Fil de discussion sur le support et les plaintes du casino 7Bit et du casino KatsuBet

Bonjour princesseccxo,

Ce groupe de casinos a toujours été réactif à nos emails. Nous espérons que nous obtiendrons une réponse de leur part cette fois aussi.

Chère princesseccxo,

Merci de nous avoir informé de ce sujet.

Nous avons déjà vérifié votre compte et selon les dernières mises à jour du service financier, vous devez télécharger vos documents. Vous devriez déjà avoir reçu un e-mail avec des détails.

Veuillez nous fournir tous les documents demandés et nous le faire savoir ici.

Cordialement,

L'équipe du Casino Mars

Eh bien, après un premier dépôt ici (mars), on m'a dit que les 50 tours étaient ajoutés 24 heures après le premier dépôt, et d'attendre, ce n'est pas grave, j'ai dit merci. Les gens du service client sont très polis. Les tours ne se sont jamais matérialisés (le dépôt a eu lieu le 15/05) et j'ai posé des questions à ce sujet aujourd'hui (23/05) et on m'a répondu "ils doivent être crédités dans les 48 heures suivant le dépôt". Donc en gros, parce que le casino ne les a pas accordés automatiquement et que je n'ai pas recherché de support pour eux, les 50 tours de bienvenue avec dépôt sont inexistants pour moi. Alors, je suppose que vous avez lu vos conditions et votre support ? Ils ont eu la gentillesse de m'offrir 10 tours, mais je pense que c'était juste la façon nonchalante dont ils s'en foutent s'il perd un client. Je ne suis même pas en colère, mais je joue pas mal et je le suis. toujours à la recherche de nouveaux endroits, mais j'ai effectué mes 2 dépôts.. mon premier et mon dernier.

Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino ? Nous pouvons informer le représentant du casino et lui demander d'ajouter les tours gratuits à votre compte.

Bonjour Daniel Hughother,

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Le représentant du casino a été informé. J'espère que nous aurons la réponse sous peu.

Oui, envoyez le nom d'utilisateur en MP. merci encore, pas pressé.

En fait, c'est le meilleur jeu de casino du marché, les représentants l'ignorent jusqu'au week-end férié et s'en occupent la semaine prochaine. Bonnes vacances à tous !

Il semble que nous n'aurons pas de réponse avant la semaine prochaine. Nous leur avons déjà envoyé deux rappels et toujours rien. Nous continuerons à leur rappeler jusqu'à ce que nous obtenions la réponse. Vous tenir au courant.

Eh bien, juste une mise à jour rapide. Je n'ai rien eu de leur part (comme prévu, week-end férié), mais je ne les ai pas non plus contactés depuis que vous m'avez envoyé un message. Merci encore @melissaN

Merci pour la mise à jour. Nous n'avons toujours pas eu de réponse de leur part. Nous continuerons à envoyer des rappels.

J'ai contacté et demandé une mise à jour et j'ai obtenu ceci.

"Malheureusement, je n'ai aucune mise à jour indiquée sur votre compte, soyez assuré que j'enverrai une demande au service financier et que je vous répondrai par e-mail pour vous donner des nouvelles. Veuillez accepter mes sincères excuses pour les désagréments causés."

"J'ai fait de votre demande une priorité"

J'ai une capture d'écran mais c'est l'essentiel. Je ne comprends tout simplement pas ces gens. Je pense que c'est pour cela que je suis si irrité. Ils m'ignorent, VOUS ignorent, et je veux dire, quel est le retrait maximum là-dessus, comme 50 dollars ? Qui baiserait un client pour 50 dollars ? Et s'il s'agit de "financiers", envoyez un e-mail aux parties concernées et faites-leur savoir. J'ai des clients merdiques que je paierais 50 dollars pour ne pas aller ailleurs.

Je l'ai recherché, pas sur leur T C. c'est toujours génial.

