Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BitStarz Casino

Salut,

Je ne suis pas sûr d'être d'accord avec l'affirmation selon laquelle nous « acceptons » les dépôts des joueurs. C'est comme si votre Wal-Mart local prenait votre argent parce que vous y alliez faire du shopping. En tant qu'adulte, vous prenez la décision de dépenser votre argent à votre guise et vous effectuez volontairement un dépôt dans un casino, personne ne vous y oblige.

Deuxièmement, j'aimerais obtenir plus d'informations sur l'affirmation selon laquelle nous donnons du fil à retordre aux joueurs pour la vérification. Peut-être pourriez-vous me donner votre nom d'utilisateur afin que je puisse examiner votre compte.

Ollé

BitStarz

J'ai vraiment été aspiré par un bonus bitstarz. On m'a refusé les tours de bienvenue, etc. à cause du problème IP. La seule chose à laquelle je peux penser, c'est que la personne qui m'a recommandé Bitstarz a utilisé mon wifi lorsque nous traînions ensemble. à mon ordinateur ? Cependant, cela n'a plus jamais été un problème. J'ai vu cette situation se répéter sur divers forums de jeux. Je suis juste content de n'avoir raté qu'un bonus de bienvenue - cela aurait été immédiat s'il avait été évoqué lors d'une tentative de retrait d'une grosse somme.

Salut,

Lorsque vous dites que vous avez été attiré par BitStarz à cause d'un bonus, cela implique-t-il que vous, de votre plein gré, créer un compte pour jouer dans le casino est notre faute ? :) Je veux juste m'en assurer pour ne rien mal comprendre.

Je ne suis sûr d'aucun casino qui permette aux gens de bénéficier de plusieurs bonus sur la même adresse IP, je pense que c'est l'un des meilleurs.
standard des règles dans les TnC d'un casino, et ce sont également des règles que vous avez acceptées lors de la création d'un compte.

Quant au reste de l'activité de votre compte, je vois que vous avez effectué un dépôt aujourd'hui et que nous vous avons encaissé plus de mille dollars, j'espère donc que cela signifie que vous appréciez toujours notre casino.

Ollé

Déposé sur bitstarz. J'ai augmenté mon solde et terminé la partie. Retrait demandé de 917 $ USD.

Ils disent que j'ai violé les conditions du bonus parce que j'ai utilisé l'achat de bonus deux fois. L’achat de bonus de mise minimale ne devrait pas enfreindre les conditions, car je l’ai fait sur d’autres sites sans problème. Le montant de la mise pour chaque tour de l’achat bonus était conforme aux termes et conditions.

S'il vous plaît, examinez cela.

U2slimshady

Salut,

J'ai examiné votre cas et la conversation que vous avez eue avec l'assistance.

Vous n'avez reçu aucun fonds déduit pour avoir obtenu le bonus deux fois, mais vous l'avez fait pour avoir violé les conditions du bonus en pariant au-dessus de la limite de mise maximale. Ce n’est pas parce que ce n’est pas un terme dans certains casinos dans lesquels vous avez joué que ce n’est pas un terme dans d’autres casinos. La mise maximale avec bonus reste encore aujourd’hui une condition de bonus assez courante.

"12. Jusqu'à ce que les conditions de mise en jeu soient remplies, la mise maximale pouvant être placée est de 5 EUR/GBP/USD/CAD, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1 000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ou 300 RUB. En ce qui concerne les joueurs Bitcoin, la mise maximale est de 1 mBTC . Cela inclut les mises doubles une fois le tour de jeu terminé, par exemple, miser les gains du tour de jeu X sur le rouge/noir.

Vous pariez jusqu'à 0,026 BTC sur Yak, Yeti & Roll avec votre bonus de troisième dépôt, qui dépasse 100 dollars. Si vous vérifiez votre historique de paris sur votre compte, vous pourrez retrouver ce tour de jeu. Sinon, je me ferai un plaisir de vous l'envoyer en MP.

Ollé

Je n’ai pas parié ça sur un seul tour. C'est ce qu'il en coûte pour acheter le bonus qui se joue à moins de 5 $/tour. Cela devrait aller selon les conditions. Vous devez indiquer dans les règles que si vous achetez un bonus, vous annulerez vos gains. J'ai joué avec une mise minimale de 20 par tour. Je ne sais pas à quoi cela équivaut en dollars, mais j'imagine que c'est moins de 1 $ par tour.

