Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Bonjour Jiggy024,

Après vérification de votre compte, nous confirmons que votre demande de retrait a fait l'objet d'un contrôle de conformité standard de votre activité de jeu auprès des fournisseurs, suite à la détection de deux comptes enregistrés depuis la même adresse IP. Durant cette période de vérification, vous avez annulé manuellement le retrait et le solde a été rejoué sur votre compte. Par conséquent, la demande de retrait initiale est désormais inactive.

Kate

Vous êtes fous de penser que c'est normal.

Je suis revenu voir les dernières nouvelles depuis ma plainte et… waouh, quelle aventure ! exjones420, le fait qu'ils soient dissous et qu'ils prétendent toujours faussement avoir une licence commerciale, et en plus, que tu n'aies TOUJOURS pas été payé, c'est dingue ! Ce que je lis ici me dégoûte, et payer une poignée de personnes pour faire croire que c'est légal (avec l'argent des joueurs parce qu'ils sont probablement fauchés) est un travail de dingue. Bonne chance à tous ceux qui jouent dans ce casino clandestin, c'est la loterie pour savoir si vous récupérerez votre argent.

Une aventure pour le moins mouvementée... lol

Bonjour Jiggy024,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3741 comme résolu.

Pourquoi est-ce que vous n'arrivez pas à obtenir d'informations sur mon affaire auprès de ces gens-là ?

Cher exjones420 ,

Malheureusement, votre réclamation est toujours considérée comme non résolue. Sans la coopération du casino et sans confirmation de leur part quant à la réception d'une réponse de leur fournisseur concernant votre dossier, nous ne pouvons rien faire.

Nous sommes désolés, mais à ce stade, nous ne pouvons rien faire de plus. Avez-vous essayé de contacter à nouveau le casino directement pour obtenir des nouvelles de votre dossier ? En tant que médiateurs, nous avons fait tout notre possible.

Veuillez également garder à l'esprit que les plaintes non résolues peuvent avoir un impact négatif sur l'image de marque d'un casino.

Merci encore pour votre compréhension.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3816 comme résolu.

MDR ! Je leur envoie des e-mails et je me connecte tous les jours pour me plaindre pendant environ 3 heures chaque jour. J'ai réussi à les faire fermer, j'ai envoyé des documents juridiques. Oui, je dirais que j'ai essayé de les contacter, ils n'ont même plus de licence commerciale. Ce sont des arnaqueurs !

Voilà ce que j'obtiens lol

Je sais que je ne suis pas la seule victime de l'arnaque de RITZ SLOTS. Je l'ai appris à mes dépens dès ma première recherche sur RITZ SLOTS, après avoir ressenti un profond sentiment d'escroquerie. Je ne veux plus que cela arrive à personne, c'est pourquoi je partage mon expérience partout où je le peux. Alors, s'il vous plaît, écoutez bien ce conseil : NE DÉPOSEZ PAS D'ARGENT, NE JOUEZ PAS ET N'ALLEZ MÊME PAS SUR ritzslots.com. Tenez-vous-en le plus loin possible et faites vos propres recherches avant de tenter votre chance sur un nouveau site. Assurez-vous absolument que le site en question n'est pas affilié à RitzSlots.com ni à cette entreprise : Dionysus Ventures Ltd., 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, Royaume-Uni, HA4 7AE.

J'ai eu de mauvaises expériences avec d'autres sites par le passé, surtout ceux du groupe Gynesis, mais au moins ils expliquaient leurs raisons ou m'indiquaient un délai pour l'enquête. RitzSlots.com, lui, vous ignore tout simplement et évite de répondre à toute question raisonnable. Ils vous laissent tomber, dans le noir complet, sous une pluie battante. Si ce message permet à ne serait-ce qu'un seul joueur d'éviter le calvaire que représente ritzslots.com, alors ce sera plus gratifiant que de recevoir un paiement de leur part. C'est la pure vérité.

Merci et bonne chance à tous

Je n'avais pas accès à ce site auparavant pour les États-Unis, mais j'y ai accès maintenant. Je ne sais pas trop quoi en penser.

