Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BitStarz Casino

Merci Mellisa, dcready55@gmail.com

Mellisa c'est le freeroll auquel j'ai joué dans le tournoi pour bitzstar et je l'ai annulé car ils ont ajouté ces gains à mes gains du casino et regardez ce qu'ils ont demandé en pariant Welcome Freeroll Annulé 15.58 CAD 0.00 / 623.20 (0 %) 18 septembre , 2020, qu'en pensez-vous c'est que gains ou torture merci

Salut Piko,

Le représentant du casino a été informé. Il vous répondra avec la réponse à votre question. Est-il indiqué dans les conditions générales du tournoi que les gains du tournoi doivent être misés ? A quel tournoi as-tu joué ?

mais c'est ce qu'ils ont fait, ils ont ajouté les gains du tournoi à mes gains de casino et puis quand j'ai essayé de faire un retrait, ils ont dit que je ne pouvais pas parce que j'avais un bonus à parier, et j'avais des gains du casino avec un dépôt que j'avais fait avec pas de bonus, très déroutant, donc je sais que j'ai perdu les gains du tournoi parce que je l'ai annulé pour récupérer mes gains de casino, je suis très déçu de la façon dont ils ont géré cela, le tournoi est le freeroll de bitzstar

Dans certains cas, vous ne devriez avoir aucun bonus actif lorsque vous jouez au tournoi.

Attendons cependant le représentant du casino qui vous expliquera tout en détail. Gardez un œil sur ce sujet.

Mellisa, c'est ce que je dis, je n'ai eu aucun bonus, aucun bonus actif, au casino ou ailleurs, j'ai joué au tournoi via des tournois sociaux et mon paiement là-bas se fait via Paypal, donc ce que je dis, c'est qu'ils ont ajouté le les gains du tournoi à mes gains de casino donnaient alors l'impression que j'avais un bonus mais je n'en avais pas. J'ai fait un dépôt sur ce casino sans aucun bonus, merci Melly d'avoir pris le temps de répondre à tous mes e-mails.

D'accord merci pour l'info. Le représentant du casino a été informé et il vous répondra.

problème avec mes gains de retrait et tout a été approuvé et je reçois le manège pour les mêmes choses, et wow je ne pouvais pas y croire, j'ai aussi reçu un email disant que j'avais gagné dans un tournoi 15.96, j'étais tellement heureux que ce soit le C'est la première fois que je gagne dans un tournoi, mais ensuite je réalise ou vérifie mes gains au casino, que j'ai gagné au casino et bien, ils ont remis mes gains que j'ai gagnés sur mon compte après avoir tout vérifié et wow, j'ai pu Je ne crois pas cette partie, ils disent que j'ai gagné dans le tournoi, alors ce qu'ils ont fait, c'est ajouter mes gains que j'ai gagnés lors du tournoi 15,96 et ajouter cela à mes gains, ce qui en fait une condition de mise de 696 ou quelque chose comme ça, wow, je ne pouvais pas y croire, ce n'est pas une victoire dans le tournoi, c'est un mensonge total, et tout d'abord, je n'ai même pas demandé de bonus pour parier, j'ai joué avec mon argent, en tout cas, aidez-moi s'il vous plaît dans cette situation et en plus, je n'ai pas le mêmes dépôts et retraits pour les tournois. c'est un désastre si c'est ainsi que fonctionne BitStarz, je ne veux pas que cela fasse 10 jours, et ils n'arrêtent pas de dire que c'est parti là-bas

Salut Melissa, je n'ai toujours pas eu de nouvelles du représentant, cela fait plus de 10 jours, merci Piko

Salut Piko,

Je suis un peu confus à propos de tout ça, tu devras me pardonner. Vous parlez également de PayPal que nous n'acceptons pas comme moyen de paiement.

Pouvez-vous m'envoyer un MP s'il vous plaît ?