Salut,

Je n'aime pas afficher publiquement l'activité de mon compte, mais j'ai censuré votre adresse e-mail, j'espère donc que tout va bien. Voici l'un des tours de jeu en questions où vous pariez par exemple 0,026 BTC sur Yak Yeti et Roll.

https://www.screencast.com/t/AnWYqYMCt3gd

Ollé

Comme vous l'avez dit, j'ai fait un dépôt ce jour-là... et tous les deux jours possibles. De toute évidence, vous pouvez voir que cela ne me dérange pas de jeter un coup d’œil à Bitstarz. C'est de loin mon casino préféré. Je pense que la question de la propriété intellectuelle est justifiée, bien que dans mon cas, c'est ridicule puisque je sais pertinemment que je suis le seul à avoir tenté de la revendiquer en utilisant cette adresse IP. La seule autre chose à laquelle je peux penser est que quelqu'un utilisant un VPN l'a revendiqué, auquel cas je trouve toujours ridicule d'avoir raté cette occasion. Cependant, le fait que j’y dépose toujours quotidiennement témoigne de combien j’apprécie l’expérience Bitstarz. J'aurais dû préciser plus clairement que j'étais un peu facétieux/léger lorsque j'ai répondu à cet autre post :)

PS merci d'avoir souligné le mauvais ratio entre mes dépôts/retraits. Même ce mois-ci, j'ai déposé 700 $ et retiré 100 $. Soupir. Je pense qu'il est temps de réévaluer ma relation avec les casinos en ligne en général haha

PPS qui disait n'hésitez pas à m'offrir des tours gratuits pour compenser mon manque de bonus de bienvenue, ma fidélité à bitstarz et le fait d'être une légende à tous points de vue ;)

Salut :)

Je suis heureux que nous soyons votre endroit préféré pour jouer, mais comme vous le savez, nous ne pouvons pas contrôler les jeux, et nous ne voudrions pas non plus le faire car cela enlèverait le plaisir du jeu.

Eh bien, je pense qu'il est important que vous jouiez pour ce que vous pouvez vous permettre, et si vous sentez que vous jouez pour plus que ce que vous voulez dépenser, je vous recommande peut-être d'abandonner le casino, ou au strict minimum, de vous assurer que vous utilisez nos limites de mise/perte/dépôt sur place pour que vous puissiez plus facilement budgétiser vos dépenses :)

Côté bonus, vous savez qu'un bonus n'est jamais loin lorsque vous jouez avec BitStarz !

Je vous souhaite une journée fantastique avec de nombreuses grosses victoires :)

Ollé

merci Olle, tu es un bon œuf. jusqu'à la prochaine fois

J'essaye d'être! :) merci beaucoup!

euh 48 heures pour le traitement du paiement ??? pourquoi si longtemps? James m'a dit hier qu'il attendait seulement que le fournisseur de paiement m'envoie de l'argent ? c'était il y a 36 heures ?

Salut :)

Le traitement du paiement se fait en moyenne dans un délai de 10 minutes. Votre compte est-il vérifié ? Est-ce un virement bancaire ? :) si vous pouvez me le faire savoir via un MP ou autre :) ce serait génial.

N'oubliez pas non plus que s'il s'agit d'un transfert vers votre carte, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour arriver sur votre compte.

Ollé

Je voulais juste vous remercier d’être l’un des bons gars. J'aime vraiment votre casino et j'y joue tout le temps et je n'ai jamais eu qu'une expérience formidable. Merci encore d'être un endroit honnête et amusant où jouer.

soa022681

• J'ai déposé hier des bitcoins d'une valeur d'environ 5$, le dépôt minimum est de 1$ en bitcoin. Le paiement a été confirmé sur mon compte Bitcoin mais n'apparaît pas dans le casino. Le support m'a dit que le minimum était supérieur à mon dépôt car mon compte est en euros, ils ont donc pris de l'argent et j'ai perdu de l'argent de cette façon.
• Nom d'utilisateur du compte perobar

Salut!

Je lisais la conversation que vous venez d'avoir avec l'assistance.

Sur la page de dépôt, il est clairement indiqué quel est le dépôt minimum pour le mode de paiement donné. Lorsque vous avez sélectionné l'EUR comme devise et effectué un transfert BTC, vous avez pu constater que le dépôt minimum pour cette conversion est de 3 mBTC. Veuillez voir la capture d'écran ici : https://www.screencast.com/t/T2Od8CLrt79p

Ceci est affiché sur votre page de dépôt lorsque vous effectuez un dépôt. Tous les dépôts inférieurs à ce montant ne seront pas effectués car notre fournisseur de paiement ne gère pas les conversions inférieures à ce montant.

Je voudrais clairement souligner que nous n'avons pas non plus d'argent. Comme mentionné, notre fournisseur de paiement n'accepte pas les virements inférieurs à la limite indiquée, et c'est pourquoi nous plaçons le message de limite de dépôt minimum à l'endroit où vous effectuez le dépôt, et il est très important que vous le reconnaissiez.

L'agent de support a été très patient dans la conversation que vous avez eue avec lui et vous a expliqué la situation très calmement, mais lorsque vous n'avez pas obtenu la réponse que vous cherchiez, vous avez dit que vous porterez plainte. Assez juste, je comprends
que vous ne souhaitez pas perdre un dépôt, mais il est important de comprendre les obligations qui vous incombent de suivre les instructions qui vous sont données, surtout lorsque nous avons un message indiquant quelle est la limite minimale.

