Sujet d'assistance et de plaintes du King Billy Casino

Salut Paster8,

Veuillez contacter notre chat en direct pour ce type de problèmes.

Salutations,

L'équipe des partenaires King Billy

cher représentant du casino, votre chat Je ne peux pas vous aider J'ai effectué un dépôt via Skrill J'attends un retrait d'argent immédiat

Bonjour paster8,

Le représentant du casino dit que vous devez suivre la procédure KYC comme tous les autres joueurs et qu'une fois que vous serez vérifié, vous pourrez retirer vos gains.

Vous n'avez pas encore été vérifié car vous n'avez pas fourni tous les documents nécessaires.

Ce casino ne semble plus se soucier de ses joueurs. C'est soit le manque d'argent, soit le grand nombre de clients dont ils n'ont plus à s'inquiéter.

Ils m'ont fait vivre un enfer à cause d'un retrait de 78 $. Après avoir été entièrement vérifié il n'y a pas longtemps.

Ils rejettent tous les retraits et demandent des documents qui n'existent pas. Le soutien vous frustre et le service financier est totalement ignorant.

78 $. C’est ce qu’ils ont fait pour une si petite somme de plaisanterie.

Je ne fais pas du tout confiance aux casinos qui commencent à agir ainsi. Je ne jouerai plus JAMAIS ici même s'ils me l'ont supplié. Bravo vous avez perdu un joueur à vie.

Bonjour JennJennca,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous informerons le représentant du casino.

Je suis nouveau dans les casinos en ligne. J'ai déposé sur le casino King Billy. Je viens des Etats Unis. Lorsque je suis allé retirer, il m'a été dit que je devais vivre au Canada et avoir une preuve pour pouvoir retirer mes gains de 300 $. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire maintenant ? Ou considérez simplement mon dépôt comme une perte ??? S'il vous plaît, aidez-moi !

Salut Rhonda méchante,

Les États-Unis devraient être restreints au casino King Billy. Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous informerons le représentant du casino de votre message.

Cher représentant du roi Billy,

malheureusement j'ai fait de mauvaises expériences avec votre casino ce matin. Il s'agit de vos règles de bonus et de vos conditions générales que je dois mentionner pour éviter de telles choses à l'avenir et donner à votre casino la possibilité de faire une déclaration en public.
J'ai donc effectué mon deuxième dépôt ce matin dans le cadre de mon bonus de bienvenue. Bien sûr, j'ai déjà lu vos conditions de bonus parce que je voulais jouer à la machine à sous "The Equalizer" de Red Tiger. Il est donc logique de lire les conditions du bonus et de vérifier s'il est possible de jouer aux jeux avec de l'argent bonus ou s'il figure sur votre liste de jeux bloqués pendant le processus de mise. J'ai été très heureux de ne pas avoir trouvé son nom sur votre liste. Il faut savoir que je choisis vraiment votre casino pour le dépôt car le RTP de cette machine à sous est variable et sur votre site elle a l'un des meilleurs. Comme c'est la principale raison pour laquelle j'ai choisi votre casino pour mon dépôt, vous pouvez imaginer à quel point il est frustrant d'ouvrir la machine à sous et de recevoir l'information que cette machine à sous n'est pas disponible parce que je joue avec de l'argent bonus !
J'ai contacté votre équipe d'assistance pour trouver une solution. Je ne sais pas s'il serait possible de me débloquer pour pouvoir jouer à la slot par exemple. Mais cela aurait été bien pour moi d'annuler le bonus ou de me donner des tours gratuits comme excuse ou simplement de signer que votre casino est désolé du fait que ce jeu n'apparaisse nulle part dans vos conditions. Je pense que trouver quelque chose aurait été possible. Au lieu de cela, on m'a dit que ce n'était pas de votre responsabilité et qu'il pourrait arriver que certains jeux soient bloqués par le fournisseur du jeu et que le casino ne puisse rien faire contre cela. Je devrais être heureux car il y a encore suffisamment d’autres machines à sous auxquelles je pourrais jouer avec un bonus actif. J'ai expliqué les raisons pour lesquelles je ne suis pas satisfait et j'ai demandé une solution avant de publier quelque chose en public. Mais toujours aucun signe d’excuse ou quoi que ce soit qui va dans le sens de me rendre à nouveau heureux en tant que client. Comme je l'ai dit, n'importe quelle solution proposée sur votre site aurait été acceptable pour moi. Je viens de jeter un œil à la transcription du chat et le seul « Désolé » est dans la phrase indiquant qu'il s'agit d'une règle du fournisseur.

