Hallmark Casino, Assistance VegasRush Casino et fil de discussion sur les plaintes

Melissa, il semble que Carmen soit disponible sur Hallmark Casino, dois-je avoir affaire à elle ou à vous ? Y a-t-il un moyen de lui transmettre ce fil pour obtenir de l'aide. Merci

Hier, nous avons reçu une réponse disant qu'ils avaient changé de direction. Nous allons essayer de les amener à régler le problème. Nous leur avons déjà parlé des plaintes. Doigts croisés.

Bonjour Vladstud,

Nous avons finalement reçu l'explication du casino concernant votre retrait.

À savoir, vous avez effectué un dépôt de 164 $ le 12 avril 2019 et avez obtenu un bonus standard de 450 %. Vous avez joué avec cet argent et l'avez relancé à 2 175 $. Le 14/10/19, vous avez effectué un retrait de 1 000 $. Ils n'offrent qu'un retrait de 10X sur le montant du dépôt sur le bonus standard.

Ils ont également indiqué les conditions générales suivantes comme explication :

1. Tous les retraits sur le bonus standard ne représentent que 10X du dépôt. Les conditions du bonus indiquent : Sauf indication contraire, tous les bonus doivent être misés au minimum 20 fois sur les machines à sous ; 50 fois pour tous les jeux de table et vidéo poker autorisés avec un retrait maximum de 10x. Le montant maximum de retrait de tout bonus de dépôt est de dix fois la valeur nominale du montant du dépôt.

2. Les raisons pour lesquelles les 1 175 $ ont été supprimés du compte du joueur sont dues au fait que, conformément aux termes et conditions : une fois que vous avez rempli les conditions de mise et que vous êtes en mesure d'effectuer un retrait, tout montant dépassant la limite de retrait maximale sera supprimé de votre solde. , car vous ne pourrez pas retirer ces fonds. Et donc le solde de 1 175 $ supprimé du compte du joueur. L'autre raison pour laquelle vous avez supprimé le solde restant était que vous ne pouvez pas le mélanger avec les autres jetons gratuits ou dépôts ou qu'une fois le retrait effectué, vous ne pouvez pas continuer à jouer dessus pour effectuer un autre retrait et parce qu'il n'y avait aucune instruction de la part du joueur. un joueur souhaite jouer avec cet argent pour s'amuser ou souhaite que nous le supprimions, il a été supprimé 2 jours après le retrait du retrait.

3. La raison pour laquelle l'argent du bonus a été déduit du montant de votre retrait est que les conditions stipulent : - Tous les bonus ne sont pas encaissables et seront supprimés au moment du retrait : par exemple, si un joueur reçoit un bonus de 100,00 $ US et demande plus tard un Retrait de 390,00 $, le bonus de 100,00 $ sera supprimé et le retrait totalisera 290 $.

@ Stevekol55 - en attente des commentaires concernant votre cas. Vous tenir au courant. J'espère que nous aurons enfin la résolution.

Merci Melissa, pour la mise à jour. David, qui s'occupe apparemment de mon compte, n'arrête pas de m'envoyer des e-mails pour me dire qu'il va m'appeler, mais ne le fait jamais. Peut-être que tu peux arriver quelque part. Merci beaucoup pour votre aide continue.

Bonjour Marcel Koch,

Nous avons enfin reçu le retour du casino concernant votre cas.

Veuillez trouver ci-dessous les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas éligible à un retrait :

- Vous avez un compte en double et conformément aux conditions du casino, vous ne pouvez pas avoir plus d'un compte, sinon le casino se réserve le droit d'annuler le(s) compte(s) et de renoncer à tous les gains .

- Vous avez pris plusieurs jetons gratuits sur les deux comptes et avez joué avec sans effectuer de dépôt. Le joueur est éligible pour s'inscrire et jouer en utilisant le bonus d'inscription et ne devrait pas prendre plus de jetons gratuits tant qu'il n'a pas joué et augmenté son retrait.

C’est assez clair et nous avons vu la preuve de plusieurs comptes. Nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. Veuillez vous assurer de suivre les conditions générales.

Merci pour la mise à jour sur mon cas, Melissa. Le casino a mentionné 3 parties de l'explication. Parmi toutes, je ne suis d’accord qu’avec la raison n°3. Le bonus qui était de 741$ a été soustrait du premier retrait, c'est conforme aux règles du casino, c'est très bien.

