Hallmark Casino, Assistance VegasRush Casino et fil de discussion sur les plaintes

Salut Melissa, Je fais juste un suivi car je suis sûr que vous n'avez rien entendu ni moi. J'ai joué dans de nombreux casinos en ligne et certains ont tardé à payer mais personne ne m'a jamais payé, surtout lorsque le retrait a déjà été approuvé. . Il s'agit d'une organisation louche et j'ai sur le point d'abandonner mon paiement car je ne peux rien faire légalement contre eux, mais je vais calomnier leur casino partout sur Internet, je vous le promets. Ce qui est bien est bien, ils me doivent de l'argent, point final. Merci pour votre aide continue, mais j'ai bien peur que ce soit en vain.

Tu veux dire qu'ils ne t'ont pas payé ? IMAGINEZ MON CHOC !

Documents acceptés le 13 avec un message indiquant que je serai contacté dans 24 à 48 heures pour finaliser mon retrait. Ce n’est toujours pas arrivé. J'ai contacté l'assistance par téléphone plus tôt vendredi et ils m'ont dit que dans les 24 heures, je serais contacté. Toujours rien. Je veux juste mettre fin à cette absurdité sur 188 dollars.

jolieve18

Ruée vers Vegas

Oh, ils ont promis d'accélérer le processus. Nous leur avons à nouveau envoyé un e-mail. Merci de nous en informer.

Salut

Nous avons reçu une réponse du casino : à savoir, ils disent que votre retrait est approuvé et qu'un e-mail de la banque est envoyé pour confirmer l'adresse du portefeuille Bitcoin afin que le montant du retrait puisse être transféré.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

J'ai reçu un e-mail m'informant que ma demande avait été approuvée et m'invitant à envoyer mes informations pour le paiement. Lorsque j'envoie les informations, elles sont rejetées de leur côté. Il a été rejeté à deux reprises.

D'accord! Informons-en le représentant du casino et voyons ce qui se passe avec l'adresse e-mail.

J'ai essayé deux fois de plus et j'ai également inclus leur e-mail d'assistance et tous les trois sont renvoyés. Toujours aucune nouvelle du support quant à la date à laquelle l'argent doit être envoyé.

Pas de soucis. Nous les informerons.

Salut

Nous avons eu une réponse du représentant. À savoir, ils disent que vous devez vérifier votre adresse e-mail. Je vous envoie en message privé l'adresse email à contacter. S'il vous plaît laissez-nous savoir dès que cela a été réglé.

Bonjour,

J'ai demandé une demande de retrait depuis le 23 mai, j'ai envoyé plusieurs emails, essayé plusieurs fois de contacter le support en live chat, ils ne sont jamais disponibles, j'ai envoyé mes documents depuis le 23 mai, aucune réponse du casino.

sur 13 jours pas, pas une seule rediffusion ni aucun message concernant mon retrait ou mes documents.

Ils ne m'envoient que 2 fois des emails vierges, sans aucun écrit.

Photo jointe.

Salut nasos511,

Ce groupe de marques est généralement lent en matière d'encaissement. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions le leur envoyer et vous poser des questions sur votre retrait ?

Ce groupe est une blague. Je leur ai envoyé un e-mail personnel avec mon nom d'utilisateur dans la ligne d'objet et j'ai capturé leur réponse. J'ai réessayé d'envoyer les informations et maintenant leur autre adresse e-mail rejette les e-mails.

Bonjour JOLIVE18,

Ce qui s'est passé? D'après ce que j'ai compris, d'après le MP que vous m'avez envoyé ce matin, vous avez remporté les gains.

Désolé pour la confusion, le PM indiquait que l'e-mail avait été transmis avec succès. Les images ci-dessus font suite à cet e-mail.

Je vois. D'accord merci pour l'info. Nous vérifierons à nouveau avec eux.

@nasos511 - juste pour vous faire savoir que nous avons reçu les détails de votre compte et que le représentant du casino a été informé. Nous vous tiendrons au courant.

Merci, j'attends avec impatience.

Les fonds ont été reçus. Merci pour votre aide, Mélissa.

