TrueFortune - Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes

Merci, déjà envoyé

Bonjour divers Vincent ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous informerons le représentant du Casino afin de vous aider. Merci de vous tenir au courant.

Bonjour,

Nous avons étudié votre cas et selon nos CGV, votre retrait devrait être finalisé et envoyé au plus tard ce week-end. Étant donné que vous encaissez avec un jeton gratuit et sans historique de jeu réel, assurez-vous de suivre les conditions générales ou d'être en contact avec votre responsable de compte pour recevoir d'autres mises à jour.

Merci,

La vraie fortune

Bonjour divers Vincent ,

Des mises à jour, avez-vous reçu vos fonds ?

L'argent est arrivé il y a exactement deux jours, merci pour votre aide !

Bonjour divers Vincent ,

Nous sommes vraiment heureux d’entendre une si bonne nouvelle. Profitez de vos gains !

bonjour, dites-moi s'il vous plaît quand la transaction numéro 205362419963211 sera terminée, la transaction a été effectuée à la mi-décembre 2022, ty

Bonjour Raymondpays ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et enquêter sur cette transaction ?

Bonjour Raymondpays ,

Merci pour vos informations d'identification. Nous enverrons une requête ping au représentant du casino à ce sujet et dès que nous aurons reçu une mise à jour, nous vous le ferons savoir. Merci de vous tenir au courant.

Bonjour LARushAudio ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec tous les membres du LCB. Nous pouvons contacter le représentant du Casino si vous avez besoin d'aide de notre part, nous sommes prêts à vous aider.

S'il vous plaît laissez-nous savoir si nous pouvons vous aider d'une manière ou d'une autre à ce sujet.

Merci.

Wow, vous feriez ça pour moi ? C'est incroyable... oui, j'aimerais avoir de l'aide. Je n'ai jamais reçu de réponse de leur part concernant ce retrait et lorsque j'ai posé des questions, personne ne m'a jamais donné de raison pour laquelle je n'ai pas reçu ce paiement, je n'en ai tout simplement aucune idée... j'ai fait mon KYC. pas y arriver ou quelque chose comme ça. Frustrant! Mon nom d'utilisateur est également larushaudio

Bonjour LARushAudio ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous allons informer le représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème. Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour RaymondPays,

Nous avons étudié votre cas. Puisqu'il n'y a pas de véritable jeu sur votre compte, votre retrait peut prendre jusqu'à 18 jours ouvrables à compter du jour où votre compte a été entièrement vérifié avec tous les documents de vérification pertinents. Jusqu'à présent, nous ne voyons pas en quoi cela va à l'encontre de nos conditions générales et vous devriez vous attendre à voir votre retrait traité et terminé ce week-end.

Merci de votre compréhension et de votre patience,

La vraie fortune

Oui, l'argent est arrivé hier, désolé du dérangement, merci pour votre aide Berk et VipSupport
bonne nouvelle ! :3

Bonjour Raymondpays ,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu votre argent ! Profitez de vos gains !

Bonjour LARushAudio ,

Nous n'avons toujours aucune mise à jour à ce sujet. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir d'obtenir une réponse rapide. Vous tenir au courant.

Bonjour LARushAudio,

Veuillez noter que notre équipe d'assistance vous a contacté et vous a envoyé un e-mail en décembre sans réponse, vous expliquant la situation actuelle.

Selon nos conditions générales, notre montant minimum de retrait est fixé à 100 $, tandis que tous les bonus sans mise qui ont été réclamés en plus de votre dépôt gagnant servent de levier pour gagner et doivent être déduits du montant du retrait initial.

Par conséquent, puisque vous avez réclamé un bonus sans mise, après la déduction, il n’y aurait pas suffisamment de fonds pour payer.

Vous êtes toujours invités à annuler votre retrait afin d'essayer de gagner davantage et nous serons heureux de le payer.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Équipe True Fortune

Bonjour LARushAudio ,

Comme le représentant du casino a clarifié ce cas, nous le marquerons comme résolu.

salut, le retrait dans TrueFortune est en attente un mois de suite (vérifié il y a un mois), quels sont les délais de traitement ? et quand sera-t-il traité ?
merci

Bonjour

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

ty, je viens d'envoyer mon nom d'utilisateur à Berks

Bonjour SamuelStakes ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du casino et une fois que nous aurons une réponse, nous vous informerons instantanément.

Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour Samuel,

Il semble que votre retrait doive être payé au plus tard jeudi.

N'hésitez pas à poser ces questions via notre boîte d'assistance et votre responsable de compte personnel se fera un plaisir de répondre à toutes.

Merci de votre collaboration.

Assistance True Fortune

J'attends un retrait de 100 $ après avoir atteint le rollover du freechip. Maintenant, j'ai peur de ne pas être payé.

Bonjour Baus'n'sauce ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous essaierons de contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Envoyé merci.

Bonjour Baus'n'sauce ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous.

Pouvez-vous nous dire, s'il vous plaît, avez-vous effectué un retrait avec ce casino dans le passé ?

Avez-vous envoyé tous les documents requis pour vérification ?

Le délai de rétractation suivant leurs conditions générales est de 15 à 18 jours ouvrables, donc malheureusement, tant que vous êtes dans cette fourchette, nous ne pouvons pas nous plaindre.

"5.2. Les clients peuvent soumettre leur demande de retrait à tout moment. Le délai d'approbation peut prendre quinze à dix-huit (15 - 18) jours ouvrables à compter de la date à laquelle le processus d'autorisation a été terminé avec succès. Le traitement d'un retrait en attente nécessite également l'autorisation du service des fraudes. "

J'espère que cela aidera. Merci de votre collaboration.

Merci d'avoir jeté un oeil pour moi. Il s'agit de mon premier retrait et tous les documents de vérification requis ont été soumis et acceptés. Le support a confirmé que mon compte est entièrement vérifié pour les paiements. Je suppose que je devrai simplement attendre et voir ce qui se passe.

Salut Baus'n'sauce ,

C'est super, maintenant vous devez être patient pour respecter le délai jusqu'à ce que vous soyez payé. S'il vous plaît laissez-nous savoir quand cela se produit.

Merci.

Bonjour , l' argent est arrivé aujourd'hui comme promis , merci beaucoup Berks et VipSupport !

Bonjour SamuelStakes ,

Nous sommes heureux d'apprendre une si bonne nouvelle ! Bravo!

Profitez de vos gains !

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide s'il vous plaît, j'ai épuisé tous les moyens de communication avec le support True Fortune et je ne suis arrivé nulle part. À ce stade, ils me volent, il n’y a pas d’autre moyen de le décrire.

Voici la situation : j'ai soumis une demande de retrait de 200 $ le 5 février, après un mois de traitement, elle a été refusée. Cependant, j'ai suivi toutes leurs instructions. Tout d’abord, j’ai pu profiter de mon bonus d’inscription initial sans dépôt tout au long du jeu jusqu’au montant de retrait maximum de 100 $. Avant de tenter de retirer, j'ai parlé avec le service client via le chat et ils m'ont informé que je devrais effectuer un "dépôt de vérification" pour pouvoir retirer mes 100 $, car c'est assez standard, j'ai dit d'accord et j'ai ensuite effectué le dépôt de 25 $ via LTC. je ne prends aucun bonus ni tours gratuits, etc. En essayant de jouer 1x sur mon dépôt, j'ai eu de la chance et j'ai poussé les 25 $ à 100 $. Alors maintenant, j'ai 200 $ au total, et c'est à ce moment-là que j'ai soumis la demande de retrait mentionnée ci-dessus le 5 février et, comme je l'ai dit, après m'avoir fait attendre plus d'un mois entier le 6 mars, ils ont refusé l'intégralité de la demande (et oui, tout de mes documents KYC étaient déjà approuvés avant tout cela).