Quant à leurs raisons n°1 et n°2, je continue de les contester farouchement. Tout d’abord, ils se trompent sur leur n°1. Le bonus BTC450 utilisé dans ce cas indique clairement un retrait maximum de 15x ; cela annule ce qu'ils ont dit dans la clause « sauf indication contraire ». J'ai une capture d'écran prouvant qu'il s'agissait d'un retrait maximum de 15x, et je la joins maintenant. Si cela ne suffit pas, je suis également en possession d'une transcription du chat avec le représentant du chat en direct Hallmark où la même question a été posée le jour où j'ai reçu ce bonus, et le représentant m'a dit qu'il s'agissait d'un retrait maximum de 15x. Et maintenant, la question se pose : quand le casino Hallmark a-t-il dit la vérité ? Quand ils m'ont initialement dit que le bonus BTC450 avait un retrait maximum de 15x ? ou quand ils disent maintenant que c'était 10x ?

Quant à leur raison n°2, quiconque la lit attentivement sera choqué de voir à quel point ce casino est manifestement voyou. Même si l'on imagine que le bonus avait un retrait maximum de 10x (ce qui n'était pas le cas), faites le calcul, 10 fois 164 équivaut à 1 640$. Alors, après avoir effectué un retrait de 1 000 $, quelle était exactement la raison pour laquelle ils ont annulé le reste du solde ? 1 000 $ est inférieur à 1 640 $, c'est un fait fondamental. Ils ont donc retiré du compte les fonds qui ne dépassaient évidemment PAS la limite de retrait maximale, peu importe la façon dont vous le regardez. Quelles autres excuses absurdes invoquent-ils ? ils ont annulé mon solde pour s'assurer que je ne le mélange pas avec des jetons gratuits et d'autres dépôts ? en fait, il n’y avait pas de jetons gratuits à cette époque et il n’y avait pas d’autres dépôts, donc ce point est sans objet. Et puis ils ont dit « aucune instruction du côté du joueur » ? ils n'ont proposé aucun processus pour les "instructions du côté joueur", ils ne m'ont jamais contacté pour ce genre de question, et ce n'est pas dans leurs conditions générales. Si cela compte pour eux, je leur donne dès maintenant des « instructions côté joueur » : arrêtez ces bêtises et payez-moi les 1 175 $ que vous savez que vous me devez.

Fondamentalement, tout leur paragraphe n°2 donne l'impression que le casino dit "nous pouvons voler nos joueurs, parce que nous le pouvons, et nous pensons que nous pouvons également nous en sortir".

Pas si vite, casino Hallmark. J'ai plus de preuves à leur sujet et je suis prêt à les partager également. Ceci est mon dernier avertissement, payez-moi dès que possible, sinon je ferai ce que je dois faire dans l'intérêt des joueurs. Je peux partager les faits que je connais sur le casino Hallmark sur les forums du Web. S’ils ne se soucient pas de leur propre réputation, ils méritent d’en subir les conséquences. Sans divulguer tous les détails à ce stade, la tricherie au casino est le problème supplémentaire en cause.

Merci pour vos commentaires, Vladstud.

Nous avons envoyé votre message au casino afin que nous puissions voir ce qu'ils en diront. Nous allons enquêter plus en profondeur jusqu'à ce que nous obtenions tous les détails nécessaires concernant votre cas. Nous leur avons conseillé de créer un compte et de communiquer directement avec vous afin que nous puissions voir ce qu'ils vont décider.

Bonjour. J'ai également un problème avec le casino Hallmark qui verse les gains. J'ai fait ma première demande de retrait il y a plus d'un mois. Ils n'arrêtent pas de me dire 24 à 48 heures. Chaque fois que je les contacte, aidez-moi. Je peux fournir des dates exactes et des captures d'écran. Si besoin

Bien sûr, nous pouvons vous aider. Nous allons avertir le casino. S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.

