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Cher représentant,

Je déménage au Canada pour mes études, est-il possible de fournir ici la facture de services publics et le relevé bancaire de l'adresse ?

Il est impossible d'obtenir mon retrait au bout d'un an lorsque je retourne dans mon pays d'origine :(

Cher représentant du casino,

Comment c'est?

Merci

Nous avons demandé au casino de répondre à votre message précédent. Nous vous enverrons un rappel.

Cher Joueur,

Veuillez noter que vous pouvez télécharger une version PDF d'un relevé bancaire à partir de votre banque en ligne.

Cela suffira pour la vérification KYC, assurez-vous simplement qu’il contient toutes les informations requises.

Fournir un relevé bancaire avec un IBAN est indispensable car la vérification du compte bancaire est l'un des moyens les plus concrets et les plus sûrs de vérifier l'identité du titulaire du compte, ce que la loi nous oblige à le faire.

La procédure KYC n’a pas pour but de vous poser des problèmes mais surtout d’éviter la fraude et de remplir les exigences légales.

De plus, si vous ne parvenez pas à fournir une facture de services publics, sachez que vous pouvez nous envoyer une facture Internet/téléphone, une lettre fiscale, une fiche de paie, etc.

Merci pour votre compréhension.

Jeux Condor

Cher représentant,

Oui, je sais comment le télécharger depuis la banque en ligne. et le fichier est 8190152589Apr2020.pdf celui que je vous ai envoyé.

C'est tout ce que je peux obtenir en ligne.

N'est-ce pas suffisant pour prouver mon identité ?

Je ne sais pas si l'IBAN n'est pas imprimé sur le relevé bancaire.

peut-être parce que les banques indonésiennes n'utilisent généralement pas fréquemment l'IBAN et ne l'impriment pas sur le relevé bancaire.

Cher représentant,

comment c'est? vais-je être payé pour mon gain ?

Nous avons demandé au représentant du casino de répondre à votre question sur le forum. Les représentants du casino ne travaillent généralement pas le week-end, nous vous enverrons donc un rappel demain.

Cher Joueur,

Veuillez noter que le casino nécessite votre adresse actuelle, pas votre précédente.

N'hésitez pas à nous envoyer le relevé bancaire et la facture de services publics de l'adresse où vous résidez actuellement.

Assurez-vous simplement de nous informer par e-mail de votre récent déménagement, afin que le service juridique puisse mettre à jour les données de votre compte en conséquence.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Jeux Condor

Cher représentant du casino,

J'ai envoyé le nouvel endroit où je vis à support@rembrantcasino.com

s'il vous plaît, aidez-moi à le vérifier et revenez vers moi bientôt.

Merci

Cher représentant,
J'ai tout téléchargé, aidez-moi à voir pour rendre le processus plus fluide.

merci

Veuillez nous informer dès que vos documents ont été approuvés et les gains sur votre compte.

Jusqu'à présent, il n'y a rien.

Le support du casino n'a pas de mise à jour.

Eh bien, je ne sais pas pourquoi est-il si difficile de vérifier son compte. Je connais des casinos qui pourraient effectuer une vérification en seulement une heure. :(

Nous avons demandé au représentant du casino des nouvelles concernant votre cas.

Oui, j'ai reçu une mise à jour indiquant que mon processus de vérification est terminé.

J'attendrai qu'ils envoient le gain à mon neteller.

Dès que je l'aurai, je le posterai ici :)

Bonne nouvelle. Au plaisir d'avoir de vos nouvelles.

Mauvaise nouvelle, jusqu'à présent je n'ai rien reçu sur mon neteller...

Nous venons d'entendre la représentante du casino et elle dit que le paiement devrait bientôt arriver sur votre compte.

super j'attendrai. :)

Cher Joueur,

Notre service financier a vérifié et nous souhaitons vous informer que votre paiement le plus récent n'a pas été demandé correctement et c'est pourquoi il ne peut pas être accepté.

