Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Désolé pour les messages multiples, je ne sais pas pourquoi ça s'est produit. Ne le prenez pas mal. Je ne fais que constater des faits et je suis sûr que beaucoup seront d'accord.

Aucune nouvelle. Ils me répètent sans cesse la même chose. C'est vraiment frustrant et j'espère que vous leur demanderez des comptes.

Bonjour exjones420 ,

Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous fournir des informations aussi détaillées.

Sachez que lorsque nous envisageons d'inscrire un casino sur notre liste de surveillance, nous évaluons soigneusement de nombreux facteurs. Nous prenons tous les signalements au sérieux et tout ce que vous nous avez communiqué est examiné avec la plus grande attention.

Si cela s'avère nécessaire, nous n'hésiterons pas à ajouter un casino à notre liste de surveillance.

Merci pour votre compréhension.

Salut ives134 et Nicole Perigard ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'ils examinent vos dossiers. Pourriez-vous nous informer de tout progrès de votre côté ?

Merci de votre patience.

J'adore le fait qu'ils ne fassent rien pour moi

Pour rappel, leur radiation du registre du commerce est prévue aujourd'hui. La procédure d'appel dure 14 jours, et aujourd'hui est le 14e jour. Je vous tiendrai au courant. Je devrais recevoir un courriel concernant la suite des événements concernant le dossier qu'ils ont ouvert à mon nom. Quoi qu'il en soit, que je récupère mon argent ou non, Ritz n'aura plus de licence commerciale après aujourd'hui.

Aucun progrès ! Que se passe-t-il ? Que pouvons-nous faire ?

Malheureusement, lorsque le représentant du casino ne coopère pas activement ou tarde à répondre, nos possibilités d'action sont limitées. En tant que médiateurs entre le casino et le joueur, nous n'avons aucune influence sur les décisions ou les opérations du casino. Nous pouvons inscrire une marque sur la liste noire, mais comme indiqué précédemment, cette décision repose sur de nombreux facteurs.

Quoi qu'il en soit, nous continuerons à faire de notre mieux et à insister pour obtenir une réponse de leur part.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Chère équipe de conformité de RitzSlots,

Je dépose une plainte officielle concernant le traitement de ma vérification KYC et des transactions sur mon compte.

J'ai fourni un passeport international valide, que j'utilise pour mes voyages à l'étranger, ainsi qu'un permis de conduire international , mais vous avez refusé d'accepter mes documents. Aucune explication claire ne m'a été fournie quant aux éléments qui ne répondent pas à vos exigences. Je vous prie de bien vouloir m'indiquer précisément les raisons de ce refus.

De plus, j'ai déposé un total de 220 $ , or seuls 22 $ sont mentionnés comme remboursables. Veuillez m'indiquer ce qu'il est advenu du reste de mes dépôts et pourquoi ils ne sont pas pris en compte.

De plus, je demande une explication concernant mon retrait en attente de 530 $ , qui est devenu indisponible après le refus de ma vérification d'identité.

J'attends une explication transparente et professionnelle de toutes les actions liées à mon compte, mes documents et mes transactions financières.

Cher ZaNoMi ,

Pour mieux vous aider, pourriez-vous préciser si vous avez utilisé un bonus, et si oui, lequel ?

Pourriez-vous également nous indiquer si vous avez contacté directement le service client du casino pour leur demander pourquoi vos documents n'ont pas été acceptés et quels sont les documents requis ?

Veuillez noter que certains casinos en ligne peuvent avoir des exigences KYC très strictes concernant le format des documents, la netteté des photos, la visibilité des informations, la date d'expiration et autres détails similaires, ce qui peut parfois entraîner le refus des demandes.

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions supplémentaires.

Merci de votre coopération.

Bonjour,

Je souhaite apporter des précisions concernant mon cas :

1. Aucun bonus n'a été utilisé ; j'ai joué sans aucun bonus.

2. J'ai contacté directement le service client du casino concernant mes documents afin de comprendre la raison du refus.

3. Tous les documents ont été fournis correctement : j'ai envoyé mon passeport sous différents angles, et il est toujours valide.

4. J'ai également proposé d'autres documents, comme un permis de conduire international, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Je demande à LSB de bien vouloir contacter le représentant du casino afin d'obtenir une explication claire quant aux raisons du rejet des documents, pour que je puisse comprendre les démarches à entreprendre.

Merci pour votre aide et votre attention !

