Hallmark Casino, Assistance VegasRush Casino et fil de discussion sur les plaintes

tous les délais sont dépassés, où est mon argent

où est mon représentant financier

Salut polerk77,

Avez-vous contacté le casino via le chat en direct ou par téléphone comme ils l'ont demandé ?

Salut polerk77,

Juste une mise à jour concernant votre cas :

Le casino nous a fourni la preuve que vous avez été payé le 19 décembre et qu'il vous en a également informé par e-mail.

Nous considérons maintenant votre dossier comme clos.

bon après-midi, le casino n'a retiré que 100 $, j'ai encore 300 $ de retrait, le retrait a déjà été approuvé mais le casino ne peut pas retirer d'argent à partir du 24 décembre, tous les délais de retrait sont dépassés

où est le représentant du casino, laissez-le répondre où est mon argent, tous les délais sont dépassés

Je voudrais dire que Hallmark Casino est un faux casino. On m'a fait croire que j'avais effectué un dépôt via ma carte de crédit de 30$ et cela semblait avoir été effectué puisque les fonds apparaissaient sur mon compte pour jouer. J'ai passé plusieurs heures à jouer et je pensais avoir gagné 500,00 $. J'ai donc retiré les fonds et leur ai envoyé tous mes documents de vérification. C'est une semaine plus tard qu'ils sont revenus vers moi et m'ont dit que ma carte de crédit n'avait pas été débitée et que je n'avais donc pas droit à ma demande de retrait. Lorsque je suis allé vérifier leur historique de retrait, il était clairement indiqué que les fonds provenaient d'un compte « Dummy Master ». Comme ce casino est terriblement trompeur ! Ils doivent donc attendre d'effectuer votre dépôt définitif à partir de votre compte jusqu'à ce qu'ils voient si vous avez gagné et si vous avez essayé de réclamer vos gains, ils n'effectuent pas officiellement le dépôt. Je suis curieux de savoir à combien de personnes cela est arrivé ? Et si vous perdez… l’argent est-il sorti de votre compte ? Est-ce que tout cela est une arnaque ?

Bonjour Mélanie,

Nous avons envoyé les informations de votre compte au représentant du casino et lui avons demandé de nous informer de ce qui s'est passé. Vous tenir au courant.

Bonjour, j'ai également un problème avec un retrait que j'ai demandé pour 2 000 $ auprès de Hallmark Casino. Ils m'ont d'abord dit que je n'avais pas les bons documents et ont annulé mon retrait. Je leur ai renvoyé une deuxième fois puis une troisième fois et ils ont encore annulé mon retrait. J'ai appelé et demandé à parler à un responsable et ils ne travaillent pas le week-end. J'appellerai lundi et j'espère pouvoir récupérer mon argent et annuler mon compte dès que possible. Je joue dans des casinos en ligne et j'ai effectué de nombreux retraits, mais ces gars-là me harcèlent comme il semble qu'ils l'aient fait à beaucoup d'autres sur ce site. Si quelqu'un pouvait aider, ce serait génial. Merci

Salut Stevekol55,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous envoyions un e-mail au représentant du casino concernant votre cas.

@Stevekol55 -Les informations de votre compte ont été envoyées au représentant du casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Tania, je veux juste raconter un peu d'histoire. J'ai gagné les 2 000 dollars, puis ils ont été annulés et remis sur mon compte en raison du manque de documents appropriés que j'avais déjà envoyés, alors je l'ai renvoyé 2 fois de plus. Ensuite, ils ont annulé mon retrait de 2 000 $ et n'ont remis que 1 100 $ sur mon compte en gardant 900 $ pour une raison inconnue. J'ai essayé d'appeler mais je n'ai pas pu joindre et je n'ai pas non plus pu laisser de message vocal. J'ai joué dans de nombreux casinos en ligne et personne n'a jamais annulé mon retrait et encore moins en conserver une partie. Je veux juste récupérer mon argent pour pouvoir fermer mon compte auprès de cette organisation manifestement louche. Merci

Merci, Stevekol55. Nous avons déjà envoyé un e-mail au casino et attendons maintenant sa réponse.

