Casino Rembrandt | Casino Siège | b-Paris | 24Bettle | Casino Big5 | Casino Taureau Chanceux | Gambéta10 | Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Tournaverse

Bonjour. Malheureusement, il n’y avait aucune explication sur la raison pour laquelle l’argent avait été remboursé. Et ce n’est pas pour cela qu’il vous faut plus de quatre semaines pour le deuxième versement. Il y a des problèmes avec la banque - même avec les dépôts, il faut jusqu'à trois jours pour que l'argent apparaisse sur le compte du joueur. J'ai trouvé la solution : je ne joue plus dans ce casino. Je trouve que c'est dommage, mais aujourd'hui on est habitué à ce que tout soit traité en une seconde comme dans beaucoup d'autres casinos.

Peu importe. Merci encore!!!

Cher AleR,

Merci de nous faire savoir que vous avez reçu vos fonds.

J'ai vérifié votre compte et je voudrais vous expliquer pourquoi l'argent nous a été restitué.

Le BIC que vous avez fourni lors d’un retrait est générique et nous avions besoin du code spécifique à votre agence bancaire. L’argent nous est donc revenu.

En ce qui concerne votre dépôt. Je vois que vous avez déposé chez Entercash. Et le retard vient de votre propre banque qui gère la transaction. Ils ne gèrent pas les transactions en même temps, ce qui entraîne des retards. Le casino ne peut rien y faire car cela se situe entre le déposant et la banque qu'il utilise.

Cordialement,
Casino Rembrandt

Fausse promotion.. je me suis connecté à 20h00 CET et je suis allé au jeu Swipe & Roll pour voir des tours gratuits, rien ne s'affiche.. je me suis connecté à tous les casinos Sieger, 24Bettle, Big5Casino et B-Bets, je me suis reconnecté et tout est ne montrant aucun tour gratuit. Mauvais mauvais casino !

Bonjour JackieNL,

Nous avons prévenu le casino. Voyons ce qu'ils vont dire de cette promo.

Bonjour JackieNL,

Nous avons examiné la promotion d'hier concernant les 3 tours gratuits sur Swipe & Roll et nous pouvons voir que la promotion s'est déroulée comme elle était censée le faire. Cela signifie que 100 joueurs de chaque marque ont reçu chacun 3 tours gratuits.

Comme cela était clairement indiqué dans le matériel promotionnel, cette offre était destinée aux 100 premiers joueurs qui se sont connectés au site après 20h00 CET. Malheureusement, cette fois, vous ne faisiez pas partie de ces joueurs chanceux. Cependant, nous vous recommandons de garder un œil sur les offres à venir car nous proposons souvent des offres incroyables dont tous nos joueurs peuvent bénéficier.

Les captures d'écran de notre système montrant que la campagne s'est déroulée en conséquence seront maintenant envoyées à LCB.

Salutations,

L'équipe CondorGaming

Vers la mi-septembre, j'ai remporté une belle victoire au casino Rembrandt. J'ai gagné 3 850 EUR. Dans l'ensemble. J'étais plutôt content de jouer ici. J'ai vraiment aimé jouer à High Society et Bloodsuckers. J'ai donc fait vérifier tous mes documents, il y a eu quelques légers problèmes, mais tout était fait le 11 novembre. J'ai donc réclamé mon retrait. Il y a environ deux semaines, le casino m'a informé que mon retrait serait effectué en plusieurs parties, le premier transfert pouvant prendre jusqu'à 5 jours. Mais je n'ai toujours rien reçu. Sur mon compte casino, tous les retraits ont été annulés. Je ne sais pas si ce casino va réellement me payer.

Certains casinos ont des retraits quotidiens limités. Généralement 1 000 € par jour, votre retrait sera donc effectué dans un délai maximum de 9 jours ouvrables. Le casino Rembrandt est un casino sous licence MGA et je suppose qu'ils vous paieront, mais s'ils ne le font pas, vous pouvez demander l'aide de LCB ou de MGA, mais je n'ai aucun doute qu'ils finiront par vous payer. Bonne chance.

Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino, Grandslammer ? Nous allons prendre contact avec le casino et vous poser des questions sur votre retrait.

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Le casino a été prévenu.

J'espère que nous aurons bientôt les réponses.

