TrueFortune - Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes

J'ai reçu cette semaine les premiers 1 000 $ de mes retraits à partir du retrait du 6 avril. J'espère que les paiements continueront chaque semaine jusqu'à ce que le montant total soit reçu, mais je voulais juste faire le point sur ma situation car je déclare que je ferais savoir à tout le monde quand je commencerais à recevoir des paiements. Merci!

J'ai reçu l'argent aujourd'hui, merci beaucoup au représentant du casino LCB et TrueFortune, tout va bien !

Merci pour la mise à jour CoppensArthur, heureux que vous ayez eu votre argent !

Bonjour, j'ai 2 retraits en attente depuis environ 37 jours,
le compte est vérifié et les fonds sont en attente depuis plus d'un mois déjà,
J'apprécierais toute aide

Bonjour MorrisonGamble ,

Merci d'avoir contacté notre plateforme pour faire remonter votre réclamation. Nous pouvons très certainement vous offrir un coup de main ! Avant de continuer, pouvez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur TrueFortune Casino par message privé . Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons contacter le représentant du Casino.

Bonjour MorrisonGamble ,

Nous avons reçu vos coordonnées par message privé et avons contacté le représentant du Casino. Nous vous tiendrons au courant une fois que nous aurons reçu une réponse.

L'argent est arrivé il y a deux jours, merci beaucoup pour votre aide !

Bonjour MorrisonGamble ,

Merci de nous l'avoir fait savoir, heureux que tout soit résolu.

Je suis le méchant de retour avec une mise à jour après avoir été accusé de calomnie (pour laquelle je me suis excusé). Je me suis abstenu de publier quoi que ce soit sur True Fortune et j'ai essayé de tout gérer avec le personnel d'assistance. J'ai envoyé 2 à 3 messages le mois dernier pour demander quand des paiements supplémentaires pourraient être attendus et je n'ai pas reçu de réponse. Je reviens donc ici pour faire le point sur la situation, ce que j'ai dit que je ferais. Ils m'ont payé 1 000 $ sur les 7 167 $ auxquels j'ai droit fin mai début juin et que j'ai publiés ici. Ils m'ont limité à retirer 500 $ par semaine, j'ai donc plus de 10 retraits en attente car le montant total n'a pu être retiré que récemment. Le plus ancien date du 13 avril et est toujours en attente, avec 500 $ chaque semaine en attente après cette date. Ils n’ont rien payé et 6 167 $ me sont toujours dus. S’en tenir aux faits ici pour ne pas froisser les plumes. Je n'ai pas été payé plus de 1 000 $ et une seule fois, des retraits en attente depuis plus de 3 mois et aucune réponse du support aux e-mails que j'envoie.

Merci et bonne journée à tous.

Bonjour Frogurt9120 ,

Désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore été payé, mais bon retour sur nos forums.

Nous allons faire remonter cette affaire pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer un message privé à votre nom d'utilisateur TrueFortune Casino. Merci.

Bonjour Frogurt9120 ,

Nous avons reçu votre nom d'utilisateur TrueFortune Casino. Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

bonjour, mon retrait est en attente depuis 17 jours dans TrueFortune, comment puis-je gérer cela, merci

il suffit de lire ce sujet et d'envoyer mon nom d'utilisateur de casino aux messages privés de KingNemo

j'espère que ça aidera, merci

Bonjour SteffanRoller ,

Désolé d'apprendre vos retraits retardés. Nous avons contacté le représentant du casino et vous répondrons sur ce fil de discussion dès que nous aurons reçu une réponse de leur part. Vous tenir au courant.

Bonjour SteffanRoller,

Nous pouvons voir que vous avez encaissé un jeton gratuit. Les retraits du jeu gratuit peuvent prendre jusqu'à 18 jours ouvrables à compter du jour où le compte a été vérifié avec les documents requis.

Votre retrait sera payé sur notre prochain lot alors que tout était suivi par nos CGU jusqu'à présent, et continuera de le faire.

Nous vous suggérons fortement de communiquer avec votre responsable de compte personnel pour plus de détails.

Merci pour votre patience et votre compréhension,

La vraie fortune

Bonjour Frogurt9120,

Votre retrait sera payé sur notre prochain lot jeudi, selon nos CGV.

Merci pour votre patience et votre compréhension,

La vraie fortune

bonjour, l'argent est arrivé il y a cinq jours, désolé de ne pas avoir écrit tout de suite,
merci beaucoup pour votre aide KingNemo et TrueFortune Vip Support

Bonjour SteffanRoller ,

De rien! Heureux que votre problème soit résolu, profitez de vos gains !!