C'est tout, 7 bits, mars, qui que vous soyez. Cela fait 12 jours depuis le dépôt, j'appelle ta mère. Oooh, attends juste.

Merci de nous en informer. Ils ont changé de manager donc la nouvelle personne ne répond pas à nos emails. Je ne sais pas ce qui se passe. Nous essayons toujours de les atteindre.

Tout a été réglé dans la mesure où ce qui était dû, un bonus a été ajouté. Cependant, personne ne m'a contacté personnellement pour quoi que ce soit, ce qui ne donne pas vraiment l'impression que quiconque est valorisé en tant que client. Bien qu'ils aient finalement fait ce qu'il fallait, lorsque vous recevez uniquement un message générique "votre compte a été crédité de yadayada" après avoir rencontré un problème, cela ne fonctionne pas correctement. Donc, je suppose que quiconque lit ceci, les problèmes ont été résolus. J'en suis content, mais je dépenserai mon argent là où le service client est un peu plus convivial et meilleur en communication. Merci Mel!

Oh, et je n'ai pas encore appelé ta mère, Mars.

Vous avez raison, ils doivent être un peu plus orientés client et plus conviviaux.

La bonne nouvelle, c'est que vous avez obtenu le bonus !

Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir. Bonne chance!

De plus, je pensais justement à cela pour tous ceux qui les liront avant de déposer dans un nouveau casino. LCB est un énorme portail qui envoie des affaires vers de nombreux casinos. Donc, si leur nouveau manager ne répond pas à vos e-mails, et j'imagine que vous leur envoyez globalement BEAUCOUP plus d'argent que je ne le pourrais jamais, je n'ai aucune raison de penser qu'ils répondraient aux miens. Et je considère que je joue plus que la moyenne des gens. Ne pas répondre à des forums comme celui-ci est l'une des premières choses à se produire avant de « devenir voyou ». Je n'essaie pas d'accuser ce casino de cela, je rappelle simplement à tout le monde d'en être conscient et que ce ne serait pas la première fois que cela se produirait après des années de jeu dans un grand casino.

Je ne comprends vraiment pas, 7bit et Mars Casino font partie du groupe Direx NV comme BitStarz, Playamo et bien d'autres. Normalement, ils répondraient à votre question assez rapidement. Si un e-mail est envoyé au mauvais service, il doit le renvoyer à la bonne adresse, c'est normal.

7bit et Mars Casino ne font pas partie du groupe Direx NV, ils font partie de Nabelse Holdings Limited.

C'est probablement ce qui est indiqué sur leur site Web, mais croyez-moi, ils font partie de Direx NV. Jetez simplement un œil à la conception et aux fonctionnalités de leur site Web. WildTornado par exemple, au début une autre société l'a indiqué sur son site Web, mais elle a ensuite été changée en Direx NV.

S'il s'agit de la même entreprise que Bitstarz, je ne le vois pas à moins qu'ils n'aient des groupes de gestion/support différents. C'est comme le jour et la nuit. Je n'ai jamais eu de problèmes avec bitstarz ou mbit. Mais maintenant que je sais que c'est pareil, je vais peut-être rester à l'écart pendant un moment.

ÉGALEMENT, les conditions des tours gratuits de bienvenue indiquent :

Les joueurs recevront des tours gratuits sur les jeux Bgaming (anciennement SoftSwis) suivants : West Town, Lucky Blue, Brave Viking, Book Of Pyramids, Lucky Sweets, Lucky Lady Clover, Cherry Fiesta, Desert Treasure, Hawaii Cocktails, Princess Of Sky, Slotomon. Allez, parchemin d'aventure, Domnitors.

Ce n’est pas vrai non plus, je n’ai pu en jouer que 3. Donc, dans l’ensemble, toute cette affaire n’était que de la foutaise. Chaque fois que je pense qu’ils ont réglé toute cette affaire, ce n’est toujours pas bien. J'en ai fini avec eux et je vous recommanderai de dépenser votre argent ailleurs. Vous pouvez jouer aux mêmes jeux sans vous occuper de tout ce désordre. Et leur représentant est MIA depuis un certain temps déjà.