Donc, si nous, en tant que clients, devons accepter vos conditions, pourquoi ne sont-elles pas rédigées de manière si détaillée que nous disposons de toutes les informations dont nous avons besoin pour décider si nous pouvons ou non faire confiance à votre casino. Je sais que cela peut paraître idiot pour un casino multimillionnaire, mais c’est quand même nous, les clients, qui faisons la grandeur d’un casino, n’est-ce pas ? Je ne peux donc que vous conseiller de jouer équitablement, de manière transparente et de regarder ce que votre support dit à votre client et comment il gère les réclamations.

Je n'attends rien d'autre que des conditions transparentes. C'est le minimum que vous devriez faire et cela ne vous coûte rien. Même si c'est vrai et que vous autorisez un fournisseur à modifier vos conditions, cela doit être écrit clairement quelque part. Si c'était moi et que je violais vos conditions, j'en serais blâmé, ce qui serait bien. Alors profitez de votre chance pour expliquer pourquoi cette règle ne semble pas être valable pour vous en tant que casino.

Merci pour votre attention et votre temps
Andréas

Bonjour Andreas Kröll,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Le représentant du casino sera informé.

Bonjour Andreas Kröll,

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Il publiera une réponse dès qu'il le pourra.

Juste une petite mise à jour de ma part parce que je veux être juste. Aujourd'hui, j'ai battu le casino, rempli toutes les conditions de bonus et lancé le processus KYC. Maintenant, je viens de jeter un œil à mon compte bancaire et j'ai vu que le retrait était déjà là. J'ai commencé tout le processus il y a environ 3 heures. Alors pour cela, je vous adresse un grand et respectueux merci. Je ne me souviens pas que j'ai reçu un paiement si rapidement, y compris tout le processus kyc. Il s’agit donc simplement du problème des emplacements interdits manquants qui ne sont pas mentionnés dans les conditions.

C'est une excellente nouvelle, Andreas Kröll. Heureux que cela ait été réglé.

J'ai encore besoin d'informations sur mon sujet principal et les créneaux interdits qui ne sont pas mentionnés dans les termes. Mais oui je suis d'accord, recevoir un paiement est toujours quelque chose de bien :-)

Le représentant du casino est en congé annuel, c'est pourquoi il tarde à répondre. Il a cependant transmis votre réclamation au service compétent. Nous vous tiendrons au courant.

Inscrit depuis longtemps, il y a eu des dépôts. Le 27 février, j'ai activé le code bonus "cadeau", j'ai reçu 25 tours, parié avec succès, au moment du retrait il y avait environ 40 euros. Le chat n'est pas disponible. Lors de la sortie, une erreur s'est produite et une demande de contact avec le support, qui n'a répondu ni dit bonjour d'aucune façon. J'ai continué le jeu, rattrapé jusqu'à 150 et arrêté. Après plusieurs heures, ils ont répondu au courrier indiquant que je venais d'un pays interdit et que le compte était bloqué. Je ne suis pas d'accord avec ces règles. Au moment de l'inscription, il y avait d'autres règles et la Russie était autorisée, il y avait des dépôts, je n'ai pas reçu de confirmation d'accord avec d'autres règles. Il s'avère qu'ils l'ont simplement jeté, il était possible de déposer et de jouer librement, mais en ce qui concerne le paiement, c'est la situation tout de suite.

Ils ignorent toutes les demandes de leur plateforme, qui résout les plaintes sur un autre forum avec des projets softswiss

Salut macur666,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous informerons le représentant pour voir ce qui se passe ?

Les joueurs de la Fédération de Russie ont été restreints il y a plus d'un an, s'il vous plaît, arrêtez d'utiliser des proxys, cela ne vous aidera pas à passer.

Votre mécontentement n'aura aucun effet sur nos CGU actuelles.

Acclamations.

Vous êtes censé lire attentivement les conditions générales avant de les confirmer lors de l'inscription et vous ne l'avez pas fait.

Toutes les adresses IP RU sont bloquées chez King Billy depuis février 2021, vous avez violé nos conditions générales en essayant d'utiliser des solutions de contournement avec un proxy. Vous êtes bloqué en raison d'une violation des conditions générales, et nous ne sommes pas censés vous poursuivre et vous expliquer quoi que ce soit.

C'est l'explication finale.

Acclamations.