Génial. Le représentant du casino nous a également informé que l'argent avait été envoyé. Heureux d'avoir pu vous aider.

j'ai reçu hier 1 email disant que ma demande de retrait était annulée, sans raison ni explication,

Je leur ai rejoué, puis ils ont rejoué avec un message blanc et vide, sans aucun mot dessus.

joindre des photos

Salut nasos511,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino. À savoir, vous avez plusieurs comptes en double auprès du casino, vous n’êtes donc pas éligible pour obtenir un retrait sur jeton gratuit. Nous avons vu des preuves de comptes en double. Ils vous conseillent également de contacter leur équipe d'assistance par chat en direct.

Bonjour Melissa, le casino Hallmark ne traitera pas mon retrait. J'ai satisfait à leurs exigences de jeu et j'ai fait vérifier mes documents d'identité. Melissa, je vous enverrai par MP des captures d'écran de cette preuve ainsi que mon nom d'utilisateur sur ce site.

Meilleur Wedgehead.

J'ai reçu vos captures d'écran et les détails de votre compte. Nous allons les examiner et informer le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.

Merci beaucoup Mélissa.

Meilleur Wedgehead.

Le casino a été prévenu. Nous vous tiendrons au courant.

Merci Mélissa.

Mieux encore, tête de coin.

Merci Mélissa.

Mieux encore, tête de coin.

Bonjour Melissa, Hallmark a maintenant complètement supprimé mon jeton gratuit, mes gains en jetons gratuits et mon dépôt de vérification de 30 $. Mon solde est désormais nul. Je vous enverrai par MP les captures d'écran de ceci, ainsi que la contradiction dans les termes et conditions/chat en direct et l'e-mail qu'ils m'ont envoyé. Ils prétendent également que mon dépôt était inférieur de quelques centimes à 30 $, mais ce n'était pas le cas. J'ai l'historique Bitcoin de mon portefeuille montrant qu'il a dépassé ce montant (au taux de change du moment) si je dois le montrer également (même s'il était inférieur, j'aurais dû avoir la possibilité d'ajouter au dépôt donc que c'était à 30$).

Meilleur Wedgehead.

Salut Wedgehead,

Nous avons vérifié votre courrier électronique et nous avons également reçu le courrier électronique du représentant du casino.

Le fait est que le bonus n’est pas encaissable et que le solde du bonus a été supprimé, votre retrait a donc été rejeté. La limite minimale de retrait au casino est de 100$ que vous n'aviez pas sur votre compte.

Depuis que vous avez effectué le dépôt, le casino l'a reconnu et est prêt à vous offrir le bonus de dépôt de 350 % sur votre dépôt.

Salut Melissa, le casino a supprimé mon dépôt. J'ai un solde nul. Si le bonus n’était pas encaissable, pourquoi l’ont-ils supprimé ? Il aurait dû être laissé sur mon compte et j'aurais dû avoir la possibilité d'augmenter mon solde pour qu'il soit à 150 $ ? La première fois qu'ils ont rejeté mon retrait, la puce est restée, tout comme mon dépôt. La deuxième fois, ils ont complètement remis à zéro mon solde, de sorte que le jeton et mon dépôt ont disparu.

Salut Melissa, le casino a supprimé mon dépôt. J'ai un solde nul. Si le bonus n’était pas encaissable, pourquoi l’ont-ils supprimé ? Il aurait dû être laissé sur mon compte et j'aurais dû avoir la possibilité d'augmenter mon solde pour qu'il soit à 150 $ ? La première fois qu'ils ont rejeté mon retrait, la puce est restée, tout comme mon dépôt. La deuxième fois, ils ont complètement remis à zéro mon solde, de sorte que le jeton et mon dépôt ont disparu. Pourquoi cette incohérence entre ce qu'ils ont fait la 1ère fois qu'ils ont rejeté le retrait et la 2ème ?. Quoi qu'il en soit, vous trouverez ci-dessous le chat en direct expurgé qui indique spécifiquement que si j'apportais mon jeton gratuit à 100 $ et déposais 30 $, je pourrais le retirer. Je montre également que mon dépôt a disparu. 350 % de zéro est zéro (ce n'est pas pour autant que j'y jouerais si j'avais encore mon dépôt de toute façon).

Ils auraient dû restituer votre caution. Avez-vous notifié leur chat en direct ?

