Hallmark Casino, Assistance VegasRush Casino et fil de discussion sur les plaintes

@killo99 - Nous leur demanderons une mise à jour sur votre cas. Vous tenir au courant.

Bonjour killo99,

Comme expliqué par email, nous avons besoin d'une nouvelle adresse puisque nous ne pouvons pas utiliser celle que vous nous avez envoyée (invalide). Il vous suffit d'en générer un nouveau, de nous l'envoyer au format texte et nous accélérerons certainement votre paiement.

Salutations!

Kévin

pourquoi mon portefeuille n'est pas valide je vous ai envoyé un scan de mon portefeuille

J'ai envoyé un nouveau transfert d'argent dans un portefeuille Bitcoin

Vous pouvez clôturer la plainte. J'ai reçu de l'argent. Merci à tous ceux qui ont aidé dans cette affaire.

Heureux d'apprendre que le problème a été réglé !

bonne journée casino vegasrush m'accuse de doublons et refuse de payer de l'argent. Je peux aussi dire beaucoup de choses, laissez-les vous donner la preuve que vous les regardez et apportez votre verdict

nom d'utilisateur casino basota77

Bonjour zarajenie44,

Merci d'avoir fourni les détails de votre compte. Nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre cas et de vous conseiller. Vous tenir au courant.

Bonjour Andreï,

Après avoir vérifié votre demande, nous avons pu confirmer que vous avez enregistré plusieurs comptes à partir de différentes adresses e-mail mais en utilisant les mêmes informations personnelles et la même adresse IP, juste pour réclamer nos bonus de bienvenue. C'est la raison pour laquelle votre demande de retrait a été annulée, comme indiqué sur notre page des conditions générales du casino https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/.

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance en direct, nous aurons beaucoup de choses à vous proposer.

Cordialement,

Je n'ai rien créé, fournis des preuves

@zarajenie44 - Nous avons demandé au casino des informations/preuves supplémentaires. Vous tenir au courant.

le casino n'a pas fourni de preuves, je devrai rédiger une plainte de licence

Je suis client de Hallmark Casino depuis quelques années et je suis récemment allé effectuer un retrait. On ne m'a donné rien d'autre que de la chance et pas d'argent. On m'a dit que mon retrait avait été approuvé et que tout allait bien, puis deux jours plus tard, mon retrait a été annulé. Hallmark Casino déclare que j'ai accepté un jeton gratuit de 500,00 $ alors que j'avais 800,00 $ sur mon compte. Je n’accepterais en aucun cas un bonus alors que j’avais de l’argent pour jouer en raison de leurs règles de bonus. Je veux juste avertir tout le monde d'apporter votre argent dans un vrai casino et de ne pas le déposer sur Hallmark, car vous n'obtiendrez rien en retour.

@zarajenie44 - Nous essaierons à nouveau de contacter le casino concernant votre cas. Voyons s'ils fourniront des informations supplémentaires.

Bonjour Danquillia,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino d'examiner votre compte.

le casino ne répond pas, les a mis sur liste noire comme leurs casinos

Je vous ai envoyé un MP concernant le retrait que j'essaie de faire mais pas encore initié car je ne sais pas comment initier un retrait Bitcoin. Je ne vois aucune possibilité de le faire, même s'il existe une instruction indiquant de choisir le type de méthode de retrait à utiliser.

Passionné de crypto

Aujourd'hui, je me suis inscrit et j'ai réussi à échanger un jeton de 75 $. J’ai dû miser 1 500 $ et j’ai réussi à parier le double du montant. Il me restait 201 $ lorsque j'ai décidé d'essayer de l'encaisser. J'ai parlé au support. A initié un retrait de 100 $, qui est le montant maximum. Le compte s'est retrouvé avec 101 $ toujours là. Envoyé par e-mail à banking@vegasrush.com f Je ne me trompe pas et j'ai joint mon identifiant SS et ma facture de services publics pour l'approbation de mon retrait. Bien que le retrait ne m'ait pas encore demandé l'adresse du portefeuille Bitcoin pour certaines raisons. Quoi qu'il en soit, j'aimerais avoir de l'aide pour que cette transaction réussisse. Comme si celui-ci n’était pas payé, je ferais un effort supplémentaire pour m’assurer que ce casino obtienne ce qu’il mérite. Mais au contraire si je reçois un bon accompagnement et un retrait payé dans les délais. Vous obtenez un client fidèle et la meilleure recommandation ici. Merci!

