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De plus, je leur ai demandé de fermer mon compte parce que j'ai un problème de jeu, ce qu'ils ont confirmé le 27 février 2022, mais ils ont continué à me laisser jouer ?

Comment puis-je aller plus loin ?

Bonjour Lozzag1982 ,

Si vous n'êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez essayer de déposer une plainte auprès du concédant de licence du casino.

Si vous avez besoin de conseils plus détaillés, ou d'une aide et de conseils plus spécifiques concernant votre dépendance au jeu, veuillez contacter l'un des services d'aide indépendants suivants : GamCare , BeGambleAware ou Safer Gambling .

Merci d'avoir répondu

qui est le concédant de licence du casino, s'il vous plaît ?

Bonjour Lozzag1982 ,

C'est la juridiction du jeu au Costa Rica.

Et comment puis-je accéder à leur page Web car je ne trouve rien en ligne ?

Je ne comprends pas pourquoi le casino ne me parle pas lui-même ni même au gars ici pour expliquer la raison de l'absence de paiement.

comment puis-je avoir la preuve que je gagnais de l'argent et comment ils peuvent s'en sortir sans me payer, car ils ne respectent pas les règles de jeu responsable, c'est dégoûtant

Bonjour Lozzag1982,

Nous sommes désolés que vous deviez traverser tout cela. Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous aider avec votre plainte, nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus pour vous aider, nous ne faisons que tourner en rond.

Veuillez déposer votre plainte auprès de la juridiction des jeux de hasard du Costa Rica.

Oui, j'ai emprunté une autre voie

Cependant, les joueurs du Costa Rica ne me répondent jamais.

Merci pour votre aide

Quelle est la mise à jour de mes nouvelles preuves ?

Bonjour Lozzag1982,

Nous avons vérifié toutes les preuves que vous nous avez fournies. Après un examen attentif de votre cas, nous sommes parvenus à la conclusion que votre plainte est injustifiée.

Ils ont donc négligé de payer mon chèque initial qui était censé être posté en 2017 après avoir soumis les documents et l'avoir demandé. Je l'ai oublié, je me suis connecté il y a quelques jours en me demandant si mon solde était toujours là et il l'était....

J'ai donc augmenté un peu mon solde en jouant aux machines à sous et j'ai demandé un autre retrait et bam ! :

Cher xxxxxx xxxxx

Votre demande de retrait d'un montant de 740,08 $ a été refusée et débitée du solde de votre compte pour les raisons suivantes :

1 CGU 4- Le casino se réserve le droit de fermer tout compte sur lequel il n'y a aucune activité dans un délai de 180 jours. Ne pas placer de pari, ne pas effectuer de dépôt ou de retrait, ou ne pas accéder au compte pendant cette période, sont considérés comme des exemples, mais pas exclusivement, d'inactivité du compte et, par conséquent, tout solde est perdu.

https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php

Cordialement,

Alex

Retirer Sun Palace Casino

Honnêtement, je serais plus favorable à cette issue difficile si SunPalace n'avait pas négligé d'envoyer mon chèque en premier lieu !

Bonjour Tango Paws ,

Selon leurs conditions générales, ils peuvent perdre tout solde si le compte n'est pas actif pendant 180 jours. Cependant, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous contacterons le représentant du casino.

Bonjour les pattes de Tango

Voici ce que dit le représentant du casino :

"Le joueur a reçu des gains grâce à des jetons gratuits en 2017 et son compte est resté inactif pendant 180 jours. Pour cette raison, nous n'allons payer aucun gain à ce joueur."

Bonjour, je m'appelle Jamie Tripp. J'ai récemment gagné le tournoi mensuel sur lasvegasusa.eu sous le nom d'utilisateur Jmoney911. J'y ai joué plusieurs fois et j'ai même gagné auparavant.

