Hey everybody my name is Joe username mavrick69 at Planet 7 Casino. I want to start off by saying but I got a very short response from playing at 7 the other day as to why they have decided to not pay me and refused any kind of dialogue between the casino and I. So I want to say when I was younger about 7 years ago I would play a different casinos and use different accounts for the no deposit bonuses. I didn't have money at the time or a debit card to ever be able to deposit money so I would play with the free chips just for fun I never won a single time on them it was purely for amusement so it's not like I took any money from these casinos and let alone I never played at Planet 7 Casino until recently nor did I ever know that I had been banned because I wasn't banned. That being said let me tell you what happened and you be the judge as to whether or not you think this is fair I got my government stimulus check on 17th of March I decided I wanted to play an RTG casino because I've always loved them and being an adult now was ready to make a real deposit now I have also have made smaller deposits in the past with Planet 7 now I know how much of a stickler they are when it comes to getting your withdrawal so I wanted to make sure all my information was up-to-date and everything was perfect on my account that way I wouldn't have any hassle when I wanted to make a withdrawal therefore I made a new account using updated information because I had recently moved from a different address and I knew that my old address would match up with my current utility bill and as far as I know there is no way to change your address. However, before making the deposit I went straight THU customer support and I asked them to look at my account and I told him that I may have multiple accounts and I wanted the support staff to make sure he went through and check everything out on me so that I would not have any hassle when I wanted to withdraw if I made the deposit I was told by the support person that everything looked good and not to worry so I thought I was good to go. And I have this all in the transcripts that I had emailed to me not only that I took video evidence of every single thing I did online in case something like this happened because I know how strict these casinos are. I then went to make my deposit I tried to deposit using a Visa card and it took me to a Bitcoin page because they're Visa card things currently down or something like that so I ended up making a quick bit account and paying in Bitcoin that's this process it had me go through when I tried to make a deposit with Visa who ever heard of such a thing. Almost sounds like the perfect way to get away with something person buys Bitcoin from Quick bit and then sends quick Bitcoins to the casino so they get a middleman in between them. And you think that since I paid in Bitcoin I would have got a faster withdrawal. I played the icy winds machine and I quickly find my way up to $200 and then I decided to do $25 bets on the machine I hit a bonus round 4/8 free spins at $25 with up to a nine times multiplier halfway through my bonus I was up to $800 and probably would have gone a lot more had the machine not kick me off the server halfway through bonus it made my stomach hurt. I thought I was going to lose all my money but I didn't I still had 800 so I wanted to cash out immediately I was already scared after being kicked off the server that maybe this is a scam. I then went ask for cash out and they gave me all the things I needed to do. I did every single thing that they asked me to do if you think just faxing in your ID and your utility bill and you're credit card is all that they require that's not true you also have to get verified through a whole different website and do the whole process all over again then after that you have to go fill out all your bank information and I mean it's a lot it took me almost two and a half hours just to get everything done. Feeling satisfied I went to bed woke up the next morning and decided I wanted to play some more so I got my card out and I was ready to make another deposit while I waited for my cash out. I tried to hit the deposit button and it wouldn't let me even put any card information in at all and it did that with all the buttons and it sent me to the cashier the cashier then took my username and said unfortunately your Casino privileges have been revoked and she immediately booted me off their server now is that a little strange? Why would you just boot somebody off and not give them an explanation as to why I tried to go to support I tried to explain my situation but they kept giving me generic answers like they were robots or something they kept asking about deposits do I want to deposit they would not listen to me they did not treat me like a human being I wanted to know why I was revoked from the casino they wouldn't answer me this got me very nervous if they were going to take my money and take my