Nom d'utilisateur VegasRush : CryptoEnthusiast

Bonjour @zarajenie44,

Le représentant du casino nous a fourni la preuve que vous avez enregistré plusieurs comptes à partir de différentes adresses e-mail mais en utilisant les mêmes informations personnelles et la même adresse IP. Nous considérons donc cette affaire close.

Bonjour CryptoEnthusiast,

Nous avons envoyé votre nom d'utilisateur au casino. Vous tenir au courant.

Bonjour CryptoEnthusiast.

Le représentant du casino VegasRush nous a informés qu'il vous avait envoyé un message directement hier et vous avait expliqué les délais estimés du casino pour l'approbation des paiements et l'examen de la documentation.

S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous recevez votre paiement.

Je pourrais utiliser un peu d'aide....

Salut Rebecca6810,

Pourriez-vous s'il vous plaît partager les détails de votre plainte ici et nous demanderons au représentant du casino de répondre directement ici dans ce fil.

J'ai eu une conversation avec un homme du service de retrait de Hallmark en février 2019. J'avais gagné de l'argent et j'ai demandé une exception aux règles de réception de fonds. Ce monsieur a rejeté ma demande, mais a expliqué qu'il arrive parfois que le secteur bancaire fasse des exceptions à ses règles de retrait et approuve les retraits, mais jamais quelqu'un pour utiliser des jetons gratuits consécutifs, ce que j'avais fait. Ainsi, la prochaine fois que j'ai joué, j'ai effectué un dépôt, je n'ai pas gagné, puis j'ai utilisé un jeton gratuit et j'ai gagné plus de 10 000 $. J'ai envoyé un e-mail demandant une exception à la règle de retrait maximum pour les jetons gratuits, tout en reconnaissant que je ne m'attendais pas à recevoir la totalité du montant gagné. J'ai soumis une demande de retrait de 2 000 $ le 26 mars 2019. Hallmark a accusé réception le 27 mars et m'a demandé des documents supplémentaires. Je les ai fournis et le 29 mars 2019, j'ai reçu un e-mail indiquant que mon numéro de retrait n° 11838 avait été approuvé. On m'a demandé de choisir la méthode de retrait. J'ai choisi Bitcoin. J'ai vérifié la semaine dernière et on m'a dit d'attendre 7 jours ouvrables. Le 7ème jour ouvrable. J'ai discuté en ligne et j'ai eu une expérience terrible avec le représentant qui m'a aidé. Peu de temps après, j'ai reçu un e-mail indiquant que mon numéro de retrait n° 11838 avait été soumis avec succès. J'ai vérifié mon compte Bitcoin et, au lieu de recevoir les 2 000 $, je n'ai reçu que 200 $. Cependant, l'historique de mon compte Hallmark montre que Hallmark a payé 2 000 $, ce qui est complètement faux. Chaque fois que je communique avec eux, ils semblent inventer les règles au fur et à mesure et leur explication de la raison pour laquelle mon compte indique 2 000 $ comme étant payés n'est pas conforme aux normes de l'industrie et aux procédures normales d'approbation ou de désapprobation des demandes de retrait. Mon historique de paiement (voir image) montre clairement que mes demandes de retrait antérieures qui étaient incorrectes ont été ANNULÉES. Ce retrait de 2 000 $ a été confirmé et approuvé. Je crois fermement qu'une autre personne du secteur bancaire a délibérément réduit mon retrait de 2 000 $ précédemment approuvé/confirmé à 200 $. Sinon, la banque aurait annulé ma demande de retrait et m'aurait demandé de la soumettre à nouveau avec le montant « correct ».

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Salut Rebecca6810,

Merci d'avoir fourni les détails. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Ça ira!

