I have a balance dispute currently going on with Casino extreme early last night I deposited some money and I started playing the money after about an hour and wagering a few hundred dollars I hit a zero balance. Once getting below a dollar I open up the cashier and redeem my dollar in comp points I had accumulated. After losing that I then open up chat and proceed to request a bonus upon doing so the support agent informs me that I have a $7.57 balance still on my playable and that he cannot give me a bonus until my balance goes under $1
Now the reason for my balance showing zero but actually having $7.57 is because I had women from a few things that had yet to be loaded on my balance this actually happens to me quite a bit due to the way I play which is stopping the reels as soon as possible and hitting spin again making it so I complete a couple spins in a couple seconds so sometimes it takes the casino system a little while to catch up and have the actual balance correct. That is also why I was able to redeem my comp points it's because the system had me at a zero balance while still processing my $7. 57 cents into my balance
Anyways back to my problem I have. So I back out to the lobby wait a few minutes waiting for my balance to show and start playing but after a few minutes my balance still shows a zero balance so I open up chat again and wait for the support agent to join the chat and when they do I start to explain my situation after explaining everything she tells me that I had a loyalty reward that had been processed and was waiting for me to play when she tells me this I tell her I wanted to cancel the bonus so I can play my $7.57 first at this point she starts to act like there is no $7.57 that I have to play my free spins first before any other balance can be added after arguing with her for about a half an hour and showing a screenshot of the support agent that I talked to you right before her she finally starts to acknowledge the $7.57 balance but says that the $7.50 will be added to the winnings of my free spins. I tell her I do not want it added to my free spins winnings. I want to play that by itself. It was from a deposit with no bonus therefore has no wager requirements and no cashout limit. She then starts once again act as if there's no $7.57 balance so I argue with her for another half an hour finally saying that I'm going to take my complaint above her because there's no one above her that I can talk to at the moment.
Chapter 3 and almost at the end LOL now I receive an email response back from Casino extreme management. I argue thier response and the next person emails back with what's shown in the images.
Sorry about the length of the post and thank you for any assistance in the matter. All this over $7.57 when I deposit hundreds usually weekly at Casino extreme alone. This was actually my 3rd deposit on the day with them. Now when I go to play a game I am redirected to diamond reels saying I have 15 free spins. So how is the $7.50 they added to my balance the amount of the free spins? Also when I get back home and I am on a PC I will load a screenshot of deposit history. I refuse to play the free spins and have that balance added to the 750 because I feel like that will be me accepting their offer I want to be able to go on to Halloween Treasures and access my spins so I can do the math and figure out what my balance should be but I can't do that cuz I keep getting redirected to diamond reels
J'ai actuellement un conflit de solde avec Casino Extreme tôt hier soir. J'ai déposé de l'argent et j'ai commencé à jouer avec cet argent après environ une heure et à parier quelques centaines de dollars, j'ai atteint un solde nul. Une fois en dessous d'un dollar, j'ouvre la caisse et j'échange mon dollar contre les points comp que j'avais accumulés. Après avoir perdu cela, j'ouvre le chat et demande un bonus. Ce faisant, l'agent d'assistance m'informe que j'ai encore un solde de 7,57 $ sur mon jouable et qu'il ne peut pas me donner de bonus tant que mon solde ne descend pas en dessous de 1 $.
Maintenant, la raison pour laquelle mon solde affiche zéro mais j'ai en réalité 7,57 $ est parce que j'avais des femmes de quelques choses qui n'avaient pas encore été chargées sur mon solde, cela m'arrive en fait assez souvent à cause de la façon dont je joue, qui arrête les rouleaux car dès que possible et j'appuie à nouveau sur le spin, ce qui fait que je termine quelques tours en quelques secondes, donc parfois il faut un peu de temps au système de casino pour rattraper son retard et avoir le solde réel correct. C'est aussi pourquoi j'ai pu échanger mes points comp, car le système m'avait mis à un solde nul tout en traitant mes 7 $. 57 cents sur mon solde
Quoi qu'il en soit, revenons à mon problème. Je retourne donc dans le hall, j'attends quelques minutes en attendant que mon solde s'affiche et je commence à jouer, mais après quelques minutes, mon solde affiche toujours un solde nul, alors j'ouvre à nouveau le chat et j'attends que l'agent d'assistance rejoigne le chat et quand ils le font je commence à expliquer ma situation après avoir tout expliqué elle me dit que j'avais une récompense de fidélité qui avait été traitée et que j'attendais que je joue quand elle me dit ça je lui dis que je voulais annuler le bonus pour pouvoir jouer mon 7,57 $ d'abord à ce stade, elle commence à agir comme s'il n'y avait pas de 7,57 $ que je dois d'abord jouer mes tours gratuits avant qu'un autre solde puisse être ajouté après avoir discuté avec elle pendant environ une demi-heure et montré une capture d'écran de l'agent d'assistance que je vous a parlé juste avant elle, elle commence enfin à reconnaître le solde de 7,57 $ mais dit que les 7,50 $ seront ajoutés aux gains de mes tours gratuits. Je lui dis que je ne veux pas que cela soit ajouté à mes gains de tours gratuits. Je veux jouer à ça tout seul. Il s'agit d'un dépôt sans bonus, il n'a donc aucune exigence de mise ni limite de retrait. Elle recommence alors à agir comme s'il n'y avait pas de solde de 7,57 $, alors je discute avec elle pendant encore une demi-heure en disant finalement que je vais porter ma plainte au-dessus d'elle car il n'y a personne au-dessus d'elle à qui je puisse parler pour le moment.
Chapitre 3 et presque à la fin MDR maintenant, je reçois une réponse par e-mail de la direction de Casino extreme. Je discute de leur réponse et la personne suivante répond par e-mail avec ce qui est montré dans les images.
Désolé pour la longueur du message et merci pour toute aide en la matière. Tout cela pour plus de 7,57 $ lorsque j'en dépose des centaines, généralement chaque semaine, uniquement sur Casino Extreme. C'était en fait mon troisième dépôt de la journée avec eux. Désormais, lorsque je vais jouer à un jeu, je suis redirigé vers des rouleaux de diamant indiquant que j'ai 15 tours gratuits. Alors, comment les 7,50 $ qu’ils ont ajoutés à mon solde représentent-ils le montant des tours gratuits ? De plus, lorsque je rentre chez moi et que je suis sur un PC, je charge une capture d'écran de l'historique des dépôts. Je refuse de jouer aux tours gratuits et d'ajouter ce solde aux 750 parce que j'ai l'impression que cela signifie que j'accepterai leur offre. Je veux pouvoir accéder à Halloween Treasures et accéder à mes tours afin de pouvoir faire le calcul et comprendre. quel devrait être mon solde, mais je ne peux pas le faire car je continue d'être redirigé vers des rouleaux de diamant