withdrawal amount. They kept sending me to the cashier and it would ask for my username and information I had to type my question before I even type my username because they kept immediately booting me off without giving me any kind of help at all I couldn't believe they are doing this to me. So then I tried sending emails to the cash out team and emails to the parent company and emails to about everybody even the wizard of odds. The next day I tried to go talk to support again they had blocked me from even attempting to talk to support I couldn't even get in touch with a live person anymore. The following day I tried to go to support again I was able to get in touch with a person who actually showed a little bit of sympathy unfortunately she got booted off the system because of connection issues and then I was talking to somebody else who just wasn't as nice let's just say they told me that I was banned from the casino because over the years I have made multiple accounts with many of their sister companies and haven't deposited enough he said. Why wouldn't you guys tell me that during the sign up process I asked you guys if my account was good to go and if there was anything wrong with it and then I had multiple accounts I admitted it to you guys I told you guys the truth and you said I was okay and not to worry that's what you guys told me you lied to me I understand I wasn't good business for you in the past but you didn't lose any money because of me in fact it made me want to play your casinos now that I'm older and I was making deposits and I probably would have made a whole lot more if you wouldn't have done this. The unfortunate thing is it's almost the end of the month and now I don't have my rent money because I use the money I did have toward other purchases and I was expecting my $800 check now I'm in limbo I don't know what I'm going to do. Sorry about what I did in the past people change you know sorry if I wanted to have a little fun I knew I would never win your crazy bonus chip money anyway I didn't even have cards back then or a bank account to put money in you guys would have denied me as soon as I want anyway I just did it because I wanted to have fun okay thanks. That's why as I've grown older I tried to do the right thing make an account with all verified information make it legitimate deposit so I can have a legitimate cash out and I went and took steps to protect myself by going and asking your support team if my account was good to go and again they said yes do not worry. That to me sounds like you guys lied or deceived the customer hoping he would lose his money and not have to deal with him. You guys should ban people and let them know their band before they deposit and win money. But you won't will you because as long as people deposit and lose you don't care if their band or they're going to be paying when they do win is that how it works. The thing is with your Casino sir or whoever you are I tried to be a legitimate customer with you guys that's why I picked planet7 I don't recall using you guys back in the past I was trying to turn over a new Leaf and start off fresh sure I may have two accounts with Planet 7 but the only reason I made a new one was to update my information which I cannot do on your website sometimes people forget their passwords and stuff do you ever take that into consideration. I hope you guys can make this right because right now excuse my French I'm f***** there's only a few days until the end of the month and I got no money. On a side note I use other gambling companies who take cash app and I send my money to them and there's no way to ever know who they are and they could always rip me off and take my money I have to have trust in them that they will not do that and so I thought using as legitimate Casino I would be more safe but that's not the case at all your casino is like the establishment it's the big dogs and it's always the big dogs that take advantage of the little guys and maybe it's the little guys that we don't need to be afraid of I hope you guys can make this right. If you need any transcripts let me know if you need any video evidence of anything let me know I have everything you guys need. Have a good day mic drop.