Il y a encore une chose que je dois ajouter. Lorsque le casino a répondu : "une fois le retrait effectué, vous ne pouvez pas continuer à jouer dessus pour effectuer un autre retrait", j'ose dire qu'ils ont menti à ce sujet, car j'ai lu l'intégralité des conditions générales de leur casino et de leurs règles de bonus. , et ils n'ont aucune règle qui énoncerait ou ferait allusion à une telle restriction sur les retraits multiples. Je suis le genre de joueur qui respecte les CGU comme il est écrit. Je suppose que le problème est que lorsqu'un casino malhonnête a l'impression de vouloir voler l'argent de ses joueurs, même ses propres conditions générales n'ont pas d'importance pour lui.

Je vois que tu le soulignes, Vladstud.

Nous avons de nouveau transmis votre capture d'écran au casino avec votre message précédent.

Nous vous répondrons lorsque nous aurons rassemblé toutes les informations pertinentes. Le représentant du casino ne peut pas s'inscrire pour le moment et n'est donc malheureusement pas en mesure de répondre ici.

Vous tenir au courant.

@ Stevekol55 - concernant votre cas, nous n'avons pas reçu d'informations car ils recherchent toujours votre cas et ne peuvent fournir aucune mise à jour pour l'instant. Nous continuerons à demander des commentaires. Vous tenir au courant.

Je vous ai envoyé un message avec mon nom d'utilisateur

Bonjour Vladstud,

Veuillez m'envoyer en message privé la transcription du chat que vous avez eu avec le support du casino si vous avez une capture d'écran.

Veuillez jeter un œil à ce qui est indiqué dans leurs conditions générales :

11.6 Toutes les offres promotionnelles et bonus ne peuvent être utilisés par les joueurs que lorsqu'ils n'ont aucun solde de compte existant et aucun retrait en attente, sauf indication contraire.

Avez-vous un problème avec le casino ? Si tel est le cas, envoyez-moi un message privé avec les détails de votre compte et nous en informerons le représentant du casino.

Salut Melissa, pour information, vous avez dit que Hallmark Casino avait une nouvelle direction et ce n'est pas vrai, ils ont simplement laissé partir les gens, y compris certains managers, et ce type, David, supervise maintenant tout après avoir été en charge du département marketing. C'est pourquoi ils m'ont dit qu'il était responsable de mon compte car il supervise tout chez Hallmark, m'a-t-on dit. C'est le seul à qui vous devriez parler car c'est lui qui dirige. Voici son email ci-dessous. J'espère que ça aide. Merci

*le numéro de téléphone et l'adresse e-mail ont été supprimés.

Oui, nous discutons avec David et il nous a dit qu'il ne pouvait pas fournir plus d'informations sur votre cas, mais nous attendrons d'avoir les réponses. Quand je parle de changement de direction, je pensais aux personnes qui étaient actuellement en charge des requêtes du LCB. Les anciens managers ne travaillent plus pour eux.

Bonjour B1g0n3yhustla,

Le représentant du casino n'a pas pu trouver votre nom d'utilisateur dans son système. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer en message privé l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription et votre nom ?

Mise à jour : @B1g0n3yhustla - nous a envoyé un message privé disant qu'il avait reçu son paiement.

Bonjour,

J'ai fait une demande de retrait pour l'utilisateur jolive18 le 23 mars sur VegasRush. Après 7 jours ouvrables, Live Chat a indiqué que la demande devrait être traitée dans les 24 à 48 heures. Rien ne s'est passé, on m'a alors dit d'envoyer un e-mail bancaire, ce que j'ai fait, aucune réponse. Au bout de deux semaines, j'ai appelé et on m'a dit de contacter la banque, ce que j'ai fait encore une fois, sans réponse. J'essaie de savoir ce qui se passe et pourquoi mon paiement est augmenté car personne ne me donne de réponses. Recevoir un paiement de leur part dans le passé n'a pas posé de problème. Merci.

-Jolive

Désolé d'entendre ça, JOLIVE18.

Nous allons avertir le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour JOLIVE18,

Le représentant du casino nous a informé que la raison de votre retard de paiement était le fait que vous n'aviez pas envoyé les documents pour vérification. Ils vous demandent de les envoyer à : banking@vegasrushcasino.com et une fois que vous l'avez fait, vérifiez le chat/appel dès que vous envoyez les documents afin qu'ils puissent accélérer le processus pour vous.

Veuillez nous en informer dès que vous recevez le paiement.

