Hallmark Casino, Assistance VegasRush Casino et fil de discussion sur les plaintes

Désolé d'entendre ça, bobovoz. Le représentant du casino sera informé. Vous tenir au courant.

Bonjour, j'ai effectué deux dépôts au casino Vegasrush. Un dépôt est de 30 $, le deuxième dépôt est de 37 $. Je n'ai accepté de bonus pour aucun des dépôts.

avant j'ai lu le règlement, il dit ce qui suit :

Retrait maximum : la quantité maximale de retrait est établie uniquement par la somme du dépôt. Si la stipulation du bonus prévoit un paiement maximum de 10x, alors un dépôt de 100 $ aura un montant de retrait maximum de 1 000 $.

Où il est clair que x10 n'est fixé qu'à la condition d'un dépôt avec bonus. J'ai joué sans aucun bonus.

Juste au cas où j'aurais contacté le chat avec cette question, ils m'ont répondu :

"Gary : Donc, si vous effectuez un dépôt sans bonus, la mise sera égale à 1 fois le montant du dépôt uniquement.
Tsina84 : Si je gagne, disons 5 000 $ si j'effectue un dépôt de 50 dollars, puis-je les retirer ?
Gary : Vous pouvez retirer de manière illimitée avec le montant du dépôt uniquement »

Par la suite, j'ai commencé à jouer. J'ai gagné 1 000 $.
J'ai mis 1000$ en retrait.
Je n'ai reçu que 369 $. Bien qu'il soit écrit qu'ils ont retiré 1 000 $.

Le support a précisé qu'il fallait d'abord contacter le support et se renseigner sur les conditions de retrait d'argent.
Mais je l'ai fait avant le match.

J'enverrai toutes les informations et captures d'écran confirmant mes propos au représentant du Lcb en messages privés.

Cet endroit est une blague. Je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un casino que celui-ci. J'attends toujours une réponse de leurs régulateurs de licences concernant mon problème. C'est arrivé en septembre

Salut tsina86,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription ? Nous allons informer le représentant du casino de votre problème.

envoyé, merci.

Nous avons reçu les détails de votre compte. Le casino sera informé. Vous tenir au courant.

Salut Bobovoz,

Le casino nous a informé que vous aviez deux comptes avec la même adresse IP, nous avons demandé des preuves.

Ils nous ont également informés que vous n'aviez pas fourni de détails précis sur votre adresse, votre rue et votre numéro de maison. Vous auriez dû fournir tous les détails demandés afin que vous puissiez réussir le KYC lorsque vous souhaitez retirer vos gains.

Ainsi, ils vous répondent immédiatement lorsqu'ils ont une raison légitime d'annuler le retrait de quelqu'un, mais lorsqu'ils essaient évidemment simplement d'éviter de vous payer, ils ne répondent tout simplement pas. et pourquoi était-il si facile pour tout le monde de lâcher prise. une fois qu’ils ont arrêté de répondre, tout le monde s’est dit : eh bien. Alors pourquoi ne sont-ils pas sur liste noire ? Est-ce qu'il bousille un joueur légitime ou ne le met pas suffisamment sur liste noire. Et pourquoi cela n'a-t-il pas été poursuivi davantage

salut MelissaN J'ai envoyé tous les documents nécessaires pour chèque mais je n'ai pas reçu de réponse du casino, le représentant du casino vous a écrit qu'ils m'ont contacté par mail mais ce n'est pas vrai Je les ai moi-même contactés par chat et j'ai découvert quels documents étaient nécessaires et où les envoyer. J'espère que le représentant du casino répondra bientôt à ma question.

S'il te plaît, tiens-nous au courant, bobovoz.

Bonjour Josh Neumayer,

Nous n'avons pas abandonné votre plainte et nous y travaillons toujours. Nous leur avons rappelé que votre dossier est toujours ouvert et que nous ne sommes pas satisfaits de leurs retours.

Salut Josh,

Le représentant du casino nous a répondu concernant votre cas. Ils nous ont informés que votre compte avait été remboursé le 10/5/2020. Avez-vous reçu le remboursement à cette date ?