Bonjour Rebecca6810,

Comme nous l'avons déjà expliqué par chat, e-mail et appel téléphonique, l'historique que vous voyez correspond aux montants demandés pour les demandes de retrait et ce ne sont pas des montants approuvés ou payés. Comme vous l'avez mentionné, vos gains proviennent d'un jeton gratuit et ce jeton gratuit spécifique a un montant maximum de 1x. Ceci est précisé dans nos conditions générales. Nous comprenons votre inquiétude concernant la mention de 2 000 $ dans votre historique ; cependant, il s’agit uniquement du montant que vous avez demandé lors de l’ordre de retrait.

Assistance du casino Hallmark

Je suis heureux que vous ayez publié publiquement votre réponse fictive. Le but de la publication de la capture d'écran était de démontrer l'historique d'Hallmark Casino en matière d'annulation correcte d'une demande de retrait inappropriée. Si je n'avais pas reçu l'approbation d'un montant de 2 000 $, la banque aurait annulé le retrait. Vous n'avez pas non plus reconnu le fait que j'ai envoyé un e-mail bancaire et demandé une exception aux règles de retrait maximum.

Bonjour Rebecca6810,

Votre retrait n'a pas été annulé de notre part car vous avez gagné 200 $ sur la base du montant maximum d'argent provenant du jeton gratuit d'où provenait votre gain, nous avons donc honoré les gains correspondants et vous avons payé. Les règles, termes et conditions sont clairement énoncés sur notre site Web, y compris le retrait maximum.

Assistance du casino Hallmark

Les conditions générales de Hallmark Casino indiquent clairement qu'un « retrait du gestionnaire » approuvé doit être utilisé lorsqu'une partie du solde de l'utilisateur a été supprimée. AUCUN de mes e-mails n'indique le RETRAIT DU MANGER, pas plus que l'historique de mon compte. Compte tenu de ce FAIT, je demande respectueusement à Hallmark Casino de payer immédiatement les 1 800 $ restants comme cela a été APPROUVÉ ou de m'informer des coordonnées de votre responsable de la conformité.

Bonjour Rebecca6810,

Comme nous vous l'avons déjà expliqué par téléphone, via chat et e-mails, votre demande n'a jamais été approuvée pour 2 000 $ et en réalité, les informations de l'historique ne représentent pas les montants approuvés. Votre demande de retrait a été traitée conformément à nos conditions générales de bonus, ce qui signifie que le retrait maximum du jeton gratuit que vous avez utilisé était de 200 $ et c'était exactement votre paiement.

Assistance du casino Hallmark

J'ai rejoint Vegasrush récemment. j'ai réussi le playthrough et j'ai encaissé 100 $

J'ai reçu un e-mail indiquant qu'il avait été annulé sans explication, alors je suis allé au casino pour vérifier auprès de la banque. Il m'a dit que les documents n'étaient pas corrects, alors j'ai envoyé un e-mail avec un document correct et j'ai expliqué que le reste suivrait dès que je pourrais l'imprimer.

Maintenant, je reçois un e-mail avec une raison totalement différente pour l'annulation.

Si j'avais plusieurs comptes, COMMENT puis-je devenir un nouveau membre ?

Je ne me souviens pas avoir jamais ouvert de compte sur Vegasrush auparavant.

Veuillez expliquer l'e-mail ci-dessous car rien de tout cela n'a de sens. Il dit également qu'on me promet une exception unique pour la demande de paiement MAIS ajoute ensuite que je dois déposer et obtenir un bonus de match, donc je dépose et reçois le bonus mais j'encaisse mes 100 $ d'origine avant de jouer ou dois-je effectuer le jeu sur le dépôt et le bonus de correspondance en premier ? mais cela va à l'encontre de ce qui a été dit sur le respect de la demande de paiement OU est-ce que je dépose et n'obtiens AUCUN bonus et encaisse mon dépôt ET les 100 $ que j'ai gagnés ? C'est tellement déroutant !!!

Merci d'avoir joué au Vegas Rush Casino !

Nous souhaitons vous informer que votre demande de retrait ID#11250 n'a pas été approuvée en raison de plusieurs comptes, ce qui annulera malheureusement tous les gains. Veuillez consulter les conditions générales des bonus du casino si vous avez des inquiétudes.