Je vais appeler BS à ce sujet car j'ai reçu des paiements dans le passé, le précédent étant un mois avant cette demande. J'ai envoyé une nouvelle facture de services publics en janvier lorsqu'on me l'a demandé. Chaque fois que j'ai contacté le site, il n'a pas été mentionné qu'il fallait de nouvelles informations mises à jour et on m'a dit qu'ils transmettraient la demande et que je devrais également envoyer un e-mail aux services bancaires, ce qui a été fait plusieurs fois sans réponse.

Lorsqu'ils appellent, ils affirment désormais ne disposer d'aucun document. Tout renvoyé pour la quatrième fois depuis l'ouverture d'un compte il y a 2 ans. Ces gens sont une bande de clowns.

Nous leur avons demandé pourquoi vous deviez renvoyer les documents lorsque vous retiriez de l'argent plusieurs fois. Ils ont répondu que les documents devaient être mis à jour tous les 3 mois.

Bonjour Melissa, Je fais juste suite à cela car je n'ai eu aucun contact depuis quelques semaines. S'il vous plaît aviser et merci pour votre aide continue à ce sujet.

Nous n'avons toujours aucune nouvelle concernant votre cas. Ils ont dit qu'ils nous le feraient savoir. Nous allons vérifier à nouveau avec eux aujourd'hui.

Bonjour, je suis allé envoyer un message au représentant du casino Vegas Rush, c'est-à-dire Hallmark, mais j'ai remarqué qu'ils n'étaient plus actifs depuis le 4 février, alors je suppose que c'est l'endroit idéal pour poster. Je viens donc de voir un retrait annulé et un compte fermé sans raison ni explication donnée et j'avais un solde de plus de 8 000 $. J'avais déposé et joué et j'avais déjà effectué un retrait réussi d'environ 1 000 $.

Est-ce l'endroit pour poster ? J'ai l'impression qu'ils peuvent faire ce qu'ils veulent et voler, car aucun titulaire de licence ne leur demandera de comptes. Y a-t-il un espoir ?

Salut Cryptoid,

Nous pouvons essayer de vous aider. Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions le fournir au représentant du casino.

Je t'ai envoyé un MP merci MelissaN, tu as bien compris ?

Toute aide est appréciée, mais à en juger par ce que j'ai lu, il ne semble pas y avoir beaucoup d'espoir :(

Vous êtes les bienvenus. J'ai reçu les détails de votre compte et le représentant du casino en sera immédiatement informé. Veuillez garder un œil sur ce sujet pour une mise à jour.

Tous les documents ont été soumis à nouveau mardi dernier. J'ai reçu un message de retour générique indiquant que le ticket de support est ouvert, il a donc été reçu. Aucun mouvement ni suivi de leur côté. J'ai contacté Live Chat et on m'a dit hier que je devrais entendre quelque chose. J'attends toujours de connaître l'état de la documentation et du retrait. Aucune réponse réelle lorsque vous contactez le support.

Salut Melissa, j'aimerais que cela se termine le plus tôt possible, donc je suis prêt à conclure un accord et à accepter un peu moins de paiement si cela me permet d'être payé rapidement. Est-ce que cela a déjà été fait auparavant et pensez-vous que cela me rapporterait de l'argent plus rapidement ? Je ne suis prêt à vous l'offrir que si vous pensez que cela fonctionnera, sinon je ne le ferai pas. Ils me doivent 2 000 $ et je retirerai 250 $ et ils peuvent appeler cela des frais de suspension. Tes pensées? Merci

Vous obtiendrez donc 1 750 $ ? Le casino a-t-il expliqué quels types de frais il souhaite payer et pourquoi il souhaite les prendre ? Vous devriez recevoir ce montant, mais si vous n'avez rien fait de mal, vous devriez recevoir la totalité du montant. Il est difficile pour nous de vous conseiller puisque le casino n'a fourni aucun élément concernant votre cas. Nous allons essayer de les pousser et d'obtenir des réponses. Cela fait trop longtemps que vous n'avez pas posté cette plainte. Ils auraient dû régler le problème jusqu'à présent.