La première fois que j'ai gagné quelque chose, mon kyc a été vérifié et j'ai reçu le paiement en une semaine. Cette fois, cependant, j'ai essayé et essayé d'obtenir une réponse directe du casino en contactant leur support et leurs liens e-mail de retrait. La seule réponse que j'ai reçue, quand j'obtiens une réponse, c'est que cela prendra quelques jours.

Le statut de la demande est resté inchangé et n'a pas été mis à jour du tout depuis le 1er juin à 5h06. Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît?

Bonjour Jamie Tripp ,

Pouvez-vous s'il vous plaît indiquer si vous avez reçu votre paiement ?

Si ce n'est pas le cas, envoyez- moi un message privé et envoyez-nous le nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions vous aider davantage et contacter le représentant du casino ?

Bonjour Jamie Tripp ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans un message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant du casino ce qui s'est passé ?

ce casino du haut pays est une blague, j'ai gagné 25 $ sur un tournoi auquel je suis entré via LCB et j'ai joué avec mes 25 et j'ai gagné 8009 sans mise sur l'argent, ils ont dit qu'ils n'avaient pas de mise sur l'argent du tournoi, puis je suis retourné vérifier mon retrait seulement pour découvrir qu'ils ont annulé mon paiement sans raison parce que je n'avais pas de jeu ni de règles avec mon argent, ce n'était pas un bonus donc j'étais libre de parier ce que je voulais et j'ai gagné équitablement, cela étant dit, j'y suis allé à travers vous jusqu'à ce casino et cela a vraiment l'air mauvais de continuer avec des endroits comme celui-ci sur votre site à moins qu'ils ne soient sincèrement mis sur liste noire et qu'ils espèrent une aide honnête ici

voici l'imprimé de ma tentative de retrait

Salut Jamessims171 ,

Pouvez-vous nous dire s'il vous plaît à quel tournoi avez-vous joué ?

Salut Jamessims171 ,

Pouvez-vous nous fournir les informations sur le tournoi auquel vous avez joué, afin que nous puissions vous aider ?

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

C'était le High Country et c'était en octobre, j'ai gagné 25,00 et je leur ai demandé avant de commencer à jouer quel était le play through et ils ont dit que les gains en argent du tournoi n'avaient pas de play through mais que vous deviez avoir 150,00 pour retirer, alors j'ai joué et j'ai fini par avec 800,00, j'ai donc lancé le retrait et j'ai pensé que tout s'était bien passé, puis j'ai décidé de revenir en arrière et de vérifier quand je l'ai fait, j'ai vu qu'ils avaient refusé mon retrait et pris mon argent également et m'ont raconté une histoire sur moi qui pariais trop et j'ai continué pour leur dire que je jouais avec l'argent du tournoi et qu'il n'y avait pas de jeu et tout ce qu'ils ont dit, c'est que j'avais enfreint les règles du jeu mais je n'en avais pas et la dernière fois qu'il m'a dit, ce que tu dis n'a pas d'importance je vais changer quoi que ce soit ou faire une différence, vous perdez votre temps et j'aimerais pouvoir me souvenir de son nom.

Bonjour Jamessims171 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Bonjour Jamessims171,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Merci

Bonjour Jamessims171,

Nous avons besoin de vos identifiants pour pouvoir vous aider. Merci de nous envoyer par message privé .

Bonjour Jamessims171,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai volé mon argent !!
Ce casino est une arnaque !!
Déposé 50 $ avec un bonus de paiement massif...
J'ai gagné 500 $, j'ai demandé un retrait...
12 jours maximum pour le paiement...
Cela fait plus de 12 jours et ils ont ajusté mon retrait de 500 $ à 100 $ sans aucune explication. Le support client est nul et n'a pas de réponses du tout, faites simplement l'idiot.

Je ne jouerai plus jamais

Bonjour angcast2013 ,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous dire de quel casino il s'agit ?

Pouvons-nous vous demander si votre compte a été vérifié ?

Merci pour la coopération.

Bonjour angcast2013 ,

Avez-vous des nouvelles à ce sujet ?