Nous n'avons toujours pas d'informations précises sur la raison pour laquelle leur système a levé un drapeau et quelle stratégie vous avez utilisée et je doute que nous le sachions.

respecté MelissaN J'ai envoyé tous les documents nécessaires mais le casino refuse d'accepter le certificat de résidence en anglais ils ont besoin d'une facture d'eau ou de gaz mais l'appartement n'est pas à mon nom et on ne nous donne que de tels documents que j'ai essayé de leur expliquer mais ils ne veulent pas écouter ils ne veulent tout simplement pas payer d'argent inviter un représentant du casino sur ce sujet laissez-le commencer à répondre ici ont déjà collecté trois plaintes concernant ce casino et pas une non résolue

La pièce jointe a été supprimée par MelissaN

Merci pour la mise à jour, bobovoz. Ont-ils proposé une alternative à une facture de services publics où ils peuvent voir votre adresse ?

non, ils n'ont rien proposé en retour et vous n'avez besoin que d'une facture de services publics. J'ai fourni un certificat de résidence en anglais (l'avez-vous vue) tout y est écrit mon nom prénom adresse de résidence Je ne comprends pas pourquoi ils ne veulent pas accepter ce certificat nous ne recevons que de tels certificats, il n'y en a pas d'autres

Je m'excuse. Le casino a répondu. Apparemment, il y a eu un malentendu. J'ai commencé à paniquer à l'avance. Le casino Vegas Rush a compris la situation.

Salut tsina86,

Merci pour la mise à jour. Merci de nous le faire savoir dès que vous recevez vos gains.

Nous leur avons envoyé ce document que vous avez joint et leur avons demandé s'ils pouvaient l'accepter. Voyons ce qu'ils disent. Nous vous tiendrons au courant.

D'accord, je viens de bénéficier du support de Vegas Rush, j'ai essayé de résoudre ce problème à nouveau et ils m'ont dit que mon retrait avait été annulé parce que j'avais utilisé des jetons bonus dos à dos en mars, rien depuis mars, tous mes dépôts n'ont eu aucun jeton entre les deux. eux que ce soit depuis mars et voici ce qu'ils m'ont écrit pourquoi mon truc a été audité je ne vois pas comment ce site n'est pas sur liste noire après avoir continuellement essayé de leur expliquer et vous ne pouvez pas parier stratégiquement ou trouver un schéma gagnant sur un nombre aléatoire généré machine. Ce n'est pas une chose, il n'y a pas de débat à ce sujet parce que cela n'existe pas, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire

Je m'en fiche s'ils ont remboursé mon argent, j'ai volontairement attendu mon remboursement aussi longtemps que possible parce que je savais qu'ils allaient dire oh, vous avez reçu votre remboursement, vous ne pouvez donc pas vous plaindre maintenant. c'est une bande de taureaux, je m'en fiche si j'ai reçu mon remboursement, ils ont remboursé mon argent pour qu'ils puissent me dire que je n'avais pas de chance. Donc ça n'a rien à voir avec ça, je m'en fiche, ça n'a pas résolu quoi que ce soit qui ne m'a pas permis de me sentir mieux ou moins foutu. alors n’agissez pas comme si tout allait bien et que tout était résolu. Le fait demeure qu'ils m'ont quand même foutu et n'ont pas donné d'explication et l'explication que je viens de recevoir était vraiment débile ! mais il semble que nous allons simplement aller de l'avant et dire parce qu'ils ont procédé au remboursement de mon argent, donc tout va bien. Je me suis inscrit sur PCB parce que je pensais que vous aideriez dans des situations comme celle-ci, apparemment j'avais tort

Merci pour vos commentaires, Josh Neumayer.

Comme vous le savez déjà, nous avons fait de notre mieux pour obtenir autant d'informations que possible sur votre cas et la stratégie que vous avez utilisée, mais ils n'ont pas réussi à nous les fournir. Nous sommes heureux qu'au moins vous ayez obtenu votre remboursement grâce à nous. Nous les surveillons et investissons dans leurs conditions générales.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas mettre tous les casinos sur liste noire à la demande des joueurs.