Le chat en direct que j'ai publié plus tôt indique très clairement que j'ai terminé le jeu et que j'avais juste besoin de porter mon solde à 100 $ (ce que j'ai fait) en gagnant, puis d'effectuer un dépôt de 30 $ (ce que j'ai fait), puis de pouvoir retirer 130 $. .Ils n’ont pas respecté ce qu’on m’a dit. Au lieu de cela, ils ont annulé mon deuxième retrait et remis à zéro mon solde. Soit dit en passant, pour votre information, le retrait minimum de Hallmark est de 100 $ et non de 30 $. Étant donné que le casino n’honorera pas ce qu’on m’a dit, cela signifie que je n’ai pas le montant de retrait requis de 100 $. En ce qui me concerne, on me doit 130 $, et non 30 $. J'ai spécifiquement demandé ce que je devais faire pour effectuer un retrait et j'ai exécuté ces instructions. Autrement dit, mon dépôt de 30 $ était basé sur le fait qu'on m'avait dit que si je portais mon solde à 100 $ et effectuais ce dépôt de 30 $, je pourrais le retirer. Par conséquent, je ne vais pas contacter Live Chat - je ne validerai pas le comportement frauduleux de HallMark en demandant mon dépôt de 30 $ alors qu'on me doit 130 $. Vous pouvez clôturer ce dossier si vous le souhaitez. En ce qui me concerne, j'ai été trompé par Hallmark. Vous êtes plus que bienvenu pour donner votre propre opinion Melissa - le chat en direct est clair et il est très clair ce qui devait être fait pour répondre aux conditions de retrait. Voici encore ce que l'agent du chat en direct a dit mot pour mot " Comme votre solde actuel est de 78,30 $, vous devez jouer plus et demander le retrait une fois qu'il atteint 100 $+ ".

Oui, nous avons lu la transcription du chat que vous nous avez fournie. Nous savons également que vous deviez déposer 30$ pour retirer vos fonds. Le casino doit rembourser votre dépôt, nous discuterons à nouveau avec eux. Nous pensions qu'ils l'avaient déjà fait puisqu'ils nous ont informés que vous pouviez désormais réclamer un bonus de 350 %. Cette affaire ne sera pas close tant que nous ne l'aurons pas résolue et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui, vous avez clairement indiqué que vous pensez que le casino doit seulement me restituer mon dépôt et rien d'autre, malgré le chat très clair à ce sujet et ma conversation téléphonique avec Justin que je ne peux évidemment pas publier ici. Ce qui est étrange, c'est que même si vous pensez que le casino devrait seulement me restituer mon dépôt et que vous pensez que le jeton n'est pas encaissable, qu'en vertu de cette croyance (avec laquelle je ne suis pas d'accord), vous ne pensez pas que le jeton gratuit, le jeton gratuit gains, et le dépôt ne doit pas être replacé sur mon compte afin que je puisse tenter de porter mon solde à 180 $, afin de pouvoir ensuite retirer 100 $ puisque ma tentative de retrait était basée sur la directive qui m'a été donnée lors de ma conversation en direct. et conversation téléphonique - sans parler du fait que la première fois que j'ai tenté de retirer mon jeton gratuit et mon solde de jetons gratuits, ils ont été restaurés sur mon solde lorsque le retrait a été annulé, puis cette politique a changé lors de la deuxième tentative de retrait où tout était supprimé lorsque le retrait a été annulé. Puisque vous envisagez uniquement de faire pression pour la restauration de mon dépôt uniquement, je ne suis plus intéressé à poursuivre cette affaire. Veuillez clôturer ce dossier.

Merci pour vos commentaires. Oui, je veux dire vos gains plus votre dépôt que vous deviez effectuer pour pouvoir encaisser. Nous avons déjà envoyé un e-mail au casino plus tôt dans la journée et attendons toujours leurs commentaires à ce sujet. Nous leur avons demandé de mettre tout votre solde sur votre compte puisque votre solde actuel est nul.

Nous vous tiendrons au courant.

Merci Mélissa.

Bien mieux, Wedgehead.