Nous attendons votre réponse pour pouvoir vous aider.

Merci.

Bonjour angcast2013 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

Bonjour mizzkitty727 ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Bonjour mizzkitty727 ,

Le représentant du casino a répondu, confirmant que votre paiement sera traité ce week-end.

Veuillez nous informer si tout a été réglé ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

J'ai finalement reçu mon retrait Bitcoin le vendredi 24 novembre. Merci beaucoup de vous être impliqué et de m'avoir aidé à obtenir mes fonds. Ils ne répondaient plus du tout à mes courriels répétés depuis des semaines.

Bonjour mizzkitty727,

Vous êtes les bienvenus. Heureux d'avoir pu vous aider ! Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

J'ai gagné 25 $ dans un tournoi à High Country et j'ai un solde d'environ 100 $ et je pensais le retirer. Je devrai effectuer un dépôt et je me demande si ce casino est fiable. Je ne veux pas gaspiller beaucoup d'argent. Toute réponse serait appréciée.

Merci,

Teramanujuán

Bonjour Teramanujuan ,

N'hésitez pas à lire notre critique de ce casino ici . J'espère que cela t'aides!

Bonjour, j'ai des problèmes avec ce casino, je me suis inscrit via votre forum et j'ai reçu un bonus d'inscription après avoir rempli avec succès les conditions de mise. J'ai parié 150 $ pour le retrait. J'ai attendu le retrait pendant plus de 9 jours et j'ai reçu une lettre indiquant que mon retrait a été annulé et Je dois parier 2 800 $ supplémentaires parce que mon pays a besoin d'une double mise. J'ai rejoué la double mise et j'ai encore parié de l'argent pour le retrait. Je leur ai écrit plusieurs e-mails mais ils n'ont jamais répondu en 14 jours. Maintenant, ils annuleront à nouveau le retrait dans une semaine et écriront cela. ils ont besoin de documents pour vérification bien que je leur ai posé cette question à laquelle ils n'ont pas répondu, ils retireront de l'argent comme ça pendant un an bien que les règles disent 24 à 48 heures. Pourquoi y a-t-il une note si élevée pour un casino qui ne suit pas ses propres règles ?

nom d'utilisateur casino pik***** mail zverobou77@ma****

Bonjour kitera99 ,

Tout d’abord bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas dès que possible.

Vous tenir au courant.

Bonjour kitera99 ,

Nous avons contacté le casino à propos de votre cas.

Vous tenir au courant.

annulant à nouveau le retrait, ils ont envoyé une lettre

Cher Aliaksandr Chaiko,

Nous souhaitons vous informer que votre demande de retrait a été refusée car vous n'avez pas rempli les conditions de mise de la promotion qui vous a été proposée.

Tous les bonus et promotions nécessitent une double mise avant d’encaisser ou de traiter toute demande de retrait. Tous les gains qui ne respectent pas les conditions de mise doublées requises pour un bonus donné seront annulés. »

Il vous manque des mises 15,55 $
Mises requises : 5 600,00 $
Paris effectués : 5 584,45 $

De plus, nous vous invitons à consulter les termes et conditions pour jouer avec les promotions gratuites.

https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php

25- Joueurs d'Europe, d'Asie et d'Australie : tous les bonus et promotions nécessitent une double mise avant d'encaisser ou de traiter toute demande de retrait. Tous les gains qui ne respectent pas la mise doublée requise pour un bonus donné seront nuls.

Veuillez noter que le montant de mises requis doit être atteint uniquement dans les jeux valides, conformément à nos CGU. Tous les gains produits avec des jeux invalides lors de l'utilisation de bonus gratuits seront considérés comme nuls.

Cordialement,

Alex

Retirer le casino de la Vieille Havane

Je viens de récupérer 15,50 $ et j'ai de nouveau mis de l'argent sur le retrait. Dois-je attendre encore 14 jours maintenant ? contactez un représentant du casino et laissez-le accélérer le processus

Bonjour kitera99 ,

Merci pour la mise à jour.