Melissa, je vous l'ai déjà dit, c'est le pire casino en ligne avec lequel j'ai jamais eu affaire et il y a de mauvaises critiques partout sur Internet. J'ai presque renoncé à récupérer mon argent, c'est pourquoi je suis prêt à faire cette offre. De plus, j'ai encore 2 000 $ en attente de retrait une fois cette opération terminée. Ils continuent également à m'envoyer des SMS et des appels téléphoniques concernant les dépôts qui, si j'accepte, annulent mon retrait. Sont vraiment mal gérés et iraient jusqu’à parler d’une opération d’arnaque. Merci encore pour votre aide continue même si je pense que ce sera en vain.

Je vais essayer et la prochaine étape sera de me plaindre à Curaco, mais je pense que c'est probablement en vain aussi.

Le casino nous a montré l'e-mail qu'il vous a envoyé le jour de la fermeture de votre compte expliquant que vous profitiez de l'erreur système et que c'était la raison de la fermeture de votre compte. Nous avons demandé plus d'informations à ce sujet. Ils ont déclaré qu'ils rembourseraient votre dépôt, veuillez donc confirmer si vous recevez l'argent.

Nous allons leur poser des questions sur l'état du processus de vérification et de retrait. Faites-vous savoir dès que nous avons de leurs nouvelles.

Veuillez expliquer l'erreur système dont j'ai profité ? Pourquoi m'ont-ils effectué un retrait avant ? Pourriez-vous s'il vous plaît expliquer cette erreur système dont je suis censé avoir profité ?

J'ai déposé 800 $ et j'ai perdu cela et ils étaient très heureux de garder cela, mais maintenant, quand je gagne beaucoup, ils décident que c'est une erreur et gardent tout, ce qui est plutôt pratique, vous ne trouvez pas ?

Ok, donc je suppose qu'il est prudent de supposer qu'il n'y a aucun danger qu'ils paient à ce moment-là et qu'ils m'arnaquent en gros. Prochaine étape Curaco alors

J'ai envoyé une plainte à Curaco, je n'ai pas reçu un seul grain de VegasRush, pas même mes dépôts comme ils le prétendaient. Une bande de fraudeurs totaux

Nous avons eu une sorte d'explication selon laquelle le système détecte automatiquement l'algorithme ou la manière prédéterminée des joueurs de jouer le modèle et/ou la routine et il lève le drapeau sur le compte et marque le compte comme joueur professionnel, puis le retrait est annulé et ce compte. doit être fermé. Ils vous ont envoyé les mêmes messages par e-mail.

Ils l'ont également indiqué dans leurs CGU : Si le Casino considère qu'un Joueur est un professionnel (pointu), le Casino se réserve le droit de bloquer le compte. De plus, le Casino se réserve le droit d'invalider tous les gains et de restituer le dépôt audit joueur.

Nous ne considérons pas cela comme une règle conviviale pour les joueurs, mais elle est couverte dans leurs conditions générales, nous ne pouvons donc pas faire grand-chose pour vous, à part leur faire restituer votre dépôt.

En ce qui concerne le dépôt, le représentant du casino indique que vous devriez recevoir votre dernier dépôt de 182 $ dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Merci de nous le faire savoir dès que vous l'aurez reçu.

@JOLIVE18 - pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez reçu un e-mail du représentant du casino. Il dit qu'il vous a envoyé un e-mail avec les détails concernant vos documents.

S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Laissez-moi deviner, ce type n'a jamais été payé non plus ?

Je n’ai toujours pas reçu les 182 $ qu’on m’avait promis.

Oh, ce rapport est maintenant disponible à leur sujet.....

*Le lien a été supprimé par la modératrice MelissaN.

Nous allons poser des questions sur la caution qu'ils ont promis de rembourser.

J'ai reçu un e-mail me demandant mon adresse Bitcoin. Je leur ai dit qu'ils étaient une bande d'escrocs et j'ai posté le lien que vous avez supprimé ci-dessus. Alors dites moi comment faire pour gagner de l'argent sur les casinos en ligne car apparemment vous pouvez selon eux car il y a des professionnels. Que de bêtises. De véritables escrocs

Leur avez-vous fourni votre adresse Bitcoin ?

Oui, c'est environ la cinquième fois que je dois leur envoyer. Je leur ai envoyé plusieurs fois par e-mail.

Ils m'ont en fait effectué un retrait auparavant. Je suppose que les jeux n'étaient pas "défectueux", alors, n'est-ce pas ? hahaha