De plus, je tiens à souligner que nous n'avons pas non plus d'argent car, une fois de plus, notre fournisseur de paiement n'accepte pas une conversion aussi petite de BTC en EUR. Donc aucun de nous ne gagne ici.

Bien que je sympathise avec votre situation, je pense également qu'il est important d'être conscient des limites de dépôt minimum.

Ollé

Donc je n'ai pas récupéré d'argent, vous n'en avez pas, donc il a disparu ? Comment puis-je savoir que le dépôt minimum n'est pas disponible sur un compte en euros ?

Je n'ai pas eu de chance avec toi, en 2016 tu as supprimé mes gains supérieurs à 200 euros, tu trouves toujours un moyen de ne pas payer. Félicitations à vous et à vos règles. Et désolé de déranger votre soutien

Salut,

Comme mentionné, si vous déposez un dépôt inférieur au dépôt minimum pour la conversion en EUR, notre processeur de paiement ne gère pas un montant aussi bas. Mon hypothèse serait que la conversion et le traitement de ces environ 5 dollars seraient probablement plus chers que leur valeur, notamment en raison de la fluctuation du prix du BTC. C'est pourquoi nous avons mis en place un dépôt minimum.

À votre deuxième question, comment savoir qu’il y a un dépôt minimum ? Je ne sais pas si vous avez jeté un œil à ma capture d'écran ci-dessus, mais il s'agit d'une capture d'écran de la page de dépôt de votre compte chez BitStarz. Dans le coin supérieur droit, il est écrit : Dépôt minimum 3 mBTC. C'est ainsi que vous auriez pu savoir que le dépôt minimum est de 3 mBTC pour cette conversion.

En 2016, lorsque vous avez joué ici pour la dernière fois, vous pariez au-delà de la limite autorisée avec de l'argent bonus. Cette règle est très courante dans presque tous les casinos. Cela dit, vous n'avez effectué qu'un seul dépôt de 19 EUR sur BitStarz et encaissé 40 EUR. Ainsi, au final, vous avez réussi à doubler votre argent. Par conséquent, votre théorie selon laquelle nous faisons ce que nous pouvons pour ne pas vous payer n’est pas très exacte à mes yeux du moins.

En tant que joueur, vous avez l'obligation de suivre les règles du site, et si elles ne sont pas respectées, nous devrons peut-être appliquer les conditions que nous avons en place.

Ollé

Oh merci pour ces 40, tu étais vraiment génial. Je viens de télécharger et vous pouvez voir le dépôt minimum

Salut,

Une fois de plus. Votre capture d'écran ci-jointe correspond au moment où vous déposez du BTC sur votre compte BTC. C'est l'écran qui s'affiche lorsque vous avez sélectionné BTC comme devise et que vous envoyez de l'argent à cette adresse BTC spécifique.

Maintenant, vous avez sélectionné EUR et envoyé votre solde EUR en BTC, d'où provient la capture d'écran que j'ai envoyée. Je pense qu'il est un peu trompeur d'ignorer la capture d'écran qui s'affichait réellement sur la page sur laquelle vous avez déposé et de choisir délibérément une capture d'écran non pertinente de la page BTC pour donner l'impression que vous n'avez rien fait de mal.

Je pense que j'ai fait de mon mieux pour comprendre votre situation et souligner ce qui s'est passé ici, mais c'est un peu difficile quand vous n'admettez aucun mal en faisant quoi que ce soit.

Ollé

J'ai effectué un premier dépôt avec Bitcoin, donc tout est de ma faute. Il semble que vous soyez une bonne école pour apprendre sur les "erreurs". Je joue sur presque tous les casinos Direx, à l'exception des casinos sur liste noire (peut-être que je vous verrai là-bas) mais je ne jouerai jamais dans le vôtre.

roucoucou ca chou

Ollie, pourriez-vous s'il vous plaît faire la lumière sur ce qui vient de se passer chez Bitstarz...

j'ai donc joué mes 10 tours gratuits sur d'anciens géants et j'ai gagné environ 8 $. D'une manière ou d'une autre, par miracle, j'ai joué jusqu'à 500 $ à un moment donné et j'ai rempli toutes les conditions. J'allais donc retirer les 100 $ autorisés une fois que j'aurais mis les 400 $ restants. J'étais enthousiasmé par les tours sans risque afin de pouvoir trouver de nouveaux jeux et voir lesquels payaient bien avec des mises plus élevées pour la prochaine fois que je gagnerais avec mon propre argent, c'est-à-dire de l'argent qui n'avait pas de retrait maximum.

donc je jouais à 88 great 88 et un avis est apparu indiquant que le joueur n'est pas autorisé ou quelque chose du genre et boum, j'ai été déconnecté et mon compte désactivé. Logan nie que le compte ait jamais été refusé, mais j'ai une capture d'écran qui montre clairement que c'était le cas. puis j'ai été renvoyé et j'y suis resté avec seulement 100 dollars sur mon compte. Le support client ne m'aidera pas. Logan a dit que j'avais reçu un e-mail et continue de citer les termes et conditions. Il n'y a pas de courrier électronique.

