Hey Mikey, I sure am grateful to have you to turn to when there is a problem...and I have a BIG ONE!!! Thanks in advance for your help and for all the help you give others!
Ok so I'm going to try and make this as short as I can, but it's a long story so bare with me.
I opened an account with Brango shortly after they opened and didn't play much up until a few months ago when I noticed the "instant Witbdrawal" advertisement and the great rating! So I jumped in and started depositing. I played a few times then they requested a credit card deposit form from me so I could continue using the credit card I was using. I sent in a ton of documents so there would be no questioning anything, and they replied that they didn't have an account with that email address attached to it. So I thought maybe I used my Hotmail email address when I signed up so I told them it must be that email address. Again I received an email stating they didn't have an account attached to that email. This confused me so I signed into my email and sure enough, all the emails from brango were right there where they were supposed to be...so the username I gave them was connected to my email address and i was continuing to get emails to that address from you guys. So I figured it was just a mistake and since I had sent you guys all my information that all would be good from there forward etc etc. So fast forward a few months and I started depositing using Bitcoin. It was fast and easy and the bonuses were great. I don't know how much or how many deposits but a good amount...probably a couple thousand dollars or more but I never won too much until 3 days ago. I deposited $150 and I hit one for almost $4000! Then I made playthrough and I had around $3500 left! What a miracle and a godsend! It literally was a gift from God to my family! I was weeping with joy! Then I tried cashing out....and it wasn't INSTANT. I was told that I had to verify my account although I had already sent in a ton of documentation months ago I had to do it again. Then I was told it could take days to process it and there was no number i could call to the banking department. So I again emailed the banking department .y passport card, my state driver's license (front and back of both) as well as a bank debit card in my name (front and back)and a piece of mail to my address on top of a utility bill that I sent in along with my username and my date of birth. I wanted it to go smoothly and quickly....I needed the money so bad I literally was standing there watching my email praying the response would come in quickly! Well, it took about a day before with head of banking emailed me back. Alex I believe was the name. He informs me that "as I've told you previously, your email address doesn't match up with any account we have on file and we can't process any withdrawal for you because we can't verify your account without an email on file."
So I respond to him begging him to just look it up....look it up through my username and I know he is wrong because I AM STILL GETTING EMAILS from you guys every single time I deposit to my email address that I told you I had on file! I get no response. So I go into my email and I take screenshots of the emails and send them to him begging him to look at them! Then I sign into that email account and actually forward your own messages back to you(I had just received the "loyalty reward" email that morning..the same email I get everytime I deposit)hoping this will be enough! No response.
I then call the toll free number twice and it rings and rings and rings. No answer. So I emailed your promotions department a d customer service department and live chat again 2 more times ...nothing they can do. Promotions tells me sorry they can't help me to email banking. I just begged for someone to take a look besides this Alex guy who seems to literally want to personally torture me. It shouldnt be this hard. You guys say instant withdrawals...I used Bitcoin so this wouldn't ever happen....but it still happened.
So I just gave up. After a day had passed with zero I knew I was never going to get paid the money I won. I tried one more time to withdrawal the money and it again wouldnt allow me to do it.....so I just jumped on a slot and blew the 3500 bucks as fast as I could blow it. It's heartbreaking knowing a place will happily and instantly take thousands of dollars from you but if you actually win, you will never get paid. I feel like such a fool.
I don't really even know why I'm writing this except to say that it is horrible what Brango Casino has done to me. I jumped through every hoop multiple times and did what I was asked AND MORE but it didn't matter what I did. Alex wasn't going to allow me to get any money I ever won. Period. I just wish I would have known that before I continued depositing my hard earned money at your casino. Why let me continue to deposit? Why take my money and send me promo emails? Why take my money if you won't ever pay me any of my winnings? That's not even gambling...it's stealing.
Sorry for the length of this post ...but it's the truth in its entirety. You can check all the emails and livechats and anything else.
Username is dknocks25
Email address is dknocks25@hotmail.com
Hé Mikey, je suis vraiment reconnaissant de pouvoir compter sur toi en cas de problème... et j'en ai un GROS !!! Merci d'avance pour votre aide et pour toute l'aide que vous apportez aux autres !
Ok, je vais essayer de rendre cela aussi court que possible, mais c'est une longue histoire, tellement nue pour moi.
