Hallmark Casino, Assistance VegasRush Casino et fil de discussion sur les plaintes

Merci pour la mise à jour, beliro99. Nous vous le ferons savoir dès que nous aurons des nouvelles du représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour, À propos du casino VegasRush. J'ai effectué deux dépôts sans bonus : 40$ et 46$, j'ai gagné 900$ et j'ai fait une demande de retrait.

écrit 900 $ Terminé mais je n'ai reçu que 460 $.

J'ai contacté le chat pour savoir ce que cela signifie ?

Ils m'ont répondu : "Et si vous jouez sans bonus, vous devez miser 10x sur les machines à sous ou 25x sur les jeux de table et pouvoir encaisser 10x le montant du dépôt"

Mais je ne peux pas me prouver cette règle.

Je ne vois la règle similaire que concernant le bonus 10x.

"Retrait maximum : la quantité maximale de retrait est établie uniquement par la somme du dépôt. Si la stipulation du bonus prévoit un paiement maximum de 10x, alors un dépôt de 100 $ aura un montant de retrait maximum de 1 000 $."

les règles disent : "Si la stipulation du bonus prévoit un paiement maximum de 10x, alors un dépôt de 100 $ aura un montant de retrait maximum de 1 000 $"

Rien ne dit sur le jeu sans dépôt.

dans le chat, on a dit que :

"Donc, si vous ne jouez avec aucun bonus, vous jouez avec moins de temps de jeu. Reste que tous les termes et conditions sont les mêmes"

"Les conditions du dépôt uniquement ne cessent de changer et ne sont donc pas mises à jour, mais vous pouvez toujours vérifier avec nous pour en savoir plus."

"Les conditions de retrait maximum sont applicables dans les deux cas, avec ou sans bonus réclamé sur le dépôt. C'est la raison pour laquelle nous n'encourageons pas nos joueurs à jouer sans bonus, car ils joueront alors avec 100 % de risque alors que nous continuons à modifier les conditions de dépôt uniquement.

"Valéry, cela a été et cela sera à nouveau ajouté dans les termes et conditions. C'est juste qu'il a été supprimé temporairement et sera bientôt ajouté avec un léger changement"

C'est une sorte de blague.

Je pense qu’ils manipulent les règles volontairement.
J'ai sauvegardé toutes les captures d'écran avec les règles. Je peux fournir.
Ils sont obligés de payer le montant manquant.

Le texte intégral de la correspondance par chat est ici :

Bonjour Valéry Veleron,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous informerons le représentant du casino de votre message et verrons ce qu'il a à dire.

Salut beliro99,

Nous avons reçu une réponse du casino, à savoir qu'ils nous ont informé qu'ils avaient déjà discuté du problème avec vous et qu'ils ne pouvaient faire aucune exception à la règle concernant les jetons de bienvenue. Ils vous ont également demandé de vérifier votre compte en envoyant un utilitaire, mais comme vous n'avez pas réussi à l'envoyer, la seule option dont vous disposez est d'effectuer un dépôt et de retirer votre argent. Nous avons fait de notre mieux pour vous aider, mais leur décision est définitive et nous ne pouvons rien faire de plus pour vous.

respecté MelissaN J'ai fait un dépôt hier via Bitcoin et après ce silence, ils ont écrit que dès qu'ils recevraient mon dépôt, ils retireraient immédiatement l'argent, mais cela ne s'est pas produit

Oh, je ne savais pas que tu avais fait un dépôt. Nous allons vérifier avec eux pourquoi vous n'avez pas reçu l'argent jusqu'à présent.

Bonjour Valéry Veleron,

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Gardez un œil sur ce sujet pour plus d'informations.

Bonjour Valéry Veleron,

Le représentant du casino examine votre cas. Nous vous le ferons savoir dès que nous aurons plus de détails.