Pas un ollie fou, juste curieux...

Salut!

J'ai donc jeté un coup d'œil sur votre compte et l'argent dont vous parlez provient du bonus sans dépôt que vous recevez, qui correspond aux tours gratuits de la deuxième chance, et non de votre propre argent déposé. Le supplément a donc été déduit et vous avez encaissé les 100 dollars qui sont désormais en attente sur votre compte.

Donc, comme vous l'avez mentionné, vous avez gagné 500, puis vous avez été déduit à 100 car c'est le retrait maximum pour ce bonus, donc je pense que vous avez répondu à votre propre question :) est-ce que j'ai raté quelque chose peut-être ?

Ollé

oui, généralement avec des gains bonus, je peux jouer les 500 jusqu'à 100 puis retirer - ou pas, assez souvent, au profit de bitstarz, je finis par jouer jusqu'à ces 100 et ne pas retirer du tout. cela me permet de "pratiquer" un peu. Trouvez de nouveaux jeux et explorez un peu le casino. Cependant, cette fois-ci, j'étais en train de jouer, j'ai été déconnecté, mon compte a été désactivé et l'argent vient d'être déduit. Aucune explication ni véritable raisonnement. Bitstarz s'est assuré que je demandais réellement le retrait, donc c'est un plus, mais j'aimais jouer dans le casino en faisant des paris plus gros pour voir à quoi ressembleraient les gains (rien de fou, juste ceux que je ne peux normalement pas me permettre de parier régulièrement). J'étais en train de noter mentalement vers quels jeux revenir lorsque je dépose inévitablement la majorité de l'argent reçu de cette victoire dans le casino. Une formation, pourrait-on dire.

C'était juste un événement très aléatoire et tout le monde n'arrête pas de dire que c'est le retrait maximum, c'est pourquoi l'argent a été pris. Et oui, cela se produit généralement, mais seulement une fois que j'ai demandé le retrait. Bitstarz a supprimé toute agence qui m'a permis de décider quand et même si je voulais retirer quoi que ce soit et je ne vois pas la raison pour laquelle je ne veux pas que je joue au casino. Je pense que cela profiterait également à Bitstarz, car si je gagnais, je ne pourrais pas retirer ces victoires.

Salut,

D'accord, donc ce que vous dites, c'est que vous saviez que vous seriez éventuellement déduit de 100, mais que vous vouliez utiliser le solde pour essayer de nouveaux jeux ? Je comprends, mais dans ce cas, je pense qu'il serait préférable d'utiliser le mode entraînement :)

La raison pour laquelle nous aimerions le déduire le plus tôt possible est tout d'abord parce que vous êtes de toute façon limité à 100 dollars, donc gagner plus ne vous permettra pas de retirer davantage. De plus, si vous gagniez 40 000 dollars en un seul tour, je ne pense pas que ce serait formidable si nous devions déduire cela de votre solde en raison du retrait maximum.

Deuxièmement, lorsque vous perdez les 400 dollars à 100 dollars, nous devons quand même payer des redevances au fournisseur de jeux pour cette perte, donc cela n'aide ni l'un ni l'autre de perdre le solde. J'espère que cela à du sens :)

Donc, les jeux ne sont pas différents en mode entraînement, donc je vous suggère si vous voulez essayer de nouveaux jeux, essayez-les avec de l'argent amusant et voyez si vous l'aimez :)

Ollé

J'ai juste eu le même problème que certaines personnes précédentes semblent avoir eu avec Bitstarz, car ils viennent d'augmenter leurs limites de dépôt minimum et le montant que j'ai déposé aujourd'hui a été "volé". Je suis dégoûté par le représentant du support Sean, son attitude pathétique et son manque total de compétences en matière de service client.

Dans le passé, chaque fois que j'ai eu un problème, ils sont allés au-delà de mes attentes et je leur ai toujours été reconnaissant. Je leur ai laissé d'excellentes critiques partout. C'est l'un des premiers vrais problèmes de dépôt que j'ai jamais rencontré avec bitstarz et il semble que plusieurs personnes rencontrent le même problème et ne font pas les choses correctement.

Serait-il difficile d'effectuer les dépôts minimums en rouge, ou d'envoyer à tout le monde un e-mail nous informant que les montants minimums de dépôt ont changé ? Ou envoyer une notification lorsque vous vous connectez ? À quel point aurait-il été difficile d'émettre un bonus pour me rendre heureux puisque je viens de perdre une pièce ? Mais malheureusement, rien de tout cela ne s’est produit. Sean a eu une attitude terrible en me disant que Bitstarz ne voulait pas de mon entreprise.