Cher Grandslammer,

comme notre représentant du service client vous l'a informé vendredi, en recoupant nos extraits bancaires, nous remarquerions que votre premier virement nous a effectivement été retourné. En conséquence, le même jour, ce versement a été refait avec une note de réussite et devrait déjà arriver sur votre compte d'ici la fin de la journée, si cela ne s'est pas encore reflété.

En ce qui concerne les retraits annulés, nous avons vérifié votre compte et nous ne voyons aucun des retraits annulés par la suite. Le seul retrait refusé de notre part a eu lieu le 4.11.2018. en raison d'une vérification de compte incomplète. Il y a 3 retraits annulés en septembre 2018 mais ceux-ci ont été annulés par vous-même.

Si vous avez besoin de plus de précisions, veuillez nous en informer ici ou n'hésitez pas à contacter notre service client.

Salutations,

Casino Rembrandt

a effectué un dépôt 24Bettle via Neteller et voulait retirer des fonds. mais le retrait n'est possible que sur un compte bancaire. 3 jours ne peuvent pas passer la vérification, se rencontrer une fois par jour, leur envoyer un passeport, un permis de conduire, une facture de services publics pour mars. captures d'écran de Neteller et d'autres documents. comprenant un certificat de la Banque en anglais avec le sceau. mais ils ne me vérifient en aucune façon. aidez-moi avec de l'argent, Netler. pas un compte bancaire.

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous informerons le casino de votre cas, afin que le représentant du casino puisse vous conseiller.

Veuillez également noter que sur notre page d'évaluation de 24Bettle Casino, il est clairement visible quelles sont les options de dépôt/retrait disponibles. Pour référence future, nous vous conseillons également de vérifier ce type d’informations avant de jouer dans un certain casino.

Il y a 3 jours, j'ai effectué un dépôt auprès de Neteller, après quoi j'ai voulu tirer une conclusion et procéder à une vérification. Je leur ai immédiatement envoyé des documents, un passeport, une capture d'écran d'un neteler, et quelques documents bancaires où j'ai mes données en anglais et SWIFT de ma banque. un jour plus tard, ils ont demandé un autre document avec une durée de validité. Je leur ai envoyé des photos de mon permis de conduire avec deux forteresses et une facture de logement. Après 2 jours supplémentaires, ils m'ont envoyé de nouvelles exigences pour la légalisation de tous les documents. mais cela coûte environ 1/3 de tous mes fonds sur le compte. Je suis prêt à passer en visioconférence pour leur montrer tous les documents en direct. aide au retrait de mon argent sur Neteller et non sur un compte bancaire.

C'est ce qu'ils m'ont dit, je souhaite leur déposer une plainte pour que tout le monde puisse voir ce qu'ils font.

Cher Jacob,

Pour vérifier votre compte, nous aimerions vous demander de nous fournir des copies notariées des documents suivants :

1) Document d'identification personnel, c'est-à-dire un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale.

2) Document de vérification d'adresse, c'est-à-dire une copie d'une facture de services publics (comme une facture d'eau ou d'électricité), un relevé bancaire avec votre adresse actuelle ou une facture de taxes. Le document de vérification de l'adresse doit être délivré dans les 2 derniers mois.

3) Relevé bancaire récent du compte bancaire sur lequel le paiement a été demandé. Le relevé de compte bancaire ne doit pas dater de plus de 2 mois et doit faire apparaître visiblement la date du relevé, le prénom et le nom, l'IBAN et l'adresse actuelle tels qu'ils sont renseignés sur le compte joueur. Un paiement ne peut pas être effectué ou peut être considérablement retardé si un tel document de vérification ne peut pas être fourni.

4) Preuve de paiement. Selon la méthode de dépôt que vous avez utilisée, vous devez fournir :

- si une carte de crédit est utilisée, une copie de votre carte de crédit (recto et verso) ou une copie du relevé de carte de crédit incluant le dépôt effectué. Les chiffres du milieu du numéro de carte de crédit doivent être masqués afin que seuls le nom, les 6 premiers et les 4 derniers chiffres soient visibles. Les chiffres CVC au dos de la carte doivent également être effacés.

Le processus de vérification des comptes vise à assurer la sécurité de toutes les transactions financières. Dès que votre compte est vérifié, les futures demandes de paiement peuvent être traitées beaucoup plus rapidement.

Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions concernant votre compte, nous serons heureux de vous aider !