De plus, nous comprenons qu'en tant que nouveau membre, vous n'avez peut-être pas lu complètement les règles. Ceci étant dit, voici ce que nous pouvons faire pour vous dès maintenant. Nous vous promettons une exception unique pour l'approbation de cette demande de paiement, uniquement si vous êtes en mesure d'approvisionner votre compte pour devenir un joueur actif chez nous et bien sûr, vous obtiendrez un bonus de correspondance pour le montant de votre dépôt initial plus un joli bonus. prime d'assurance !!

Délai d'approbation 24 à 72 heures ouvrables à compter du jour où vous avez demandé le retrait, assurez-vous de nous contacter avant l'expiration du délai afin d'éviter que le paiement ne soit annulé.

Vous pouvez réitérer et répéter – cela ne change rien au fait que ma demande de retrait de 2 000 $ a été approuvée. Votre politique stipule que si le casino modifie le retrait, il sera désigné comme « approuvé par le gestionnaire ». Le mien ne l’était PAS. Ces actions constituent une fraude de la part de Hallmark Casino. Je demande à nouveau les coordonnées de l'offre de conformité du casino. Merci

Salut corin69,

veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas.

Salut Corin69,

Merci d'avoir envoyé les informations de votre compte de casino. Nous avons envoyé un e-mail au casino et leur avons demandé d'examiner votre cas. Vous tenir au courant.

Merci pour votre aide

Bonjour Rebecca6810,

Nous sommes désolés, nous n'avons jamais approuvé votre demande pour le montant de 2 000 $ mais pour 200 $ comme montant correct. Comme nous vous l'avons déjà expliqué par téléphone, via chat et également sur ce forum, l'historique de votre profil n'indique pas les montants approuvés.

Assistance du casino Hallmark

Pour la troisième fois, veuillez me fournir les coordonnées du responsable de la conformité de la caisse.

Bonjour Corin69,

Le problème du compte en double a déjà été résolu et nous vous avons envoyé tous les détails à votre adresse e-mail. Nous avons essayé de vous joindre à votre numéro de téléphone sans succès. Si vous avez d'autres questions sur la manière dont nous allons procéder, n'hésitez pas à nous recontacter au numéro gratuit : +1-888-554-5557.

Je vous remercie de votre compréhension

Vegas Rush Casino

J'ai vu que j'avais manqué un appel et j'ai répondu à votre e-mail.

Je suis heureux que vous ayez envoyé un e-mail car cette fois, c'était clair et je comprends parfaitement ce qui est nécessaire.

Merci d'avoir pris le temps d'aider. je l'apprécie

je palourdes 75Eu

Je suis totalement en désaccord avec l'explication de HMC et je suis consterné par leur mépris flagrant de leurs propres politiques. J'ai demandé à plusieurs reprises - et je le fais encore - les coordonnées de leur Compliance Officer. Merci.

Salut Rebecca6810,

Nous avons demandé au représentant du casino de fournir des informations supplémentaires sur votre cas. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Rebecca6810,

Vous pouvez envoyer vos commentaires à support@hallmarkassistance.com.

Salutations,

Casino de marque

Merci!

ID du joueur : Chodaebak (identique à l'ID et à l'adresse e-mail utilisés ici sur lcb.org)

Casino en ligne : Casino Hallmark

Montant de la demande de retrait : 1 000 $

Tous mes documents ont été vérifiés mais ils l'ont quand même annulé. Cela s'est produit plusieurs fois dans le passé, mais j'ai réalisé que c'était contraire à leurs règles et à leur politique. Je faisais donc plus attention à ne pas perdre mes chances de gagner à l'avenir à chaque fois que toutes les demandes de retrait étaient annulées, car cela faisait vraiment mal. Et j'ai corrigé tous les facteurs qui pourraient ruiner ma demande de retrait pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Et finalement, mon statut est devenu tout à fait légitime et il n’y a eu aucune violation. Alors maintenant, je suis confiant quant à ma demande de retrait cette fois-ci, car je sais que je ne ferai plus jamais la même erreur après les dures leçons du passé. J'étais à peu près prêt pour les durs gains. Mais le message électronique ci-dessous est ce qu'ils m'ont répondu ici.