Toujours rien pour moi cette semaine. Juste une mise à jour. J'espère qu'ils ne m'ont pas oublié du lot

Bonjour Frogurt9120 ,

Merci de nous avoir informé de votre situation. Nous ferons un suivi auprès du représentant du casino et verrons quel est le problème.

Salut,

Le paiement a été effectué comme promis ce jeudi. Nous pouvons le suivre sur Blockchain.

Veuillez contacter votre responsable de compte pour obtenir des preuves supplémentaires, ou bien donnez-nous la permission de le faire ici.

Merci.

Merci de nous l'avoir fait savoir VipSupport .

Frogurt9120 , pourriez-vous s'il vous plaît confirmer ou infirmer cela ?

Pour le moment, je n'ai pas le paiement de 1 000 $ sur mon compte Coinbase. Selon mon compte True Fortune, il a été terminé le 15/08, soit aujourd'hui lundi et non jeudi, donc je ne sais pas s'il n'a tout simplement pas encore été complètement traité ou s'il y avait une erreur sur le portefeuille auquel il a été envoyé. Pour effectuer un retrait, je copierais et collerais simplement mon adresse Bitcoin Coinbase, donc aucune possibilité de me tromper. Je ne peux pas voir dans l'historique des transactions sur mon compte True Fortune à quelle adresse elles ont été envoyées. Donc, ils aimeraient m'envoyer ces informations directement par e-mail ou par message privé, c'est très bien et je peux les référencer avec Coinbase et/ou la chaîne de blocs. De plus, si le support souhaite m'envoyer un e-mail directement, il le peut, mais les dernières fois que j'ai essayé par e-mail, je n'ai pas reçu de réponse, c'est pourquoi j'ai à nouveau publié des mises à jour ici. Encore une fois, je ne les accuse pas de ne pas l'envoyer, je ne l'ai tout simplement pas encore et tout ce que j'ai fait a été de copier et coller mon adresse BTC depuis Coinbase, donc peut-être qu'elle n'a tout simplement pas encore été complètement traitée. Je ne suis pas sûr.

Bonjour Frogurt9120 ,

Nous contacterons le représentant du casino afin qu'il puisse vous fournir une preuve de paiement et vous pourrez ensuite recouper l'adresse BTC de Coinbase.

Salut,

Un lien vers la transaction sur blockchain a été envoyé à l'utilisateur depuis notre box support.

Passe une bonne journée.

Salut Nemo et support VIP. Je travaille avec le support pour essayer de comprendre cela. J'apprécie leur réponse et les informations qui m'ont été fournies par e-mail. Je pense qu'il y a une certaine confusion quant aux paiements d'une sœur Casimo qui peuvent leur être affiliés et que j'ai reçus le 4 août et qui ont été déduits de ce compte ce jour-là. L'adresse du portefeuille et le hachage de transaction qu'ils ont fournis correspondent à ce retrait, tandis que True Fortune a ensuite déduit le même montant de mon compte True Fortune le 15 août, mais aucun paiement supplémentaire n'a été reçu, comme le prouve la blockchain. Je suppose qu'il s'agit d'une simple erreur et j'attends la réponse du support.

Bonjour Frogurt9120 ,

Merci de nous tenir au courant. Faites-nous savoir comment évolue la situation..

Toujours aucun paiement même si les 1 000 $ de mon compte True Fortune ont été supprimés. Tout ce que j'ai reçu ce mois-ci provenait de leur casino sœur le 4 août, soit 1 000 $, mais cela a également été supprimé du site sœur, donc cela est déjà pris en compte. J'en ai informé le support et ils ont dit que j'avais raison et que je ne l'avais pas fait, mais je n'ai pas reçu de réponse quant au paiement des 1 000 $ manquants. Il reste encore 5 167 $ en plus de ce qui m'est dû depuis avril. Je fournis simplement une mise à jour. Merci

Bonjour Frogurt9120 ,

Merci de nous avoir mis à jour. Nous enverrons une requête ping au représentant du casino et lui ferons savoir que vous attendez patiemment un retour sur votre prochain paiement. Je vous tiens au courant sur ce fil même.

