a bougé. Mon identité (KYC) est parfaitement vérifiée. J'ai gagné une petite fortune en un seul tour, puis j'ai continué à jouer un peu, mais rien de compliqué. Pourriez-vous me verser mes gains afin que je puisse passer Thanksgiving en famille ? On m'a dit que le service de conformité examinait encore ma demande. Que peut-il bien faire en matière d'examen ? C'est une belle somme, mais rien d'exorbitant. J'ai gagné 1 600 $. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Liliana Martillo ,

Tout d'abord, bienvenue sur notre forum.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter un représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

Voilà maintenant quatre jours que j'attends. Je vous ai envoyé mon nom d'utilisateur par message.

Pareil pour moi. J'attends depuis quatre jours. J'ai absolument besoin de mon argent.

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino, ives134 . Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'informations et vous tiendrons au courant dès que nous aurons des nouvelles.

Bonjour Liliana Martillo ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez besoin d'aide ?

Merci.

Je n'ai pas joué à Ritz depuis ma victoire en avril. En consultant mon compte, je suis tombé sur ça. Vérifiez les dates. Comme je l'ai dit, je n'ai pas pu jouer depuis avril. De plus, pourquoi devrais-je faire un dépôt avec un bonus alors que mon solde est de 130 000 ? J'ai posé la question au support et ils ont fermé ma conversation.

et il y en a beaucoup

Salut Aaron.

J'ai besoin de votre aide. Cela fait presque une semaine que j'attends mon paiement, qui n'a toujours pas été traité. Personne ne peut me donner la moindre information : ni quand je peux espérer le recevoir, ni même de quelle juridiction vous dépendez. Je veux savoir pourquoi c'est si long. Je n'ai rien fait de mal. J'ai simplement joué aux machines à sous et j'ai gagné. Aidez-moi, s'il vous plaît !

Nicole

Quelqu'un d'autre pourrait-il vérifier son historique de bonus pour voir s'il y a des choses étranges ? Par exemple, regardez toutes ces choses sur la capture d'écran : mêmes heures, montants différents, déposés à des jours où je n'ai jamais joué. Je n'ai pas joué depuis le 6 ou le 7 avril, date à laquelle j'ai gagné. C'est dingue !

Des nouvelles ?

Je me suis fait arnaquer. On m'a forcé à déposer de l'argent pour pouvoir retirer mes gains, et après avoir déposé 30 $, ils ont refusé mon retrait et vidé mon compte en prétendant que j'avais joué à un jeu invalide. Or, j'ai simplement joué à un autre jeu après avoir fait ma demande de retrait. Pourquoi Ritz Slots agit-il ainsi ? Ils m'ont même envoyé un e-mail disant que j'avais joué à un jeu invalide, mais je sais pertinemment que j'ai entré un code bonus après l'expiration du premier code lors de ma demande de retrait. Ils m'ont escroqué de mon dépôt de 30 $ et le retrait de 50 $ est incompréhensible. Comment ont-ils pu m'arnaquer pour 50 $ ?

Je suis également perplexe : le retrait ne provient même pas du bonus dont il a parlé. C'est pourquoi je sais que le représentant ment effrontément. J'ai gagné grâce au jeton de 100 $ et j'ai fait une demande de retrait. Il prétend que j'ai enfreint les conditions d'un autre bonus obtenu après la fin du premier, ce qui est faux puisque je n'ai pas gagné grâce à ce bonus.

J'aimerais beaucoup de l'aide. Le nom d'utilisateur du site est le même que celui-ci : itsskelley

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Cher ives134 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Cher exjones420 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons nous renseigner auprès du représentant du casino et vous informer dès que nous aurons reçu sa réponse.

Bonjour Nicole Perigard ,

Bienvenue sur le forum LCB !

Pourriez-vous fournir plus d'informations ?

- Votre compte est-il vérifié ?

- Avez-vous utilisé des bonus ?

- Est-ce votre premier retrait au casino Ritz Slots ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Merci.

Non. J'ai annulé l'ancien retrait de 1 700 $ et demandé 500 $ à la place, et toujours rien.

Bonjour itsskelley ,

Bienvenue chez LCB !

Pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé , afin que nous puissions transmettre votre dossier au représentant du casino et demander une explication détaillée ?

Veuillez noter également que, compte tenu de la réponse du casino figurant sur la capture d'écran, il est peu probable que leur décision change. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour approfondir la question.

Merci.

Ils ne répondent tout simplement pas quand je leur pose la question, et c'est à ce moment-là que je peux le faire. La plupart du temps, je dis juste bonjour, ils voient que c'est moi et ils ferment la conversation.

Sachez que cet établissement ne possède une licence commerciale et ne peut fonctionner que grâce à moi et à mon recours, actuellement en cours. Il ne reste que quelques jours avant la fin de la procédure. C'est un fait avéré. Le registre du commerce a suspendu la radiation de l'établissement afin d'examiner mon recours. Sans mon intervention, la société Dionysus Ventures Ltd, qui gère le casino Ritz Slots, serait déjà dissoute et n'exercerait plus aucune activité commerciale. Ce sont des faits, pas de vaines paroles.

Elles auraient dû être dissoutes le 16 novembre. Mon appel a encore 3 jours à courir selon les courriels que j'ai reçus du registre du commerce, quel que soit l'organisme auprès duquel elles sont enregistrées en tant qu'entreprise.