J'ai gagné à Vegas Rush, j'ai déposé 40 $ et j'ai reçu un coupon. J'ai joué au jeu qui est toujours sur mon compte de casino. J'ai largement dépassé le jeu et mon gain est de 440 $. J'ai fait une demande de retrait à 3 reprises. Ils ont toute la documentation mais ils donnez-moi un hôte de casino différent et ils me font recommencer, ils ont reconnu que je remplissais les conditions et que j'avais gagné, je leur ai dit de redéposer les 440 $ sur mon compte pour que je puisse jouer mais ils me laissent courir. Pouvez-vous m'aider je récupère je

Salut Antoine,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ? Nous pouvons informer le représentant du casino et voir s'il y a des problèmes.

J'ai poliment demandé de l'aide par chat aujourd'hui au sujet de mon retrait en attente. Puisque je n'ai pas encore reçu d'e-mails. Il m'a dit que je devais envoyer des documents que je lui ai dit que j'avais... encore une fois. J'ai soumis mon retrait le 7 ou le 8 août. Il a dit que cela prend 7 jours à 10 jours. J'espère publier bientôt sur ma formidable expérience de retrait...

Merci pour la mise à jour Josh Neumayer. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Je ne m'inquiéterai pas. Pour quelqu’un qui dépose régulièrement au cours des deux dernières années, c’est frustrant. Je n'ai pas eu à attendre aussi longtemps pour la première fois que j'ai été payé et je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps pour un autre casino. Je connais aussi les tactiques des casinos, comme faire attendre les gens ou le fait que j'ai reçu environ trois ou quatre jetons bonus sans dépôt de leur part, mais aucun e-mail du support, je suppose, dans l'espoir d'utiliser ce code bonus sans dépôt et de mélanger mes fonds, auquel cas ils' J'annulerai mon retrait. mais je ne pense pas qu'il y aura de problème car compte tenu du nombre de fois que j'ai déposé et dont j'ai des captures d'écran ainsi que du fait que je me suis retiré avant, je doute qu'ils veuillent affronter l'enfer sur lequel je vais soulever tous les forums que je peux trouver publient des preuves qu'ils ont baisé un client très fidèle, donc je suis sûr que cela devrait éventuellement aboutir.

Je n'ai toujours pas reçu de mail du service boulangerie. J'ai cependant reçu par e-mail des promotions que vous souhaitiez depuis mon dernier. Le chat en direct m'a dit qu'ils avaient mes documents. je ne sais pas pourquoi je suis toujours dans le flou à ce sujet

Envoyé ceci à l'e-mail d'assistance de Vegasrush.

Bonjour, J'aimerais commencer par dire que j'espère que vous allez tous bien et que vos familles sont toutes en bonne santé malgré cette pandémie que nous vivons tous. Je voudrais également dire à quel point j'ai aimé jouer ici ces dernières années.

Je suis curieux de connaître mon retrait en attente et je me demandais si vous aviez besoin de quelque chose de plus de ma part. Ou si j'ai besoin de répondre à des questions. J'espère que tu as passé une bonne journée.

Heureux mécène
Josué Neumayer

Bonjour Josh Neumayer,

Merci pour la mise à jour. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription et votre nom afin que nous puissions informer le représentant du casino et voir quand vos documents seront vérifiés ?

1. J'ai reçu cet email il y a environ 5 minutes mais il n'explique rien, il confirme juste que j'ai un ticket d'assistance ouvert que je connaissais déjà

Bonjour Josh Neumayer,

Nous avons envoyé aujourd'hui un e-mail au représentant du casino concernant votre problème de retrait. Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous vous tiendrons au courant.

merci, je ne comprends tout simplement pas pourquoi il peut prendre autant de temps pour vérifier un joueur qui s'est déjà retiré et qui a été vérifié dans le passé

Je viens de contacter le chat en direct et j'ai été aidé par Michelle. C'était très poli et sincère et me donnait l'impression que le casino allait réussir. Il a dit de donner 48 heures supplémentaires à la banque pour me contacter, assuré qu'ils prendraient soin de moi. En plus de m'encourager à demander Michelle à chaque fois que j'avais besoin d'effectuer un dépôt ou de me renseigner sur un bonus. Je serai honnête lorsque je recevrai mon salaire, la principale raison pour laquelle je continuerai à jouer ici sera la politesse de Michelle.