Salut tout le monde, je m'appelle Joe, nom d'utilisateur mavrick69 sur Planet 7 Casino. Je veux commencer par dire, mais j'ai reçu une réponse très brève en jouant à 7 heures l'autre jour, expliquant pourquoi ils ont décidé de ne pas me payer et ont refusé tout type de dialogue entre le casino et moi. Je veux donc dire quand je J'étais plus jeune il y a environ 7 ans, je jouais dans différents casinos et j'utilisais différents comptes pour les bonus sans dépôt. Je n'avais pas d'argent à l'époque ni de carte de débit pour pouvoir déposer de l'argent, donc je jouais avec les jetons gratuits juste pour m'amuser. Je n'ai jamais gagné une seule fois avec eux, c'était uniquement pour m'amuser, donc ce n'est pas comme si j'avais pris aucun argent de ces casinos et encore moins je n'ai jamais joué au Planet 7 Casino jusqu'à récemment et je n'ai jamais su que j'avais été banni parce que je n'étais pas banni. Cela étant dit, laissez-moi vous dire ce qui s'est passé et vous jugerez si vous pensez que c'est juste ou non. J'ai reçu mon chèque de relance du gouvernement le 17 mars. J'ai décidé que je voulais jouer sur un casino RTG parce que je les ai toujours aimés. et étant adulte maintenant, j'étais prêt à faire un dépôt réel maintenant, j'ai également fait des dépôts plus petits dans le passé avec Planet 7 maintenant, je sais à quel point ils sont pointilleux quand il s'agit d'obtenir votre retrait, donc je voulais m'assurer que tout mes informations étaient à jour et tout était parfait sur mon compte de cette façon, je n'aurais aucun problème lorsque je voudrais effectuer un retrait, j'ai donc créé un nouveau compte en utilisant des informations mises à jour car j'avais récemment déménagé d'une adresse différente et Je savais que mon ancienne adresse correspondrait à ma facture de services publics actuelle et, à ma connaissance, il n'y a aucun moyen de changer votre adresse. Cependant, avant d'effectuer le dépôt, je suis allé directement au support client JEU et je leur ai demandé de regarder mon compte et je lui ai dit que je pouvais avoir plusieurs comptes et je voulais que le personnel d'assistance s'assure qu'il a tout vérifié sur moi, donc que je n'aurais aucun problème lorsque je voudrais me retirer si j'effectuais le dépôt. La personne de soutien m'a dit que tout avait l'air bien et qu'il ne fallait pas s'inquiéter, alors j'ai pensé que j'étais prêt à partir. Et j'ai tout cela dans les transcriptions que je m'avais envoyées par courrier électronique, non seulement j'ai pris des preuves vidéo de tout ce que j'ai fait en ligne au cas où quelque chose comme ça se produirait, parce que je sais à quel point ces casinos sont stricts. Je suis ensuite allé faire mon dépôt. J'ai essayé de déposer en utilisant une carte Visa et cela m'a amené à une page Bitcoin parce que ce sont des cartes Visa actuellement en panne ou quelque chose comme ça, alors j'ai fini par créer un compte rapide et payer en Bitcoin, c'est ce processus m'a été fait suivre lorsque j'ai essayé d'effectuer un dépôt auprès de Visa, qui avait déjà entendu parler d'une telle chose. Cela semble presque être le moyen idéal pour s'en sortir avec quelque chose. Une personne achète du Bitcoin à Quick Bit, puis envoie rapidement des Bitcoins au casino afin d'avoir un intermédiaire entre eux. Et vous pensez que depuis que j’ai payé en Bitcoin j’aurais eu un retrait plus rapide. J'ai joué à la machine à vent glacial et j'ai rapidement trouvé mon chemin jusqu'à 200 $, puis j'ai décidé de faire des paris de 25 $ sur la machine. J'ai touché un tour de bonus 4/8 tours gratuits à 25 $ avec un multiplicateur jusqu'à neuf fois à mi-chemin de mon bonus. était jusqu'à 800 $ et aurait probablement coûté beaucoup plus si la machine ne m'avait pas expulsé du serveur à mi-chemin du bonus, cela m'a fait mal au ventre. Je pensais que j'allais perdre tout mon argent mais je ne l'ai pas fait, j'en avais encore 800 donc j'ai voulu encaisser immédiatement. J'avais déjà peur après avoir été expulsé du serveur que ce soit peut-être une arnaque. Je suis ensuite allé demander un retrait et ils m'ont donné tout ce que je devais faire. J'ai fait tout ce qu'ils m'ont demandé de faire si vous pensez que le simple fait de faxer votre pièce d'identité, votre facture de services publics et votre carte de crédit est tout ce dont ils ont besoin, ce n'est pas vrai, vous devez également vous faire vérifier via un tout autre site Web et le faire. tout le processus recommence, puis après cela, vous devez remplir toutes vos informations bancaires et je veux dire, c'est beaucoup, cela m'a pris presque deux heures et demie juste pour tout faire. Satisfait, je me suis couché, je me suis réveillé le lendemain matin et j'ai décidé de jouer encore un peu, alors j'ai sorti ma carte et j'étais prêt à faire un autre dépôt en attendant mon retrait. J'ai essayé d'appuyer sur le bouton de dépôt et cela ne m'a même pas permis de saisir des informations de carte et il l'a fait avec tous les boutons et il m'a envoyé au caissier, le caissier a ensuite pris mon nom d'utilisateur et m'a dit que malheureusement vos privilèges de casino étaient a été révoqué et elle m'a immédiatement expulsé de leur serveur, est-ce un peu étrange ? Pourquoi voudriez-vous simplement expulser quelqu'un et ne pas lui donner d'explication sur la raison pour laquelle j'ai essayé d'aller au support ? J'ai essayé d'expliquer ma situation mais ils ont continué à me donner des réponses génériques comme s'ils étaient des robots ou quelque chose qu'ils n'arrêtaient pas de poser sur les dépôts. dépôt, ils ne m'ont pas écouté, ils ne m'ont pas traité comme un être humain, je voulais savoir pourquoi j'avais été révoqué du casino, ils ne m'ont pas répondu, cela