Sincèrement,
Angie
Prise en charge des joueurs 24Bettle
24 Bettle

c'est ce que je leur ai dit

la traduction notariée de chaque document coûte de 10 à 20 dollars selon le nombre de pages du document. Je vous ai fourni tous les documents à envoyer sur Neteller selon votre avis sur https://www.askgamblers.com/online-casinos/24bettle-casino-review/
Je vous demande de tout apporter au Neteller, je vous ai déjà tout pour ça

capture d'écran de ce qu'ils apportent à Neteller

Nous parlons maintenant de créer des conditions de casino dans lesquelles je ne peux pas être vérifié en possession de tous les documents que je leur ai fournis.

Bonjour Ivan Ivanov,

Comme indiqué précédemment, les détails de votre compte ont été envoyés au casino et il leur a été demandé de donner des conseils sur votre cas. Vous tenir au courant.

Cher Modérateur et Joueur,

Le client a fourni des documents le 20 avril 2019. À des fins de vérification, nous avons besoin d'un passeport/carte d'identité qui doit être à jour, d'un justificatif d'adresse (facture de services publics) indiquant l'adresse, le nom et la date du joueur, d'une preuve de dépôt et d'une banque. relevé indiquant l'adresse, le nom du joueur et l'IBAN. Tous ces documents ne doivent pas dater de plus de 2 mois et être officiellement traduits puisque les documents du client sont émis dans des lettres non standardisées. Les documents que le joueur nous a fournis jusqu'à présent ne répondent pas à ces critères. Il a envoyé ensemble un relevé bancaire périmé et des relevés sans IBAN. Il n'a pas fourni de preuve de dépôt - il a utilisé la méthode Neteller pour effectuer son dépôt le 19 avril mais a fourni une capture d'écran où un dépôt dans un casino est visible le 23.11.2018, ce qui n'est pas un dépôt sur notre site et ne peut pas être accepté. Le document de vérification d'adresse et le passeport qu'il a envoyés sont en russe et ne sont pas compréhensibles. Nous lui avons demandé de fournir les documents corrects à trois reprises, les 20, 21 et 22 avril, mais il refuse de le faire. Conformément à nos termes et conditions, Groupe Condor a le droit, à sa seule discrétion et à tout moment, de demander les documents nécessaires pour vérifier l'identité du titulaire du compte. Nous lui permettons de nous fournir les documents demandés dans un délai raisonnable n'excédant pas trente (30) jours à compter de la date de notre demande pour finaliser la vérification de son compte. À ce stade, c'est à lui de décider dans quelle rapidité son compte sera vérifié.

Cordialement,

Assistance du casino 24Bettle

Cher Modérateur et Joueur,

Nous tenons également à souligner que toutes nos exigences sont clairement énoncées dans nos conditions générales, dans la section « Demandes de retrait » : https://www.24bettle.com/terms

Cordialement,

Assistance du casino 24Bettle

Hé. à propos du passeport. J'ai une traduction notariée du passeport mais elle fait 11 pages je vous l'enverrai aujourd'hui. bien que je vous ai envoyé un permis de conduire avec une date d'expiration et une traduction de mon nom en anglais. Quant au Neteller, je vais vous fournir un nouvel écran aujourd'hui. à propos de l'IBAN en Russie dans les conditions bancaires, aucun IBAN n'a seulement SWIFT et le numéro de compte du propriétaire. et tu le sais très bien. c'est pourquoi je ne peux pas vous faire une déclaration comme celle-là. demain, je commanderai de nouvelles coordonnées bancaires pour le transfert. j'espère comprendre

et si vous me le permettez, j'aimerais une conclusion sur Neteller. depuis que vous effectuez un dépôt avec lui et dans de nombreuses critiques sur les principaux forums de casino, vous disposez de cette méthode de retrait

Hier, je vous ai envoyé un nouvel écran Neteller et un passeport notarié. aujourd'hui, je vous ai envoyé un relevé bancaire

Cher modérateur et joueur

Envoyé une telle demande

Vous nous avez récemment envoyé des documents pour vérifier votre compte. Afin de mener à bien ce processus, nous devons encore recevoir des copies notariées des documents suivants :

- un relevé bancaire récent (datant de moins de 2 mois) indiquant visiblement votre nom, votre adresse, votre IBAN et votre date ;
Veuillez noter que toutes les informations doivent figurer sur une seule page. Les captures d'écran ne sont pas acceptées. Le document doit être une photo d'une déclaration physique ou une version PDF d'une déclaration numérique.