Assurez-vous de demander un nouveau paiement incluant vos coordonnées bancaires et notre service financier prendra en considération votre préférence de retrait via Neteller.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Jeux Condor

Cher représentant du casino,

J'ai effectué un autre retrait. Je ne sais pas quoi y entrer.

J'ai entré mes données Neteller.

Dois-je saisir mes données bancaires ?

Si c'est faux, veuillez l'annuler et j'effectuerai un autre retrait.

Cher représentant du casino,

J'ai effectué un autre retrait avec le bon numéro iban.

veuillez le transmettre à mon neteller.

merci beaucoup

Veuillez nous informer dès que l'argent a été traité ?

Mise à jour : pas encore traitée.

J'espère qu'ils pourront le traiter plus rapidement. :)

Nous avons prévenu le représentant pour voir ce qui se passe. Vous tenir au courant. :)

la mise à jour est traitée et j'ai obtenu mon gain. merci beaucoup LCB d'avoir aidé à résoudre chaque problème que je poste sur le forum :)

Excellent travail LCB

fais-le toujours

Bonne nouvelle. Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir.

Ce Big5 semble lent à souhait, regardez-vous :

Retrait le 26-08-2020 approuvé (je suppose qu'il est payé lorsqu'il est traité). C'était des tours gratuits gagnants, un dépôt était requis, donc

Dépôt 07-09-2020 réussi

Mon retrait est toujours en attente, 10 jours, et l'assistance ne fait que deviner : "Veuillez être informé qu'après avoir vérifié votre compte, je peux voir que notre service concerné a été informé de votre dépôt et je suis sûr qu'il traitera votre paiement à tout moment. bientôt. "

Et mon retrait a été approuvé tout de suite, mais où peut-on trouver la personne qui s'occupe des transactions bancaires ?

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino, jaffe888 ? Nous informerons le représentant du casino.

Salut jaffe888,

Nous avons reçu votre nom d'utilisateur du casino et avons informé le représentant du casino. Gardez un œil sur ce sujet.

Après une longue période d'attente, j'ai reçu cet e-mail. La somme initiale était de 102 €, qui a été approuvée le jour même. Je pensais que ce serait le paiement final, mais non. Je n'ai pas vérifié leurs règles, ils doivent donc avoir une idée correcte des gains maximum avec les tours gratuits, n'est-ce pas ?

C'est drôle, que l'historique de mon compte soit toujours le même que précédemment, 102 € approuvés, rien sur les 25 € transférés ?

Cher xxxxx,

J'espère que vous allez tous bien!

Je tiens à vous informer que le paiement de 25 euros a été transféré le 20.9.20

Veuillez noter qu'il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrés pour être disponible sur votre compte bancaire.

Passe une bonne journée!

Salutations,
Assistance du casino Big5

Merci de nous l'avoir fait savoir, jaffe888. Nous enverrons un rappel au représentant du casino et lui demanderons des explications.

Encore une chose... J'ai dû effectuer un dépôt de 20 € afin d'encaisser mes gains de tours gratuits. Si je me souviens bien, j'ai demandé cela au support. À ce moment-là, mon retrait indiquait 102 € et j'ai calculé que ok, cela vaudrait la peine d'être déposé.

Maintenant, vu la tournure que prennent les choses, je pense que gagner 5 € pour plusieurs semaines d'attente n'en valait pas la peine. Je ne recommande ce casino (familial) à personne. Dans mon esprit, il ne s’agit que d’une pure intimidation.

Oui, ils exigent un dépôt pour pouvoir encaisser les gains. Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino. Attendons de voir ce qu'elle dira. Gardez un œil sur ce sujet.

Cher client,

Conformément à nos conditions de bonus, je dois vous informer que les gains avec des tours gratuits reçus sans effectuer de dépôt sont limités à un maximum de 25 € (s'il reste un solde restant ; cela sera annulé) et ne peuvent être réclamés que par les joueurs qui ont déposé dans les 2 mois précédant la demande de paiement. Si vous n'avez pas encore effectué de dépôt dans notre casino, selon nos conditions de bonus, vous disposez d'un délai de 30 jours pour en effectuer un, ou ces gains bonus sont annulés. Quant au montant minimum de dépôt requis, tel qu'il est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, il est fixé à 10 €.