Alors hé, je suppose, félicitations à moi, car je dois être une sorte de génie intellectuel incroyable pour comprendre le modèle d'une machine à sous générée par un nombre aléatoire !! Je sais que vous ne pouvez pas mettre un casino sur liste noire à la demande d'un joueur, mais vous pouvez mettre un casino sur liste noire en fonction de son mépris flagrant des pratiques éthiques. la majorité des choses écrites sur la plupart des forums de Vegas Rushs sont négatives, y compris le fait que vous êtes témoin de leur comportement flagrant en train de baiser l'un de vos membres. En plus de décrire leurs termes comme prédateurs pour moi. J'apprécie votre aide pour récupérer mon remboursement. Bien que le remboursement de mon remboursement n'ait jamais été le but de ma réclamation, cela ne signifie pas pour autant qu'il n'est pas apprécié. ce n'est pas parce que je suis contrarié que je ne suis pas reconnaissant.

Vous ne devriez pas mettre un casino sur liste noire à cause d'une seule demande. Mais vous devriez en mettre un sur liste noire afin que vos clients existants et vos nouveaux clients ne se fassent pas avoir par eux. Mais je vais les laisser lire les critiques par eux-mêmes, je suppose ou non. Après tout, vous n’existez pas pour aider les gens ? Il est évident pour quiconque lit les critiques et effectue des recherches que ce casino est un endroit dont il faut se méfier. Donc donner l'impression que c'est juste moi, c'est un peu trop. Bien sûr, que sais-je du fait de me faire avoir après tout, j'ai récupéré mon remboursement... c'est vrai !

Réponse du support de Vegasrush aujourd'hui. Avec ma réponse.

Bonjour Josh Neumayer,

Nous apprécions vos commentaires, opinions et commentaires. Comme je le lui ai déjà expliqué, nous allons enquêter attentivement sur leurs conditions générales ainsi que sur tous les cas non résolus.

Merci d'avoir partagé ces captures d'écran avec nous. Nous allons porter cela à leur attention car personnellement je ne comprends pas ce qu'ils voulaient dire par là , il faudra plus de temps pour examiner puisque vous déposez votre plainte sur LCB .

Je l'apprécie. Personnellement, je n'y comprends rien. Il semble qu’ils s’accrochent à des problèmes parce qu’ils l’ont annulé. Donner les raisons de dire que j'ai utilisé deux jetons bonus d'affilée en mars malgré d'innombrables dépôts depuis sans qu'aucun bonus ne soit utilisé. Pour m'accuser de posséder un intellect semblable à celui d'un savant et capable de repérer les modèles qu'un générateur de nombres aléatoires est incapable d'avoir. Et sur mon compte sur le site lui-même, il est indiqué qu'il a été annulé pour des données erronées. Je suis absolument sidéré par la stupidité ou le mépris flagrant de la pratique éthique.

Je pensais absolument ce que j'ai dit lorsque j'ai commencé à porter plainte, je ne laisserai pas tomber ça. Vegasrush s'occupera de moi jusqu'à l'âge de 90 ans, je m'en fiche.

Joshua Wayne Neumayer

Ouais, toujours là

Ok, nouvel e-mail de Vegasrush. Je n'en suis pas sûr, mais on dirait qu'ils me prennent enfin au sérieux.

Content de l'entendre. J'espère qu'ils régleront le problème bientôt. Nous travaillerons ensemble et verrons si nous obtenons enfin des réponses pertinentes.

Ça me semble génial

cher forum, vous avez reçu une réponse du casino à ma question le casino réfléchit s'il doit retirer de l'argent ou non, demandez à un représentant du casino près d'un mois s'est écoulé le casino ne répond pas et ne retire pas d'argent

Salut Bobovoz,

La dernière mise à jour que nous avons reçue du casino était que votre compte ne peut pas être vérifié tant que vous n'avez pas fourni une facture de services publics, ils ne veulent tout simplement accepter aucun autre document pour la vérification de l'adresse.

Dans un autre ordre d'idées, ils ont également déclaré qu'il existe des comptes en double utilisant la même adresse IP (membres de la famille/amis/collègues/voisins), etc. et que vous ne serez pas éligible pour obtenir un retrait sur les jetons de bienvenue.

puis ils ont écrit qu'un dépôt minimum est requis pour retirer de l'argent. Maintenant, ils écrivent qu'ils ne retireront pas d'argent, laissez-les fournir la preuve d'un compte en double.