J'ai essayé de parler avec eux et de leur expliquer mon point de vue, mais ils répondent comme si je ne parlais pas du tout ou comme s'ils étaient un chatbot. À ce stade, s'ils veulent refuser le retrait initial de 100 $ en utilisant de fausses raisons qu'ils fabriquent sur place, malgré le fait que j'ai parlé avec le service client à l'avance et suivi leurs instructions à la lettre, ce n'est pas un problème, je peux vivre avec et laisse tomber ça. Mais j'ai ensuite fait un DÉPÔT avec mon propre argent durement gagné et j'ai pu transformer ce dépôt en 100 $ et ils essaient également de me refuser ce retrait ! Et je ne le supporterai pas ! S'ils ne me paient pas pour les gains réalisés à partir d'un dépôt légitime, cela signifie qu'ils ne paieront jamais quoi que ce soit et ce n'est pas juste.

S'il vous plaît aidez-moi. Merci,

Eric MacQuarrie EM****** er*********@gmail.com

Bonjour EMacAttacks ,

Merci d'avoir partagé vos préoccupations et les détails de votre compte avec nous. Nous contacterons le représentant du Casino pour nous renseigner sur ce problème afin de vous aider.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

J'apprécie l'aide et la réponse rapide. Je garderai les yeux ouverts pour d’autres mises à jour et tout ce que vous pouvez réaliser est vraiment un énorme bonus.

Bonjour EMacAttacks ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir accélérer ce processus.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour EMacAttacks ,

Le représentant du casino nous a répondu et voici ce qu'il a dit :

" Oui. Selon nos règles et conditions générales, à partir du jour où un joueur ouvre un nouveau compte, il est éligible pour retirer des jetons gratuits pendant une période de 30 jours, au cours de laquelle des jetons gratuits sont distribués presque quotidiennement.

Depuis que le joueur a créé son compte en novembre 2022 et qu’il a reçu depuis d’innombrables jetons gratuits, sans véritable jeu, il a dépassé le délai dans lequel il pouvait encaisser ces jetons.

Une fois que le joueur aura activé son compte avec le minimum de jeu réel requis, il pourra à nouveau retirer tous les fonds du jeu gratuit pendant 30 jours.''

J'espère que cela aidera. Nous marquerons ce cas comme résolu.

Non, cela n'aide pas car c'est incorrect. J'ai créé mon compte le 27 décembre en utilisant un bonus sans dépôt que j'ai pu obtenir 139 $ après avoir terminé le jeu (la capture d'écran de l'e-mail montrant le solde de mon compte est la pièce jointe n°1). J'ai fait approuver mes documents d'identité le 23 janvier. J'ai ensuite discuté avec le service client et on m'a dit que je devais effectuer un « dépôt de vérification » minimum de 25 $ pour pouvoir retirer 100 $ de mon bonus initial. J'ai donc déposé 26,11 $ en bitcoin le 2/4 à 00h49 (pièce jointe n°2 montrant le dépôt, pièce jointe n°3 est l'e-mail de vérification montrant le dépôt et le nouveau solde de 165 $). J'ai ensuite joué mon dépôt 1x au cours duquel j'ai gagné 100 $ supplémentaires. J'ai ensuite soumis la demande de retrait le 4/2 à 01h14, ce qui a complété mon jeu gratuit initial, et c'est clairement après avoir effectué le dépôt (la pièce jointe n°4 montre la fin du jeu gratuit à 01h14 le 4/2). Tout autre jeu gratuit que j'ai collecté l'a été APRÈS mon dépôt et APRÈS que ma demande de retrait ait été soumise et n'a aucune incidence sur cette transaction et n'est pas pertinent pour l'entreprise en question. Soit ils ne regardent pas réellement l'historique de mon compte, soit ils mentent carrément et obscurcissent les transactions, mais j'ai fourni autant de preuves que quiconque pourrait raisonnablement s'attendre à ce qu'il le fasse, prouvant que ce que je dis est vrai et factuellement correct. Alors s'il vous plaît, ne laissez pas ça passer. Merci pour votre temps.

Bonjour EMacAttacks ,

Nous contacterons à nouveau le représentant du casino et ferons référence à votre dernier message. Une fois que nous aurons reçu une réponse, nous vous tiendrons au courant sur ce fil.

Bonjour EMacAttacks,

Avez-vous effectué un dépôt via LTC ou BTC ? Parce que dans ton premier post, tu as écrit ltc et dans le deuxième BTC ?

