Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune, Bodog.com Support et fil de discussion sur les plaintes

@stish - Nous avons une mise à jour du casino.

Ils vous ont indiqué qu'ils examineraient votre cas et vous contacteraient directement.

Merci de nous tenir au courant du résultat.

Oui, j'ai fait des allers-retours avec eux. J'ai suivi leurs suggestions, comme vider le cache et les cookies, mais rien ne fonctionne. J'ai essayé sur trois appareils différents et quatre navigateurs différents, mais rien n'y fait. Mon compte a été réactivé après de nombreuses années d'inactivité (c'était encore Bodog Casino lorsque j'ai joué pour la dernière fois) et comme l'un des nombreux messages d'erreur que je reçois est "Un problème est survenu lors de l'authentification de votre compte", je pense qu'il y a quelque chose à faire. faire avec ça. Je n'ai également aucun problème à jouer dans d'autres casinos, donc cela ne peut pas provenir de mes appareils. Je te tiendrai au courant.

Salut Stish,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour jouer au casino et que votre e-mail n'a pas encore reçu de réponse, nous serons heureux de vous aider. Les e-mails sont reçus dans l'ordre dans lequel ils sont fournis et dans le volume de la file d'attente, ce qui peut expliquer pourquoi vous n'avez pas encore reçu de réponse. Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons de contacter notre service client par chat ou par téléphone pour obtenir l'aide de notre équipe de service client. Cliquez ici pour savoir comment contacter notre équipe de service client.

Je jouais au keno sur Bovada, 25 parties en jeu automatique. Au 3ème tour, j'ai atteint 6/7, je n'ai pas pu prendre une capture d'écran assez rapidement pour montrer les 6 numéros touchés, mais j'ai ensuite réalisé qu'en bas de l'écran, il montrait les tours/clics/$ gagnés. J'ai pu faire une capture d'écran de ceci ainsi que des derniers écrans qui montrent mes victoires, le 6/7 n'était pas répertorié et l'une des victoires montre 4 numéros touchés mais la liste ci-dessus ne touche qu'un seul numéro.

Il s'agit évidemment d'un problème de keno qui m'inquiète maintenant en me demandant combien d'autres fois cela s'est produit et je ne l'ai jamais vu. J'ai essayé de contacter Bovada par e-mail sans réponse, j'ai discuté et on m'a dit que le problème avait été signalé, mais cela fait maintenant 3 à 4 jours sans vraiment aucune réponse.

Mes e-mails reçoivent également une réponse. Je pense que vous vouliez répondre au message de RyanC.

Il semble que la réponse ait été faite avant mon message. Je pense qu'ils répondaient à votre message ou à quelqu'un d'autre.

Vous avez raison. Cela doit être une réponse à mon message d'il y a une semaine ; pas mon dernier message.

J'attends toujours une résolution. La dernière communication que j'ai reçue date du 19/12 et indiquait : "Votre problème a été transmis à notre équipe d'assistance pour examen. Nous vous répondrons avec une mise à jour une fois celle-ci reçue." Depuis, j'ai remarqué que je ne pouvais même pas me connecter ; Je reçois un message indiquant que mon compte a été désactivé. Cela fait 3 semaines que je traite le problème et je me demande s'ils essaient toujours de le résoudre ou ont-ils simplement désactivé mon compte ?

Salut Stish,

Nous leur demanderons une mise à jour. Vous tenir au courant.

Bonjour Stish,

Nous avons remarqué que votre compte était inactif pour cause d'inactivité. Pour le réactiver, vous devez contacter notre service client via le lien ici.

Ils vérifieront les questions de sécurité de votre compte pour réactiver votre compte.

Cordialement,
Service Bovada

Encore? Je l'ai fait début décembre et il a été réactivé :

3 décembre :

"Merci d'avoir contacté le service client de Bovada.
Nous comprenons vos préoccupations concernant l'accès à votre compte.
Un examen du compte montre qu'il a été désactivé en raison d'une inactivité.
Afin de réactiver votre compte, répondez avec les bonnes réponses à vos questions de sécurité :"

4 décembre :

"Merci d'avoir contacté le service client de Bovada.
Les réponses que vous avez fournies sont correctes. Votre compte a été réactivé."