Oui, ils offrent plusieurs possibilités différentes, je suis généralement confus, pour être honnête. Cependant, ils ont envoyé quelque chose mais nous avions besoin de plus de preuves concernant votre cas, nous attendons donc qu'ils nous répondent sur la preuve de la même adresse IP. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour, encore un malentendu.
J'ai fait un dépôt de 100$, gagné 410$, effectué un retrait.
Plus d'un mois s'est écoulé et je n'ai toujours pas reçu l'argent.
Les documents ont été vérifiés avant que cet argent ne me soit déjà retiré.
En guise de soutien, ils disent à chaque fois que l'argent arrivera bientôt, mais plus d'un mois s'est déjà écoulé.

Salut tsina86,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ? Nous pouvons contacter le représentant du casino et voir ce qui s'est passé avec votre retrait.

Merci d'avoir partagé les détails du compte avec nous tsina86. Le représentant du casino a été informé. Nous vous tiendrons au courant.

Salut tsina86,

Nous venons de recevoir une mise à jour du représentant du casino. À savoir, il a vérifié auprès de l’équipe bancaire du casino et ils vous ont envoyé un e-mail vous demandant les détails du Bitcoin afin qu’ils puissent traiter le retrait. Merci de nous le faire savoir dès que vous recevez vos gains.

Salut tsina86,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant de vos gains ? Nous n'avons toujours pas reçu de confirmation de votre part.

Bonjour cher forum J'ai des problèmes avec le casino Vegas Rush, ils n'ont pas retiré d'argent depuis le sixième jour, je me suis inscrit dans ce casino via votre forum, j'ai reçu un bonus et j'ai commencé à jouer, tout allait bien, je suis allé discuter pour savoir combien de bonus j'avais il me restait à parier, l'opérateur m'a écrit qu'il restait 281 $. J'ai joué à nouveau et je me suis retourné pour discuter à nouveau où l'opérateur m'a écrit que j'avais récupéré le bonus et que je pouvais mettre de l'argent sur le retrait et j'ai également écrit qu'après trois jours, comment va ils approuvent mon retrait ils enverront une lettre au courrier où dois-je entrer mon portefeuille Bitcoin et ils transféreront l'argent manuellement 6 jours se sont écoulés ils n'ont pas envoyé une seule lettre il n'y a pas de lettre confirmant le retrait d'argent et il n'y a pas lettre où je dois indiquer mon portefeuille bitcoin

Je vous demande d'inviter un représentant du casino pour une procédure sérieuse sur cette question

nom d'utilisateur casino beliro99

mail casino melstroy13@mail.ru

Désolé d'entendre ça, beliro99. Le représentant du casino sera informé. Nous vous tiendrons au courant.

Salut beliro99,

Le représentant du casino nous a informé que vous l'aviez contacté le 2 mars et qu'il vous avait été demandé de continuer à jouer car les conditions de jeu n'avaient pas été respectées, mais vous ne leur avez jamais répondu.

Ils ont maintenant confirmé que le playthrough est respecté et que vous pouvez envoyer les documents sur leur e-mail et faire une minute. dépôt de 35$. Une fois les documents approuvés, la banque vous contactera pour discuter des options de paiement. Ils vous enverront également un e-mail concernant les étapes à suivre.

respecté MelissaN j'ai envoyé les documents dès que j'ai mis de l'argent sur le retrait laissez-les vérifier leur courrier c'est le premier

Deuxièmement, ils m'ont écrit dans le chat que je n'ai pas besoin de faire de dépôt. Comment ils écrivent maintenant dans le chat qu'ils ont écrit pour mettre de l'argent en retrait et dès qu'ils approuvent mon retrait, je dois leur écrire mon portefeuille Bitcoin, ils l'ont fait. ne m'écrivez pas à propos d'un dépôt, je ne ferai pas de dépôt car ici sur le forum, les joueurs écrivent qu'ils ne restituent pas les dépôts, laissez-les me retirer sur Bitcoin comme ils m'ont écrit, veuillez transmettre ce que j'ai écrit au représentant du casino

merci d'avance

D'accord, beliro99. Nous informerons le représentant du casino et verrons ce qu'il dit. Je suppose qu'il s'agit d'un dépôt de vérification, nous vérifierons auprès du représentant si vous devez le miser. Nous vous tiendrons au courant.