Cher ZaNoMi ,

Merci pour ces informations complémentaires et pour nous avoir communiqué vos identifiants de casino. Nous contacterons le représentant du casino à ce sujet et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

Bonjour

Je suis vraiment content(e) que vous soyez là, car j'ai un problème depuis le 21/11/2025 et je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre service de conformité. J'ai fait une demande de retrait ce jour-là et je n'ai toujours rien reçu. Je n'ai reçu aucun e-mail me demandant quoi que ce soit ni même expliquant ce délai. Votre équipe d'assistance par chat est très compétente, mais malheureusement, elle ne peut pas faire grand-chose d'autre que servir d'intermédiaire. Si vous pouviez examiner ce problème, je vous en serais très reconnaissant(e).

Bonjour Liliana Martillo ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino à ce sujet.

Pourriez-vous nous indiquer si votre compte a bien été vérifié ? Avez-vous bénéficié de bonus ? Quel est le montant exact du retrait concerné ?

Merci.

Cela continue-t-il encore ? Quels autres facteurs devez-vous prendre en compte ? Je vous ai fourni des preuves accablantes (captures d'écran et historiques de conversations) montrant qu'ils ont tenté de m'escroquer à plusieurs reprises. Je vous ai donné des détails sur leurs tentatives de me voler mes gains et sur la falsification d'un dépôt sur mon compte pour y parvenir. Je vous ai montré que des historiques de jeu ont disparu et que des retraits et des dépôts sont apparus ou ont disparu de manière aléatoire. Alors, au risque d'être banni, je vous pose la question : quel acte répréhensible un casino doit-il commettre pour que LCB cesse de se préoccuper de s'enrichir grâce aux commissions d'affiliation et aux bonus d'inscription, afin de protéger les joueurs dont il prétend tant se soucier ?

En faisant la promotion de ces sites, et d'autres sites frauduleux du même genre, vous risquez de perdre la confiance de votre communauté. Franchement, j'ai fermé tous mes comptes sur les sites que LCB m'a recommandés. Je ne fais plus confiance à aucun des sites que vous me proposez. Ils sont en train d'escroquer un type de plus de 100 000 dollars, une somme qui aurait changé sa vie, et vous ne faites rien ! Ce type est ignoré depuis des jours, voire des semaines. Le « représentant » du casino ne va rien faire. C'est à vous d'aider. Vous êtes le site affilié. C'est vous qui avez le pouvoir de faire pression sur ces casinos qui ne respectent pas leurs engagements. Alors, quand est-ce que vous allez dire stop et blacklister ce site minable géré par une bande d'escrocs ?

Merci d'avoir pris la parole, j'essaie encore de me contenir jusqu'à ce que mon impolitesse n'ait plus d'importance.

Malheureusement, je n'ai reçu que deux réponses par e-mail de la part d'employés du gouvernement, et quelques messages privés ici même d'autres joueurs ayant vu mon message. À part ça, personne ne m'a contacté concernant ma situation. En fait, j'ai même reçu des réponses de quelques employés importants de LCB pour essayer de discuter de ma situation avec quelqu'un qui s'y connaît mieux. Aucune réponse du Ritz, ni des employés de LCB, sauf sur le forum. Je n'obtiens de réponse du support en ligne du Ritz que lorsque je parviens à contourner leur système de blocage du chat sur leur site. J'ai envoyé plus de 70 e-mails au support du Ritz, à ses filiales et à la direction du Ritz, sans obtenir de réponse. Honnêtement, je peux vous donner des informations sur tous ceux qui travaillent pour Dionysus Ventures Ltd. Je connais même le directeur de l'entreprise, ses sociétés, celles de ses amis et leurs liens avec d'autres entreprises qui ont fait faillite. Je pourrais presque vous dire ce que certains… J'ai mangé chez eux hier matin. Plus sérieusement, il s'agit de 130 000 $, je vais me battre pour les récupérer et je l'ai déjà fait. Pour vous tenir au courant, j'attends toujours une réponse par e-mail. Ce sera probablement : « Le registre du commerce a examiné ma situation et je n'ai aucune chance, non pas qu'ils ne me doivent rien, mais simplement parce que je suis un client. » Ou alors, ils diront que j'ai de la chance, que mon dossier est suffisamment solide pour que je puisse obtenir mon argent, soit de Ritz (alias Dionysus Ventures Ltd), soit directement du directeur si l'affaire est considérée comme une escroquerie. De plus, une fois que j'aurai reçu cet e-mail, comme ils ne sont enregistrés que temporairement (le registre du commerce étant tenu de les maintenir pendant l'examen de ma plainte), ils seront dissous et exerceront une activité totalement illégale, sans aucune licence, un peu comme le stand de limonade d'un enfant de cinq ans.