Nous marquerons cette plainte comme résolue.

D'accord, nous les informerons.

Vous tenir au courant.

J'ai contacté le chat pour savoir combien de temps ai-je pour récupérer la mise ? (Je fournis une capture d'écran) Ils ne m'ont pas informé et ils ont écrit pour mettre de l'argent pour le retrait. Au bout de sept jours, ils ont annulé le retrait de l'argent. pourquoi immédiatement après mon appel, ils n'ont pas répondu qu'ils devaient encore récupérer 15,50 $ et ils ont eux-mêmes attendu 7 jours pour ensuite annuler le retrait de l'argent. Maintenant, j'attends que mon argent soit à nouveau retiré, c'est une sorte d'horreur combien de temps encore attendre ? Je n'ai pas reçu une seule lettre du casino. Pourquoi le représentant ne répond-il pas personnellement sur le forum ?

Bonjour kitera99 ,

Nous les avons à nouveau mis à jour.

Vous tenir au courant.

avez-vous reçu une réponse du représentant du casino ?

ils n'ont pas non plus demandé de documents pour vérification. Ils attendent probablement à nouveau 9 jours pour annuler à nouveau le retrait, puis demandent des documents pour vérification et attendent à nouveau 9 jours. À ce rythme, je retirerai de l'argent pendant un an.

Bonjour,

Oui, nous venons de voir l'e-mail. Le casino a répondu avec de bonnes nouvelles.

"Nous procéderons à son retrait en début de semaine prochaine."

Veuillez nous tenir au courant lorsque vous recevez vos gains afin que nous puissions marquer correctement cette réclamation.

Et pouvons-nous vous demander de bien vouloir nous envoyer des informations sur le montant gagnant (combien d'argent vous avez retiré) par message privé lorsque vous recevez vos fonds ? Nous collectons ces données pour créer des statistiques annuelles relatives aux plaintes. Merci!

Si vous rencontrez des problèmes, nous sommes là pour vous aider en attendant.

J'espère que le casino tiendra parole. Dès que l'argent sera retiré, je vous écrirai dans un message personnel.

c'est horrible, ils ont annulé mon retrait de 150 $ et ont laissé 100 $ sur le solde et ont écrit que vous deviez effectuer un dépôt de 25 $ et le récupérer 5 fois

et maintenant je vais commencer, j'avais 600 $ sur mon solde après avoir parié, le système du casino a ajusté mon solde à 150 $, j'ai parié 150 $ pour le retrait, je souligne encore une fois, votre système a ajusté mon solde à 150 $, votre retrait minimum est de 150 $, ce qui signifie que votre le système a correctement réglé ma balance

c'est écrit dans vos règles. Le montant minimum du retrait commence à 150$ ; Par la suite, le joueur devra effectuer un dépôt égal à la différence entre le montant minimum de retrait et le retrait maximum gagné grâce au bonus sans dépôt (sauf indication contraire). Le montant du dépôt effectué sera en outre soumis aux paris sur le montant nominal du dépôt effectué avant la demande de retrait.

si votre système a ajusté mon solde à 100 $, je devrais alors effectuer un dépôt de 50 $ pour retirer de l'argent. Cher représentant du casino, restituez immédiatement mon solde de 150 $ et retirez également de l'argent immédiatement.

Cher représentant, je n'effectuerai pas de dépôt puisque votre système a ajusté mon solde au montant minimum de retrait

après avoir annulé le retrait, j'ai contacté le chat où ils m'ont écrit que je devais récupérer 15,50 $ et que je pouvais à nouveau retirer de l'argent sur les documents et que le dépôt qu'ils avaient écrit n'était pas nécessaire. Un représentant du casino sur le forum a également écrit qu'ils le feraient. retirer mon argent et maintenant ils ont tout annulé, veuillez inviter à nouveau un représentant pour résoudre le problème

Bonjour kitera99 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino.

Vous tenir au courant.