respecté MelissaN, ils viennent de m'écrire dans le chat que je ne peux pas retirer d'argent car mon pays n'est pas éligible à ce bonus, qu'est-ce que c'est de toute façon, ils m'écrivent d'abord que je peux parier sur le retrait sans faire de dépôt, puis le représentant écrit à vous ce que je dois faire pour obtenir l'argent, envoyez-moi une lettre par courrier, quels documents envoyer et quel dépôt est nécessaire et maintenant ils écrivent que je ne peux pas retirer d'argent. Qu'est-ce que ce casino

ce sont des escrocs, des voleurs et des menteurs

Merci de nous en informer. Le représentant du casino a déjà été informé. Veuillez attendre jusqu'à demain lorsque nous aurons toutes les informations pertinentes sur votre cas. Vous tenir au courant.

bonsoir encore je leur ai encore envoyé des documents dis au représentant du casino que je ne ferai pas de dépôt minimum puisque leur opérateur m'a écrit que je n'ai pas besoin de le faire, laisse-les retirer de l'argent sur mon bitcoin et fermer mon compte

cher forum, veuillez ajouter ce casino à la liste noire, ce casino vole de l'argent aux joueurs et ment constamment, d'abord, l'opérateur écrit que je peux mettre de l'argent en retrait sans faire de dépôt minimum, puis il s'avère que je dois faire un dépôt, l'opérateur est responsable de ce qu'il écrit

spécialement pour le représentant du casino, je ne ferai pas de dépôt dans votre casino car ils m'ont écrit de ne pas le faire et maintenant je passe d'une tête endolori à une tête en bonne santé, votre opérateur m'a induit en erreur. Ce sont vos problèmes

si vous refusez de retirer de l'argent comme votre opérateur l'a écrit, alors tous les joueurs peuvent penser que vous les avez volés et vous n'avez plus la foi, cela signifie que votre casino est un escroc et un menteur.

Salut,

Voici ce que nous avons reçu du représentant du casino :

Tout d'abord, ce que le joueur est informé est correct : nous ne donnons pas d'argent aux joueurs allemands sur les jetons de bienvenue. Cependant, comme cela n'a pas été informé initialement du joueur, je suis prêt à faire cette exception et c'est pourquoi j'ai informé le joueur de soumettre les documents et faire un dépôt de 35$.

Deuxièmement, en parlant du min. dépôt Je pense que nous en avons parlé à plusieurs reprises et que cela est mentionné dans les CONDITIONS DES BONUS : Les bonus de bienvenue ont un montant de retrait maximum de 100,00 $ pour tous les NOUVEAUX joueurs. Un dépôt minimum de 35$ sera requis pour honorer le retrait.
S'il vous plaît, dites au joueur de venir discuter ou de m'appeler et de me demander (Elwin) et je m'occuperai personnellement du cas.

premièrement, je ne viens pas d'Allemagne, distingué représentant, je viens de Biélorussie

distingué représentant j'en ai marre que vous répétiez la même chose après avoir contacté le chat, votre opérateur m'a écrit que j'ai récupéré le bonus et que je peux mettre de l'argent sur le retrait NE FAIRE PAS DE DÉPÔT votre opérateur n'a rien écrit sur le dépôt alors elle a écrit quand mon retrait sera-t-il approuvé, je devrai envoyer mon portefeuille Bitcoin et ils me retireront de l'argent manuellement sur mon Bitcoin

Je répète encore elle a clairement écrit qu'un dépôt n'est pas nécessaire pour retirer de l'argent si votre opérateur se trompe, ce n'est pas mon problème ce sont vos problèmes l'opérateur est votre employé, ce qui veut dire qu'il est responsable de ce qu'il écrit donc j'attends le retrait d'argent tel quel et rédigé par votre opérateur

Salut beliro99,

D'accord. Nous vérifierons à nouveau auprès d'eux s'ils peuvent traiter votre retrait sans dépôt comme ils vous l'ont initialement conseillé, mais s'il est indiqué dans leurs conditions générales que le dépôt doit être effectué, je doute qu'ils fassent une exception.

Nous vous tiendrons au courant.

J'ai proposé au représentant une solution au problème pour qu'ils retirent 65$ au lieu de 100$ mais il a refusé

leur opérateur avait tort et je dois répondre, veuillez rétrograder ce casino