J'ai ouvert un compte chez Brango peu de temps après leur ouverture et je n'ai pas beaucoup joué jusqu'à il y a quelques mois lorsque j'ai remarqué la publicité "Instant Witbdrawal" et la bonne note ! Alors je me suis lancé et j'ai commencé à déposer. J'ai joué plusieurs fois, puis ils m'ont demandé un formulaire de dépôt par carte de crédit afin que je puisse continuer à utiliser la carte de crédit que j'utilisais. J'ai envoyé une tonne de documents pour qu'il n'y ait aucune remise en question, et ils ont répondu qu'ils n'avaient pas de compte avec cette adresse e-mail attachée. J'ai donc pensé que j'avais peut-être utilisé mon adresse e-mail Hotmail lors de mon inscription, alors je leur ai dit que ce devait être cette adresse e-mail. Encore une fois, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'ils n'avaient pas de compte attaché à cet e-mail. Cela m'a dérouté, alors je me suis connecté à mon e-mail et bien sûr, tous les e-mails de Brango étaient là où ils étaient censés être... donc le nom d'utilisateur que je leur ai donné était connecté à mon adresse e-mail et je continuais à recevoir des e-mails à cette adresse de vous les gars. J'ai donc pensé que c'était juste une erreur et depuis que je vous avais envoyé toutes mes informations, tout irait bien à partir de là, etc. Alors avancez rapidement de quelques mois et j'ai commencé à déposer en utilisant Bitcoin. C'était rapide et facile et les bonus étaient super. Je ne sais pas combien ni combien de dépôts, mais un bon montant... probablement quelques milliers de dollars ou plus, mais je n'ai jamais gagné trop jusqu'à il y a 3 jours. J'ai déposé 150 $ et j'en ai touché un pour près de 4 000 $ ! Ensuite, j'ai joué et il me restait environ 3 500 $ ! Quel miracle et quelle aubaine ! C'était littéralement un cadeau de Dieu à ma famille ! Je pleurais de joie ! Ensuite, j'ai essayé d'encaisser... et ce n'était pas INSTANTANÉ. On m'a dit que je devais vérifier mon compte même si j'avais déjà envoyé une tonne de documentation il y a des mois, je devais le refaire. Ensuite, on m'a dit que le traitement de la demande pouvait prendre des jours et que je ne pouvais appeler le service bancaire aucun numéro. J'ai donc de nouveau envoyé un e-mail au service bancaire avec une carte de passeport, mon permis de conduire d'État (recto et verso des deux), ainsi qu'une carte de débit bancaire à mon nom (recto et verso) et un courrier à mon adresse en haut d'un facture de services publics que j'ai envoyée avec mon nom d'utilisateur et ma date de naissance. Je voulais que tout se passe bien et rapidement. J'avais tellement besoin d'argent que j'étais littéralement là à regarder mes e-mails en priant pour que la réponse arrive rapidement ! Eh bien, cela a pris environ un jour avant que le responsable de la banque ne me réponde par e-mail. Alex, je crois, était le nom. Il m'informe que "comme je vous l'ai dit précédemment, votre adresse e-mail ne correspond à aucun compte que nous avons enregistré et nous ne pouvons traiter aucun retrait pour vous car nous ne pouvons pas vérifier votre compte sans e-mail sur". déposer."
Alors je lui réponds en le suppliant de simplement le rechercher... recherchez-le via mon nom d'utilisateur et je sais qu'il a tort parce que je reçois toujours des emails de votre part à chaque fois que je dépose sur mon adresse e-mail que je vous ai dite. J'avais au dossier ! Je n'obtiens aucune réponse. Alors je vais dans ma messagerie et je prends des captures d'écran des emails et je les lui envoie en le suppliant de les regarder ! Ensuite, je me connecte à ce compte de messagerie et je vous renvoie vos propres messages (je venais de recevoir l'e-mail de "récompense de fidélité" ce matin-là... le même e-mail que je reçois à chaque fois que je dépose), en espérant que cela suffira ! Pas de réponse.
J'appelle ensuite le numéro gratuit deux fois et il sonne et sonne et sonne. Pas de réponse. J'ai donc envoyé un e-mail à votre service de promotions et à votre service client et j'ai à nouveau discuté en direct 2 fois de plus... rien qu'ils ne puissent faire. Les promotions me disent désolé de ne pas pouvoir m'aider à envoyer des e-mails bancaires. J'ai juste supplié quelqu'un de jeter un œil à part cet Alex qui semble littéralement vouloir me torturer personnellement. Cela ne devrait pas être si difficile. Vous dites des retraits instantanés... J'ai utilisé Bitcoin pour que cela n'arrive jamais... mais c'est quand même arrivé.
Alors j'ai juste abandonné. Après une journée sans zéro, je savais que je n'allais jamais recevoir l'argent que j'avais gagné. J'ai essayé une fois de plus de retirer l'argent et cela ne me permettait pas encore de le faire... alors j'ai juste sauté sur une machine à sous et j'ai fait exploser les 3 500 dollars aussi vite que possible. C'est navrant de savoir qu'un endroit vous prendra volontiers et instantanément des milliers de dollars, mais si vous gagnez réellement, vous ne serez jamais payé. J'ai l'impression d'être vraiment idiot.
Je ne sais même pas vraiment pourquoi j'écris ceci, sauf pour dire que c'est horrible ce que Brango Casino m'a fait. J'ai sauté chaque cerceau plusieurs fois et j'ai fait ce qu'on me demandait ET PLUS, mais ce que je faisais n'avait pas d'importance. Alex n'allait pas me permettre de récupérer l'argent que j'avais jamais gagné. Période. J’aurais juste aimé le savoir avant de continuer à déposer mon argent durement gagné dans votre casino. Pourquoi me laisser continuer à déposer ? Pourquoi prendre mon argent et m'envoyer des e-mails promotionnels ? Pourquoi prendre mon argent si vous ne me payez jamais aucun de mes gains ? Ce n’est même pas du jeu… c’est du vol.
Désolé pour la longueur de ce message... mais c'est la vérité dans son intégralité. Vous pouvez consulter tous les e-mails, les chats en direct et tout le reste.
Le nom d’utilisateur est dknocks25
L'adresse e-mail est dknocks25@hotmail.com
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