Bon, c'est fini.

Salut Ives134,
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de retrait a été approuvée et est en cours de traitement. Les fonds seront crédités prochainement sur votre moyen de paiement.
Merci de votre patience.

Bonjour Nicole Perigard,
Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait donné l'impression d'être négligé. Pour certains types de gains, notamment les gains importants ou les manches de jeu, nous sommes tenus d'obtenir directement auprès du fournisseur un rapport d'intégrité de la manche. Ce rapport comprend des informations telles que la graine du serveur, la validation de l'identifiant de la manche, les horodatages des mises et des gains, ainsi que la confirmation que le résultat a été correctement généré par leur système.
Tant que nous n'aurons pas reçu ce rapport, nous ne pourrons pas effectuer de paiement lié à cette manche, car cela fait partie de nos exigences d'audit. Nous avons relancé le fournisseur à plusieurs reprises et nous attendons toujours que son équipe technique finalise et nous renvoie les données de vérification.
Dès réception du rapport d'intégrité complet, nous pourrons procéder immédiatement et vous tenir informé sans délai.

Kate

Bonjour ZaNoMi,
Votre demande de retrait a été examinée et rejetée conformément à nos conditions générales en raison de l'identification de plusieurs comptes associés au même utilisateur.
Conformément à nos politiques, un seul compte par joueur est autorisé, et les retraits ne peuvent être traités lorsque cette condition n'est pas respectée.

Kate

Puis-je retirer le reste ? J’ai retiré 500 $, il me reste 1 200 $.

Pauvre Kate, comment se fait-il que je n'aie même pas de réponse ?

Bonjour, pourriez-vous m'éclairer sur la situation ? Dans un premier temps, mes documents ont été refusés. Ensuite, on m'a informé que j'aurais utilisé un bonus, alors que mon dépôt a été effectué sans bonus. Puis, on m'a dit que l'Ukraine était un pays soumis à des restrictions. Maintenant, on m'annonce qu'il s'agit d'un problème de comptes multiples. Je dispose de l'historique complet de mes échanges avec votre service client, et les explications ont changé à plusieurs reprises. C'est déroutant. Pourriez-vous m'expliquer clairement et précisément de quoi je suis accusé, quelle règle j'aurais enfreinte et si mon compte a fait l'objet d'un examen complet et approfondi ? Hier encore, les informations fournies par chat étaient différentes. Je pense qu'il s'agit d'un simple malentendu et je vous demande une explication claire et cohérente.

Je possède l'intégralité de la conversation et peux vous la fournir. Je n'ai qu'un seul compte, vérifié comme cela a été confirmé hier. Je pense qu'il y a eu une erreur et que mon compte n'a peut-être pas été examiné correctement.

La partie s'est déroulée sans bonus, alors à quoi bon un compte dupliqué ? Vous m'avez remboursé le dépôt qui m'avait permis de gagner 530, et ce dépôt était sans bonus.

Si j'avais créé plusieurs comptes (quel intérêt ?), pourquoi me rembourseriez-vous mon dernier dépôt ? Vos explications me laissent perplexe.

Bonjour,

Cher ZaNoMi ,

N'hésitez pas à nous envoyer ces captures d'écran par message privé ou à les télécharger ici, selon votre préférence. Après examen, nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des explications supplémentaires.

Merci de votre coopération.

Bonjour Liliana Martillo ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

La commission que LCB reçoit de ce site doit être astronomique, vu que vous faites sciemment la promotion d'une entreprise qui est en train de couler, qui n'existera même plus, et que vous continuez à promouvoir ce site web. Je le dis parce que c'est tout ce que c'est, sans détour. De plus, me voilà avec une affaire Lotto, une affaire de 130 000 dollars, et vous ne pouvez même pas m'aider. Je n'ai rien gagné à venir ici, sur l'un des plus grands forums de casinos, à me plaindre de 130 000 dollars avec toutes les factures à l'appui. Pourtant, à chaque fois que je me connecte à LCB, la première chose que je vois, ce sont des publicités pour le Ritz. Dans quel monde vit-on ?

Cher exjones420 ,

Aucun bonus exclusif LCB ne sera proposé par Ritz Slots Casino ce mois-ci tant que les plaintes en cours ne seront pas résolues. Veuillez consulter l'article en suivant ce lien  : ICI .

Bonjour ives134 ,

Pourriez-vous nous informer de l'avancement de votre dossier ? Avez-vous pu retirer vos fonds ? Si oui, quel montant avez-vous retiré jusqu'à présent ?