Tania, j'ai été contacté par le casino et tout est en train d'être résolu. Je suis prêt. Merci

Salut Stevekol55, merci pour la mise à jour. Content de l'entendre!

Après avoir lu ces messages, c'est décevant :( J'ai été si patient en attendant mon retrait. Les représentants sont gentils... mais il est difficile de ne pas être frustré, car j'ai suivi chaque étape rapidement afin d'obtenir mon retrait. C'était approuvé le 12 janvier... On m'a dit 7 à 10 jours ouvrables, puis après cela, ils voulaient que mes informations me transfèrent les fonds, car c'était ma méthode de retrait. Je l'ai envoyé le jour même demandé....le 31 JANVIER...Nous sommes maintenant le 5 février et on m'a dit par chat qu'en raison du Coronavirus, mon retrait avait été retardé :s Alors disons... il semble que vous serez payé mais cela prendra des semaines :( Cela devrait être réparé au plus vite.

Bonjour Marianne Genovese,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte.

1. C'est depuis le 31 janvier et ils refusent de me payer en espèces, ils me paient en Bitcoin que je n'ai même pas utilisé pour le dépôt et ils ont également dit que j'avais encaissé un jeton de 75 $ que je n'ai pas utilisé. à 300% de bonus et ils ont dit que le jeton de 75$ avait un maximum de cash sur 150$ et c'est tout ce qu'ils allaient me donner !

Cela n'a vraiment aucun sens, ce casino.

J'aimerais aussi rester au casino Hallmark qui propose uniquement de me payer en Bitcoin même si j'ai payé en espèces, ils ont dit que cela avait quelque chose à voir avec ce virus de la grippe aviaire et que leur système bancaire avait des problèmes ?

de plus, le monsieur au téléphone a déclaré que je ne recevrais que 150 $ au lieu des 500 $ en raison du fait que j'avais encaissé un jeton de 75 $, mais je n'ai pas encaissé un jeton de 75 $ que j'avais utilisé pour un bonus de 300 % !

Je tiens également à préciser que cela fait depuis le 13 janvier que j'ai demandé mon retrait pour la première fois.

Ce casino s’avère peu remarquable !

Je ne ferais certainement pas confiance à Hallmark Casino car je leur téléphone ce matin pour contester la transaction de 150 $ et ils m'ont volé 350 $ et pourtant je reçois une confirmation de retrait aujourd'hui et il n'y a aucun fonds sur mon compte ! De plus, la femme au téléphone m'a dit que les opérations bancaires ne fonctionneraient pas avant quelques jours. C'est assez drôle de voir comment je viens de recevoir un avis de confirmation de retrait ce matin.

Désolé d'entendre ça, Mélanie Stuparyk.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino d'examiner votre compte et de nous dire quel semble être le problème ? J'espère que cela sera réglé et que vous obtiendrez les réponses.

Le virus covid19 pourrait entraîner des retards bancaires si leur banque ou les processeurs sont situés en Chine, à Hong Kong.

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir l'erreur « ID de jeu invalide » à chaque fois que j'essaie d'ouvrir une machine à sous à 3 rouleaux, par exemple. WINSANITY, 10X, 5X, Hot Hand.... Cela fait 3 jours ou plus que ce problème persiste et le seul retour que je reçois du support technique est également de me déconnecter, d'effacer le cache et les cookies, d'attendre 20 minutes et de réessayer. Oh et utilisez Chrome ! Uuggghhhh !!! S'il vous plaît, aidez-moi !!

Merci de nous en informer. Nous allons vérifier avec eux quel est le problème avec les jeux. Vous tenir au courant.

Je ne parviens pas à transférer mon crédit de 435 $ sur mon compte depuis https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/hallmark-casino-intro/435#forum

Joue ......

Précisez s'il vous plaît

Bonjour Marcel Koch,

Pourriez-vous s'il vous plaît me dire si vous rencontrez des problèmes avec l'un de ces casinos ? Merci

Bonjour Marcel Koch,

Nous attendons toujours que vous nous disiez si nous pouvons faire quelque chose pour vous.