C'est un mensonge! Il n'y a pas de telles informations à votre tour ! De plus, vous deviez informer vos clients des pays interdits du blocage de leurs comptes et les bloquer. Lorsque des pays interdits apparaissent, tous les casinos le font : ils envoient des notifications aux clients leur indiquant qu'il leur est interdit de jouer. Vous ne faites rien pour qu'une personne effectue des dépôts et, lorsqu'elle tente de retirer des fonds, bloque son compte et vole de l'argent. C'est une fraude. Je continuerai à me plaindre sur toutes les ressources dont je dispose jusqu'à ce que vous payiez les fonds de mon compte.

Salut macur666,

Avez-vous un retrait en attente ? D'après ce que j'ai compris de vos messages précédents, ce n'est pas le cas. Veuillez noter que la plupart des casinos n'informent pas leurs joueurs du changement de pays restreints.

lorsque j'ai essayé de créer une demande de paiement, il y a eu une erreur, puis mon compte a été bloqué.

Bonjour, cher forum casino, King Billy ne retire pas d'argent, ils ont dans les règles écrites 24 heures, prend le retrait d'argent, 48 heures se sont écoulées et toujours pas d'argent, ils enfreignent leurs propres règles, tous mes documents ont été vérifiés et approuvés.

inviter un représentant du casino à enquêter

nom d'utilisateur casino

fyrnetyra66@mail.ru

Bonjour fyrnetyra66 ,

Heureux que vous ayez contacté les forums LCB pour obtenir de l'aide. Nous contacterons le représentant du casino et verrons quel est le problème.

Salut macur666 ,

Désolé pour la réponse tardive, il semble que votre message ait été oublié. Nous nous excusons profondément. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir ce qui ne va pas. Merci.

nom d'utilisateur casino

fyrnetyra66@mail.ru

maintenant mon compte est bloqué, laissez-les fournir la preuve, laissez-les vous envoyer la preuve et vous la regardez

Bonjour fyrnetyra66 ,

Nous avons contacté Casino Rep concernant votre situation il y a quelques jours, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Restez informé sur ce fil de discussion pour toute mise à jour potentielle.

Bonjour fyrnetyra66 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du Casino, ils étudient actuellement votre cas et vous répondront bientôt. Vous tenir au courant.

désolé, je n'avais pas vu ce message non plus. Je vous ai envoyé mon identifiant de casino. Sur une autre ressource, ils ont également répondu qu'ils verseraient bientôt les fonds également en mai, dans quelques jours. Depuis, aucune réponse de leur part.

Salut macur666 ,

Merci pour l'information concernant votre situation et merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino par message privé. Nous contacterons le représentant du Casino et verrons ce qui se passe. Restez informé sur le fil du forum pour toute mise à jour potentielle.

Salut macur666 ,

Casino Rep nous a informés que votre problème a été résolu. Est-ce vrai? S'il vous plaît laissez-nous savoir.

Salut,

Le 10 août 2022, j'ai effectué un dépôt par Skrill au casino King Billy mais mon dépôt n'a pas été crédité sur mon compte, pour l'instant il est toujours en statut En attente. ce n'est pas la première fois que je fais un dépôt chez Skrill, j'ai déjà effectué plusieurs dépôts avec ce mode de paiement. J'ai contacté LiveChat plusieurs fois et je reçois toujours la même réponse : il faut attendre.
c'est bizarre, on peut attendre un retrait pas un dépôt, je joue aux casinos en ligne depuis plusieurs années et c'est la première fois que je vois qu'il faut quelques jours pour qu'un dépôt soit crédité sur le compte.

Salut,

Le 10 août 2022 j'ai effectué un dépôt par Skrill mais mon dépôt n'est pas crédité sur mon compte. jusqu'à présent, mon dépôt est toujours en attente. J'ai contacté Live Chat plusieurs fois et j'obtiens toujours la même réponse : il faut attendre.

Bonjour maiwen63 ,

Veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur du King Billy Casino par message privé . Une fois que nous aurons obtenu vos informations, nous ferons remonter votre problème de retrait.

Nom d'utilisateur casino envoyé, merci.

Bonjour maiwen63 ,

Nous avons reçu votre nom d'utilisateur pour King Billy Casino et avons contacté le représentant du casino. Restez informé sur ce fil de discussion une fois que nous aurons reçu une réponse.

Problème résolu, mon dépôt a été crédité sur mon compte. Merci KingNemo.

Salut maiwen63 ,

C'est un honneur d'aider nos membres les plus expérimentés et nous sommes ravis que vous ayez reçu votre argent. Profitez-en !