Oui, j'ai eu le même problème avec le casino Oshi, les tours gratuits étaient limités aux jeux SOFTSWISS mais je n'ai jamais pu y jouer car je recevais un message d'erreur lorsque j'ouvrais le jeu. Ainsi, chaque fois que j'ai des tours gratuits sur mon compte, je dois contacter le chat en direct pour qu'ils changent de jeu. Oshi appartient à Direx NV.

Je sais que certaines personnes se mettent en colère contre les erreurs logicielles et ainsi de suite, mais mon truc, c'est que tant que vous répondez, communiquez et essayez de résoudre le problème, ce n'est pas grave.

Je ne pourrais être plus d'accord là-dessus, une bonne communication est très importante et chaque fois qu'un casino n'y parvient pas, ne vous embêtez même pas à y jouer. Un bon service est aussi important que d’autres fonctionnalités.

Le seul casino dans lequel je suis sûr que le chat en direct sera là pour m'aider est celui de 7bit Casino. à part ça, j'ai du mal avec tout le monde mais 7bit je n'ai jamais de problème. Ils semblent toujours s'occuper de mon problème et nous le résolvons toujours en temps opportun. Pour cette seule raison, je ne joue dans aucun autre casino. Je vais donc continuer à jouer ici sur 7bitcasino.com jusqu'à ce que je décroche un jackpot.

Mars Casino retarde le retrait de 0,0045 BTC de plus de 24 heures. J'ai donc fini par jouer pendant la seconde moitié de mes tours gratuits de bienvenue sur Mars.Casino et comme vous pouvez l'imaginer, j'étais ravi d'être dans cette situation. Je suis sous le proverbial retrait maximum de 0,005 que la plupart des casinos BTC semblent avoir ces jours-ci, donc je me sens plutôt bien dans mes chances de réaliser ce retrait. Les Dieux BTC ont dû ressentir mon impatience lors de l'encaissement de tours gratuits, car mon maigre retrait de 0,0045 mbtc était resté dans la file "en attente" de mon portefeuille de casino pendant les prochaines 24 heures. Toutes les deux heures environ, je contactais Clarke ou Gamora par chat en direct et je leur posais des questions sur l'état de mon retrait, pour ensuite recevoir un "Je suis désolé, je n'ai aucune mise à jour sur votre retrait au moment, veuillez revenir plus tard". J'ai dû poser des questions sur mon retrait une douzaine de fois au cours des 24 heures suivantes jusqu'à ce que j'en ai finalement marre du tour de Mars, que je me souvienne du retrait et que je recommence à jouer. J'ai fini par doubler le .0045 mbtc pour atteindre un solide .01 mbtc, donc j'ai pensé qu'il y avait plus de lumière que de tunnel dans mon avenir, mais ma chance a rapidement changé et avant de m'en rendre compte, je regardais un solde de 0,0000 BTC sur mon compte Mars. . Super. Qu'est-ce qui est si difficile avec les retraits BTC ?? J'ai confirmé mon adresse BTC via l'e-mail que Mars m'a envoyé, donc mon retrait aurait dû être effectué dans quelques heures maximum, mais plus de 24 heures et toujours rien ?? C'est tout à fait inacceptable ces jours-ci et c'est pourquoi Mars.Casino ne prendra plus part à mes affaires jusqu'à ce qu'ils sachent comment utiliser leur portefeuille BTC. J'ai parlé à plusieurs autres joueurs qui n'ont pas eu de problèmes de retrait avec Mars, mais pour moi, cela ne se produit pas.

Viens-tu des Etats-Unis? Pour autant que je sache, seul le casino Bitstarz accepte les joueurs américains et les autres casinos Direx nv ne le font pas, c'est probablement la raison pour laquelle ils n'ont pas traité votre retrait.