Salut Tania, je pensais que j'étais prêt, mais ce n'est pas le cas, ils m'ont fait mon premier retrait de 1 250 $, mais ils me harcèlent depuis. J'ai un retrait de 2 000 $ qui a été approuvé il y a 10 jours et je ne peux trouver personne pour m'aider. Ils mentent, détournent les informations et font tout ce qu'ils peuvent pour ne pas payer. J'ai 2 000 $ supplémentaires en attente de retrait, mais je ne peux pas car ils ont autorisé celui déjà approuvé. C’est le cas le plus angoissant et le plus frustrant à gérer et j’en ai fait face à beaucoup de choses. Pouvez-vous s'il vous plaît faire monter cela sur le poteau et j'espère que vous aurez plus de chance que moi. Merci

Bien sûr. Nous allons vous aider. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ?

Nous avons les détails de votre compte, Stevekol55. Nous prendrons contact avec le casino et vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.

nom d'utilisateur gangstercasino777 je ne peux pas me connecter à ce site/est bloqué, veuillez contacter ce casino, dans le compte avec lequel je tire 1200 $

Le casino en sera informé. Vous tenir au courant.

Melissa, je fais juste un suivi pour voir combien de temps je devrai attendre pour avoir une réponse. Ils continuent de me faire courir. La façon dont ce casino traite ses clients est vraiment incroyable. C'est étonnant qu'ils aient des clients. S'il vous plaît aviser car j'en ai marre d'attendre pour récupérer mon argent. Merci

Je sais que vous êtes fatigué mais nous n'avons pas encore eu de leurs nouvelles. Nous avons envoyé quelques rappels mais toujours rien. Nous allons envoyer un autre rappel.

Melissa, avez-vous normalement du succès dans vos relations avec ce casino ? Je n'ai rien eu d'autre que courir avec eux et à ce stade, je n'ai aucun recours. Merci pour votre aide.

Ils nous aidaient à traiter les plaintes et les joueurs ont finalement reçu leur argent. Ils ont changé de direction et ne sont plus aussi réactifs. Nous avons envoyé un autre rappel aujourd'hui et attendons toujours les commentaires.

Ce sont vraiment les pires auxquels j’ai jamais eu affaire. À ce stade, je ne sais vraiment pas si je récupérerai un jour mon argent, mais je n'ai aucun recours, pas même une action en justice, si je le faisais, je le poursuivrais certainement. Je suis étonné que ce casino soit toujours en activité aussi mal qu'il traite ses clients. Merci pour votre aide continue, mais je n'ai vraiment pas beaucoup confiance en la possibilité d'obtenir mon argent.

Je comprends parfaitement votre point de vue. Nous allons leur envoyer le dernier avertissement. Attendez demain, peut-être qu'ils nous répondront enfin.

Melissa, je ne sais pas si cela servira à quelque chose, mais j'ai soumis une réclamation à la Commission des jeux de Malte qui supervise Hallmark Casino. Peut-être qu'ils peuvent faire quelque chose ? Merci encore pour votre aide.

C'est bien que tu l'aies fait. Nous leur avons envoyé un e-mail comme je l'avais promis hier, mais toujours rien. Nous vous ferons savoir si nous avons de leurs nouvelles. Veuillez également nous faire savoir si MGA vous envoie des mises à jour concernant votre cas.

Melissa, je viens de découvrir que la licence est avec Curaçao et non avec Malte. D'après ce que j'ai découvert, ils n'ont aucun moyen d'aider lorsqu'ils traitent avec les casinos auxquels ils accordent également une licence. Il y a des gens qui attendent depuis des années pour être payés. C'est tout simplement fou car j'ai toujours été payé dans le passé. Malheureusement, il semble que je n’ai plus aucune voie à suivre. Merci pour votre aide en tout cas.

Nous continuerons d'essayer de les atteindre. Vous tenir au courant. Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir.

Cela va toujours lentement lorsque vous déposez une plainte car ils en ont beaucoup à traiter, mais soyez patient. Nous allons faire de notre mieux pour vous aider.

Chers Stevekol55 et mastok666, nous avons enfin eu une réponse du casino. À savoir, ils ne peuvent pas partager beaucoup d'informations avec nous puisque vos comptes font l'objet d'une enquête et ils nous répondront dès qu'ils auront plus d'informations. Au moins, nous avons quelque chose. Nous allons continuer à insister pour obtenir des réponses jusqu'à ce que nous les obtenions.