Vers le 7 décembre, je me suis connecté à mon compte et j'ai effectué un dépôt, mais je n'ai pas pu jouer car les jeux ne se chargeaient pas et des messages d'erreur n'arrêtaient pas d'apparaître. J'ai fait des allers-retours avec le service client et la dernière communication que j'ai reçue date du 19 :

"Votre problème a été transmis à notre équipe d'assistance pour examen. Nous vous répondrons avec une mise à jour une fois celle-ci reçue."

Il y a environ une semaine, j'allais essayer de me connecter pour voir si le problème avait été résolu, mais j'ai remarqué que mon compte était à nouveau désactivé.

Bonjour Stish,

Nous tenons à nous excuser pour le retard dans cette situation. Nous pouvons confirmer que le problème de Casino Play a été examiné et qu'il est désormais entièrement résolu.

Votre compte a reçu une notification indiquant à l'agent de le réactiver une fois les questions de sécurité vérifiées.

Nous apprécions vraiment votre patience tout au long de tout cela.

Cordialement,
Service Bovada

Suis-je censé faire quelque chose de mon côté ou vont-ils envoyer à nouveau des questions de vérification ou utiliser les réponses que je leur ai données précédemment ?

Bonjour Stish, nous avons maintenant demandé au représentant du casino de confirmer si vous deviez répondre à nouveau aux questions de vérification ou non. Vous tenir au courant.

Bonjour Stish,

Pour la sécurité de votre compte, vous devez contacter notre service client via le lien ici https://www.bovada.lv/help/search-content/how-do-i-contact-customer-service

Ils vérifieront les questions de sécurité de votre compte pour réactiver votre compte.

Cordialement,
Service Bovada

Salut l'équipe du LCB,

j'aimerais avoir de l'aide. Je joue sur Ignition Casino depuis environ 2 ans et j'ai probablement perdu 1 à 2 000 États-Unis au cours de ce voyage.

Je crois que j'ai beaucoup joué récemment et que j'ai finalement obtenu le statut or.

Quoi qu'il en soit, pour faire court (15 janvier 2020)... J'ai finalement remporté une victoire décente et j'ai essayé d'encaisser 900 dollars - puis du jour au lendemain, ils ont bloqué mon compte (sans donner de raison) et ils ont également refusé le retrait. J'ai toujours joué selon les règles du casino et aucun bonus n'était impliqué dans le retrait.

Il me restait également environ 200 $ sur mon compte.

heureux d'envoyer un message direct à un modérateur avec plus de détails sur la chaîne d'e-mails que j'ai reçue mais qui ne mène absolument nulle part.

merci, Matt

Salut MTurbo22,

Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino de vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez au casino Ignition.

Bonjour Tania,

je t'ai envoyé un message privé :)

Salut MTurbo22,

Merci d'avoir envoyé les informations de votre compte. Le représentant du casino a été informé.
Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour MTurbo22,

Nous avons examiné la situation et constatons qu'un agent a tenté de vous joindre, cependant, le numéro fourni n'était pas en service. Pour cette raison, nous avons demandé un numéro de téléphone mis à jour et avons pu prendre contact. L'agent a pu discuter de l'utilisation du VPN sur votre compte et il lui a été expliqué que son utilisation était contraire à nos conditions d'utilisation.

Ces informations ont été reconnues, et vous pourrez désormais demander un nouveau retrait pour pouvoir recevoir vos fonds.

Cordialement,
Plaidoyer des joueurs de casino Ignition

Je vis la même épreuve en ce moment. Cependant, le mien s'est produit dans l'ordre inverse. Ma première transaction de 50 $ s’est bien déroulée. J'ai tenté deux autres transactions qui ont été refusées à partir de la même carte et, au cours de ce processus, on m'a facturé 50 $ de plus et les frais applicables. Le service client m'a fait le même détour dans la mesure où il s'agit d'une retenue préautorisée et je serai remboursé dans 10 jours bla bla bla ! Un jour plus tard, la transaction est terminée sur mon relevé bancaire, alors comment diable s'agit-il d'une retenue préautorisée si l'argent sort de mon compte et est affiché comme terminé ? Je pense que pour récupérer mon argent, je devrai le signaler comme frauduleux à ma banque et entraîner une double facturation ?

Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Bonjour, j'ai des problèmes de retrait de cafécasino. La première fois, il m'a fallu une éternité pour vérifier mes documents, mais après cela, les douzaines dernières se sont déroulées très facilement et ont été traitées en exactement 72 heures. Actuellement, le support me donne le contournement et je ne sais pas quoi faire d'autre et j'ai peur que cela prenne encore autant de temps. J'attendais cet argent alors qu'il serait normalement arrivé et c'est un peu urgent. merci

je t'envoie des infos en MP

Merci pour l'info. Nous informerons le représentant du casino.