Ollé

Mais pour faire court, vous avez gagné de l’argent bonus lors d’un tournoi, assorti de conditions de mise. Vous avez obtenu 15,58 dollars de gains, mais vous deviez naturellement terminer la mise avant de pouvoir retirer ces fonds. Vous aviez également vos propres gains (300 dollars sur votre dépôt initial de 40 dollars qui a déjà été encaissé maintenant). Je suis donc un peu confus quant à quel est le problème ici ? :)

Ce casino est une exception, il ne ressemble à aucun autre casino. il laisse les joueurs faire des dépôts et après un retrait il essaie de trouver un problème pour ne pas payer.
J'ai effectué mon premier dépôt en 2016 et envoyé mes documents pour vérifier mon compte.
Je pensais que mon compte était vérifié car je n'ai rien reçu du support.
hier, j'ai effectué un dépôt et demandé un retrait mais le casino n'a pas accepté mes documents. avec ces documents, mon compte a été vérifié dans d'autres casinos.

Salut maiwen63,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions informer le représentant du casino.

Salut maiwen63,

Les détails de votre compte ont été envoyés au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce sujet.

Salut Melissa, ils essaient de dire qu'ils m'ont payé ici et là dans l'équipe d'assistance, et ce n'est pas vrai, ils mentent comme d'autres le disent, tout a été vérifié et ils essaient de faire croire que j'ai reçu mon argent, ce qui est de 299 $, c'est encore une fois le casino Bitzstar. Je lance une alerte pour que les Canadiens ne jouent pas dans ce casino, ils mentent et vous trompent de votre argent,

nom d'utilisateur dcready55@gmail.com et les gains sont censés servir à interagir, facile et simple, j'ai effectué un retrait il y a 2 semaines pour 299 $ via Interactive,

Salut Piko,

D'après l'explication du représentant du casino, vous ne pouviez pas encaisser vos gains du tournoi car vous deviez miser les gains que vous aviez obtenus. Le prix du tournoi doit être misé avant que vous puissiez le retirer.

pourquoi continuez-vous à jouer avec les mots, donnez-moi simplement l'argent que j'ai gagné et retiré dans votre casino en interagissant, et arrêtez de jouer à des jeux, nous prenez-vous pour des imbéciles, bla bla bla bla, on me doit 299 $...... .. et c'était un dépôt direct sans bonus, je n'ai pas pris de bonus sur mon dépôt pour jouer dans votre casino, alors montrez-moi simplement mon argent$$$$$$$$$.. oubliez le tournoi

Salut Melissa, désolé pour tout ça, c'est juste qu'ils ne me paieront pas ce qu'ils me doivent, sur mes gains de casino de 299 $ justes et équitables avec le dépôt direct que j'ai effectué et que je n'ai pas pris de bonus sur mon dépôt, et oublie les gains du tournoi, je ne les ai pas réclamés.

Salut, alors laissez-moi vous expliquer ce qui vient de se passer. J'étais à 87 % en route vers le niveau 6 sur la promo Pirate Gold. J'ai déposé et joué beaucoup en voulant m'assurer d'avoir atteint le niveau 6 et de ne pas perdre toutes les mises que j'avais déjà faites. j'étais sûr d'avoir suffisamment joué pour arriver au niveau 6 mais le compteur n'avait pas bougé du tout. Il était toujours à 87 %. J'ai contacté le support et on m'a dit que le problème serait examiné et corrigé. Je voulais savoir si j'avais atteint le niveau 6 et on m'a dit qu'il n'y avait aucun moyen de le savoir. J'ai pensé que je devais avoir fait suffisamment de paris et j'ai pensé que je n'avais pas besoin de faire un autre dépôt puisque je recevrais les tours gratuits pour le niveau six. c'est avec 10 heures restantes dans la promo. Je n'ai reçu aucune réponse avant la fin de la promotion et c'est à ce moment-là que j'ai découvert que je n'avais atteint que 95 %. la promo étant terminée je ne peux pas profiter des 95%. Je ne donnais même pas la chance d'atteindre le niveau 6. J'ai été trompé en ayant cette option. j'ai même été trompé en pensant que j'avais réussi, donc je n'ai pas fait un autre dépôt et fait suffisamment de paris. Comment ça va ? Je pensais que Bitstarz était un casino décent et je ne ferais pas quelque chose comme ça.