m'a rendu très nerveux s'ils allaient prendre mon argent et accepter mon retrait. montant. Ils n'arrêtaient pas de m'envoyer au caissier et il me demandait mon nom d'utilisateur et des informations. Je devais taper ma question avant même de taper mon nom d'utilisateur car ils n'arrêtaient pas de me démarrer immédiatement sans me donner aucune aide. Je ne pouvais pas les croire. me font ça. J'ai donc essayé d'envoyer des e-mails à l'équipe de retrait, des e-mails à la société mère et des e-mails à tout le monde, même au magicien des cotes. Le lendemain, j'ai essayé à nouveau d'aller parler au support, ils m'avaient empêché même d'essayer de parler au support, je ne pouvais même plus entrer en contact avec une personne en direct. Le lendemain, j'ai essayé à nouveau d'aller au support. J'ai pu entrer en contact avec une personne qui a montré un peu de sympathie, malheureusement, elle a été expulsée du système à cause de problèmes de connexion, puis j'ai parlé à quelqu'un d'autre qui était juste "Ce n'est pas aussi gentil, disons simplement qu'ils m'ont dit que j'avais été banni du casino parce qu'au fil des années, j'ai ouvert plusieurs comptes auprès de plusieurs de leurs sociétés sœurs et je n'ai pas déposé suffisamment", a-t-il déclaré. Pourquoi ne me diriez-vous pas que pendant le processus d'inscription, je vous ai demandé si mon compte était prêt à fonctionner et s'il y avait quelque chose qui n'allait pas, puis j'avais plusieurs comptes, je vous l'ai admis, je vous ai dit que la vérité et tu as dit que j'allais bien et ne t'inquiète pas c'est ce que tu m'as dit tu m'as menti je comprends que je n'étais pas une bonne affaire pour toi dans le passé mais tu n'as pas perdu d'argent à cause de moi en fait ça m'a fait Je veux jouer à vos casinos maintenant que je suis plus âgé et que je faisais des dépôts et j'aurais probablement gagné beaucoup plus si vous ne l'aviez pas fait. Le malheur c'est que c'est presque la fin du mois et maintenant je n'ai plus l'argent de mon loyer parce que j'utilise l'argent que j'avais pour d'autres achats et j'attendais mon chèque de 800 $ maintenant je suis dans le flou, je ne sais pas ce que je vais faire. Désolé pour ce que j'ai fait dans le passé, les gens changent, tu sais, désolé si je voulais m'amuser un peu, je savais que je ne gagnerais jamais ton fou argent en jetons bonus, de toute façon, je n'avais même pas de carte à l'époque ni de compte bancaire pour mettre de l'argent. vous m'auriez refusé dès que je voulais de toute façon, je l'ai juste fait parce que je voulais m'amuser, d'accord, merci. C'est pourquoi, en vieillissant, j'ai essayé de faire ce qu'il fallait, créer un compte avec toutes les informations vérifiées, en faire un dépôt légitime afin de pouvoir effectuer un retrait légitime et j'ai pris des mesures pour me protéger en allant demander à votre équipe d'assistance. si mon compte était prêt et encore une fois, ils ont dit oui, ne vous inquiétez pas. À mon avis, vous avez menti ou trompé le client en espérant qu'il perdrait son argent et n'aurait pas à traiter avec lui. Vous devriez bannir les gens et leur faire connaître leur groupe avant de déposer et de gagner de l'argent. Mais vous ne le ferez pas parce que tant que les gens déposent et perdent, vous ne vous souciez pas de savoir si leur groupe ou s'ils vont payer quand ils gagnent, c'est comme ça que ça marche. Le problème est qu'avec votre casino, monsieur ou qui que vous soyez, j'ai essayé d'être un client légitime avec vous, c'est pourquoi j'ai choisi Planet7. Je ne me souviens pas de vous avoir utilisé dans le passé. J'essayais de tourner une nouvelle feuille et de commencer. Bien sûr, j'ai peut-être deux comptes avec Planet 7, mais la seule raison pour laquelle j'en ai créé un nouveau était de mettre à jour mes informations, ce que je ne peux pas faire sur votre site Web, parfois les gens oublient leurs mots de passe et d'autres choses, en tenez-vous parfois compte. J'espère que vous pourrez arranger ça parce que pour le moment, excusez mon français, je suis foutu, il ne reste que quelques jours avant la fin du mois et je n'ai pas d'argent. En passant, j'utilise d'autres sociétés de jeux de hasard qui acceptent l'application Cash et je leur envoie mon argent et il n'y a aucun moyen de savoir qui ils sont et ils pourraient toujours m'arnaquer et prendre mon argent. Je dois leur faire confiance. je ne ferai pas ça et donc j'ai pensé qu'en utilisant un casino légitime, je serais plus en sécurité mais ce n'est pas du tout le cas, votre casino est comme l'établissement, ce sont les gros chiens et ce sont toujours les gros chiens qui profitent des petits et peut-être que c'est les petits gars dont nous n'avons pas besoin d'avoir peur, j'espère que vous pourrez arranger les choses. Si vous avez besoin de transcriptions, faites-moi savoir si vous avez besoin de preuves vidéo de quoi que ce soit, faites-moi savoir que j'ai tout ce dont vous avez besoin. Bonne journée, baisse de micro.
Traduction 