Je vous raconte une histoire : hier, coincé dans les embouteillages, je me suis dit : « Tiens, et si je me connectais et jouais aux machines à sous sur Ritz ? » Mon solde était toujours à 123 000 $ ou quelque chose comme ça. J’ai remarqué que j’étais limité aux machines à sous Ace, leurs jeux maison. J’ai joué à 200 $ la partie pendant quelques heures et mon solde est descendu à environ 20 000 $. Et là, devinez quoi ? J’ai décroché le gros lot sur la machine à sous Ace, celle sur le foot ! Du coup, mon solde est à 240 000 $, tout ça grâce aux machines à sous Ace. En quelques heures de jeu, j’ai fait le calcul : rien que pour cette session, j’ai joué un demi-million de dollars sur Ace ! J’ai donc expliqué au support en ligne que je pensais que le retrait serait facile avec tous ces détails. J’ai fait une demande de retrait de 2 000 $, et toujours aucune nouvelle. Je leur avais dit que je rendrais cette information publique si je n'avais pas de nouvelles d'ici là, alors voilà ! lol Je ne m'attendais pas à autre chose de leur part, mais bon, le message est clair.

Bonjour. J'ai effectué une demande de retrait le 24 décembre 2025. J'ai remporté un joli gain (voir pièce jointe). Auparavant, un retrait m'avait été refusé (j'avais utilisé un bonus ; sur Ritzslots, je ne suis pas autorisé à utiliser de bonus depuis ma localisation – je comprends parfaitement cette décision). J'ai ensuite effectué un dépôt en LTC sans bonus, réalisé un bénéfice et retiré 350 USD sans problème. Après mon dernier dépôt, j'ai demandé le retrait de 1 000 USD mentionné. Cela fait maintenant plus de deux semaines, on me dit constamment que l'équipe de conformité travaille sur mon dossier, mais je n'ai aucune nouvelle concernant le retrait. J'ai également écrit à management@ritzslots.com le 6 (voir pièce jointe), mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Montant contesté: 1000$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3881

Bonjour Korno ,

Veuillez noter que pendant la période des fêtes, de nombreux casinos ont connu des retards et des délais de traitement des retraits plus longs que d'habitude, dépassant parfois leurs délais habituels.

Pourriez-vous confirmer que votre compte a bien été vérifié et nous indiquer l'état actuel de votre retrait ?

Nous allons contacter le représentant du casino à ce sujet, et nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci de votre coopération.

Bonjour, j'ai besoin d'aide concernant le casino Ritzslots. Je me suis inscrit sur Ritzslots le 6 janvier. Le 8 janvier, j'ai effectué un premier dépôt, mais malheureusement, je l'ai perdu presque immédiatement. J'ai décidé de retenter ma chance et j'ai effectué un nouveau dépôt de 25 $. J'ai réussi à gagner avec ce dépôt et, finalement, alors qu'il me restait 250 $, j'ai décidé d'arrêter et de retirer mes gains. Si cela a une importance, je n'ai bénéficié d'aucun bonus sur mes dépôts. J'ai joué exclusivement avec mon propre argent. J'ai envoyé une demande de retrait et j'ai reçu la réponse suivante : < Je ne suis pas d'accord avec cela, et si ce n'est pas une simple erreur de la part du casino, qu'ils justifient leurs accusations ! Je suis un joueur honnête. Dans tous les casinos, je fais des dépôts sans utiliser de bonus et je joue uniquement aux machines à sous afin d'éviter tout problème de retrait ultérieur. Ritzslots ne fait pas exception ! Je n'ai qu'un seul compte chez eux. Personne d'autre n'y a accès. Une identification de mon adresse IP est improbable, car j'utilise uniquement les services de mon fournisseur d'accès Internet et je ne me connecte jamais à un réseau Wi-Fi public. Je suis prêt à me soumettre à la vérification, qu'ils ne m'ont même pas demandée. Comment peuvent-ils m'accuser d'avoir plusieurs comptes ? Pourquoi ferais-je cela si je n'ai utilisé aucun bonus ? Avoir plusieurs comptes impliquerait-il une intention malveillante ? Peut-être pour contourner l'auto-exclusion ? Je suis donc prêt à me soumettre à toute vérification, mais personne ne me l'a encore demandée, et de toute façon, le casino m'ignore. Est-ce une stratégie pour faire du profit ? Qu'ils fournissent donc des preuves du lien, même ténu, entre ces comptes mythiques prétendument liés à moi. Rares sont les comptes qui jouent exactement comme moi ; s'ils en trouvent ne serait-ce qu'un, je serai vraiment surpris. Et pourquoi ne répondent-ils pas à mon courriel ?

