Casino Rembrandt | Casino Siège | b-Paris | 24Bettle | Casino Big5 | Casino Taureau Chanceux | Gambéta10 | Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Tournaverse

Je viens de radier une très grosse commission. J'ai dû retirer 999 euros et envoyé 950 dollars chez Neteller. Est-ce vraiment une si grosse commission ?

Cher joueur,

en ce qui concerne vos déclarations, veuillez noter que la seule raison du retard causé par votre paiement avec nous réside dans le processus de vérification KYC, qui est un processus obligatoire pour nous et aucune exception que nous ne pouvons faire ici pour aucun des clients. . Vous savez bien que le retard ici n'est pas dû à notre part, il nous a fallu un certain temps pour recevoir les documents demandés de votre part.

Nous comprenons également que votre méthode préférée est la méthode avec laquelle vous avez déposé, et conformément à nos conditions générales, nous nous efforcerons de suivre cette voie, mais ce qui doit être compris ici également, c'est le fait que notre autorité de licence nous oblige à nous assurer que nous sont conformes aux risques et à la lutte contre le blanchiment d'argent, et une partie de cette conformité et du respect du processus KYC lié à la directive AML consiste à ce que le premier paiement à un client soit effectué sur le compte bancaire du client. Et c'était votre premier paiement avec nous.

De plus, notre clause de délai de traitement mentionnant 48 heures est assez claire dans le libellé, et comme indiqué dans certains cas, ce délai sera prolongé. Cela peut être dû à diverses raisons : jours fériés, retard des prestataires de services de paiement, vérification des risques supplémentaires et contrôles nécessaires conformément à nos obligations légales.

Pour résumer, nous sommes heureux que vous ayez trouvé 24Bettle comme un endroit chanceux pour jouer en termes de gains, nous espérons que cette chance restera de votre côté avec nous, nous serions ravis de vous avoir comme joueur à l'avenir, cependant , vous êtes également un nouveau joueur chez nous, vous venez d'un pays qui implique des contrôles de risque supplémentaires de notre part, votre processus de vérification devait être effectué, il y a eu un jour férié entre le moment où vous avez demandé votre paiement et au moment où votre paiement a été traité, et nous devions attendre l'approbation officielle de notre MLRO qui est conforme pour traiter votre premier paiement selon l'itinéraire que vous souhaitiez - Neteller.

Et pour conclure, sachez que votre paiement a déjà été traité et que vous devriez l'avoir reçu sur votre compte Neteller.

Cordialement,

Assistance du casino 24Bettle

J'ai tout sur Neteller. maintenant j'ai des problèmes avec la vérification dans CasinoSieger. Je leur ai envoyé les mêmes documents que dans 24Bettle/ mais ça fait quelques jours et je ne suis toujours pas vérifié

Bonjour,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino et nous contacterons le représentant du casino.

l'aide à la vérification à Sieger leur a envoyé tous les documents il y a environ 5 jours et en réponse, le silence

mon nom d'utilisateur est Kadrus2002

Bonjour Ivan Ivanov,

Le représentant du casino a été informé. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Cher Joueur,

Nous ne comprenons pas pourquoi cette réclamation est publiée, car notre agent du service client vous a clairement répondu le 6 mai 2019 que les documents fournis ne sont pas suffisants pour terminer votre processus de vérification et vous a indiqué exactement les documents manquants qui sont requis.

Nous n'avons reçu aucune réaction de votre part aujourd'hui, c'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir revenir en arrière afin que nous puissions poursuivre le processus.

Merci!

Cordialement,

L'équipe du casino 24Bettle

que vous ne comprenez pas, j'ai envoyé les mêmes documents que dans 24Bettle Casino. qu'est-ce qui te manque exactement dans mes documents qui n'ont pas changé pendant ce temps ? comment prendre mes dépôts pour que vous soyez satisfait et comment vérifier écrire des réclamations incompréhensibles sur les documents

Cher Joueur,

Pour ce type de processus, votre compte 24Bettle et votre compte Casino Sieger sont traités comme des entités distinctes, avec des bases de données séparées. Ce qui est évident puisque vous avez également effectué une nouvelle inscription afin d'avoir un compte sur Casino Sieger.
La vérification du compte et des informations que vous avez fournies sur votre compte Casino Sieger n'est en aucun cas liée à votre compte 24Bettle. Par conséquent, la vérification des informations que vous avez fournies pour votre compte Casino Sieger est comparée aux informations que vous nous avez fournies au moment où vous enregistrez votre compte sur Casino Sieger.