Oh pardon, ils ne sont pas encaissés, mais tous les fonds attendent sur votre solde. Ceci parce que vous n'avez pas fourni tous les documents pertinents pour le KYC.

Salut,

Tout d’abord, je suis vraiment désolé, mais c’est un problème qui a touché tous les joueurs hier.

Nous ne sommes pas parfaits, comme tout le monde. Des problèmes techniques surviennent et il faut parfois un peu de temps pour les résoudre, comme celui-ci.

Si c'est le cas où vous n'avez pas réussi à atteindre un niveau à cause d'une faute, vous serez bien sûr indemnisé pour la progression dans la promotion (peu importe si la promotion s'est terminée ou non). Je dois cependant vous demander de bien vouloir faire preuve de patience, car nous avons un gros retard de joueurs qui se trouvent dans la même situation que vous.

Donc, je suis désolé que vous ayez l'impression d'avoir été trompé, mais vous devez réaliser que trompé (du moins pour moi) signifie que nous avions l'intention de vous faire quelque chose, ce qui n'est pas le cas ici. Je propose également de résoudre le problème et de rectifier ce qui s'est passé.

Je vous recommande de créer un ticket auprès de notre support si ce n'est pas déjà fait, et nous nous en occuperons :)

Ollé

c'est juste que j'ai lancé un ticket d'assistance et on m'a dit que rien ne serait fait à ce sujet. Je n'aurais pas publié ce message sans avoir d'abord essayé de résoudre le problème en privé. J'espère que ce que vous dites est vrai et que quelque chose sera fait à ce sujet.

F0YO9 : BBCUS-25087 est mon ticket d'assistance

je suis tellement énervé en ce moment. quelle blague ce casino. c'est ma discussion d'assistance avec Sean.

Sean 04:58
Hé
Jamie 04:58
Salut
vois-tu mon message
avatar
Sean 05:01
Il n'y a aucune note sur votre compte à ce sujet, donc soit elle sera créditée par le représentant, soit le représentant nous laissera une note. Je ne vois rien d'autre concernant votre compte, depuis combien de temps vous a-t-on dit cela ?
Jamie 05:03
comme il y a 12 heures
avatar
Sean 05:04
Ainsi, comme mentionné dans l'e-mail, nous vous avons envoyé toutes vos mises jusqu'à la fin de la promotion, mais vous n'avez pas atteint le niveau suivant.
Sean 05:05
Le message du représentant ne disait pas que vous en obtiendriez un pourcentage :

Tout d’abord, je suis vraiment désolé, mais c’est un problème qui a touché tous les joueurs hier.

Nous ne sommes pas parfaits, comme tout le monde. Des problèmes techniques surviennent et il faut parfois un peu de temps pour les résoudre, comme celui-ci.

Si c'est le cas où vous n'avez pas réussi à atteindre un niveau à cause d'une faute, vous serez bien sûr indemnisé pour la progression dans la promotion (peu importe si la promotion s'est terminée ou non). Je dois cependant vous demander de bien vouloir faire preuve de patience, car nous avons un gros retard de joueurs qui se trouvent dans la même situation que vous.

Donc, je suis désolé que vous ayez l'impression d'avoir été trompé, mais vous devez réaliser que trompé (du moins pour moi) signifie que nous avions l'intention de vous faire quelque chose, ce qui n'est pas le cas ici. Je propose également de résoudre le problème et de rectifier ce qui s'est passé.

Je vous recommande de créer un ticket auprès de notre support si ce n'est pas déjà fait, et nous nous en occuperons :)
Jamie 05:06
Si c'est le cas où vous n'avez pas réussi à atteindre un niveau à cause d'une faute, vous serez bien sûr indemnisé pour la progression dans la promotion (peu importe si la promotion s'est terminée ou non). Je dois cependant vous demander de bien vouloir faire preuve de patience, car nous avons un gros retard de joueurs qui se trouvent dans la même situation que vous.
avatar
Sean 05:06
Veuillez lire les phrases complètes plutôt que les mots sélectionnés.

"Si c'est le cas où vous n'avez pas réussi à atteindre un niveau à cause d'une faute, vous serez bien sûr rémunéré pour la progression dans la promotion (peu importe si la promotion s'est terminée ou non)."