Après avoir vérifié votre compte, nous pouvons voir que vous avez été informé le 27 août 2020 de votre demande de retrait approuvée, et dans le même e-mail, vous avez été informé que les gains sont limités puisqu'ils ont été effectués sans tours gratuits sans dépôt.
Nous pouvons également constater que vous nous avez contacté le 5 septembre et que vous avez été à nouveau informé de cette affaire.

Puisque vous avez effectué le dépôt requis, vos gains ont été transférés sur votre compte bancaire le 20 septembre 2020 et vous pouvez vous y attendre sous peu.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous fournir les informations que vous souhaitiez entendre, mais vous avez accepté nos conditions générales au moment de la création de votre compte et nous n'avons d'autre choix que de les respecter.

Cordialement,
Équipe des plaintes de Condor Gaming

Bonjour, j'ai une affaire en cours avec Rembrandt Casino, où après trois mois de

processus de vérification qui comprenait leur envoi : scans d'identité, preuve de dépôt, ecopayz,

facturation Skrill, ils ont exigé une déclaration officielle de la banque indiquant que je ne possède pas de VISA

à cause de ça, et après tout ça, on m'a dit que je devais aller à la police ou au bureau de l'immigration

pour obtenir mon 180EU. Heures passées sur le chat en direct, quelques fils de discussion distincts vivant en direct, pareil

copier-coller à chaque fois que je rebondis avec un nouveau document. Et après tout ça, je suis poussé

aller au bureau de l'immigration ou à la police avec une explication selon laquelle aucun de leurs joueurs n'a fait

un problème de ça... Ouais, bien sûr... et on me refuse aussi de récupérer ma caution...

J'espère que ce message aidera d'une manière ou d'une autre à résoudre ce problème,

Bonne chance à tous.

Salut les huragans,

Comme je vous l'ai déjà informé, les détails de votre compte ont été envoyés au représentant du casino. Elle a transmis votre réclamation au service compétent et j'espère que nous aurons bientôt une réponse.

Gardez un œil sur ce sujet.

Merci

Cher client,

J'ai vérifié votre cas auprès de Rembrandt Casino. Ils souhaitent vous informer que votre compte ne peut pas être vérifié s'ils ne reçoivent pas tous les documents nécessaires, ce qui est également indiqué dans leurs conditions générales.

Je vous demanderais de bien vouloir leur fournir un justificatif de domicile. Il peut s'agir d'une facture de services publics, d'une facture de téléphone, d'une facture Internet, d'un document fiscal, d'une facture d'assurance, etc. à condition qu'elle figure à votre nom, votre adresse et qu'elle ne date pas de plus de 2 mois (ce qui doit être visible sur la facture). Si vous ne recevez aucune facture à votre adresse et à votre nom, vous pouvez nous envoyer un document légal prouvant votre résidence à l'adresse que vous avez enregistrée sur votre compte casino.
Ces documents sont généralement délivrés par le bureau de police ou le bureau de l'immigration, selon le pays dans lequel vous vivez.
Nous sommes très reconnaissants de votre coopération.

Cordialement,

Jeux Condor

Bonjour, merci pour votre réponse, c'est exactement ce que j'ai fait avant de poster ceci.

Je ne suis pas un nouveau venu au bureau.

Ce que j'ai vécu, c'est un "processus de vérification" d'environ trois mois.

je leur ai envoyé : des scans d'identité, un résumé des comptes Skrill et Ecopayz avec tous les détails visibles

le personnel de Skrill m'a également envoyé une déclaration complémentaire signée par leurs managers avec tous les détails nécessaires

Date, nom, adresse. Idem avec la banque, les demandes bancaires officielles (même banque auprès de laquelle j'ai effectué un dépôt)

ils ont également exigé une déclaration selon laquelle je ne possède pas de VISA que je leur ai également fourni

sur ma demande privée auprès d'une banque, a coûté environ 10$, identique à la carte ecopayz que j'ai commandée par mail...