De plus, veuillez garder à l'esprit qu'il existe une équipe complètement différente au Casino Sieger qui vérifie votre compte, qui travaille selon les conditions générales et les règles internes de cette procédure, et elle peut vous demander des informations supplémentaires au cas où quelque chose serait nécessaire. notre évaluation des risques sous votre compte.

Conformément à l'article 88 des CGU générales :
Le Groupe Condor a le droit, exerçable à sa seule discrétion et à tout moment, de demander les documents nécessaires pour vérifier l'identité du titulaire du compte. Ceci est effectué afin de garantir que le paiement de tous les gains est effectué à la bonne personne et/ou que l'utilisation du compte du joueur est conforme au présent accord. À cette fin, nous sommes en outre en droit, à notre seule discrétion, de vous demander de nous fournir un ensemble de documents, qui pourraient inclure, sans toutefois s'y limiter :
une pièce d'identité (notariée) ou toute pièce d'identité certifiée équivalente conformément à la loi applicable de votre juridiction ou autre ;
un justificatif de domicile (notarié), en nous envoyant une facture de services publics et/ou un relevé bancaire datant de moins de 2 (deux) mois ;
une preuve (notariée) des informations bancaires que vous nous avez fournies en déposant ou en effectuant une demande de paiement est à votre nom ; et/ou
une vérification de votre numéro de téléphone.

Veuillez continuer à fournir ce que notre agent du service client vous a demandé il y a 2 semaines : il y a toujours un document d'identification notarié et une facture de services publics notariée en attente de votre part pour que notre équipe puisse terminer votre vérification.

Cordialement,

Casino Sieger

Je vous ai envoyé un transfert de passeport notarié ainsi qu'une facture de logement et un relevé bancaire.

quel est le problème? Je vous ai envoyé les documents il y a 5 jours. Pourquoi n'y a-t-il pas de réponse

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous demanderons au représentant du casino de fournir une mise à jour. Vous tenir au courant.

Cher Joueur,

Votre vérification KYC a été terminée aujourd'hui. Vous recevrez un email pour vous en informer d'ici la fin de la journée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Casino Sieger

J'ai reçu une lettre indiquant que le compte est vérifié. merci beaucoup

J'ai aussi une question sur ce casino, je ne peux pas y entrer. pouvez-vous préciser si les joueurs russes peuvent y jouer ? et est-il possible d'utiliser un VPN avec des problèmes d'accès ?

nom d'utilisateur kadrus2002

Cher joueur,

Le compte que vous avez créé sur Big5 Casino a été fermé le 16.06.2018. La fermeture du compte a eu lieu à votre demande, car vous n'avez pas reçu de tours gratuits.

Cordialement,
Assistance du casino Big5

Merci d'avoir répondu. avec une vérification aussi longue, comme vous n'avez rien d'étonnant à ce que je n'aie pas reçu de tours gratuits pour l'inscription, il n'y a pas

aider à accélérer la vérification des b-bets. Je ne veux pas attendre longtemps comme la dernière fois. mon pseudo kadrus2002 t'a envoyé tous les documents par mail

a de nouveau demandé d'authentifier le passeport et le reçu de logement. Je vous enverrai un reçu pour ce mois-ci dès qu'il vous sera envoyé par la poste. mais pourquoi je demande que vous l'ayez déjà envoyé (de moi à vous 2 lettres)/pourquoi vous répondez aux modèles. et ne regarde même pas ce qu'ils t'envoient. qu'est-ce qui ne va pas avec mon passeport ?

J'ai une autre question sur les paris b-bet et quelle est la condition pour miser sur le bonus de premier dépôt ?

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous vous demanderons une mise à jour sur votre cas. Vous tenir au courant.

Cher joueur,

Nous vous conseillons fortement de contacter notre équipe d'assistance, soit via Live Chat, soit par e-mail, pour toutes vos questions.