Vous n'avez rien raté, il n'y a donc rien à compenser, nous avons réglé le problème et vous avons informé par e-mail.
Jamie 05:07
bien sûr, j'ai raté ça à cause d'un défaut
avatar
Sean 05:07
Non, ce n'est pas vrai.
Jamie 05:07
le compteur était défectueux
avatar
Sean 05:07
Je comprends cela et comme nous l'avons mentionné, nous avons enquêté et vérifié et tous vos paris ne vous ont toujours pas permis d'atteindre le niveau suivant.
Jamie 05:07
j'ai demandé une mise à jour et vous n'avez pas pu la fournir
avatar
Sean 05:08
Nous faisions.
Jamie 05:08
vous l'avez fourni après la fin de la promotion
avatar
Sean 05:08
289 points supplémentaires ont été ajoutés.
Ce n’était pas suffisant pour passer au niveau supérieur.
C'est tout, si vous avez besoin d'autre chose, faites-le nous savoir :)
Jamie 05:08
comment pouvais-je savoir ça
avatar
Sean 05:09
Il s'agissait des paris placés pendant la période promotionnelle.
Vous n'avez pas marqué suffisamment de points pour passer au niveau supérieur, nous en avons déjà discuté avec vous et l'affaire est close.
Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?
Jamie 05:09
parce que je ne savais pas ce qu'était mon sxcore
avatar
Sean 05:09
Quoi qu’il en soit, vous ne l’avez pas atteint et avez toujours obtenu 20 tours gratuits en guise de compensation.
L'affaire est close.
Jamie 05:09
je pensais en avoir assez
non, ce n'est pas le cas
avatar
Sean 05:10
A moins que vous souhaitiez discuter d'autre chose, je vous souhaite une bonne journée.
Jamie 05:10
tu penses que c'est fini ? aucune chance
Lire
avatar
Sean 05:10
D'accord, au revoir maintenant.

Bonjour? je me demande ce qui se passe avec ça ! avez-vous regardé mon ticket d'assistance. parce que d'après ce que vous avez dit à l'origine, vous avez donné l'impression que cela allait être corrigé. mais pourtant, lorsqu'ils parlent au support, ils agissent comme s'ils étaient attardés et qu'il n'y avait aucune faute de leur part. IL restait 10 heures dans la promo et je venais de jouer ce que je pensais être suffisant pour avoir le niveau 6. J'ai demandé une mise à jour sur mes progrès. Je voulais m'assurer d'avoir atteint le niveau 6 car j'en étais déjà si proche et je ne voulais pas que mes progrès soient gaspillés. J'étais convaincu à tort que j'avais joué suffisamment pour le bonus et comme j'avais demandé de l'aide et qu'ils ne pouvaient pas me le dire, j'ai pensé que ce serait stupide de faire un autre dépôt puisque j'avais les tours. Je suis retourné au support et j'ai vérifié mon ticket probablement 5 fois avant l'expiration de la promotion et ils n'ont rien pu me dire. ce n’est qu’après la fin de la promotion que j’ai finalement notifié que mes points étaient juste en dessous du niveau 6.

JE PENSAIS QUE VOUS AVEZ DIT QUE CELA SERAIT TRAITÉ !!!!!!

Je ne m'en vais pas à ce sujet.