Bonjour Frogurt9120, Comme mentionné dans notre correspondance privée, le paiement vous a été envoyé comme promis et conformément à nos conditions générales, nous avons également fourni une preuve et vous avez confirmé l'avoir reçu. Quant à votre retrait sur une plateforme sœur, nous vous avons également assuré qu'il est noté et sera pris en charge. Un paiement complémentaire sera envoyé aujourd'hui, selon nos CGV. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Assistance VIP

J'ai confirmé avoir reçu 1 000 $ le 4 août. Tradition Casino a supprimé 1 000 $ de mon compte le 4 août, le jour même où j'ai reçu ce paiement. True Fortune a ensuite supprimé 1 000 $ de mon compte le 15 août et aucun paiement supplémentaire n'a été effectué. Comme vous l'avez accepté dans le message privé, un seul paiement a été envoyé mais deux retraits ont été supprimés de mes comptes. Un de votre casino sœur et un du vôtre. Je suppose que le support est le même, mais si ce n'est pas le cas, demandez à Tradition Casino de me contacter car il reste encore 1 000 $ qui ont été retirés, non envoyés et portés disparus, que ce soit de votre côté ou de celui de votre casino sœur. J'ai supposé que c'était True Fortune qui ne l'avait pas envoyé puisque la Tradition avait retiré l'argent le 4 août et que le paiement avait été envoyé le 4 août. True Fortune ne l'a supprimé que le 15 août et aucun paiement supplémentaire n'a été effectué. Quel que soit le casino sœur qui ne l'a pas envoyé, aucun ne l'a pas envoyé.

Aujourd'hui, 1 000 $ supplémentaires ont été supprimés de mon compte True Fortune et reçus. Merci pour ça

salut, mon retrait est également bloqué pendant un mois, ce serait génial si vous me disiez quand mon retrait sera traité, merci

Bonjour HensleyRares,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur du casino par message privé , afin que nous puissions contacter le représentant du casino ?

merci, envoie-le simplement

Bonjour HensleyRares ,

Nous avons informé le représentant du Casino. Nous vous informerons des mises à jour lorsque nous aurons des informations sur votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil.

Bonjour Hensley,

En examinant votre cas, nous pouvons effectivement constater que vous avez un retrait d'une puce gratuite en cours de traitement.

Jusqu’à présent, et depuis le jour où votre compte a été approuvé avec les documents de vérification pertinents, nous ne voyons rien d’extraordinaire.

Votre retrait devrait être traité et complété dans une semaine.

Veuillez vous assurer de communiquer directement avec votre responsable de compte pour plus d'informations.

Merci,

La vraie fortune

Bonjour HensleyRares ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous informer lorsque vous recevrez vos fonds, afin que nous puissions marquer ce cas comme résolu.

Puisque nous n'avons pas eu de nouvelles du joueur, nous marquerons ce cas comme résolu.

Salutations, 21 jours ma transaction est en attente en ce moment, (numéro de transaction 205361922488282 dans le casino Truefortune)
comment savoir quand ce sera fini ? merci

Bonjour Webermystery ,

Pouvez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé, afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre retrait ?

Bonjour Webermystery ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous informerons le représentant du Casino de vos problèmes afin de vous aider. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour gniiew@gmail.com ,

Pouvez-vous s'il vous plaît être plus précis ?

Salut,

Nous avons examiné votre cas et n'avons rien trouvé d'anormal.

Votre compte a été vérifié avec les documents pertinents plus tôt ce mois-ci.

Étant donné que vous avez retiré un jeton gratuit sans avoir joué réellement au cours de l'historique du compte, cela peut prendre jusqu'à 18 jours ouvrables (selon nos conditions générales).

Merci pour votre patience,

La vraie fortune

Bonjour Webermystery ,

Comme le représentant du casino a clarifié ce cas et qu'il n'y a aucun problème avec votre compte, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Le compte a été vérifié le 31 octobre (comme indiqué dans la pièce jointe), c'est pourquoi j'ai posé des questions sur le délai. Si nous comptons 18 jours ouvrables à partir du 31 octobre, alors ils se terminent aujourd'hui.
un dépôt de 25 $ pour retirer ces fonds a été effectué le 29 octobre (comme indiqué sur la pièce jointe)
Par conséquent, je serais reconnaissant au représentant de clarifier le délai correct dans lequel le retrait des fonds sera traité, merci

Bonjour Webermystery ,

Casino Rep nous a dit qu'il n'y avait aucune raison de s'inquiéter, tout va bien avec votre compte et vous serez payé à coup sûr dès que possible. Faites-nous savoir lorsque vous recevez les fonds.

Merci , je confirme que l'argent est arrivé il y a deux jours, merci beaucoup pour votre aide !

Salut Webermystery ,

Donc bonne nouvelle. Profitez de vos gains !

Nous marquerons ce cas comme résolu.

bonsoir, mon retrait Truefortune est en attente/traitement depuis environ un mois. Ce serait cool d'être informé du retrait
ty

Bonjour divers Vincent ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino à ce sujet ?