Je me suis inscrit via le lien de parrainage LCB, mon dépôt a été accepté et des tours gratuits bonus ont été ajoutés sans savoir de quel pays je viens. J'ai réussi le jeu et Mars a laissé tomber la balle lors de mon retrait. Est-ce que je sais pourquoi ils étaient en retard sur mon retrait BTC ?? Non, je ne sais pas pourquoi, mais j'aurais du mal à croire qu'ils ne me laisseraient pas retirer du BTC de leur casino en fonction de l'endroit d'où je joue. J'ai un compte avec 7Bit et j'ai retiré du BTC à partir de là, donc je doute que ce soit l'endroit d'où je joue, ce qui n'est souvent pas aux États-Unis ;) qui a retardé mon retrait. Quoi qu’il en soit, cela n’a pas été apprécié et maintenant je ne jouerai plus là-bas. Simple.

Salut les gars,

Nous avons finalement contacté le représentant du casino aujourd'hui. Elle est au courant de vos messages, j'espère qu'elle nous rejoindra bientôt sur le forum et répondra à toutes vos questions et préoccupations.

Merci d'avoir contacté la représentante du casino pour nous, MelissaN. J'ai hâte de discuter avec elle de certaines de mes préoccupations concernant mes récentes expériences sur Mars Casino.

Salut Daniel

Désolé pour la réponse tardive.

J'ai vérifié votre compte et remarqué que vous avez reçu les 50 tours de bienvenue auxquels vous aviez droit.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez des questions à l'avenir.

Salutations,

Marie

Oui, cela a été géré. Très lentement, de manière peu professionnelle et incorrecte, car les tours que j'ai reçus ne concernaient que 2 jeux et non "n'importe quel jeu bgaming" comme l'indiquent vos conditions générales sur votre site Web. Alors oui, j'ai reçu 50 tours, mais comme je l'ai dit au début, ce n'était pas un si gros problème de toute façon, car il s'agissait toujours du manque de communication et de l'étrange capacité de votre casino à disparaître lorsque le problème survenait, plutôt que de n'importe quel autre problème. une sorte de contact. Merci donc de m'avoir répondu presque un mois plus tard, mais je vais dépenser mon temps et mon argent ailleurs. Étant donné que j'ai une petite entreprise et que je travaille également dans le secteur du service client, je suis généralement plus que indulgent lorsque des erreurs se produisent, mais je ne traiterai pas avec trois niveaux de support distincts qui m'ignoreront pendant deux semaines et continuerai ensuite à faire affaire avec eux.

Cher Daniel

Merci pour votre avis. Nous avons vraiment tardé à résoudre votre problème. Nous prendrons en compte tous vos souhaits. Merci de nous encourager à devenir meilleurs.

J'ai ouvert un compte sur le casino 7bit en mars 2018.
Ensuite, j'ai effectué un dépôt de 100 euros avec 100 bonus casino.
Par chance, j'ai gagné le jeu auquel je jouais.
Mon gain total est de 5473 euros.
Je me suis assuré que les conditions de mise étaient remplies avant de demander un retrait.
J'ai demandé un retrait de 400 euros le 4 mars.
Ils m'ont envoyé un e-mail me disant que je devais télécharger des documents, alors je me suis connecté à mon compte de casino 7 bits et je les ai téléchargés.
Cela prenait du temps alors je leur ai envoyé un e-mail. J'ai également vérifié l'assistance Live, mais j'étais hors ligne à ce moment-là, j'ai donc envoyé un message.
Je me suis reconnecté et j'ai vu mes documents en attente et mon retrait en attente.

J'ai parlé sur le chat en direct les 28 et 30 mars, ils ont dit la même chose :
Antoine
J'enverrai la demande au service financier pour qu'il approuve vos documents dans les plus brefs délais.

Je leur ai envoyé un e-mail les 2 et 6 avril mais je n'ai reçu aucune réponse.