Merci d'avoir joué sur Hallmark Casino !

Nous souhaitons vous informer que votre demande de retrait ID#15113 n'a pas été approuvée en raison de l'utilisation d'un jeton gratuit alors qu'une demande de retrait était en attente, ce qui n'est malheureusement pas autorisé et annulera tous les gains. Veuillez consulter les conditions générales du bonus du casino et faites-nous savoir si vous avez des inquiétudes.
Nous avons réinitialisé le solde du compte afin que vous puissiez rejouer à partir de zéro en sachant cette fois comment le faire correctement.

Total restauré = 132,48 $ (Dépôt de 52,99 $ + 4 JUILLET 79,49 $)
Règles = 10x fois le retrait maximum 20x fois le jeu sur les jeux de machines à sous ou 50x fois sur les jeux de table

Vous êtes invités à nous recontacter si vous avez des questions. Bonne chance!
Cordialement,
Service des retraits.

Sans frais : 888-480-7999
https://www.hallmarkcasino.com/
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C'est étonnamment horrible. Quoi qu'il en soit, je les ai appelés pour me plaindre mais personne n'a répondu. J'ai donc dû leur répondre et voici mon message ci-dessous.

Ce n'est pas une bonne raison et où est-ce indiqué dans les conditions générales de votre bonus ? (Je doute qu'il existe une telle règle, mais j'ai parcouru partout à partir du lien où se trouvent les termes et conditions de leurs bonus) J'espère qu'il n'y a pas de confusion ici car la dernière fois, un de vos représentants m'a informé qu'il ne pouvait pas traiter le retrait. plus parce que je n'avais pas assez d'équilibre. Il n'a probablement regardé que le solde restant du montant restant après ma demande, 1 000 leur ont été transférés pour traiter le retrait. Donc, en gros, il pensait probablement que j'avais déjà perdu 1 000 ou quelque chose du genre. Vous voyez, même il a dit que mon solde était faible à ce moment-là. Le fait est que j'ai perdu tous les restes même après que 1000 étaient déjà en train d'examiner ma demande de retrait.

Et c'est pourquoi j'ai utilisé le code. Sérieusement, veuillez consulter les conditions générales du bonus du casino et dites-moi où cela explique-t-il « le jeton gratuit pendant votre demande de retrait de toute façon ». Je suis curieux maintenant et je me demande d'où tu tiens ça. J'espère que vous pourrez accélérer le retrait plus rapidement afin que je puisse ensuite laisser un bon commentaire dans la principale communauté de jeu. Cela vous aidera à maintenir une bonne réputation. N'est-ce pas l'un des facteurs qui inciteraient le plus de nouveaux joueurs à nous rejoindre ?

C'était tout (j'ai dû corriger un peu les mots mal orthographiés ou les fautes de frappe dans ce qui précède, mais dans l'ensemble, c'est à 99 % que mon message a été envoyé.

Est-ce qu'ils m'ont répondu par la suite ou ont-ils répondu à mes appels téléphoniques ?

Ni l'un ni l'autre

Ils n'ont pas pu prouver que ce que j'ai fait est contraire à leurs règles parce que c'est juste une autre excuse inventée qu'ils ont à peine trouvée pour pouvoir se protéger comme une assurance. À l’époque, ils pouvaient s’en tirer avec tant d’autres assurances dont je ne suis pas assez mûr pour en être conscient, mais cette fois

Je ne suis plus ce que j'étais depuis que j'ai appris ma dure leçon à travers leur corruption qui est cachée dans les coulisses où les moments amusants et excitants devraient être les seules choses que les joueurs doivent ressentir et apprécier.

Je suis tellement bouleversé et déprimé parce qu'ils m'ont rabaissé alors que je suis sur le point d'aller aussi loin pour obtenir mes fruits mûrs.