Salut les membres, Sachez que j'ai joué au roi Billy il y a quelques années et qu'ils n'ont jamais voulu me payer. Je leur ai fourni des photos et des relevés bancaires pour les revenus. et j'avais besoin de faire une photo avec les yeux clignés. Je suis asiatique et divinement offensé par cette remarque raciste. J'espère que cela n'arrivera jamais à personne. "toit d'identité : selfie-photo avec passeport et note, le signe sur la note doit être "Bonjour King Billy + date du jour" et doit être écrit sur un papier linéaire ou à carreaux, pas sur le papier blanc ordinaire, + à la demande du service de sécurité nous vous demandons de bien vouloir fournir la photo du selfie avec le document et l'œil cligné ;" J'ai cligné des yeux parce que je suis asiatique et je me moque de moi dans le chat. Je vois là sous nouveau géré, j'espère qu'ils pourront examiner le cas ici. Et je peux obtenir l'argent qui me est dû.

Pourquoi King Billy est-il censé être réservé aux joueurs néerlandais alors que cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. J'y joue presque quotidiennement au cours des 12 derniers mois et je bénéficie de bonus et de retraits instantanés, d'un fantastique support en direct, probablement le meilleur du monde des casinos en ligne.

Mais je ne peux pas évaluer ce casino car il est restreint, ce qui n'est pas le cas.

Celui basé à Curaçao l’est probablement. Pas celui basé à Malte.

J'espère que cela sera corrigé bientôt.

Nous revérifierons la liste des pays autorisés/restreints et la mettrons à jour en conséquence.

Je m'inscris au casino Kingbilly il y a 6 ans et après avoir trop perdu, je demande la fermeture de mon compte. Ils promettent de le faire et j'oublie tout le casino, puis les 6 prochaines années, j'ouvrirai un compte peut-être 100 à 200 casinos et fermerai tous les autres aussi si je ne me sens pas chanceux. Je continue de jouer à quelques casinos où je me sens plus chanceux.

Si je vois un nouveau casino, je peux essayer avec peu de dépôt. À ce moment-là, lorsque je m'inscris ou que j'essaie d'effectuer un premier dépôt, je reçois parfois un message sur votre compte désactivé. Et c'est bien, c'est un casino, je tente déjà ma chance et demande la clôture. Je ne me souviens pas de tous les +100 casinos que je ferme.

Hier, j'ai déposé à nouveau sur le casino Kingbilly et aucun problème de dépôt, puis j'ai perdu 12 dépôts avec un horrible run à froid. Et vérifiez plus tard, j'ai demandé cette fermeture il y a environ 5 ans. Maintenant, le support dit qu'il ne voit pas mon ancien compte, mais j'ai toutes les preuves sur mon e-mail.

Est-il possible de se plaindre d'un casino qui ne ferme pas mon compte et qui me laisse jouer et perdre le casino que je veux éviter ?

Bonjour James ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions enquêter sur cette affaire avec le représentant du casino ?

Merci d'avance.

Bonjour James ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Merci.

Bonjour James ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

bonjour cher forum J'ai des problèmes avec le casino kingbilly. Je vais commencer depuis le début, après avoir misé le bonus, il me reste un peu plus de 158 euros sur mon solde mais mon pays a été bloqué et maintenant je ne peux plus me connecter à mon compte, j'ai écrit au manager à propos de mon problème et je lui ai demandé lui comment je peux maintenant retirer mon argent de mon compte mais il n'a jamais répondu à aucune de mes lettres. S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre mon problème et à restituer mon argent.

mail casino maskoni88@mail.ru

Bonjour maskoni88 ,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème avec cette marque. Pouvons-nous demander de quel bonus il s’agit ?

Merci d'avance.

Oui, bien sûr 50 tours pour l'inscription avec un retrait maximum de 160 euros

Bonjour maskoni88 ,

Nous venons de faire des recherches et remarqué que votre pays est restreint pour KingBilly Casino. Avant de décider d'essayer un nouveau casino, chaque joueur est obligé de lire les conditions générales et seulement s'il remplit toutes les conditions et s'il est d'accord avec tout, il peut commencer à jouer. Le casino a parfaitement le droit d'annuler les gains si le joueur a enfreint les règles.

Comme vous avez enfreint les conditions générales, nous considérerons cette plainte comme non fondée et nous clôturerons cette affaire.

Merci de votre compréhension.

J'ai gagné de l'argent alors qu'il était possible pour mon pays de s'inscrire pour jouer

Je me suis inscrit au casino le 1er août 2022 et j'ai récupéré le bonus le même jour, j'ai gagné de l'argent alors que mon pays pouvait jouer avec eux et retirer de l'argent, ils ont interdit mon pays en 2023