- copie d'une facture de services publics récente, datant de moins de 2 mois, indiquant visiblement votre nom, votre adresse et votre date.


Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions concernant votre compte, nous serons heureux de vous aider !

Je vous ai déjà envoyé un nouveau document de la banque à 9 heures du matin, il y a un SWIFT et le numéro de compte, mes données, les données du passeport et mon enregistrement sont tous en anglais. et la dernière fois, je vous ai envoyé un reçu pour le logement. Pourquoi tu me demandes tout ça une deuxième fois ? que cette fois ne vous convenait pas ?

si nécessaire, je peux fournir des documents aux représentants du forum pour vérification. tout ce que je leur ai donné n'a pas plus de 2 mois avec tous les attributs nécessaires.

je leur ai renvoyé ces documents tout à l'heure

Bonjour Ivan Ivanov,

Veuillez ne pas partager publiquement vos documents personnels sur le forum. Nous demanderons au représentant du casino de vous informer de l'état de votre demande de retrait à ce stade. Veuillez prévoir un certain temps pour leur réponse.

Wow, j'espère que ça marchera pour toi si ce n'est pas déjà fait !

Eh bien, je comprends qu'il existe des situations dans lesquelles le support du casino a des soupçons. Mais ici, à mon avis, ils en veulent trop. Jamais dans d'autres casinos n'avons été confrontés à une telle situation. J'espère vraiment que la direction du casino y prêtera attention et paiera au joueur sa juste victoire.

Cher Joueur,

Concernant la vérification de votre compte, vous avez reçu aujourd'hui l'e-mail suivant :

Cher Jacob,

Vous nous avez récemment envoyé des documents pour vérifier votre compte. Afin de mener à bien ce processus, nous avons encore besoin des documents suivants :
- un relevé bancaire récent (datant de moins de 2 mois) indiquant visiblement votre nom, votre adresse, votre IBAN et votre date ;
Veuillez noter que toutes les informations doivent figurer sur une seule page. Les captures d'écran ne sont pas acceptées. Le document doit être une photo d'une déclaration physique ou une version PDF d'une déclaration numérique.
Remarque : la déclaration fournie n'est pas acceptée car elle ne comporte pas votre adresse.

- Pièce d'identité personnelle, c'est-à-dire un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale.
Veuillez expliquer la raison pour laquelle votre date de naissance est différente sur votre passeport et sur votre compte 24Bettle.

Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions concernant votre compte, nous serons heureux de vous aider !

Sincèrement,
Angie
Prise en charge des joueurs 24Bettle
24 Bettle

Nous ne pouvons vérifier votre compte qu'à condition que vous nous fournissiez les documents nécessaires, mais nous constatons que vous avez du mal à fournir les documents corrects pour vérifier votre compte. Dans ce cas, il est clair que le retard de cette vérification est provoqué de votre côté. Veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir le document + explication à support@24bettle.com.

Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Cordialement,

Casino 24Bettle

vous plaisantez j'espère? Je vous ai envoyé un relevé bancaire avec le numéro de compte, mon adresse et le code Swift du 24 avril 2019. Pourquoi lui demandez-vous encore ? que vous n'avez pas accepté mon passeport et sa traduction notariée ? Il a été accepté par tous les casinos où je joue. Qu'est-ce qui vous déplaît dans mon passeport ?
à propos de l'année de naissance, mon année est 1983. et le profil est 1993. changez-le. Toutes les autres dates et mois de naissance valides

je vous ai envoyé un passeport pour voyager à l'étranger, il y a une date d'expiration et mon nom est en anglais
mon adresse est sur la place dans le coin supérieur gauche

Cher Joueur,

Comme nous l'avons clarifié et demandé dans notre réponse précédente, veuillez envoyer vos documents et votre demande de modification des détails de votre compte à notre équipe d'assistance par e-mail : support@24bettle.com

Nous vous déconseillons de partager vos documents ici car ils sont privés et peuvent contenir des informations sensibles.

Cordialement,

Casino 24Bettle

J'ai envoyé un e-mail concernant le changement d'année de naissance dans mon profil. veuillez vérifier mon compte, je vous ai fourni tous les documents nécessaires

Bonjour Ivan Ivanov,

Veuillez envoyer tous les documents demandés à support@24bettle.com afin que le casino puisse vous aider davantage dans votre cas. Merci de ne pas les partager ici sur le forum.