Il semble y avoir eu une sorte de changement au niveau du support Bitstarz et ils ont perdu mon entreprise jusqu'à ce qu'ils le corrigent. L’ancien support était incroyable, ils l’étaient vraiment ! Maudits crétins en soutien maintenant, en ce qui me concerne, qui ne devraient certainement pas être au casino. Je vais attendre une réponse du représentant, et s'il ne résout pas le problème correctement, je mettrai à jour mes avis pour faire savoir aux gens à quel point leur service client est mauvais maintenant qu'il a changé, puis je ferai de même. partout ailleurs je peux.

Salut,

Je sympathise avec le fait que l'argent que vous avez envoyé sur votre compte n'est pas apparu, bien sûr. Cela dit cependant, nous avons affiché la limite de dépôt minimum à plusieurs endroits (y compris la page de dépôt) et l'équivalent de 1,8 USD que vous avez déposé est inférieur à la limite de 3 dollars USD sur Dogecoin que nous avons en place. Tout dépôt inférieur à cette limite ne nous parviendra pas et coûte plus cher au processeur de paiement à traiter que le crédit réel, c'est pourquoi nous avons mis en place une limite minimale.

Nous pouvons toujours discuter de la fin de la responsabilité de l'opérateur et de la responsabilité du joueur, mais même si nous envoyions un e-mail à tout le monde à ce sujet et l'affichions à davantage d'endroits, il y aurait toujours des plaintes comme celle que vous soumettez ici aujourd'hui. Heureusement, nous rencontrons rarement ces problèmes (même si nous en avons eu deux en peu de temps).

Je dis cela avec tout le respect que je vous dois, mais nous essayons de le souligner, et ce n'est pas comme si nous étions assis ici avec vos 600 Dogecoin et nous glorifiions de votre misère, nous n'avons pas d'argent non plus. Donc aucun de nous n’est gagnant ici. Maintenant, en réponse à votre inquiétude concernant le mauvais service, je vous demande de bien vouloir préciser quelle partie du service vous n'êtes pas satisfait. Je ne vois pas l'agent de chat être impoli lorsqu'il a souligné que nous avions une limite minimale en place (à mon avis honnête), peut-être un peu court dans ses réponses peut-être, je vous l'accorde.

Là encore, je vous vois traiter l'agent de support à la fois de "stupide" et de "connard", alors c'est peut-être un peu difficile d'être très sympathique, nous sommes tous humains après tout. Je ne suis pas du genre à faire des histoires à propos de 1,8 dollar, je vous aurais volontiers donné l'argent, mais après avoir lu comment vous attaquez personnellement le personnel avec des grossièretés, cela ne m'encourage pas vraiment à vous donner de l'argent de ma part. poche.

Les gars du support ne sont pas des robots, ce sont des gars assis à côté de moi en ce moment même. Ce ne sont pas de mauvaises personnes et méritent également d’être traités avec respect. Cela va dans les deux sens.

Ollé

Je n'aime pas la façon dont vous minimisez les actions de Sean, mais au moins vous admettez avoir dit que l'agent de support était "petit". Cela signifie qu'il était "impolis", au moins comparé aux incroyables anciens agents de support de Bitstarz, qui étaient toujours chaleureux et amicaux. Au moins, vous êtes d’accord sur cette partie, c’est pourquoi il a obtenu la réponse que je lui ai donnée. Et la seule raison pour laquelle je l'ai insulté, si vous regardez la transcription du chat, c'est parce qu'il m'a dit de me faire foutre et qu'il ne se souciait pas de mes affaires quand je lui ai dit que je ferais un rapport sur lui. Vos représentants du support ne se sont pas excusés une seule fois pour les problèmes créés par Bitstarz avec ces nouvelles limites, ni n'ont fait la moindre tentative pour arranger les choses.

Après tout, il y a 10 jours, j'ai déposé 695 Doge et cela a été immédiatement crédité sur mon compte. Aujourd'hui, le dépôt minimum est de 1000 doge. Il n'y a eu aucun avertissement aujourd'hui lorsque je suis allé faire le dépôt de 600 Doge. En fait, l’avis de dépôt minimum est de couleur gris clair sur fond blanc et est également beaucoup trop petit. Ces faits rendent la lecture très difficile et imperceptible du tout. Alors admettez vos erreurs et corrigez les choses. Je ne veux pas récupérer ton foutu argent. Je veux que vous résolviez les problèmes afin qu’encore plus de personnes n’aient pas les mêmes problèmes que moi et que d’autres personnes rencontrent actuellement à cause d’un problème dans votre casino.

Salut,

Vous êtes libre d’interpréter une conversation comme bon vous semble, donc je ne vous en veux pas, c’est votre droit de le faire. Mais en regardant la conversation, j'ai du mal à voir quoi que ce soit de sa part qui justifierait les grossièretés que vous lui avez personnellement adressées.