Jarvis 22:58
Bonjour. Comment puis-je vous aider?
Posez votre question ci-dessous et je ferai de mon mieux pour vous aider :)
Jamie 22:59
IL restait 10 heures dans la promo et je venais de jouer ce que je pensais être suffisant pour avoir le niveau 6. J'ai demandé une mise à jour sur mes progrès. Je voulais m'assurer d'avoir atteint le niveau 6 car j'en étais déjà si proche et je ne voulais pas que mes progrès soient gaspillés. J'étais convaincu à tort que j'avais joué suffisamment pour le bonus et comme j'avais demandé de l'aide et qu'ils ne pouvaient pas me le dire, j'ai pensé que ce serait stupide de faire un autre dépôt puisque j'avais les tours. Je suis retourné au support et j'ai vérifié mon ticket probablement 5 fois avant l'expiration de la promotion et ils n'ont rien pu me dire. ce n’est qu’après la fin de la promotion que j’ai finalement notifié que mes points étaient juste en dessous du niveau 6.
avatar
Jarvis 23h00
Juste une seconde. Laissez-moi vous transférer vers un véritable héros du support :)
Vous avez été transféré à : Henry.
Jamie 23:02
Salut Henry, j'ai besoin que tu m'aides parce que je ne peux pas commencer à dire à quel point je suis frustré.
avatar
Henri 23:03
Bonjour, la date de fin de la promotion est visible sur la page de la promotion lorsque vous cliquez sur les règles, je vois les réponses et malheureusement vous n'avez pas atteint le niveau 6 pour la récompense
Jamie 23:03
donc tu es censé pouvoir voir ta progression
vous devez savoir quels sont vos progrès à tout moment.
et pas besoin d'attendre la fin de la promo pour le savoir
donc je suis juste censé deviner où je suis
avatar
Henri 23:06
Il y a eu quelques problèmes avec la barre de progression, mais comme elle a été vérifiée et n'a pas atteint le niveau suivant, rien ne vous manque.
Jamie 23:06
c'est comme dire à quelqu'un qu'il doit travailler 8 heures mais qu'il ne peut pas utiliser d'horloge
la raison pour laquelle je n'ai pas obtenu le niveau suivant est à cause des problèmes de barre de progression
ou courir une course dont tu ne sais pas où est la ligne d'arrivée
avatar
Henri 23:07
Cette affaire a déjà été réglée, comme vous n'avez pas atteint le niveau, vous n'avez malheureusement pas obtenu la prochaine récompense.
Jamie 23:07
c'est absolument regrettable
avatar
Henri 23:08
Je n'ai rien d'autre à ajouter ici
Jamie 23:08
non, c'est sûr que ce n'est pas le cas
avatar
Henri 23:09
Comme mentionné dans l'e-mail, tous les points manquants ont été ajoutés mais n'étaient malheureusement pas suffisants pour atteindre le niveau suivant.
Je te souhaite une bonne journée maintenant.
Jamie 23:09
hahaha]

Salut,

Donc, je ne veux pas être ce type, mais c'est un dimanche et même si j'aimerais être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider, je ne peux malheureusement pas le faire. Cela prendra donc un certain temps.

Maintenant, ce que je promets toujours, c'est que s'il y a eu un problème avec la promotion pendant la durée de la promotion et qu'une partie du jeu n'a pas été prise en compte dans la promotion, je suis heureux de rectifier cela rétroactivement. Cependant, pour ce faire, je dois d'abord établir si c'était réellement le cas, ce que je n'ai pas encore eu le temps de faire, j'en ai bien peur.

Mais en lisant toute la correspondance avec le support (et le ticket de support enregistré), vos points supplémentaires qui manquaient ont été ajoutés rétroactivement et vous n'avez toujours pas réussi à atteindre le niveau suivant et à obtenir un prix.

Ollé

oui, mais alors qu'il était encore actif, j'ai contacté le support pour demander une mise à jour et j'ai dit très clairement que je pensais avoir suffisamment joué pour passer au niveau suivant. au lieu de se faire dire non, je ne l'avais pas fait, on m'a dit qu'ils le répareraient. ce n’est qu’après la fin de la promotion que j’ai reçu une mise à jour de mes progrès. ce qui manquait de 5 % à réaliser. mais à ce moment-là, je n'étais pas capable de jouer au reste, sans que ce soit de ma faute. pourquoi ne m'a-t-on pas dit que je n'en avais pas assez avant la fin de la promo, pourquoi seulement après. au minimum, je devrais obtenir 95 % des tours gratuits que j'aurais obtenus si j'avais pu jouer suffisamment.

salut, je me demande si vous avez eu l'occasion d'examiner ma plainte ?

Salut,

Je suis désolé mais je pense avoir déjà expliqué la situation ici de notre point de vue. Il y a eu un problème, oui, et il a été résolu et corrigé rétroactivement. Cela dit, les points accumulés pendant la période où cela ne comptait pas n'étaient pas suffisants pour que vous atteigniez le niveau suivant, donc je ne suis pas sûr de ce que vous attendez de nous ici.