Avis aux utilisateurs de ce site (Ritzslots) : attention ! Vous prenez un risque considérable, même en cas de gain légitime. Cela fait plus d'une semaine que je suis baladé de service en service. Voici à quel point cette situation est opaque :

-Le seul contact dont vous disposez est le chat avec le service client de CIA

Le service client n'a qu'une communication limitée avec le service de conformité. Ce dernier doit contacter l'éditeur du site de jeux pour « vérifier » chaque tour/transaction, alors que toutes les transactions sont clairement visibles et accessibles aussi bien au client qu'au site.

L'entreprise du site de jeux peut alors tout simplement ignorer toutes les demandes et ne pas répondre. Bien qu'elle soit censée avoir 24 heures pour se conformer aux exigences, rien ne se passe lorsqu'elle ne le fait pas. Qui sait si l'entreprise existe encore ? (D'ailleurs, je précise que cela ne m'a jamais été demandé sur d'autres sites proposant le même jeu.)

— Lorsque vous essayez d'obtenir des réponses, le casino se retranche derrière des « protocoles de confidentialité stricts » et se montre incapable de fournir la moindre information.
- vous continuerez à recevoir uniquement des SMS génériques et insultants qui reconnaissent votre frustration.

Je vais publier et partager mes conversations avec le plus grand nombre de personnes possible, sur un maximum de sites et de forums de discussion. Ceux d'entre nous qui jouent régulièrement perdent déjà suffisamment d'argent ; nous n'avons pas besoin d'être arnaqués en plus de tout ce que nous gaspillons. Veuillez copier et partager ce message. J'en écrirai quotidiennement afin d'atteindre et d'avertir un maximum d'autres joueurs en ligne.

BESOIN D'AIDE.
J'ai demandé un paiement il y a plus d'une semaine et je n'ai toujours aucune nouvelle de la société de jeux pour vérifier la transaction. Comment est-ce possible ? Un conseiller du service client m'a dit que c'était « étrange qu'il n'y ait pas eu de réponse, car ils ont 24 heures pour répondre », mais on me répète sans cesse de « ne pas m'inquiéter, ils font un suivi actif »… Mais que se passe-t-il s'il n'y a même pas de réponse ou d'accusé de réception ? Je préférerais éviter de contacter un avocat. Quels sont mes autres recours ? Est-ce ma seule option ?

Salut Aaron-

Je vous ai envoyé un message privé et j'ai répondu à chacune de vos questions. Avez-vous fait des progrès de votre côté ? Je n'ai rien obtenu. La réponse est toujours la même : la société qui gère le site de jeux ne répond toujours pas à mes demandes quotidiennes de vérification.

Captures d'écran de la conversation (à titre d'exemple)

Est-ce pour cela que je ne reçois pas mon paiement et que « la société de jeux n'a pas répondu à leurs demandes de vérification » ? Devrais-je contacter un avocat au plus vite avant que la société ne soit dissoute et qu'il ne reste plus rien à traduire en justice ?

Oh mon Dieu ! C'est exactement ce qui m'arrive en ce moment. Comment peuvent-ils faire ça impunément ? J'ai lu tellement de témoignages comme le tien que j'ai peur de ne jamais revoir mon argent. Quoi qu'il se soit passé. Maintenant, je crains que ça ne soit un véritable calvaire juridique. Pfff…

J'entends tout ça tous les jours depuis le 6 avril.

Bonjour Aaron-

Aidez-moi, s'il vous plaît. Je vous ai communiqué mon nom d'utilisateur. Mon compte est vérifié. Ce n'est pas mon premier retrait. Cela fait maintenant plus d'une semaine et j'obtiens toujours la même réponse : « Ils attendent la vérification de la société de jeux. » Combien de temps vont-ils encore me prendre pour un imbécile et m'insulter avec leurs réponses toutes faites ? Où est mon argent ?

vip416

Chère Nicole Perigard ,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre frustration.

Nous avons déjà contacté le représentant du casino concernant votre cas et nous attendons son retour. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons immédiatement.

Nous vous prions de ne pas poster plusieurs messages concernant le même problème, car cela est considéré comme du spam sur le forum. Votre réclamation est déjà enregistrée, visible et en cours de traitement.

Merci de votre patience

Bonjour itsskelley ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Salut ives134 ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un autre message de relance.

Avez-vous reçu des nouvelles de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Merci pour votre réponse. Je n'ai rien obtenu. Ils persistent à dire que le fournisseur de jeux n'a pas répondu aux demandes de vérification, or j'ai parlé avec d'autres personnes à qui c'est arrivé. Cela signifie que le casino a continué à cautionner un fournisseur de jeux dont il savait qu'il avait déjà agi de la sorte, sans pour autant le retirer de son site. De ce fait, ils sont tout aussi responsables que le fournisseur de jeux. Les menaces de poursuites judiciaires ne font probablement rien à un casino en ligne international, mais une action collective pourrait les intimider. Pourriez-vous me recommander un avocat pour m'aider dans cette affaire ? À ce stade, j'ai l'impression d'avoir été arnaqué et de ne jamais revoir mon argent.

Je n'ai toujours pas de réponse. Avez-vous des nouvelles ? Ils ne me donnent aucune explication quant au retard de paiement, si ce n'est qu'ils attendent une réponse du fournisseur de jeux, qui ne m'a toujours pas répondu.

Nicole

Toujours aucune réponse. Que peut-on faire de plus ?