Une fois de plus, nous pouvons débattre de qui est la faute et qui est la responsabilité. Mais si nous imposons une limite de dépôt minimum, celle-ci est également indiquée sur la page de dépôt et que vous déposez en dessous de ce montant minimum. Je pense qu'une personne réfléchirait également à sa responsabilité dans cette affaire et ne rejetterait pas complètement la faute sur quelqu'un d'autre.

Ollé

Vous avez modifié cette limite de dépôt minimum et n’en avez informé personne. J'ai déposé de petites sommes à plusieurs reprises auparavant et je ne regarde donc jamais les limites de dépôt minimum qui sont de toute façon trop petites pour être vues. Et le petit montant que j'ai déposé a toujours été crédité sur mon compte bitstarz. C'est le problème que j'ai avec vous, vous l'avez CHANGÉ, vous n'avez donné aucun avertissement et vous n'avez pris aucune responsabilité pour vos propres erreurs. De plus, si vous regardez la taille de vos polices, l'avertissement de dépôt minimum apparaît dans la plus petite police à l'écran. Assumez vos responsabilités lorsque vous modifiez quelque chose et que cela pose des problèmes à vos clients. Faites-le savoir aux gens en modifiant le petit texte pour le montant minimum et en le rendant rouge ou quelque chose avant que davantage de personnes ne se fassent voler leur pièce par le processeur de paiement dont vous disposez.

Bonjour Simple222,

Même si vous êtes invités à laisser votre avis et à partager votre expérience concernant certains casinos, gardez à l'esprit que les grossièretés ne sont pas autorisées sur le forum LCB. Merci de votre compréhension.
Le représentant du casino a aimablement répondu à votre question ici sur le forum et le fait est que le casino a indiqué les informations (mises à jour) sur sa page de dépôt. Les informations sont donc totalement transparentes et visibles pour les joueurs.
Pour référence future, nous vous conseillons de lire et de vous familiariser d'abord avec tous les détails importants, car cela fait partie de votre responsabilité personnelle.

BITSTARZ m'a arnaqué des milliers de dollars après avoir initialement demandé l'auto-exclusion en raison de problèmes de jeu pendant une période de 3 mois.

Mon compte aurait dû être fermé immédiatement, mais ils l'avaient toujours laissé ouvert, ce qui m'a permis de déposer et de perdre des tonnes d'argent.

Je leur ai ensuite demandé pourquoi mon compte était toujours ouvert et je leur ai fourni une capture d'écran de ma demande d'exclusion. Pourtant, ils ont toujours refusé de fermer mon compte.

L’agent de support a alors commencé à se comporter comme le ferait un fraudeur typique, en essayant de trouver des fautes chez les autres alors que l’erreur était en fait due à leur propre oubli. L'agent a demandé une capture d'écran de mes articles envoyés que j'ai fournis et par la suite, ils ont simplement ignoré mes e-mails et jusqu'à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse.

Veuillez consulter la demande initiale ci-jointe et veuillez m'aider à récupérer mes pertes après la demande d'auto-exclusion.

Veuillez consulter la preuve d'exclusion ci-jointe et veuillez leur demander l'historique de mon compte car ils ne me répondent pas.

Nom d'utilisateur sur bitstarz : umeshd

J'avais gagné 25 mbtc grâce à un bonus de cashback et on m'a dit que le retrait maximum était de 5 mbtc.

J'ai demandé un retrait de 25 Mo et il a été refusé et 5 Mo ont été restitués sur mon solde de joueur à mon insu.

Je jouais à une machine à sous en ligne et j'ai perdu.

J'ai été choqué par la suite lorsque j'ai vu que mon retrait avait été refusé et que les 5 Mo qui avaient été restitués sur mon solde de joueur avaient été joués.

Veuillez voir la capture d'écran ci-jointe du retrait maximum qui est clairement de 25 Mo et comment un casino peut-il restituer 5 Mo au solde d'un joueur pendant qu'il joue et ne vérifie pas son solde tout le temps.

Veuillez voir la capture d'écran ci-jointe concernant le retrait maximum du bonus et veuillez m'aider à obtenir les 25 mbtc versés sur mon portefeuille, car je pense que cet argent me est dû.

Merci pour votre aide.

Bonjour JaiHind1081,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre cas. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci Tania pour la réponse rapide.

Ce forum donne de l'espoir aux joueurs comme moi et je suis vraiment reconnaissant que nous, en tant que joueurs, disposions d'une plate-forme comme celle-ci pour exprimer nos préoccupations, car je crois sincèrement en un système juste et juste.

Je garderai un œil sur ce post et passerai une excellente journée à venir.