C'est comme dire : « J'allais battre un record du monde sur 100 mètres mais il y avait un problème avec le chronomètre, je devais courir en 9,5 secondes mais le chronomètre ne fonctionnait pas correctement donc il affichait mon temps à 12,5 mais il y avait un Erreur de 2 secondes en ma faveur"

Même si cela est rectifié, cela signifie que vous avez couru 10,5 secondes au lieu de 9,5 secondes et que ce n'est pas suffisant pour un record du monde, vous demandez le record du monde ici mon ami.

Ollé

non, c'est comme si j'avais couru une course de 100 mètres à 88 mètres, la ligne d'arrivée a disparu sous mes yeux, mais j'ai couru aussi loin que possible jusqu'à l'épuisement et j'ai demandé à un officiel "est-ce que j'ai réussi, j'ai dû le faire, je suis épuisé, mais dites-moi maintenant si je ne l'ai pas fait, il me reste encore 10 heures pour me reposer et courir ce dernier peu". puis on nous dit "nous ne sommes pas sûrs mais nous vous le ferons savoir". puis même vérifier auprès du responsable deux fois au cours de ces 10 heures "je suis sûr d'être arrivé à l'arrivée. mais si je ne me l'ai pas fait savoir !!!" et aucune réponse intelligible. Ce n'est que finalement, une fois le temps de course terminé et que tous les autres coureurs ont terminé, que vous découvrez, oh non, que la ligne d'arrivée était %5 plus loin. si ce n’est pas une gifle, je ne sais pas ce que c’est. Je joue avec ce casino tout le temps, je dépose régulièrement et je retire peut-être deux fois sur tous mes dépôts. et je dois traverser tout cela pour les maigres 95 tours gratuits que je mérite. Mais sinon, qu’il en soit ainsi, j’en parlerai beaucoup plus juste pour faire valoir mon point de vue.

Je n'ai pas encore reçu de réponse à ma réclamation.
Je tiens à préciser que j'ai téléchargé mes documents dans la rubrique vérification de mon compte en mars 2019 : une copie de ma carte d'identité, une attestation de séjour et un selfie de moi portant ma CIN. tous ces documents étaient valides mais le casino n'a pas vérifié mon compte. c'est une politique de ce casino qui vérifie le compte du joueur uniquement après une demande de retrait. dans d'autres casinos, la vérification du compte joueur est rapide, entre une demi-heure et 48 heures après l'envoi des documents. il existe un casino qui oblige le joueur à vérifier son compte avant d'effectuer un dépôt et c'est dans l'intérêt du joueur et pour éviter des problèmes en cas de retrait.

La semaine dernière lorsque j'ai demandé un retrait le casino m'a demandé de renvoyer mes documents, j'ai envoyé une copie de mon relevé bancaire pour justifier mon adresse mais ils m'ont répondu que la capture d'écran n'est pas claire, pourtant c'est clair dans d'autres casinos. ils m'ont aussi demandé une copie de ma carte d'identité car celle-ci expirait en juillet 2019. Je leur ai répondu que ma carte d'identité était valide lorsque je l'ai envoyée en mars 2019. de plus à cause du COVID19, le renouvellement de la CIN a été bloqué pendant 3 mois de confinement et pour l'instant la demande d'obtention ou de renouvellement de la carte d'identité doit se faire en ligne. je n'aurais donc pas ma CIN avant fin novembre.
Avec les documents que j'ai envoyés, le casino sait très bien que je suis le titulaire du compte mais que je ne souhaite pas payer.

Vous trouverez ci-joint une capture d'écran montrant que mes documents ont été téléchargés sur mon compte depuis mars 2019.

Salut,

Je ne peux pas parler d'autres casinos, mais je pense qu'il est assez courant qu'un casino vérifie le compte lors d'une demande de retrait.

Désormais, votre justificatif de domicile n'est plus valable car il date de plus de 90 jours. Donc tout ce que vous avez à faire est simplement de télécharger un nouveau justificatif de domicile, je ne pense pas que ce soit très difficile, je suis sûr que vous avez quelque chose qui peut être utilisé pour prouver votre adresse de résidence.