Montant contesté: 250$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3892

Cher inkog nito ,

Bienvenue chez LCB !

Nous sommes désolés d'apprendre la situation que vous traversez. Nous comprenons combien cela doit être frustrant.

Pour nous permettre d'examiner cela correctement, pourriez-vous confirmer si votre compte a déjà été vérifié, ou si le casino n'a demandé aucune vérification ni aucun document supplémentaire avant de prendre cette mesure ?

Nous contacterons le représentant du casino pour demander des éclaircissements concernant votre cas et obtenir plus de détails sur la décision prise.

En attendant, veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Le casino Ritz n'a demandé aucune vérification, je n'ai donc envoyé aucun document.

Ce ne sont plus de véritables entreprises ; elles n'ont littéralement plus aucune obligation, c'est tout.

Cher inkog nito ,

Nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir des précisions concernant votre cas. Nous vous informerons dès réception de sa réponse.

Merci.

Bonjour Korno ,

Pourriez-vous nous informer de l'état d'avancement de votre retrait et nous indiquer si vous avez toujours besoin d'aide ?

Merci.

Bonjour Korno,

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous procédions à une vérification complète de la conformité de votre compte et de votre demande de retrait. Après une enquête approfondie, nous avons le regret de vous informer que votre demande de retrait de 1 000 $ a été refusée en raison d'une violation de nos conditions générales relatives à l'utilisation de plusieurs comptes.
Lors de notre contrôle, notre équipe de conformité a identifié une activité suspecte indiquant l'utilisation de plusieurs comptes, ce qui est strictement interdit par le règlement de notre plateforme. Cette interdiction s'applique que des bonus aient été utilisés ou non.

J'ai reçu le courriel aujourd'hui.

«Merci de votre patience pendant que nous procédions à un examen approfondi de votre compte.»

Nous sommes sincèrement désolés de vous informer que votre demande de retrait a été refusée. Lors de notre vérification, nous avons constaté la présence de plusieurs comptes associés à votre profil, ce qui constitue une violation de nos conditions générales.

Section 5.2 (j) – Politique relative aux comptes multiples Les retraits liés aux bonus de bienvenue, aux premiers dépôts (FTD), aux promotions de dépôt, aux tours gratuits, aux jetons gratuits et aux dépôts propres peuvent être refusés si plusieurs comptes sont détectés sous le même utilisateur ou liés à la même adresse IP.

Nous comprenons que cela puisse être décevant, et sachez que cette décision n'a pas été prise à la légère. Notre objectif est de maintenir un environnement équitable et sécurisé pour tous les joueurs, et cela implique notamment de veiller à ce que chaque joueur ne possède qu'un seul compte actif.

Cela dit, nous ne voulons pas que vous vous sentiez lésé. Pour remédier à la situation, votre dernier dépôt de 50,00 $ vous est remboursé. Vous pouvez donc demander un retrait de ce montant ; nous nous assurerons qu'il soit traité rapidement et sans problème.

Si vous avez des questions ou souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous soutenir.

Je conteste formellement l'accusation d'utilisation de plusieurs comptes. Je n'ai jamais utilisé plusieurs comptes. De plus, il est inutile d'en posséder plusieurs depuis ma localisation, car je n'ai pas le droit de bénéficier de bonus.

C'est une façon odieuse de ne pas me verser l'argent que j'ai gagné honnêtement. Il vous a fallu trois semaines pour découvrir ce mensonge. Soit vous fournissez des preuves, soit vous poursuivez le traitement de mon retrait de 1 000 USD.

Je souhaite récupérer mon dépôt initial puisque vous avez clôturé mon compte qui contenait plus de 200 000 €. Merci.

J'adore comment LCB continue de promouvoir cette arnaque pure et simple, un site web frauduleux toujours en activité malgré sa radiation du registre du commerce par les autorités. Ils affichent ouvertement d'anciennes informations commerciales dans leurs conditions générales d'utilisation et continuent de diffuser des publicités avec de fausses informations tout au long de ces mêmes conditions. De plus, rien de tout cela n'est réel, car techniquement, c'est juste un site web que n'importe qui pourrait gérer sans aucun soutien. Donc, peu importe leurs affirmations, ils pourraient très bien ne même pas donner de raison pour sa fermeture. Vous donnez simplement de l'argent à un site web qui n'est géré par personne. Oh, et LCB continue de le promouvoir. J'aimerais bien savoir quelle commission ils reçoivent pour ça.