Salut Awynne,

Le représentant du casino confirme qu'un processus de retrait a eu lieu le 12 avril. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez reçu un e-mail de leur part ?

Merci

Salut,

Cela peut sembler une question vraiment stupide de la part d'un débutant total, mais je viens de découvrir que Bovada, Ignition et Slots.lv faisaient tous partie du même groupe de casinos (duh... je ne sais pas pourquoi je n'ai pas compris cela) . Quoi qu'il en soit, je suis nouveau dans le monde des jeux en ligne, j'ai donc ouvert des comptes dans plusieurs casinos en ligne juste pour voir lequel me plaisait. J'en ai ouvert un chez Bovada et un chez Slots.lv. Mais je n’en ai financé qu’un. Est-ce autorisé ? En d’autres termes, suis-je autorisé à avoir UN compte dans chacun de ces casinos ou existe-t-il une règle disant que je ne peux avoir que l’un ou l’autre puisqu’ils sont liés les uns aux autres ? Quelqu'un peut-il me le faire savoir avant de financer et de jouer dans un autre casino ? Je veux juste m'assurer de ne commettre aucune erreur puisque je viens tout juste d'apprendre que beaucoup de casinos appartiennent tous à la même société...

Merci

Salut vst,

Vous pouvez jouer sur des marques sœurs, celles qui appartiennent au même groupe d'affiliation, uniquement s'il est indiqué dans les conditions générales que cela est désormais autorisé. Il est donc toujours bon, avant de déposer, de contacter le support du casino. D'après ce que je peux voir dans leurs termes, une telle limitation n'existe pas.

Je suis donc très frustré par ce site parce qu'ils m'ont délibérément retiré des bonus et ne me donnent désormais que des bonus Bitcoin comme bonus mystère au lieu des bonus de dépôt par carte réguliers comme d'habitude. Ils ne m’ont pas du tout prévenu. J'ai essayé de parler avec le chat à plusieurs reprises du problème et ils me font toujours courir sans aucune réponse claire. C'est très frustrant parce que j'ai dépensé des milliers de mes dollars durement gagnés ici et maintenant, tout d'un coup, ils ne veulent plus me donner de bonus réguliers, au lieu de cela, ils ne donnent à mbitcoun que des bonus mystères parce que j'ai déposé avec du bitcoin dans le passé. Je n'ai pas d'accès direct au Bitcoin et j'ai dit à plusieurs représentants de chat autant de fois... tout ce qu'ils ont à dire, c'est que c'est leur service de bonus qui s'occupe de tous les bonus et ils ne veulent jamais m'aider à le comprendre. S'il vous plaît, aidez

Bonjour Cortney Rayne,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions informer le casino et lui demander une explication.

Salut,

J'ai des problèmes similaires. J'ai gagné hier matin le jackpot progressif 777 de 170 000 $ et environ une heure plus tard, mon compte a été bloqué.

J'ai demandé mon tout premier retrait de 9 500 $ (maximum autorisé) avant d'être bloqué. J'ai déjà déposé beaucoup de fonds auparavant et je n'ai jamais eu de problèmes avec mon compte. Désormais, je ne peux plus utiliser ni accéder à mon compte.

C'est probablement à cause de l'ampleur de la victoire et pour votre protection. Imaginez si quelqu'un accédait à votre compte et, juste pour être un D**k, gaspillait tous vos gains ? Je dois demander : pour obtenir les 7 en or pour le jackpot, devez-vous jouer la mise maximale ? Je ne peux pas imaginer qu'ils vous laisseraient gagner si vous pariez 20 cents par tour. Je ne pense pas avoir déjà vu 1 or 7 apparaître pendant le bonus, peu importe les 3. Félicitations mon pote

Merci pour la réponse, j'espère vraiment que c'est le cas. C'est très frustrant de ne pas savoir ce qui se passe.

Je pariais le maximum lorsque je l'ai obtenu - je ne sais pas si c'est une exigence ou non. Je n’avais jamais vu non plus un 7 d’or auparavant. J'ai lu quelque part qu'ils ne taquinent pas avec les médailles d'or haha

Salut Kgoods,

Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous informerons le casino dès que nous aurons les détails de votre compte.