Tous ces documents ont été fournis dans des e-mails séparés, discutés sur le chat en direct et généralement dans quelques fils de discussion...

Alors sérieusement après tout ce "ils" me disent d'aller à la police ou à l'immigration, c'est plutôt merveilleux

Tous mes vœux,

Huragans

t

Salut les Huragas,

Vous devez fournir un justificatif de domicile. Il peut s'agir d'une facture de services publics, d'une facture de téléphone, d'une facture Internet, d'un document fiscal, d'une facture d'assurance, etc. à condition qu'elle figure à votre nom, votre adresse et qu'elle ne date pas de plus de 2 mois (ce qui doit être visible sur la facture).

Avez-vous l'un de ces documents ?

Oui, relevé officiel de la banque, ecopayz et skrill.

Avez-vous envoyé un justificatif de votre adresse où vous habitez ?

Oui, c'est sur mon relevé bancaire, mon relevé bancaire, ma facture et une lettre de facture dans laquelle j'ai reçu la carte ECO payz,

a également demandé à Skrill une déclaration officielle selon laquelle je suis un utilisateur vérifié de longue date...

S'il vous plait, j'ai besoin de votre aide avec ceci.

D'accord, nous demanderons au casino ce dont il a besoin d'autre de votre part.

Vous tenir au courant.

Ils veulent me pousser à aller à la police ou au bureau de l'immigration, au bout de trois mois

de leur envoyer tous les documents demandés et de demander à la banque et à ecopayz de

faire une déclaration officielle + commander des cartes de paiement ce qui a coûté de l'argent,

je ne suis pas d'humeur à faire ça avec le COVID qui circule.

Je ne dis pas que je suis si désespéré d'avoir ces 180 UE, mais cette situation est tout simplement

me faisant TILT.

D'accord. Nous verrons ce que nous pouvons faire.

Qu'est-ce que tu vas dire maintenant Condor Gaming, hhhuh ? :)

Bonjour,

Je suis un client de longue date du groupe Condor, un bon casino, mais maintenant j'attends plus de 2 mois pour me payer.

Ne vous méprenez pas, je pense que c'est un vrai casino. Mais c'est absurde, je donne ma chronologie.:

-6 septembre a effectué un retrait

-14 septembre, il faut effectuer un dépôt avant le paiement (cela fait plus de 2 semaines)

-15 septembre terminé

-23 septembre Besoin de nouveaux documents

-26 septembre prévu.

-2 octobre besoin de nouveaux documents bancaires pour le paiement

-3 octobre prévu.

-8 octobre Demande de photo de carte bancaire (avec laquelle je n'ai pas déposé au casino)

-9 octobre discussion que je ne peux pas fournir cette carte bancaire ils disent qu'ils ne peuvent pas m'aider

-14 octobre utiliser un autre compte bancaire avec carte bancaire

- 22 octobre, je reçois un message indiquant que mon compte est enfin vérifié. Je cite le support jeu. 22 octobre à 15h28. Cher xxx Merci pour votre e-mail. Veuillez être informé que votre compte est vérifié, "

-25 octobre J'ai demandé où est mon paiement, ils m'ont exhorté à ne pas couvrir tous les numéros de ma carte bancaire dont ils ont besoin d'une date d'expiration et seuls 5 numéros peuvent être couverts, ce qui est absurde. (facilité pour quelqu'un de pirater ma carte) et a à signer à la main au dos.

-26 octobre fourni

-3 novembre PAS DE RÉPONSE pour l'instant

Ils demandent des documents qui n'ont même rien à voir avec le casino. On m'a dit que j'avais été vérifié, mais je ne l'étais plus, cela ressemble simplement à une grosse tactique dilatoire pour m'empêcher de me retirer. J'aime ce casino et j'espère que le représentant pourra m'aider ! Sinon, je devrai déposer une plainte auprès de mon fournisseur de licence !

Salut les superrups,

Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous les informerons. Pourriez-vous s'il vous plaît me dire le nom du casino auquel vous avez joué ?