J'ai effectué au moins 100 dépôts via Litecoin. Quelques gains modestes, jusqu'à cette semaine. J'ai gagné 1395. Ils m'ont fait patienter toute la journée. J'ai finalement pu retirer 900. Hier, j'ai gagné près de 2300. Aujourd'hui, rien. Et je ne peux plus contacter le service client par chat. C'est très décevant. Et dire que j'étais prêt à devenir mon site de référence !

Bonjour inkog nito ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Bonjour Korno ,

Les représentants du casino nous ont fourni des preuves confirmant l'existence de plusieurs comptes. Compte tenu de la violation des conditions générales du casino et des éléments de preuve fournis, nous ne pouvons rien faire de plus et clôturons le dossier n° 3881.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Andrew Dinovitz ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec le membre LCB. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

Bonjour, oui, j'ai encore besoin d'aide.
Ils n'ont fourni aucune explication (par exemple, pourquoi aurais-je besoin de plusieurs comptes si je joue sans bonus ?). J'espère sincèrement qu'il s'agit d'une erreur. Mais le casino m'ignore complètement et n'a toujours pas répondu.

RITZ CASINO N'EST PAS UN CASINO À RETRAIT INSTANTANÉ COMME IL LE PRÉTEND... ILS NE PAYENT PAS LES GROS GAIN. J'ai gagné le jackpot et j'ai demandé un retrait de 2 000 $. Ils refusent de me payer, prétextant devoir contacter le fournisseur du jeu. C'est inadmissible ! C'est Ritz qui m'a fourni le jeu. Ils font traîner les choses et ne veulent pas me payer.

J'ai gagné le jackpot et j'ai effectué un retrait de 2 000 le 16/01/2025 à 21h15, mais ils refusent de me payer. Le retrait est toujours en attente. J'ai d'abord contacté Love Chat, qui m'a mis en relation avec leur service de conformité. Ensuite, on m'a dit qu'ils devaient contacter le fournisseur du jeu. Ce ne sont que des excuses pour ne pas me payer. Auparavant, je n'ai jamais attendu plus de 10 minutes pour un retrait chez eux.

Montant contesté: 2000$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3904

Bonjour inkog nito ,

Nous avons reçu du casino les documents confirmant l'existence de plusieurs comptes. Compte tenu des informations fournies et de la violation avérée des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement donner suite à cette affaire et procédons à la clôture du dossier n° 3892.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Sha000 ,

Veuillez noter qu'en raison du week-end, certains casinos peuvent connaître des retards dans le traitement des retraits, même si ces derniers sont généralement traités rapidement. Nous contacterons néanmoins un représentant du casino afin d'obtenir des précisions concernant votre retrait en cours.

Veuillez également noter que de nombreux représentants de casinos sont actuellement absents pour assister à la conférence iGB, ce qui peut entraîner des retards dans leurs réponses.

En attendant, pourriez-vous confirmer que votre compte a bien été vérifié et nous indiquer si vous avez utilisé des bonus pour cette partie ?

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu une réponse du casino.

Merci de votre patience.

LCB continue de couvrir et de promouvoir un site frauduleux, c'est triste. Un employé qui a connaissance d'une fraude au sein de son entreprise et qui continue à y travailler peut être tenu personnellement responsable (au civil et/ou au pénal) s'il en tire un profit personnel, y contribue ou s'il a l'obligation (comme une licence) d'être mieux informé. Cependant, la simple connaissance ne suffit pas toujours ; il peut aussi être considéré comme un lanceur d'alerte, subir des représailles de son employeur, voire être poursuivi par l'entreprise. Il est donc essentiel de consulter un avocat pour comprendre les risques et les obligations. Les règles s'appliquent également à vous. Promouvoir un site frauduleux connu, c'est du travail aberrant.

Vous pouvez clore le dossier.

J'ai finalement réussi à les faire payer.

Bonjour Sha000 ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre paiement. Le dossier n° 3904 est considéré comme résolu.

Je vous prie de m'aider à obtenir mon retrait. Tous les avis sont identiques. Les premiers retraits sont instantanés, puis ce service s'arrête. Je suis sidéré(e) par tous ces avis. J'ai absolument besoin de ce retrait au plus vite.