Bonjour cher forum J'ai fait un dépôt comme le représentant du casino m'a écrit il a également écrit dès qu'ils recevront l'argent, ils traiteront immédiatement le retrait de l'argent mais ils n'ont jamais traité mon retrait maintenant le représentant écrit qu'il faut attendre 3 jours d'abord, il a écrit qu'ils retireraient l'argent dès que j'effectuerais un dépôt et maintenant il écrit autre chose, invitons déjà ce représentant ici et laissons-le responsable de ses propos

Cher forum de casino, il a dépassé toutes les limites imaginables. J'ai déposé 35 $ pour confirmer mon portefeuille Bitcoin, ils ont pris et débité mon dépôt de 35 $ et ont écrit que cet argent est nécessaire pour retirer 100 $, qu'est-ce que c'est de toute façon où dans les règles du casino il est écrit qu'ils prennent mon dépôt pour eux-mêmes, il est dit qu'un dépôt minimum de 35 $ est requis pour retirer de l'argent, mais pas comment ils le prennent pour eux-mêmes, il s'avère qu'ils ont volé mon argent, vous pouvez traiter avec ce casino une fois pour toutes.

Salut beliro99,

Avez-vous dû miser le dépôt de vérification de 35 $ ?

respecté MelissaN, je n'ai pas joué avec ces 35 $, je n'ai pas fait un seul tour, ils les ont radiés pour un retrait de 100 $, où il est dit dans les règles qu'ils doivent radier mes 35 $ pour retirer 100 $ à moi, il dit qu'un dépôt minimum de 35 est requis pour retirer de l'argent, après avoir effectué un dépôt, ils doivent retirer mes 100 $, et je peux continuer à jouer pour mes 35 $ puisque mon dépôt a été effectué pour confirmer mon portefeuille Bitcoin et pour plus tard retrait d'argent mais pas comment ils peuvent l'annuler en leur faveur

Merci pour l'info, beliro99. Oui, vous avez raison, ils doivent préciser si le dépôt de vérification doit être misé ou s'il est restitué avec vos gains. Nous les recontacterons et verrons ce qui se passe.

Bonjour

Je lisais des commentaires sur ce Casino et maintenant j'avoue que j'en ai peur MDR...

J'ai 100$ que j'ai gagné avec un jeton gratuit... Est-ce que si je dépose 35$ ils me confisqueront ?? Hahaha..

Avez-vous demandé votre retrait ?

bonjour MelissaN...

tu veux dire moi ?

Je n'ai pas demandé de retrait et peut-être que je ne le ferai pas... Je ne leur fais pas confiance... mieux vaut garder mes 35 $ dans ma poche plutôt que de les jeter.

Oui, tigre30. Je pensais que tu l'avais peut-être demandé. Vous ont-ils informé du dépôt de vérification de 35 $ ?

Oui MelissaN.. ils m'ont dit qu'il fallait faire un dépôt de 35$ cette information apparaît également sous les termes du Casino... J'ai fait beaucoup de recherches sur plusieurs forums et ce Casino est blacklisté dans de nombreux endroits...Quoi est votre avis ?? Voudriez-vous prendre un risque....

Oui, je voulais vérifier s'ils faisaient des exceptions. C'est effectivement indiqué dans leurs conditions générales. Je ne prendrais pas de risque. Nous avons eu quelques problèmes avec ce groupe, ils figuraient également sur notre liste d'avertissement depuis un certain temps. Cependant, ils essaient de résoudre les plaintes des joueurs, mais il reste encore quelques problèmes concernant le retrait.

Je pense que le problème de ce casino est le manque d'argent, c'est-à-dire les faibles revenus...

Bonjour Valéry Veleron,

Nous avons reçu un e-mail du représentant du casino nous informant qu'il a décidé de payer votre retrait restant et que vous devriez le recevoir dans les 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez nous informer du montant qu'ils vont encaisser.

Nous avons posé quelques questions au représentant du casino concernant le message et les captures d'écran que vous avez jointes à votre message. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut

Je parlais à un ami et il m'a demandé de faire toutes les vérifications nécessaires y compris les documents et après tout a été approuvé pour effectuer le dépôt...

Je pense risquer 35 $... peut-être parce que c'est une petite somme que j'ai une chance de recevoir

Je vous tiendrai informé jusqu'à la fin de cette histoire...

Salut Tiger30,

Merci de nous en informer. Bien sûr, comme vous le souhaitez. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour. Je demande de l'aide. J'ai encore joué au casino Vegasrush.