Si votre carte d'identité est expirée, c'est très regrettable. Maintenant, vous voulez dire que depuis son expiration en MAI 2019, vous vous promenez sans aucune pièce d'identité valide ? Je veux dire, bien sûr, si c’était le cas où la carte a expiré pendant la pandémie de Covid, je comprends que vous ne pourriez pas obtenir une nouvelle pièce d’identité. Mais votre carte d’identité a expiré un an avant l’épidémie de COVID.

Nous ne vous demandons ici rien d'autre qu'une pièce d'identité valide et un justificatif de domicile.

Ollé

Votre analogie ne ressemble en rien à ma situation. J'ai demandé des mises à jour avant la fin de la course. Je n'ai jamais su où se trouvait la ligne d'arrivée, je savais juste que j'étais proche et je pensais que j'y étais déjà. Alors, en quoi cela ressemble-t-il à ce que vous dites ? Cela n'avait rien à voir avec le chronomètre. il me restait encore 10 heures pour atteindre la ligne d'arrivée. J'ai demandé des mises à jour avant que le chronomètre ne s'arrête. VOUS LES GARS AVEZ ATTENDÉ QUE CELA S'ARRÊTE ET DITES OH REGARDEZ QUE VOUS ÊTES À MANQUE DE 5 MÈTRES.

Hier, j'ai téléchargé un nouveau justificatif de domicile et j'ai été accepté.

Concernant ma carte d'identité, je n'aurai pas de nouvelle carte avant fin novembre. dans mon pays, si la date d'expiration d'une carte d'identité expire, ce n'est pas un problème mais il est obligatoire de la renouveler dans un délai d'un an. les réglementations diffèrent selon les pays.
Ma carte d'identité, même si elle est expirée, indique que je suis titulaire du compte.
Chez Optibet Casino ma carte d'identité a été acceptée lors de la vérification de mon compte début 2020. Ils ont compris la situation.

J'ai effectué un dépôt Bitcoin sur Bitstarz l'autre soir. J'ai décidé de jouer à Hooked. Je regardais mon iPhone pendant que la machine à sous se chargeait et une fois cela fait, j'ai choisi la plus petite option de pari de base de 0,00005 BTC puisque mon dépôt n'était que de 0,0025. La rotation a entraîné une perte, alors j'ai tourné à nouveau pour le même montant, mais je n'ai pas pu car mon portefeuille était vide. J'ai contacté le support. J'ai expliqué ce qui s'était passé et on m'a dit, d'après mon historique, que j'avais effectué 3 tours qui avaient entraîné 3 défaites. Je sais déjà que cela ne s'est pas produit. J'ai vérifié mon historique et j'ai pu voir clairement que 3 paris avaient bien été placés. Immédiatement, presque comme si j'avais vu ce film avant de comprendre ce qui s'était passé. Le support n'a fait que confirmer mes soupçons avec sa réponse à ce que je lui ai demandé ensuite. J'ai sélectionné le profil et le compte pour vérifier l'adresse IP de celui qui a fait ces paris parce que je savais déjà que je ne les avais pas faits. Sous sessions actives, ma session en cours à l'époque n'était même pas répertoriée. En fait, à ce jour, cette session est introuvable. Lorsque j'ai demandé au support pourquoi je ne pouvais pas voir ma session active afin de pouvoir voir l'adresse IP de celui qui avait fait ces paris, le support m'a dit que les paris s'affichaient dans mon historique et qu'il mettait fin à ma conversation. Je pense que le support de Bitstarz utilise les fonds des joueurs pour placer des paris aléatoires. Je n'étais pas le premier à vivre cela. Il faut que d'autres existent.

Bonjour PaydirtAU,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions informer le représentant du casino et lui demander l'explication ?

Merci.

Bitsrtarz n'a pas validé mon retrait. J'ai fermé mon compte.
Un conseil aux joueurs : avant d'effectuer un dépôt, envoyez vos documents et demandez au casino de vérifier votre compte pour éviter des problèmes en cas de retrait.