Salut Jan,

Ravi d'avoir de vos nouvelles, et laissez-moi voir si je peux essayer de clarifier certaines choses :)

J'étais un peu confus au début, puis j'ai vu qu'il s'agissait d'un cas datant du 30 juin de l'année dernière, en 2018. Ce serait fantastique si vous pouviez me le confirmer, mais d'après ce que je peux voir, d'après les discussions avec notre soutien, mais aussi dans votre capture d'écran ici, il est indiqué le 30 juin 2018.

Ainsi, nous modifions le montant maximum de retrait des bonus gratuits dans le cadre de la fluctuation de la valeur du BTC, car 0,025 BTC il y a quelques ou 3 ans est très différent de ce qu'il est aujourd'hui. Je suppose donc que vous examinez peut-être les termes et conditions d'aujourd'hui, qui n'étaient peut-être pas très pertinents il y a plus d'un an lorsque vous avez eu le cas :(

Quant à l'argent restitué sur votre compte et au fait que vous jouiez pour les fonds, c'est très regrettable, mais nous vous avons envoyé un e-mail pour vous informer du retour des fonds sur votre compte, et je ne sais pas exactement comment nous pourrions je l'ai fait mieux. Peut-être avez-vous une idée sur la façon dont nous pouvons améliorer la notification au joueur. J'apprécie tous les commentaires :)

Salutations,

Ollé

Cher Bitstarz,

J'avais demandé un retrait de 25 Mo qui a été refusé et 5 Mo ont été restitués sur mon solde de joueur.

Je n'étais pas au courant du retour des 5 mbtc car je ne sais pas pour vous, mais je ne suis pas connecté en permanence à mon courrier électronique et je n'ai pas vu cet e-mail à temps pour réaliser que je jouais en fait avec les fonds qui ont été restitués comme je l'avais fait. j'ai demandé le retrait et j'ai continué à jouer avec mon solde restant.

Je n'ai pas surveillé mon solde tout le temps et ce n'est que lorsque je me suis déconnecté du jeu que j'ai réalisé que tous mes fonds étaient épuisés.

Ces 5 MBTC auraient dû au moins être payés sans revenir sur le solde du joueur.

J'ai vérifié les conditions l'année dernière et le retrait maximum était de 25 Mo et cela aurait dû être payé.

Pouvons-nous parvenir à une solution à l'amiable ici et payer le montant demandé, car honnêtement, je n'étais pas au courant du retour des fonds sur mon solde car j'ai demandé le retrait conformément aux conditions.

2) Pourriez-vous également répondre à la question d'auto-exclusion soulevée. J'ai inclus les détails sur cette même discussion. S'il vous plaît aviser.

3) Merci d'avoir au moins entendu ma version de l'histoire, car les agents de chat étaient manifestement impolis et je peux publier les discussions que j'ai eues avec eux sur ce forum.

Ce casino répond-il à cette requête JAIHIND1081 ?

Salut tout le monde,

Juste quelques retours ici,

Mon compte a été désactivé par LCB sans raison apparente.

Il est clair que certains forums protègent ces casinos frauduleux en raison des pots-de-vin qu'ils reçoivent de leur part.

Je n'accuse personne en cas de jeu déloyal pour le moment, mais j'ai besoin d'une explication sur la raison pour laquelle mon compte LCB a été désactivé après avoir déposé une plainte contre bitstarz.

J'ai besoin du représentant du casino Bitstarz ainsi que du LCB pour m'aider à résoudre ce problème au lieu de désactiver les comptes, etc., car cela ne va pas disparaître facilement.

Veuillez m'aider à résoudre ce problème aujourd'hui !!

L'acc LCB qui a été désactivé est JAIHIND1081.

J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles.

@JaiHind1081 - Le casino nous a informé que l'e-mail que vous avez joint comme capture d'écran ne leur a jamais été envoyé. De plus, ils nous ont fourni toutes les autres informations nécessaires pour étayer leurs affirmations concernant votre cas. Nous considérons donc ce cas comme clos.

Veuillez noter que l'ouverture de comptes en double sur le forum LCB dans le but de faire de fausses déclarations est strictement interdite et ne sera pas tolérée.

Veuillez prendre connaissance de la note précédente publiée par notre administrateur :

"@Umeshd, veuillez noter que le service de plaintes de LCB ne doit PAS être abusé de cette façon et que nous n'offrons certainement pas de plate-forme où vous pouvez essayer publiquement de nuire à la réputation des casinos en publiant de fausses accusations afin de les forcer à payer alors qu'en fait il y a violation. des conditions générales et des comportements frauduleux.

Les standards de ce casino se sont certainement détériorés avec le temps.

Le support en direct est épouvantable et les conditions de mise des bonus sont très élevées et pratiquement impossibles à remplir.

J'ai eu quelques gains décents au début, mais j'ai eu quelques très mauvaises sessions au cours desquelles je n'ai même rien gagné pendant 200 à 300 tours, ce qui m'a fait remettre en question l'intégrité de ce casino.