Merci.

Merci. Je tiens à réaffirmer que leur radiation du registre du commerce est un fait avéré, inutile de revenir en arrière. Ils devront créer une nouvelle entreprise et gérer le site web Ritz, enregistrée sous le nom de Dionysus Ventures Ltd. Ils pourront ainsi utiliser le même site web que Ritz Slots, mais devront tout transférer au nom de la nouvelle société. Dionysus Ventures Ltd, immatriculée sous le numéro 15804100, exploite le site web Ritz Slots. La société sera radiée dès que mon recours auprès du registre du commerce britannique (la Commission des entreprises) aura été traité. Dionysus Ventures Ltd sera alors privée de son droit d'exercer une activité commerciale pour défaut de déclaration de revenus et autres formalités. Dionysus Ventures Ltd a choisi de ne pas faire appel, pour une raison ou une autre. On peut facilement supposer qu'ils n'ont pas fait appel ou qu'ils n'ont pas agi précipitamment parce qu'ils le souhaitaient. En clair, ils m'ont escroqué. Tout cela est arrivé parce que j'ai gagné 130 000 $ et, comme ils n'ont aucune raison de ne pas me payer, ils ont tout manigancé pour continuer à m'arnaquer. J'espère que mon témoignage permettra de faire la lumière sur cette affaire. Que je reçoive mon argent demain ou dans un an, je me battrai pour l'obtenir et je ferai en sorte que ces escrocs ne recommencent plus jamais.

Merci de ne pas faire la promotion de cette entreprise douteuse. Elle est en cours de dissolution et radiée du registre du commerce pour défaut de déclaration de ses revenus et de ses documents administratifs. Sa radiation est imminente. Si le site est toujours en ligne dans quelques jours, sachez qu'il s'agit d'une activité totalement illégale, ou bien qu'ils ont créé une nouvelle entreprise et gèrent le site Ritzslots depuis celle-ci. Dans ce cas, toute information devrait être divulguée aux joueurs. N'y jouez pas !

Cher ZaNoMi ,

Merci d'avoir envoyé les informations complémentaires et d'avoir partagé la conversation avec le chat en direct du casino.

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino pour obtenir des précisions et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre coopération.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous allons clore cette plainte en raison de l'inactivité de son auteur.

Comme je l'ai dit, n'oubliez pas qu'ils ont déjà été radiés du registre du commerce et qu'ils ont déjà disparu. Ils n'ont jamais informé les joueurs de cela, ni même mentionné un changement de société. Les joueurs le découvriront un jour en se connectant au site et en constatant sa disparition.

J'ai pu retirer les 500 $ initiaux. J'ai déposé 20 $, puis j'ai joué, et j'ai demandé un retrait de 525 $. Je ne les ai toujours pas reçus après 3 jours.

J'ai soumis une demande de retrait accompagnée des documents KYC requis. On m'a indiqué que ma demande était entre les mains du service de conformité et qu'ils attendaient la réponse de l'éditeur du jeu. Or, cela fait plus d'une semaine que j'ai fourni les documents nécessaires et je n'ai obtenu d'informations qu'après avoir insisté auprès de leur service d'assistance, qui n'a aucun pouvoir sur ce problème.

Montant contesté: 1250Ł

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3816

J'ai donc reçu mon retrait et j'ai essayé de me connecter aujourd'hui, mais on m'indique que mon compte est désactivé ! Il me reste pourtant 700 $ sur mon compte ! Je n'ai rien fait de suspect. Que puis-je faire ?

Après huit mois de silence radio et d'absence totale d'explications concernant leurs actions (ou plutôt leur inaction), j'ai toujours 130 000 € sur mon compte. Je souhaite au moins comprendre pourquoi on me traite ainsi, alors que d'autres, rencontrant les mêmes problèmes, obtiennent de l'aide et finissent par récupérer leur argent. Mon cas est similaire, à plus grande échelle, voire plus simple si toutes leurs actions étaient légales. En réalité, c'est simple : j'ai déposé de l'argent avec un code bonus sans limite de retrait et avec des conditions très souples. J'ai ensuite joué à quelques machines à sous et gagné quelques milliers d'euros, puis environ 56 000 € en un seul tour sur une mise de 50 €. J'ai contacté le service client en ligne pour savoir si je pouvais retirer 10 000 € et continuer à jouer, ce qu'ils ont accepté. J'ai continué à jouer à d'autres jeux et je suis finalement revenu à celui où j'avais gagné gros, empochant environ 48 000 $ en mises de 100 $ (dommage !). Du coup, j'ai le solde que j'ai maintenant. Pour résumer, il n'y a eu aucune faute de part et d'autre, ni de ma part ni de celle du Ritz. Aucune accusation concernant les conditions des bonus, aucun problème soulevé, rien du tout, aucune excuse. Juste pas d'argent et aucune réponse. C'est ça qui est étrange : j'ai tous les documents, une quantité incroyable d'informations, un dossier parfaitement légitime et simple, et être traité de la sorte est aberrant. Je suis flatté d'avoir apparemment gagné assez d'argent pour faire fermer le casino Ritz, mais je préférerais avoir l'argent.