Le 9 avril, le chat disait : J'enverrai la demande au service financier pour qu'il approuve vos documents dans les plus brefs délais.

Le 22 avril, je leur ai envoyé un message sur https://7bitcasino.com/en/support mais je n'obtiens aucune réponse.

Plus tard, le 30 avril, j'ai vérifié mon compte et j'ai vu le message de connexion : Votre compte est désactivé. J'ai alors envoyé un e-mail le même jour pour demander pourquoi.

Le 7 mai, le chat m'a dit : Malheureusement, je n'ai aucune mise à jour indiquée sur votre compte, soyez assuré que j'enverrai une demande au service financier et que je vous répondrai par e-mail pour vous donner des nouvelles. Veuillez accepter mes sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Aidez-moi à résoudre ce problème avec ce casino. Il m'a fallu beaucoup de temps et d'énergie pour les contacter en espérant qu'ils paieraient ce qu'ils me devaient.

Cela semble vraiment bizarre qu’ils empruntent cette voie. Je n'y ai jamais joué auparavant, mais j'ai fait un retrait ou un moment, comme il y a très longtemps. Je suis sûr que cela sera résolu, à moins que vous n'utilisiez le système de plainte pour essayer d'obtenir de l'argent.

90% des casinos du groupe Direx NV que je connais sont légitimes.

Désolé d'entendre ces jivahis.

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous allons informer le représentant du casino.

@Fiekie247 Merci pour vos commentaires.

Vous avez tout à fait raison, nous avons déjà résolu le problème.

Salutations,

Marie

D'accord

Le représentant a été prévenu.

J'attends toujours, avez-vous mis à jour ?

Le représentant du casino devrait répondre bientôt.

Bonjour @jivahis

Malheureusement, vous avez violé nos conditions générales en ouvrant plusieurs comptes. Nous avons été contraints de refuser vos gains et de réintégrer votre dépôt initial sur votre compte.

Veuillez vous connecter à votre compte de casino et demander le retrait.

Après cela, votre compte sera fermé.

Merci de votre compréhension.

L'équipe 7BitCasino

Salut tout le monde, donc je joue sur 7 bits depuis 2 à 3 mois... en faisant de gros dépôts, vous me verrez peut-être même gagner certains tournois... Donc finalement, après des mois de jeu, je veux enfin gagner de l'argent. out.... Prenons cela en considération également. J'ai reçu il n'y a pas si longtemps un e-mail de 7 bits SAyimg ce qui suit.

Bonjour Kénien !
Excellente nouvelle pour vous ! Votre compte dispose désormais d'une fonction de retrait automatique. Cela signifie que vous n'avez plus à attendre que votre demande de retrait soit traitée. Le retrait sera traité instantanément par le système juste après votre soumission. Quelques exceptions liées aux gains bonus ou aux conditions générales peuvent survenir.

Obtenez votre jeu préféré, participez à la course du tournoi ou obtenez un bonus hebdomadaire pour gagner et encaisser instantanément.

Alors ......... 25 juillet 2018 15:32 En attente de RAPPEL Cashout MBP 0,04000000 B Je ne sais pas quelle heure il est là où vous êtes tous, mais il est maintenant presque 21 heures, je suis censé ne jamais avoir ce problème, je sais pour un fait, je n'ai pas plusieurs comptes. et si tel était le cas, comment se fait-il qu'ils ne m'aient jamais rien dit sur le fait d'en avoir un alors que je me suis retiré auparavant. JE SAIS QUE CE N'EST PAS LE CAS.... JE NE JOUE PAS AVEC LES BONUS QUE J'AI SIMPLEMENT DÉPOSÉS, GAGNÉS ET MAINTENANT JE VEUX ENCAISSER ET JE N'ARRIVE PAS À TROUVER L'OPTION DE CHAT APRÈS LA PREMIÈRE FOIS J'AI DEMANDÉ CE QUI SE PASSE PUIS J'AI DEMANDÉ DE PARLER À UN MANAGER.... ENCORE UNE FOIS, JE N'AI PAS TORT ICI UN JOUEUR TRÈS FIDÈLE J'AIME EN FAIT LE CASINO MAIS VENEZ Il ne devrait y avoir aucun retard, surtout après que vous m'ayez envoyé un email en disant que cela n'arriverait pas.