J'ai joué dans leur casino. Effectué les derniers dépôts sans bonus.

J'ai fait une demande de retrait de 900 $. Après un certain temps, j'ai découvert que mon retrait de fonds avait été annulé. J'ai demandé dans le chat, on m'a dit que je n'avais pas rempli les conditions de mise. (J'ai effectué le dernier dépôt de 150 $ sans aucun bonus, mais pour une raison quelconque, ils ont exigé une mise de x10. Mais, comme ils m'ont dit dans le chat que j'avais joué 1 480 $ sur 1 500, j'ai décidé de ne pas discuter et de simplement terminer. le jeu.)

D'accord. Cette fois, j'ai fait une demande de retrait de 880 $.
Au bout d'un moment, je découvre que mon retrait a été annulé et que l'argent n'a pas été restitué sur le compte !

dans le chat, ils ont dit que ceux qui jouent sans bonus, mais avec leur propre argent, ne peuvent pas retirer de fonds

Je crois qu'ils ne veulent délibérément pas payer d'argent et trouvent des excuses ridicules.

Nulle part ailleurs je n’ai rencontré de telles difficultés.
Je n'ai jamais entendu une telle absurdité dans aucun casino.

J'ai joué avec mon propre argent et à cause de cela, je ne peux pas retirer d'argent ! c'est de la pure bêtise, ça ressemble à une blague.

Bonjour Valéry Veleron,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous informerons le casino et vérifierons de quoi il parle. Il est impossible que vous ne puissiez pas retirer l’argent, et en plus vous n’avez même pas utilisé le bonus.

Merci d'avoir porté cela à notre attention.

Bonjour mon ami.. pardonne mon intrusion mais j'ai dû bien rire ici...

Son histoire est bizarre... un Casino disant qu'il ne peut pas encaisser parce qu'il n'a pas joué avec les bonus est incroyable mdr

mon conseil est que tu restes à l'écart de ces gars ou tu vas te tromper

Bonjour Valéry Veleron,

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour, j'ai un problème avec un bonus que je viens de recevoir. On m'a proposé un bonus de 300 % sans règle. Après l'approbation de mon dépôt de 195 $, j'ai contacté l'assistance par chat pour appliquer le bonus à ma place. L'assistance par chat m'a gentiment fait savoir qu'il y avait également l'option d'un bonus de 800 %... J'ai ensuite demandé spécifiquement au chat si je pouvais s'il vous plaît lire les deux conditions générales des deux avant de décider, après les avoir fournis, de choisir de rester avec les 300 % prime. Après avoir satisfait aux conditions de jeu, j'ai joué quelques mains de black jack, rien de gros, 5 $ 10 $, des mains idiotes et stupides... les gens qui jouaient aux machines à sous, le retrait maximum sur le bonus était de 2000, n'importe quoi après cela, une fois que j'avais tiré, j'apporterais mon solde à 0$ et je perdrais le reste.... Ils disent maintenant que parce que je joue au black jack même si après avoir rencontré l'outil, mon gain n'est pas échangeable.... Même si les conditions générales qui ont été fournies pour moi, dans le chat, il n'y avait pas de jeux exclus et le bonus était également appelé bonus sans règle. J'ai l'impression d'avoir été raté... Un représentant m'a proposé un jeton bonus de 300 $ pour avoir une seconde chance de répondre aux exigences, mais Je devrais également effacer tout le solde, mais je me suis endormi sur le représentant, donc c'est aussi celui qui m'a informé que mes gains n'étaient pas échangeables... Donc, quand j'ai contacté à nouveau le support pour essayer de résoudre ce problème, ils ne voulaient pas avoir à faire avec moi et. Je ne voulais pas du tout m'aider, mon nom d'utilisateur est joeyskater16 et mon numéro de téléphone est ********451.

Salut Joeyskater16,

Veuillez m'envoyer en message privé l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription ainsi que votre nom et prénom complet. Nous devons également savoir lequel de ces deux casinos avez-vous joué à Hallmark ou à Vegas Rush ?