Bonjour Jiggy024 ,

Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis votre demande de retrait ? De plus, quand avez-vous fourni les documents requis pour la vérification ? Votre compte a-t-il déjà été vérifié ou attendez-vous toujours une confirmation du casino ?

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements concernant votre cas.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour rester informé(e) des prochaines mises à jour, car nous y publierons toutes les nouvelles informations.

Merci.

Cher ZaNoMi ,

Merci d'avoir envoyé les informations complémentaires et d'avoir partagé la conversation avec le chat en direct du casino.

Le représentant du casino a fourni des preuves confirmant l'implication de plusieurs comptes. Selon les informations communiquées, ces comptes présentent des dates de vérification différentes tout au long de l'année, ce qui corrobore la position du casino.

Au vu des éléments de preuve fournis, nous sommes malheureusement contraints de clore ce dossier et de le considérer comme résolu.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Bonjour ives134 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème.

Nous allons demander des explications au représentant du casino et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci pour votre réponse.

Je conteste respectueusement la décision de classer l'affaire comme résolue.

Cette conclusion repose uniquement sur les affirmations du casino, sans qu'aucune preuve concrète et vérifiable ne m'ait été fournie démontrant que j'ai personnellement géré plusieurs comptes. Des dates de vérification différentes ne constituent pas à elles seules une preuve manifeste de multi-comptes, ni ne démontrent un lien direct entre ces comptes et moi-même.

De plus, le casino a accepté mes dépôts sans problème et n'a soulevé ces inquiétudes qu'après ma demande de retrait. Si des infractions ont réellement eu lieu, elles auraient dû être détectées lors de l'inscription ou de la vérification, et non après le dépôt des fonds et la fin des parties.

Je demande un examen plus transparent des preuves ou une explication détaillée établissant clairement mon lien avec les comptes multiples allégués. Sans ces preuves, j'estime que le classement de l'affaire en faveur du casino est injustifié.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir reconsidérer cette décision.

Cher ZaNoMi ,

Veuillez noter que les casinos effectuent souvent des procédures de vérification supplémentaires, notamment avant les retraits et particulièrement lorsque des montants importants sont en jeu.

Cette affaire n'a pas été tranchée en faveur du casino de manière subjective. Elle a été classée sans suite car le casino a fourni des preuves à l'appui de ses allégations concernant la présence de plusieurs comptes. Pour des raisons de politique de confidentialité et de protection des données, nous ne sommes pas en mesure de divulguer publiquement ces preuves, de même que nous ne pouvons divulguer les informations confidentielles des joueurs.

Notre rôle principal est celui de médiateur entre les joueurs et les casinos. Soyez assurés que les preuves fournies par le casino ont été examinées avec soin et en détail avant que la décision de classer l'affaire ne soit prise.

Si vous souhaitez donner suite à cette affaire, vous pouvez contacter directement le casino ou déposer une plainte auprès de l'autorité de régulation compétente. En revanche, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'entreprendre d'autres démarches dans ce cas précis.

Merci pour votre compréhension.

Tout est en ma faveur dans mon dossier, je n'ai commis aucune faute, et vous m'avez quand même donné la même réponse et clôturé mon dossier ! Si tout ce que vous faites, c'est parler au support en ligne comme nous, ça semble inutile. De plus, étant donné qu'il ne s'agit PAS d'un casino, mais simplement d'une entreprise avec un site web, et qu'ils risquent de perdre leur licence d'exploitation, je pensais que LCB pourrait nous donner plus d'informations sur nos dossiers.

Voilà, la société Dionysus Ventures Ltd, qui gérait Ritzslots, est désormais dissoute et n'est plus en activité.

Bonjour ives134 ,

Pourriez-vous confirmer si le solde restant de 700 $ vous a été versé ?

Merci.

Bonjour Jiggy024 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de notre réponse ci-dessus et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.