Merci,

Assistance du casino b-Bets

vous mettez beaucoup de temps à répondre au courrier. Je voudrais comprendre une seule question : mon passeport notarié ne vous convenait pas. ce que tu écris, redis-le-moi

Bonjour Ivan Ivanov,

Comme vous l'a déjà conseillé le représentant du casino, vous devrez contacter son équipe d'assistance afin qu'elle puisse vous aider davantage avec toutes vos demandes. Veuillez envoyer un e-mail à support@b-bets.com, remplir leur formulaire de contact ou les contacter via la fonction de chat en direct.

argentine retraito monto euros 2073
Bonjour pour ne pas faire ça très longtemps, le problème est comme ça, utilisez comme méthode de dépôt neteller, à l'époque où je ne voulais pas jouer plus dans votre salle, en plus d'avoir été limité dans le montant pour parier 10 euros, ils sont exigeants que le retrait se fait par virement bancaire, chose qui n'a pas été informé lors du dépôt, puisque c'est la première fois que cela m'arrive, je dépose toujours avec mon compte neteller et effectue les retraits par la même méthode. Les b-bets de la salle ne veulent pas traiter le retrait par la même méthode que celle que j'utilise pour déposer pour des raisons juridiques, disent-ils. En demandant le relevé bancaire demandé dans la salle, la banque m'informe que pour des raisons de prévention du blanchiment d'argent, je ne recevrai pas de virement des paris sportifs. Ce sujet me fatigue beaucoup, j'ai essayé d'expliquer à plusieurs reprises qu'il ne m'était pas possible de respecter cette exigence et je demande de payer pour la méthode que j'utilise pour y déposer des fonds NETELLER.
Je vous supplie de demander à cette salle de restituer tout l'argent qui m'appartient.

Salut matirafaela,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino d'examiner votre compte.

Salut seigneur Gold,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP afin que nous puissions demander au représentant du casino de vérifier l'état de votre demande de retrait. Et veuillez préciser de quel casino vous parlez. Merci.

@lord gold - Merci d'avoir envoyé les informations de votre compte. Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Cher Joueur,

Veuillez noter que nous avons vérifié votre dossier auprès de notre service financier.

Selon nos dossiers, votre paiement a été traité de notre côté le 9 janvier et envoyé à Muchbetter pour traitement. Ils devraient débloquer les fonds dans les 48 heures suivant la demande. Veuillez vérifier à nouveau votre compte MuchBetter pour le financement.

Passe une bonne journée.

Meilleur,

Affiliés Condor

J'ai effectué un dépôt sur Casino-sieger hier, mais les mises restantes des tours gratuits précédents ont été créditées sur mon dépôt. est-il possible de réinitialiser les mises des bonus précédents avant d'effectuer un dépôt ? J'ai essayé d'écrire sur le chat hier mais ça ne marche pas. J'ai écrit au mail à ce sujet mais la journée est passée et il n'y a pas de réponse

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous demanderons au représentant du casino d'examiner cette question pour vous. Vous tenir au courant.

il n'y a pas eu de réponse par courrier. cette question est importante pour moi de comprendre comment procéder

@иван иванов - Nous attendons toujours de recevoir une mise à jour. Vous tenir au courant.

supprimer les captures d'écran de mes données personnelles

Les captures d'écran ont été supprimées conformément à votre demande.

J'ai effectué plus de 5 dépôts au casino Sieger auprès d'un Neteller. pourquoi, lorsque je voulais retirer, vous ne me laissez pas retirer sur un Neteller mais uniquement sur un compte bancaire ?

kadrus2002@yandex.ru

vous avez sur le forum, il est écrit qu'ils envoient des messages à Neteller. mais en fait ce mode de sortie n'est même pas au box-office ? Quel est le problème?

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous allons informer le représentant du casino et voir ce qui se passe. Vous tenir au courant.

ils m'ont écrit que vous ne pouvez retirer sur Neteller que si le département financier le permet, même si j'ai effectué plus de 5 dépôts avec ce système de paiement. Je vous informerai dès qu'ils vous permettront de sortir

Cher Joueur,

Veuillez noter que la raison pour laquelle vous ne pouvez pas activer toutes les options de paiement est qu'il s'agit de votre première demande de paiement.