Salut Kenian,

Nous allons en informer le représentant du casino. Gardez un œil sur ce sujet.

Bonjour Kenian

Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom de compte ou votre adresse e-mail et j'enquêterai sur votre cas dès que possible !

Merci de m'envoyer des informations par message privé.

Au plaisir de vous entendre bientôt.

Marie

Eh bien, j'ai fini par jouer sur mon solde, maintenant j'essaie de me retirer à nouveau et le même problème peut-être que vous pouvez m'aider avec celui-ci, Mary ou n'importe qui... Ma plainte est qu'on m'a promis de me retirer automatiquement et je ne l'obtiens pas. J'adore ce casino, mais maintenant, quand vous ne débloquez pas mes fonds :) et j'ai parié au moins 7 fois plus que le montant du dépôt

Tout d’abord, je n’ai qu’un seul compte de casino 7 bits enregistré.

Et je n'ai pas non plus violé vos conditions !

Arrêtez de dire des bêtises et payez-moi maintenant !

Ok, j'ai attendu plus d'une demi-journée et toujours aucune mise à jour ni réponse. Je donnerai une recommandation, Rendre le service financier plus accessible. Pourquoi en faites-vous un grand secret et ils sont trop importants pour qu'une personne ordinaire ne puisse pas les contacter. Voulez-vous vraiment que je croie que vous avez un énorme personnel. Je ne pense pas, je suis sûr que vous vous connaissez très bien. Je ne vois pas pourquoi un appel téléphonique à votre collègue peut faire du mal pour traiter mon retrait plus rapidement... Vous m'avez envoyé un e-mail indiquant que je peux me retirer sans que mon retrait soit soumis à une quelconque vérification. Je n'ai enfreint aucune règle... je J’ai été un déposant très constant. Presque plus d'un Gand par jour. Et tu vas me faire attendre comme ça. Si vous avez besoin d'un type de vérification, faites-le-moi savoir que je n'ai aucun problème à le fournir, mais je ne sais pas comment vous vérifieriez une transaction cryptographique car elle est conçue pour être anonyme, rapide et instantanée ???? Aussi vite que mes dépôts sont acceptés, mon retrait devrait l'être aussi

Cher Kenian,

Tout d'abord, permettez-moi de vous féliciter pour votre GRAND GAGNANT sur 7BitCasino ! Nous espérons que bientôt vous gagnerez encore plus !

Concernant la fonction de retrait automatique. Vous avez simplement essayé d'effectuer un retrait vers une nouvelle adresse, que vous n'avez jamais utilisée dans notre casino. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas approuver automatiquement de tels retraits. La prochaine fois, vous devrez confirmer que la nouvelle adresse vous appartient.

Nous apprécions votre adhésion et vous remercions d’être un client fidèle.

Tous mes vœux,

Marie

Chers jivahis

Je comprends votre anxiété, mais rien ne peut vraiment être fait dans ce cas. Vous avez violé nos conditions générales en effectuant un dépôt sur plusieurs comptes. Les doublons peuvent apparaître par adresse IP, par navigateur ou par empreinte digitale de l'appareil. Je ne peux rien faire à part rembourser vos dépôts.

Cordialement,
Marie

Et pouvez-vous vérifier mon compte pour les doublons ? Je sais que j'ai un compte, mais j'utilise un VPN dans votre casino, car il est bloqué en Russie. Dans le chat, on m'a dit que vous pouviez utiliser.Mon nom d'utilisateur kerob1