Je leur ai déjà envoyé tous les documents il y a 2 jours. mais ils écrivent qu'il n'y a pas d'adresse postale en eux, il est là.

est-ce que l'administration du forum doit demander au casino pourquoi je n'ai pas été vérifié ? fourni tout ce dont vous avez besoin et il s'agit de mon dépôt dans ce casino et non d'un bonus sans dépôt. Je veux récupérer mes gains

L'année de naissance a changé dans mon profil hier, qu'en est-il de ma vérification ? s'il te plaît, vérifie-moi, je t'ai tout donné

Je ne peux pas confirmer mon compte. recevoir une lettre mais lorsque vous cliquez sur le lien erreur

c'est ce qu'ils m'écrivent. mais la déclaration contient mon adresse. quel est le problème? L'administration du forum m'aide. ils sont malhonnêtes.

Cher Jacob,

Vous nous avez récemment envoyé des documents pour vérifier votre compte. Afin de mener à bien ce processus, nous avons encore besoin des documents suivants :

- un relevé bancaire récent (datant de moins de 2 mois) indiquant visiblement votre nom, votre adresse, votre IBAN et votre date ;
Veuillez noter que toutes les informations doivent figurer sur une seule page. Les captures d'écran ne sont pas acceptées. Le document doit être une photo d'une déclaration physique ou une version PDF d'une déclaration numérique.
Remarque : la déclaration fournie n'est pas acceptée car elle ne comporte pas votre adresse.

Veuillez noter que la date de naissance de votre compte a été mise à jour.

Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions concernant votre compte, nous serons heureux de vous aider !

c'est ce qu'ils m'écrivent. mais il y a mon adresse sur le relevé bancaire. quel est le problème? l'administration du forum m'aide. ils sont malhonnêtes.

voici mon adresse où se trouve la flèche rouge.

que se passe-t-il, j'ai fourni tout ce dont vous avez besoin. est-ce un casino ou est-ce que ce sont des bandits qui prennent notre argent ?

Quelqu'un peut-il me dire pourquoi il ne voit pas mon adresse sur le relevé bancaire lorsqu'il est là ?

ils attendent juste que je perde tout mon argent

est-ce que j'attends ou non une réponse à ma plainte ? Je veux savoir s'ils ne voient vraiment pas mon adresse sur mon relevé bancaire lorsqu'elle y est.

aujourd'hui, jour 10, j'ai commencé à passer leur vérification

J'ai reçu une lettre indiquant que j'avais été vérifié. J'écrirai dans le sujet comme retrait

si vous pouvez me conduire au Neteller à partir duquel j'ai effectué le dépôt. Je viens de lire les plaintes selon lesquelles vous devez commander un affichage prophétique pendant 30 à 60 jours. vous avez tout le temps des problèmes avec ces retraits bancaires. Je ne voudrais pas attendre plusieurs semaines pour un paiement d'un casino avec une licence MGA

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous demanderons au représentant du casino de vous informer du statut de votre demande.

Cher Modérateur et Joueur,

Nous tenons à vous informer que la vérification KYC du joueur a été complétée avec succès le 29 avril. Le paiement sera traité d’ici la fin de demain.

Cordialement,

Assistance du casino 24Bettle

alors qu'il n'y a pas de changement

tu es tellement traité. je suis tellement désolé que tes mots soient comme le vent

@иван иванов - Patience s'il vous plaît, le représentant a dit que votre paiement serait traité.

J'attends depuis longtemps. selon les règles du casino, le traitement d'une demande de paiement prend jusqu'à 48 heures. déjà parti 3 jours.

???

quand ma demande de paiement sera-t-elle traitée ? déjà parti 4 jours. Pourquoi avez-vous un si mauvais service et une attitude si terrible envers les joueurs ?

Bonjour Ivan Ivanov,

Le représentant du casino vous a informé que votre demande a été confirmée. Veuillez donc prévoir le temps requis pour la finalisation. Nous leur avons demandé de vous aider dans votre cas et ils étaient heureux de vous aider. Je leur demanderai à nouveau une mise à jour. N'oubliez pas que la publication des mêmes commentaires (qui ont été traités précédemment) n'accélérera pas ce processus. Merci pour votre patience et votre compréhension.

m'a apporté mon argent. mais pas rapide mais merci