La vérification du compte bancaire étant l'un des moyens les plus concrets et les plus sûrs de vérifier l'identité du titulaire du compte, nous utilisons le retrait bancaire par défaut pour tous les premiers paiements, car il s'agit de l'un des moyens les plus efficaces d'effectuer les contrôles KYC obligatoires.

Alors que les banques effectuent elles-mêmes un KYC, nous pouvons facilement confirmer l'existence et l'exactitude des données d'une personne par une transaction bancaire, ce que la loi nous oblige à faire.

Cette procédure n’a pas pour but de vous causer des tracas mais surtout d’éviter la fraude et de remplir les exigences légales.

Merci pour votre compréhension.

@Ivan, veuillez nous le faire savoir une fois que cela sera fait et que vous recevrez vos gains.

Je suis prêt à vérifier et à être payé auprès de Neteller. Je ne veux pas accéder à un compte bancaire car il est très long et dans mon pays, je peux bloquer cet argent à la banque. vous retardez délibérément pour que les joueurs perdent. la dernière fois, vous m'avez dit la même chose avec mon retrait sur Neteller dans 24bet, je vous ai fourni tous les documents requis et je n'ai pas pu passer la vérification, j'ai lu 3 semaines que vous avez tout rejeté et que vous m'avez quand même amené à Neteller et non à un compte bancaire. et ta règle ?

Bonjour Ivan Ivanov,

Le représentant du casino vous répondra sous peu.

Cher Joueur,

Notre service financier a examiné votre demande et nous sommes heureux de vous informer que l'option de retrait Neteller sera mise à votre disposition.

Tout ce que vous avez à faire est de demander un paiement par virement bancaire et le service responsable le traitera via votre Neteller.

Merci pour votre compréhension.

merci, je vais certainement essayer. dites-moi, avez-vous maintenant un QIWI pour le dépôt de garantie ?

Veuillez nous en informer dès que vous recevez votre paiement.

Cher représentant du Casino Rembrant,

J'ai un retrait sur Rembrant Casino (id : anwij87).

Je souhaite que mon retrait soit traité sur mon neteller (la méthode que j'ai utilisée pour déposer)

J'ai fourni les documents pour vérification.

S'il vous plaît, aidez-moi à faire le suivi du retrait, s'il vous plaît.

merci

Le représentant du casino a été informé.

Cher joueur,

Veuillez noter que le retrait via Neteller est possible après que quelques conditions soient remplies en raison des obligations de notre fournisseur de licence.

Tout d’abord, vous devez terminer la procédure KYC – une vérification de votre compte via des documents.

Pour le compléter, nous avons encore besoin des documents suivants :
- un relevé bancaire récent (datant de moins de 2 mois) indiquant visiblement votre nom, votre adresse, votre IBAN et votre date ;
Veuillez noter que toutes les informations doivent figurer sur une seule page. Les captures d'écran ne sont pas acceptées. Le document doit être une photo d'une déclaration physique ou une version PDF d'une déclaration numérique.
- copie d'une facture de services publics récente, datant de moins de 2 mois, indiquant visiblement votre nom, votre adresse et votre date.

Ces documents sont requis selon nos Conditions générales : (Terme 88, B. et C.)

L'option de retrait Neteller ne peut être définie comme préférence qu'une fois le KYC terminé.

J'espère que ça te sera utile.

Jeux Condor

Cher représentant,

C'est le document qu'il est difficile de fournir

- un relevé bancaire récent (datant de moins de 2 mois) indiquant visiblement votre nom, votre adresse, votre IBAN et votre date ;
Veuillez noter que toutes les informations doivent figurer sur une seule page. Les captures d'écran ne sont pas acceptées. Le document doit être une photo d'une déclaration physique ou une version PDF d'une déclaration numérique.

le problème est que je ne suis actuellement pas dans mon pays d'origine et que j'y resterai encore 1 an. Je ne peux donc pas obtenir quoi que ce soit de physique pour prendre la photo ou demander à la banque de la mettre à jour pour moi.

J'ai envoyé le relevé bancaire du mois d'avril qui fait plus d'une page mais il n'indique pas l'IBAN. Honnêtement, c’est la toute première fois qu’un casino demande ce document que je n’ai jamais préparé auparavant.

Existe-t-il un moyen pour que ce document n'ait pas besoin d'être fourni ?

Merci beaucoup,