Melissa, ce n'est que de la poudre aux yeux. Ils ont déjà approuvé mon retrait il y a quelque temps. Il n'y a rien à enquêter. Tous mes documents ont déjà été approuvés car ils m'ont déjà payé une fois. Ils sont pleins de mensonges et de tromperies. Vraiment incroyable à quel point ils sont mauvais. Merci pour votre aide continue.

Melissa, je leur ai envoyé un mauvais e-mail et leur ai dit que j'avais déposé une plainte auprès de la commission des jeux de Curaçao qui détient leur licence. Je ne suis pas sûr que cela fasse quoi que ce soit, mais je leur ai fait savoir. Je suis normalement très gentil mais je suis tellement frustré par la façon dont j'ai été traité que j'en perds le contrôle. Je sais que je ne pourrai peut-être rien faire, alors peut-être devrais-je continuer à être gentil. Des suggestions sur ce que je devrais faire ensuite ? Merci

Je ne pense pas que cela aiderait, mais je comprends votre frustration. Ce n'est pas facile d'être patient mais il le faut. Nous leur avons demandé à nouveau de résoudre votre cas et de nous donner des détails à ce sujet, mais ils ne nous ont toujours pas répondu avec les détails. Nous allons certainement continuer à insister.

Le casino Hallmark me doit toujours 1 175 $ qui ont été supprimés de mon compte casino sans raison valable. J'ai effectué un dépôt de 164 $ et obtenu un bonus de 450 % au casino Hallmark le 11 avril 2019. Le bonus (BTC450) comportait une clause de retrait maximum de 15x. J'ai rempli les conditions de mise de ce bonus le 27 juillet 2019. Le 13 octobre 2019, j'ai demandé un retrait de 1 000 $, le solde de mon compte était alors de 2 175 $. Le 23 octobre, j'ai reçu un paiement de 259$, ce qui correspondait au retrait de 1 000$ moins le bonus de 741$. Je m'attendais à ce que le solde de mon compte casino atteigne 1 175 $ après ce retrait. Au lieu de cela, mon solde est devenu nul et est resté nul depuis.

Malgré mes demandes auprès du support, je n'ai pas encore entendu parler de raison valable pour annuler mon solde. J'ai entendu quatre explications différentes : 1) parce que mon bonus était accompagné d'une règle de retrait maximum de 10x, tout ce qui dépasse le retrait maximum doit être annulé ; 2) parce que je n'ai droit qu'à une seule opération de retrait après la réalisation d'un bonus ; 3) parce que j'ai demandé un paiement de seulement 1 000 $ pour ma première transaction de retrait, alors que j'avais la possibilité de demander un montant plus élevé, le reste du solde est donc présumé perdu ; 4) parce que 1 000 $ était « suffisamment proche » de la limite maximale de retrait du bonus, le casino peut de toute façon annuler le montant excédentaire.

Toutes ces excuses du casino sont ridicules. Tout d'abord, nous avons ce différend sur la question de savoir si un bonus avait une limite de retrait maximale de 10x ou 15x. Bien sûr, vous pouvez facilement vérifier que c'était 15x et non 10x, et j'ai également une capture d'écran pour prouver que c'était 15x. Les excuses n°2, n°3, n°4 semblent si voyous qu'elles constitueraient essentiellement la voie à suivre pour mettre sur liste noire le casino Hallmark, s'il s'avérait qu'ils se livrent effectivement à de telles pratiques commerciales déloyales. Au lieu de cela, je demande au représentant du casino : s'il vous plaît, reconsidérez la décision erronée de votre casino et payez-moi les 1 175 $ restants, et nous considérerons cette affaire comme réglée.

Bonjour Vladstud,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ? Nous allons avertir le représentant du casino.

Bonjour Vladstud,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Salut Carmen, j'ai déjà un fil de discussion mais j'essaie d'obtenir un retrait de 2 000 $ depuis quelques mois maintenant. On m'a dit que David s'en chargeait mais il ne m'a pas encore contacté. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à obtenir mon retrait. Merci