Merci Mélissa. Je viens de vous envoyer mon nom d'utilisateur par message direct.

Salut Melissa, je vérifie juste s'il y a eu une mise à jour ? Merci.

J'espère que nous aurons la réponse aujourd'hui. Vous tenir au courant.

Nous avons reçu un retour du représentant du casino. À savoir, ils vous ont envoyé un e-mail et ont essayé de vous joindre au téléphone. Vous devez contacter leurs services financiers. Veuillez faire ce qu'ils vous conseillent et faites-le-nous savoir dès que vous aurez de leurs nouvelles.

Ils ne m'ont certainement pas téléphoné. Je leur ai envoyé des e-mails à plusieurs reprises et on me dit sans cesse que je dois parler à quelqu'un au téléphone, mais ils ne fourniront pas de numéro de téléphone.

L'équipe des services financiers m'a dit de les contacter via le chat et le chat indique que je dois être appelé. Avez-vous un numéro de contact pour l’équipe des services financiers ?

Salut Mélissa,

Avez-vous une mise à jour ici ? Je n'ai pas reçu d'appel téléphonique et on me dit toujours par e-mail et par chat qu'un appel téléphonique est le seul moyen de résoudre ce problème. Cependant, je n'arrive pas à trouver un numéro à appeler et ils continuent de promettre d'appeler mais ne l'ont pas fait.

Merci pour votre aide.

Nous vérifierons à nouveau auprès du représentant du casino que vous devez contacter.

Le représentant du casino a transmis votre message à l'équipe de défense des joueurs afin qu'elle vous dise quoi faire.

Salut MelissaN,

Ignition avait des problèmes de dépôt BTC et BCH il y a quelques heures. J'ai effectué un dépôt BCH juste avant qu'ils ne réalisent qu'il y avait un problème (j'ai envoyé le BCH il y a 9 heures). Mon solde n'est toujours pas mis à jour. J'ai parlé à de nombreuses personnes qui me disent qu'il devrait être mis à jour "bientôt". Mais on me le dit depuis 5 heures. On m'a assuré que ma transaction se passait bien et on m'a dit que le système venait juste d'être sauvegardé. Mais le système a été réparé il y a 3 heures. J'aimerais savoir ce qui se passe.

Merci!

Merci de nous en informer. Nous allons vérifier auprès du représentant du casino ce qui se passe. Te tenir au courant.

Salut, je fais juste un suivi pour voir s'il y a une mise à jour ? Mon compte ignition casino a été désactivé il y a 5 jours, peu de temps après avoir remporté un jackpot de 170 000 $ sur 777. Je n'ai pu obtenir aucune aide de leur support. Merci, Katie

@kgoods - Je me suis arrêté au bureau principal du casino d'allumage et je sais pourquoi vous ne pouvez contacter personne.

C'est en fait beaucoup d'argent. On pourrait penser qu’ils essaieraient de garder un peu mieux le contact avec le vainqueur. Si vous gagnez 2 000 dollars à Vegas, le technicien des machines à sous tirera le compteur, un hôte du casino recevra votre paiement avec w-2 et une serveuse de cocktail vous demandera ce que vous aimeriez boire. Si vous gagnez 170 000 $, ils vous dérouleront le tapis rouge, croyez-moi. Dans cette situation, tout ce que le gagnant obtient est un "oh ouais, nous avons essayé de vous appeler" ou "ouais, vous devez appeler le service des services financiers et NON, je ne connais pas le numéro même s'ils sont dans le cube suivant de moi".

J'ai parcouru ce fil toute la nuit en attendant de voir ce que dit le représentant. Je suis content de ne pas retenir mon souffle.

Merci, je suis tout à fait d'accord. C'est vraiment bizarre, comme vous le dites en direct, un hébergeur de casino ferait tout ce qu'il peut pour que vous restiez. Ici, on vous met dehors et le service est complètement à l'opposé du tapis rouge.

Ils ont essayé d'appeler une fois hier et je l'ai raté. Les réponses du jour au lendemain nous parviennent - nous vous appellerons dans 24 à 48 heures - soit 5 jours la dernière fois.

S'il vous plaît laissez-nous savoir dès que vous aurez de leurs nouvelles.

Merci Melissa, êtes-vous en mesure de faire un suivi avec eux ?

Nous n'avons pas eu de nouvelles d'eux depuis hier. Bien sûr, nous leur enverrons à nouveau un e-mail.