C'est la fin de mon histoire. Merci d'avoir lu ceci et de m'avoir soutenu. J'espère que votre soutien pourra transformer cette triste histoire en une histoire quelque peu pleine d'espoir, positive et inspirante pour la vraie fin. Mais quel que soit le résultat, j'apprécierais le soutien de tous dans cette communication et cette organisation. Merci beaucoup les gars. Je me sens un peu mieux après avoir laissé sortir les choses.

Bonjour CHODAEBAK,

Nous demanderons au représentant du casino de vous aider et de vous fournir une mise à jour sur votre cas. Vous tenir au courant.

Bonjour CHODAEBAK,

Merci de nous avoir apporté cela, car nous apprécions toujours les commentaires. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti cela, car nous comprenons que parfois revoir et respecter toutes les règles peut être frustrant.

Dans ce cas, ce qui a été expliqué dans notre e-mail est une autre règle pour encaisser les gains et, elle est en fait indiquée comme suit dans nos termes et conditions (même lien que nous avons partagé avec vous) :

" Utiliser plusieurs promotions
Vous ne pouvez pas mélanger ou combiner des promotions ou des bonus. Si plusieurs bonus sont mélangés, vos gains de casino peuvent être supprimés au moment du retrait. Veuillez vous assurer de n'utiliser qu'un seul bonus à la fois. Sauf indication contraire de la direction du casino, vous ne pouvez pas utiliser de coupons supplémentaires si vous avez un retrait en attente ou si vous avez un solde en souffrance. "

Les montants du dépôt et du bonus ont été restitués sur votre solde afin que vous puissiez recommencer avec toutes les chances d'encaisser vos gains.

Nous avons déjà répondu à votre e-mail avec ces informations, donc si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous recontacter.

Salutations,
Assistance du casino Hallmark

L'un des pires casinos avec lequel j'ai eu un problème. J'ai déposé 30 $ sur mon compte pour jouer avec une carte-cadeau que j'ai reçue de mon patron et j'en suis venu à croire que mon dépôt avait été effectué parce que j'avais même reçu un e-mail de confirmation de dépôt. J'y ai joué et je n'ai reçu aucun gain, puis peut-être un mois après avoir déposé 50 $ sur mon compte et j'ai tout de même reçu un e-mail de confirmation de dépôt. Je n'ai pas pu retirer en raison d'une transaction factice effectuée pour 30 $. J'ai déclaré que je pensais que cela avait eu lieu et que je n'avais également reçu aucune notification m'informant de ce problème, alors comment pouvais-je le savoir. Ils ont demandé un relevé des fonds, mais comme il s'agissait d'une carte-cadeau, je l'avais jetée, ils ont donc déclaré de simplement déposer les 30 et qu'ils honoreraient mon retrait, alors je l'ai fait et j'ai terminé le processus de retrait et la marque est l'une des plus longues attentes. il est temps de traiter les retraits, puis lorsque j'ai reçu mes fonds, on ne m'a donné que 162 sur 500. J'ai demandé pourquoi et j'ai déclaré qu'en raison de la transaction fictive, je ne pouvais retirer que ce montant et pour voir les termes et conditions, j'ai donc relu les termes. et les conditions soigneusement et je pense qu'elles ne s'appliquent pas à ma situation car ma tentative de transaction de 30 $ est totalement distincte de ma transaction de 50 $ qui a été confirmée et approuvée car dans vos conditions, il est indiqué que si la tentative de dépôt initiale n'était pas approuvée, le casino le ferait. pré-autorisez toujours le montant et s'il n'est pas collecté dans les 24 heures, il ne s'agira que de 2x maxcashout sur le montant du dépôt initial. Mais je n'ai reçu aucun gain de ce dépôt initial. Et le fait que mes gains proviennent d'une transaction confirmée et approuvée de 50 $, ces conditions ne s'appliquent donc pas. On m'a dit qu'ils honoreraient mon retrait complet si je déposais simplement les 30 $ de la transaction factice, car je n'avais pas réalisé que cela n'avait pas eu lieu à ce moment-là et on m'a dit que c'était également totalement séparé. Cela n'avait aucun sens.

Bonjour Valérie Rey,

Merci d'avoir envoyé les informations de votre compte par message privé. Nous avons informé le casino du problème que vous rencontrez. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.