Nous informerons le représentant du casino de votre message et lui demanderons des éclaircissements.

Bonjour Valéry Veleron,

Nous avons entendu le représentant du casino concernant votre cas, mais nous avons demandé plus d'informations sur votre cas.

Nous vous tiendrons au courant.

Salut Joeyskater16,

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Salut Joeyskater16,

Nous avons reçu les informations du représentant du casino concernant votre cas :

1) Conformément aux conditions, le joueur n'est pas censé jouer à des jeux de table sans règle ni bonus maximum car c'est uniquement pour les machines à sous et si le joueur continue de jouer à un jeu restreint même après la fin de la partie, leurs gains seront perdus.

Cette phrase provient des conditions générales du bonus : certains jeux ne sont pas éligibles pour répondre aux exigences de jeu.
La roulette, le Craps, le Baccarat, le Pai Gow Poker et le Pontoon Blackjack ne compteront pas pour les mises et sont exclus de l'éligibilité aux bonus No Play No Max.

S'il vous plaît, dites-moi, ont-ils répondu à quelque chose ?
Ils ne répondent tout simplement pas à mon email.

Ils nous ont informé que vous êtes autorisé à jouer avec le bonus standard.

Jetez un œil à ce qu’ils ont dit : elle jouait ensuite avec un bonus standard. Mais plus tard, elle a déposé et joué avec son propre argent. S'il vous plaît, dites au joueur de se connecter au chat et de me demander (Elwin). Je serai disponible entre 7h00 et 16h00 CST. Elle disposait de 880 $ qui ont été retirés de son compte. Elle a déposé 150 $ et jouait dessus. Je serai plus qu'heureux de redéposer ses 150 $ et de lui donner un bonus standard afin qu'elle puisse jouer, compléter la mise et augmenter le retrait sur ce montant.

Ils prétendent que vous utilisiez certaines stratégies en jouant, mais nous leur faisons savoir que nous sommes d'avis qu'aucun joueur ne peut battre la maison et nous ne pensons pas que l'utilisation d'une de ces stratégies puisse influencer le gameplay. Cependant, nous n’avons obtenu aucune explication détaillée sur la stratégie que vous avez utilisée.

Veuillez contacter le représentant du casino comme il l'a conseillé dans son e-mail et voir ce qu'il va proposer.

Bonjour Melissa, mon nom de compte est Koeftele hier, je me suis inscrit et j'ai gagné 6000 $ et maintenant ils me disent que mon compte a été dupliqué mais un de mes amis joue parfois sur la même adresse IP que moi. J'envoie donc tout ce qui prouve mon identité au support client mais je n'ai reçu aucune demande ? S'il vous plaît pouvez-vous m'aider

Bonjour Étienne W,

Je ne suis pas sûr que nous puissions faire grand-chose dans votre cas puisque vous avez la même adresse IP que votre ami. Veuillez noter que les casinos n'autorisent pas deux comptes avec la même adresse IP.

Cependant, nous allons informer le représentant du casino de votre message. Veuillez m'envoyer en message privé votre nom d'utilisateur du casino et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription.

Salut Melissa, merci pour ta réponse rapide, je ne sais pas comment je peux te envoyer un message privé.

mon email est Koeftele@gmail.com

AN : Koeftele

et donc je parle à mon ami et il ne s'inscrit pas depuis mon adresse IP mais nous jouons tous les deux en même temps mais depuis des comptes différents et sur des appareils différents.

Je comprends donc le problème car le casino doit se rendre aux lignes de sécurité appropriées, et je ne pense pas avoir fait quelque chose de mal. J'étais très heureux parce que je n'ai jamais reçu une somme aussi importante de ma vie, et maintenant, un jour après avoir gagné, tout est parti.

s'il te plaît Melissa, aide-moi

Bonjour Étienne W,

Je doute que le casino fasse quoi que ce soit à ce sujet puisqu'il existe deux comptes avec la même adresse IP, mais nous leur enverrons les détails de votre compte. Vous tenir au courant.