Bonjour. Je réponds à votre message car j'ai besoin de votre aide. Je joue sur votre site depuis un an. En février dernier, j'ai effectué un retrait de 3 400 $ que j'ai reçu en quelques heures. Depuis, j'ai fait deux petits retraits de 100 $ environ grâce à des jetons gratuits, que j'ai également reçus en moins d'une heure. Depuis mon dernier retrait important, j'ai déposé plus de 2 500 $. Il y a plus de 48 heures, j'ai effectué un retrait de 1 251 $, toujours en attente. Je vous prie de bien vouloir traiter ce retrait aujourd'hui au plus vite. J'ai contacté quatre ou cinq conseillers différents par chat. Certains m'ont indiqué qu'un grand nombre de retraits en cours bloquait le traitement (mais 48 heures, c'est trop long). D'autres m'ont dit que le service de conformité attendait une réponse du fournisseur de jeux, ce que je n'ai jamais vu dans aucun casino en ligne. Votre site indique que chaque joueur a droit à un retrait instantané par jour, d'une durée maximale de 30 minutes. Je vous demande donc de bien vouloir traiter ce retrait immédiatement. 🙏.

Merci pour votre temps.

J'ai déjà posté ce message en réponse à un autre, mais je n'ai pas créé de nouvelle publication. Veuillez m'excuser pour les doublons. J'essaie de récupérer mes 1 251 $. Ils promettent un retrait instantané par jour et un délai de 30 minutes. Or, cela fait maintenant 48 heures. À part quelques retraits de 100 $, je n'ai effectué qu'un seul autre retrait de 3 400 $.

Toutes ces demandes ont été traitées en une heure ou deux. J'ai lu beaucoup d'avis indiquant que le traitement des retraits peut prendre des jours, voire des semaines, après le premier. De plus, j'ai déposé environ 2 500 $ depuis mon dernier retrait important. Mon compte est bien sûr vérifié. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème au plus vite ? Merci.

J'aimerais tellement que votre politique de retrait en 15 minutes soit vraie. Peut-être pour le premier retrait, mais il semble que la plupart des joueurs attendent des jours, voire des semaines, pour les suivants. J'attends le mien depuis plus de 48 heures et il ne représente que la moitié de mes pertes depuis mon premier retrait. Je vous en prie, faites le nécessaire pour que je puisse récupérer mes gains et regagner ma confiance en votre casino. Je vous en serais très reconnaissant.

Pourriez-vous m'indiquer comment vous avez fait pour obtenir enfin votre paiement ? J'ai effectué plusieurs retraits rapides et réussis, la plupart s'élevant à 3 400 $, mais ils refusent de débloquer mon dernier retrait de 1 250 $ en invoquant toujours la même excuse : « Le service de conformité doit vérifier auprès du fournisseur du jeu. »

Cher Jonathan Shandilis ,

Bienvenue chez LCB !

Si aucune irrégularité n'a été constatée pendant votre session de jeu, cela signifie généralement qu'un peu plus de patience est nécessaire et que vos fonds devraient être débloqués une fois l'examen terminé.

Veuillez noter que les retraits peuvent parfois prendre plus de temps que d'habitude, notamment en raison des week-ends ou d'un volume de demandes de retrait exceptionnellement élevé. Bien que cela puisse être frustrant, de tels retards surviennent occasionnellement.

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des informations complémentaires concernant votre retrait. En attendant, veuillez nous tenir informés de toute évolution de votre situation.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Merci pour votre réponse rapide. Je vous tiendrai au courant dès que j'aurai reçu mon argent. N'hésitez pas à me prévenir si vous avez des nouvelles. Merci pour votre temps.

Bonjour Jonathan Shandilis ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino pour obtenir des nouvelles concernant votre retrait. Avez-vous des nouvelles ou un retour d'information ?

Merci.

Cher Jonathan Shandilis ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, ainsi qu'une confirmation et une preuve de leur part. Ces informations indiquent que vous avez annulé le retrait depuis votre compte, puis utilisé les fonds pour jouer.

Compte tenu de ces éléments, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus pour donner suite à cette affaire, car le solde n'a pas été retiré mais utilisé ultérieurement. Nous clôturons donc le dossier n° 3904.

Merci pour votre compréhension.