Il est impossible que les machines à sous ne vous paient même pas les petits montants pour 300 tours.

Je crois fermement que ce casino ne devrait pas du tout être bien noté et j'ai le sentiment que certaines critiques sont simplement là pour inciter les gens à jouer ici.

Je crois certainement qu’il existe de nombreux meilleurs casinos !

Salut!

Merci pour vos commentaires :)

En ce qui concerne les conditions de mise, je pense que le plus élevé que nous ayons est de 35x. Je suis désolé si vous trouvez cela élevé, mais je ne pense pas être totalement faux quand je dis que c'est à peu près la norme en matière de roulement :)

En ce qui concerne la chance sur les jeux, je crains que ce soit également quelque chose sur lequel aucun des casinos ne peut avoir de contrôle ou d'impact (s'ils sont agréés).

Cela dit, je respecterai toujours votre opinion et vous souhaiterai bonne chance dans le casino sur lequel vous souhaitez jouer :)

Ollé

J'avais enregistré un compte sur bitstarz, misé sur les tours gratuits du nouveau joueur et mon compte a été fermé uniquement sur la base des commentaires faits sur le chat en direct.

Ils avaient fermé mon compte et volé mes gains.

C'est la réponse que je reçois de l'agent qui était Chris dans cette affaire... voir capture d'écran ci-jointe.

C'est tellement malade !

Salut

Salut,

Je lisais la conversation que vous avez eue avec nous, vous affirmiez souffrir de problèmes de jeu. Par conséquent, nous avons l’obligation de fermer votre compte immédiatement. Aucun dépôt n'a été effectué par vous sur BitStarz, donc aucun de votre propre argent n'a jamais été confisqué dans le casino.

C'est aussi une question née de ma propre curiosité, vous devrez donc me pardonner d'être direct. Mais vous avez ouvert un compte chez nous aujourd'hui, joué aux tours gratuits, et quelques heures après avoir ouvert le compte, vous avez réalisé que vous étiez accro au jeu ?

De plus, les détails de votre compte saisis ne correspondent pas aux détails du justificatif de domicile que vous avez envoyé, ce qui constitue également en soi une violation des conditions d'utilisation.

Cordialement,

Ollé

Cher Ollé,

Mon compte a été fermé en raison de commentaires faits dans le casino en direct selon lesquels j'étais pauvre, etc.

Je n'ai mentionné aucun problème de jeu, etc.

Le bonus a été misé et fait partie de mon solde en espèces, il n'appartient donc plus au casino.

J'avais passé des heures à miser ce bonus et mon temps, c'est de l'argent.

Cela ne me dérange pas de vous fournir un justificatif de domicile correspondant à mon compte.

Il est clair que même si une personne souhaite fermer son compte en raison de problèmes de jeu ou pour quelque raison que ce soit, le solde en espèces doit être versé à l'adresse du portefeuille fournie.

Veuillez payer le solde en espèces à mon adresse BTC comme suit et nous pourrons clôturer cette affaire :

1EuP89cr2SdnrYtCgTwAHvfwt6uuTQzsMn

Merci

Salut,

Eh bien, vous devez essayer de me mettre à niveau ici. Quand quelqu'un dit qu'il est pauvre, etc. et que nous obtenons des informations de l'évolution selon lesquelles nous devons examiner les commentaires d'un joueur parce qu'il est inquiet. Il est très important que nous agissions en conséquence.

Nous ne prenons pas les problèmes de jeu à la légère, et si quelqu'un fait des commentaires faisant allusion à des problèmes de jeu potentiels, nous devons agir en conséquence dans le cadre de nos obligations en tant qu'opérateur agréé.

Ollé

Salut Ollé,

Ma question demeure :

Une personne pauvre n’a pas automatiquement des problèmes de jeu.

Quand mon solde en espèces (et non mon solde bonus) sera-t-il envoyé sur mon portefeuille BTC ?

Si mon compte a été fermé en raison de sa pauvreté (ce qui est contraire à la loi), mon solde de trésorerie ou les fonds présents sur mon compte doivent me être envoyés à la fermeture du compte.

Pouvez-vous envoyer mes fonds restants à l'adresse Wallet indiquée ou dois-je déposer une plainte formelle ?

Salut,

En tant que casino, nous avons non seulement le droit, mais aussi l'obligation de fermer le compte d'un joueur si nous estimons que cette personne a des problèmes de jeu. Comme vous l'aurez compris, c'est une distinction que nous devons faire puisqu'il est de notre responsabilité d'empêcher les joueurs problématiques potentiels de jouer.

Vous n’avez perdu aucun de votre argent sur BitStarz et n’avez jamais effectué de dépôt. De plus, vous avez enfreint les conditions d'utilisation en saisissant des informations incorrectes sur votre compte. Je ne crois donc pas qu'on vous doive de l'argent.

Ollé