Salut représentant Bitstarz ! J'ai effectué un dépôt de 40 $ aujourd'hui vers 14h00 HNE et je suis allé sur Crazy Time. Aris était l'hôte lors de ma séance. J'ai placé 1,50 $ en bonus pour un total de 6 $, puis mon pari a été accepté. C'était mon 1er tour ! Le clapet a frappé x10 Coin Flip à #17:55:14 et le résultat était de 120x ma mise. Je n'ai pas reçu le paiement de 181,50 $ pour ce tour. Chat en direct AnneBeth m'a dit que mes paris n'avaient pas été acceptés mais qu'ils nécessitaient une enquête plus approfondie. Je vois clairement mon solde déduit de mon compte. En règle générale, si les paris étaient rejetés, ils retournaient sur mon compte avant que l'hôte ne puisse faire tourner la roue.

L'ID de ticket qu'AnneBeth a créé pour moi est SD-1191427. Après ce gros succès, j'ai joué un tour supplémentaire pour 4 $, puis j'ai arrêté. Voici la capture d'écran pour prouver mon affirmation :

Salut Quickwitted,

Le représentant du casino sera informé. Gardez un œil sur ce sujet.

Je le ferai MelissaN, merci ! J'espère qu'ils paieront les 181,50 $ (y compris la remise du bonus de tirage de pièces de 1,50 $) parce que la mise totale de 6 $ a été acceptée, tout comme les 4 $ après le tour de tirage de pièces x10. Cela m'aidera pendant cette pandémie. Je suis fidèle à Bitstarz depuis longtemps et je ne veux pas que ce soit un autre casino qui ne le paie pas (comme Wishmaker, Cashmio etc.)

Je vois. Le représentant du casino a déjà été informé. Il répondra ici sur le sujet. J'espère que cela sera réglé.

Salut :)

Je suis vraiment désolé d'entendre cela, mais si vous avez enregistré un ticket, vous avez fait la bonne chose et nous devons nous asseoir et attendre que le problème soit examiné. Avez-vous enregistré cela via le support Evolution (car en regardant le numéro du ticket, il ne ressemble pas à notre séquence de ticket habituelle).

Ollé

Salut Ollé,

Oui, ce ticket a été créé à partir d'un chat en jeu et non directement de Bitstarz.

S'il vous plaît, soyez une bonne nouvelle après l'enquête de 48 heures.....

Salut,

Je l'espère aussi :) Je suis désolé que vous ayez dû attendre si longtemps pour une réponse, mais malheureusement, c'est un peu hors du contrôle de BitStarz car il est connecté avec Evo :/ J'espère une résolution rapide :)

Ollé

J'ai essayé de faire un suivi via leur chat en jeu et tout ce que j'ai reçu est :

Diana : Cher joueur, s'il vous plaît, accordez-moi un peu de temps pour vérifier.

Diana : Comme je l'ai vérifié, votre contravention a fait l'objet d'une enquête. Veuillez contacter le service client du casino pour obtenir une assistance supplémentaire.

Diana : Vous pouvez contacter le casino directement depuis le site Web que vous utilisez pour accéder aux jeux de casino en direct. Allez sur la page d'accueil et recherchez « contactez-nous » ou aidez-vous.

Je vais juste continuer à attendre puisque c'était une impasse.

Salut,

Le mieux est de nous contacter via le chat en direct sur notre site, je dirais :)

Salut Ollé,

L'ID du ticket Bitstarz créé était #VCQUS. J'ai le relevé de notes avec moi mais je ne peux pas l'envoyer par MP.

Ils (Evolution) prétendaient que j'avais fait des paris après la fin du tour !?!? J’étais dans les délais pour placer des paris et les faire accepter. En plus de cela, j'ai fait 12 $ de paris au total !?!? Ce n'est pas bien !

Emma a aggravé le problème pour me rassurer. Voici le manifeste ci-dessous qui m'a été fourni lors de ma conversation avec Emma.

Peu importe que les paris soient de 6 $ ou 12 $, un paiement était toujours produit et mes paris étaient acceptés et déduits de mon solde ! Je devrais toujours avoir le paiement correspondant pour ce tour ! C'est effectivement frustrant !