Merci pour votre soutien Mélissa

Salut

Nous avons reçu une mise à jour concernant votre cas. Voici ce que dit le représentant du casino :

Ce joueur vient de Hallmark, jouait avec des jetons de bienvenue et possède une adresse IP en double. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose dans ce cas. De plus, nous obtenons le duplicata IP sur la base de la création du compte et non sur la base de l'endroit où le joueur joue. Nous pouvons voir que les deux comptes ont été créés sur la même adresse IP et ne sont donc pas éligibles pour retirer les jetons de bienvenue.

Je n'ai pas pu joindre Elwin depuis longtemps. Il n'est jamais dans le chat. Ils ne me disent rien dans le chat. Et ils n'ont jamais répondu à mon email

Bonjour Valéry Veleron,

Nous avons prévenu le représentant du casino.

Bonjour Valéry,

Voici les informations que nous avons obtenues d'Elwin :

J'ai ajouté 150 $ sur son compte avec un bonus standard de 325 %. Le jeu sera de 20X sur les machines à sous et de 50X sur les tables (sur dépôt + Bonus). Le retrait maximum sera de 10X sur le dépôt, soit 1 500 $ et le joueur devra restituer le montant du bonus au moment de l'encaissement car le bonus accordé n'est pas encaissable et doit être restitué. Le joueur ne peut pas jouer aux jeux restreints suivants : Roulette, Craps, Pai Gow Poker et Baccarat, Pontoon 21. Veuillez demander au joueur de se connecter pour obtenir de l'aide par chat instantané et n'importe qui l'aidera pour le jeu ou tout ce qu'il aimerait savoir. .

Merci de nous tenir au courant.

Et qu'est-ce que ça ?
Je retirais 880 USD, ils veulent me donner 150 USD * 325% à la place ?

Les deux derniers dépôts ont été effectués sans aucun bonus. Avec les dépôts, le solde était de 0, c'est-à-dire que les bonus sont exclus.

J'ai gagné 880 USD sans aucun bonus. Je veux recevoir 880 USD.

Ils trouvent simplement de nouvelles excuses pour ne pas payer.

Je sais, mais le problème est que nous n’obtenons jamais de réponses claires sur les stratégies que vous avez utilisées. Ils ne nous ont jamais fourni de preuves. Vous avez gagné ces 880USD avec votre propre dépôt ?

Oui, mon propre dépôt

Merci. Nous verrons ce que nous pouvons faire, mais je doute qu'ils changent d'avis puisqu'ils vous considèrent comme un joueur professionnel et ne vous laisseront pas déposer avec votre propre argent. La dernière fois qu'ils ont envoyé ceci : La dernière fois que nous l'avons aidée avec le retrait, je l'ai informée que son compte était en cours de révision et qu'elle était considérée comme une joueuse professionnelle par le système et qu'elle ne pouvait donc jouer qu'avec le bonus standard et qu'elle jouait avec un bonus standard après cela. Mais plus tard, elle a déposé et joué avec son propre argent.

Nous ne considérons pas cela comme une bonne pratique commerciale et nous ne voyons pas la véritable raison pour laquelle ils vous considèrent comme un joueur professionnel et pourquoi vous ne pouvez pas retirer les gains que vous avez obtenus avec votre propre argent. De plus, ils ne veulent pas fournir plus d'informations à ce sujet, ils disent simplement que leur système découvre certaines tendances de jeu.

Nous les recontacterons et verrons ce que nous pouvons faire. S'il vous plaît, faites-moi savoir s'ils ont crédité le bonus mentionné par Elwin.

Vous tenir au courant.

C'est un mensonge banal. Ils ne m'ont rien dit de tel. S'ils pensent vraiment qu'ils ne mentent pas, laissez-les vous montrer un e-mail indiquant que mon compte est en cours de révision et que je ne peux jouer qu'avec un bonus standard. Ils ne le pourront pas, car rien de tel ne s’est produit. Et cela semble absurde, je ne peux pas jouer dans un casino avec mon propre argent ?! Absurde!

S'ils pensaient cela. C'était après que j'ai gagné de l'argent et effectué un retrait et qu'ils l'ont annulé ! Pour une raison farfelue. C'est une pure fraude. Un casino comme celui-ci mérite une liste noire.