Bonjour EMacAttacks,

Nous allons essayer de simplifier cela au maximum afin de trouver une solution.

Le premier problème rencontré est que, sur votre compte, vous n'étiez pas éligible au retrait d'un jeu gratuit, car les nouveaux joueurs qui n'ont pas effectué de dépôt pour un jeu réel ne sont éligibles au retrait d'un jeu gratuit que pendant leurs 30 premiers jours.

Le compte ayant été ouvert en décembre et le retrait ayant eu lieu en février, il est considéré comme invalide.

Ensuite, vous avez déposé en plus d'un solde existant grâce au jeu gratuit et avez encaissé 200 $ et vous demandez maintenant d'encaisser la différence gagnée après votre dépôt. Cela ne nous pose absolument aucun problème.

Avant votre dépôt, vous aviez un solde existant de 139 $ provenant du jeu gratuit, ce qui signifie que si nous annulions votre retrait de 200 $ et déduisions le jeu gratuit avant d'effectuer un dépôt pour un jeu réel, vous auriez maintenant un solde de 61 $ (veuillez noter que notre minimum le montant du retrait est fixé à 100 $).

Nous pouvons créditer 61 $ sur votre compte afin que vous essayiez de gagner plus de 100 $, ou nous pouvons simplement rembourser votre dépôt.

Veuillez informer votre gestionnaire de compte de votre choix et nous le respecterons.

Merci de votre compréhension et de votre patience,

VraieFortune

Ce n'est pas grave, à ce stade, après des allers-retours pendant plus d'un mois et demi, je récupère le crédit de 61 $ sur mon compte. Faisons en sorte que cela se produise dès que possible, s'il vous plaît, afin que nous puissions mettre cela derrière nous.

En fait, ATTENDEZ... y aura-t-il une limite maximale de retrait sur ces 61 $ ou suis-je capable, en théorie, de le transformer en 200 $ ou 2 000 $, etc. et de l'encaisser ? Et si j'ai autant de chance, devrai-je alors attendre les 5 à 18 JOURS OUVRABLES pour que le retrait soit traité ?

NON, plus j'y pense, plus j'ai l'impression que le seul recours qui a du sens est de me faire rembourser mon dépôt. Alors s'il vous plaît, REMBOURSEZ mon .0011124 BTC.

Bonjour EMacAttacks ,

Nous informerons le représentant du casino de votre décision d'obtenir un remboursement. Veuillez nous tenir au courant lorsque vous le recevrez afin que nous puissions marquer cette réclamation comme résolue.

Bonjour EMacAttacks ,

Le représentant du casino nous a informés que votre remboursement sera effectué aujourd'hui. Une fois réglé, veuillez nous en informer afin que nous puissions marquer cette plainte comme résolue.

bonjour, s'il vous plaît dites-moi quand le retrait dans TrueFortune sera traité ? ,
merci

Bonjour GeorgeGross ,

Selon leurs CGU :

"5.2. Les clients peuvent soumettre leur demande de retrait à tout moment. Le délai d'approbation peut prendre quinze à dix-huit (15 - 18) jours ouvrables à compter de la date à laquelle le processus d'autorisation a été terminé avec succès. Le traitement d'un retrait en attente nécessite également l'autorisation du service des fraudes. "

" 5.5. Pour qu'un retrait soit approuvé, il sera demandé au joueur de soumettre certains documents et informations afin de vérifier le compte. Le défaut de se conformer ou le défaut de soumettre lesdits documents et informations 30 jours à compter du moment où le retrait a été demandé, sera entraînera l'annulation du retrait. Il est de la responsabilité de chaque joueur d'envoyer les documents requis. L'approbation du retrait dépend de toutes les conditions décrites et de la vérification de tous les documents requis.

Pouvons-nous savoir quand avez-vous fait une demande de retrait ?

Merci.

demande de retrait du 27-02-23 , documents envoyés le 11-02-23

Bonjour GeorgeGross ,

Nous attendrons jusqu'à demain, lorsque le délai indiqué dans les CGV expirera, nous les contacterons donc pour accélérer le processus.

Merci d'avance.

Bonjour GeorgeGross ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci.