Fil de discussion sur le support et les plaintes de The Money Factory

Je suis un client très mécontent. J'ai gagné 100 $ au casino Money Factory le 30 octobre 2025 et je n'ai toujours pas reçu mon paiement.

Waouh ! 60 jours ! Je vois bien où je vais… Je ne reverrai pas mon argent avant le Nouvel An ! Ils se trompent complètement ! Au moins, tu es encore loin des 90 jours ! Ils font de la pub… Je suis comme toi. J’aurais préféré ne jamais jouer avec eux… pour l’instant. Je vais lire les avis des joueurs… ils sont complètement bidons…

Demande de retrait. Après presque une semaine, je leur ai écrit pour savoir si ma demande était toujours en attente. On m'a indiqué un délai de 30 jours pour les remboursements. Ce délai étant passé, j'ai relancé et on m'a alors informé que le délai était de 90 jours.

Montant contesté: 100$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3715

Non, j'attends toujours le remboursement de 5 000 dollars prévu pour le 23 août. Les mêmes excuses et le statut reste « en attente ».

J'ai fait la même chose, mais sans succès. Cela fait presque 90 jours et j'espère être payé. SI VOUS SOUHAITEZ LES SIGNALER, FAITES-LE AU CCSG (Crime and Corruption in Online Sports and Games Department) du FBI. Dix plaintes légitimes entraînent automatiquement une fermeture temporaire et une enquête les concernant, ainsi que tous leurs sites affiliés. Si la fermeture temporaire est justifiée, elle devient permanente, assortie d'amendes considérables et du versement d'intérêts importants aux joueurs. J'essaie également de trouver un moyen d'intenter une action collective.

Bonjour Jennifer Wagner ,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre frustration.

Malheureusement, ce délai étant stipulé dans leurs conditions générales, nous ne pouvons rien faire tant que le casino opère conformément à ces conditions.

Veuillez noter que le délai de 90 jours ouvrables représente la période maximale de retrait. Certains joueurs ont reçu leurs paiements plus rapidement. Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus tôt également.

Merci pour votre compréhension.

Salut crneal47 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre frustration. Nous avons également examiné votre réclamation privée.

Veuillez noter que le délai de 90 jours ouvrables représente la période maximale de retrait. Certains joueurs ont reçu leurs paiements plus rapidement. Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus tôt également.

Merci pour votre compréhension.

Salut K* ,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre frustration.

Malheureusement, ce délai étant stipulé dans leurs conditions générales, nous ne pouvons rien faire tant que le casino opère conformément à ces conditions.

Veuillez noter que le délai de 90 jours ouvrables représente la période maximale de retrait. Certains joueurs ont reçu leurs paiements plus rapidement. Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus tôt également.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour MissPinky1975 ,

Suite à votre demande de remboursement, conformément aux conditions générales du casino, les mesures appropriées ont été prises et votre compte a été fermé.

Comme indiqué à la section 12.1 de leurs conditions générales :

« 12.1 Vous reconnaissez et acceptez que, nonobstant toute autre disposition du Contrat Client conclu entre vous et nous, nous avons le droit de suspendre et/ou de clôturer votre Compte Client si nous avons des raisons de croire, à notre seule discrétion, que :

(l) nous recevons une notification de rétrofacturation, de réclamation, de litige ou de retour via le fournisseur de votre mode de paiement.

Par conséquent, nous ne pouvons rien faire de plus concernant cette affaire et nous devons clore votre dossier.

Les banques acceptent-elles vraiment les rétrofacturations ? Parce que ça peut créer un énorme problème, car la plupart du temps, ce n'est probablement même pas le cas.

Salut,

Salut Syrak Worku ,

Merci de nous avoir contactés. Félicitations pour votre victoire !

The Money Factory a mis à jour ses conditions générales. Veuillez noter que le délai maximal indiqué est de 90 jours ouvrables , conformément au règlement du concours disponible sur leur site web.

Certains joueurs ont reçu leur paiement plus tôt. Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité rapidement lui aussi.

Merci pour votre compréhension.

Voilà, 87 jours calendaires et 61 jours ouvrables se sont écoulés et mon paiement est toujours en attente. J'ai retiré 5 000 $ le 23 août et je n'ai toujours rien reçu. C'est un tissu de mensonges : ils prétendent devoir mener des recherches supplémentaires pour vérifier la validité de mes gains, etc. Je trouve ça aberrant, car l'année dernière, j'ai retiré 4 000 $ en une semaine sans aucun problème, et maintenant ils refusent de me payer sous prétexte qu'ils n'ont pas l'argent. J'en ai assez d'être constamment mis en attente. Sur Trustpilot, certains ont été payés dès début août et en septembre, alors où est mon paiement ? Je croyais que les paiements étaient effectués par ordre d'arrivée. Je ne reçois que des réponses automatiques, mensongères, et on me fait patienter comme tout le monde. C'est tout simplement absurde. Sur aucun autre site, le paiement est aussi rapide. En général, c'est effectué en trois jours. Cela fait presque 3 mois pour moi et si j'attends 90 jours ouvrables, cela me place dans une année complètement différente, alors que j'ai gagné cet argent en 2025 et qu'ils ne me paient qu'en janvier 2026, soit les 90 jours ouvrables qu'ils veulent que j'attende. Cela faussera mes impôts pour l'année prochaine et je ne suis pas d'accord avec ça, et personne d'autre ne le serait non plus. Money Factory, payez ce que vous me devez.

Bonjour Danielle, cela fait 87 jours (61 jours ouvrables) que ma demande de retrait de 5 000 $ a été effectuée le 23 août et je n'ai toujours rien reçu ! J'ai fait preuve d'une grande patience, mais j'exige des réponses ! Si j'attends 90 jours ouvrables, cela me ramène à l'année 2026, alors que j'ai gagné cet argent en 2025. Il est inacceptable que cela impacte ma déclaration d'impôts pour 2026 alors que mes gains datent de 2025. Veuillez m'indiquer le calendrier de traitement, car je constate que des personnes sont payées après ma date de retrait, alors qu'on m'a assuré que les paiements étaient en cours. Le montant de mon dossier ne devrait pas être un obstacle au paiement… ou bien n'avez-vous tout simplement pas les fonds nécessaires ? Je trouve inacceptable la manière dont vous traitez les gens et je me demande comment vous pouvez encore être en activité, compte tenu du nombre de personnes qui ne sont pas payées. Veuillez traiter ma demande de rachat. J'ai suffisamment attendu pour que mon compte soit examiné… J'ai effectué un retrait l'année dernière sans problème ; il me semble étrange que cela se produise maintenant. Faites mieux.

Merci de nous avoir prévenus. Maintenant, je sais que je ne déposerai pas mon argent ici. Pourquoi le ferais-je si on ne peut pas retirer les gains ? C'est vraiment inadmissible et je suis désolé que cela vous soit arrivé.

J'en suis à 63 jours de ma demande de remboursement. Aucune réponse valable, seulement des messages copiés-collés de leur chat. N'y a-t-il personne à contacter pour résoudre ce problème ?

Salut Hung Chau ,

Malheureusement, tant que le casino agit conformément à ses conditions générales, nous ne pouvons influencer sa décision. Toutefois, si le délai de 90 jours ouvrables indiqué pour le retrait est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre paiement, nous vous aiderons à nouveau.

Merci pour votre compréhension.

J'ai également un problème avec mon retrait. C'est très étrange, le symbole White est apparu depuis que j'ai gagné, et je n'ai toujours pas été payé.

Salut Danielle,

J'attends le retrait d'un prix depuis le 8 décembre 2025, soit près de 90 jours. C'est une véritable galère : à chaque fois que je demande des explications, on me répond différemment et les délais annoncés s'allongent sans cesse… On m'a d'abord parlé de 72 heures, puis de deux semaines, puis de 30 jours, et enfin de 90 jours lors de mes derniers échanges. C'est un véritable cauchemar. Pourriez-vous m'aider ?

Bonjour Jorge W. Moran ,

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que le délai maximal indiqué est de 90 jours ouvrables . Du 12 août à aujourd'hui, il s'est écoulé 75 jours ouvrables.

Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus rapidement également.

J'ai effectué une demande de remboursement de 100 $ sur Skrill le 19/08/2025 et, à ce jour (25/11/2025), je ne l'ai toujours pas reçue. On m'a confirmé, aussi bien par IA que par chat, qu'elle était toujours en attente de traitement et qu'on me tiendrait informé dès qu'il y aurait des nouvelles. Cela fait donc plus de 90 jours ouvrables et je n'ai toujours rien reçu.

Je sais, les gars, Money Factory, c'est n'importe quoi ! 90 jours pour recevoir son paiement. Je n'en suis qu'à mes 30 premiers jours. Il y a 60 jours, c'est dingue… et je n'arrive pas à croire qu'ils aient autant de monde à payer. Si ça arrive à autant de clients, personne ne fera confiance à ce casino. C'est notre faute aussi d'avoir accepté ces 90 jours. Mais honnêtement, la plupart d'entre nous ne savions probablement pas qu'il y avait 90 jours. On ne voit que 24 à 72 heures. Les 90 jours sont écrits en tout petit. Du coup, on ne le sait que trop tard. C'est honteux qu'ils puissent s'en tirer avec 3 mois de délai de paiement… Mais je sais qu'une fois les 90 jours écoulés, on pourra les poursuivre pour non-paiement. Ce casino m'a servi de leçon : lisez bien toutes les conditions de retrait avant de déposer votre argent.

Bonjour Deana Moreno ,

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que le délai maximal indiqué est de 90 jours ouvrables. Du 19 août à aujourd'hui, il s'est écoulé 72 jours ouvrables.

Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus rapidement également.

Merci pour l'info

Oui monsieur mon homme

I am not sure of bonus code. I won enough and completed the play though. I requested a redemption on 9/16/2025. I still am in pending status. I have contacted them many of tImes. At 1st I was told there was a delay that was all now I am being told that I am still in the window of allowed time of 90 days. I have even bought a package from them with the account I am requesting the redemption to. They won't telle anything else. I do not recommend this casino to anyone

Montant contesté: 100$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3757

Salut Hisbabsbaby ,

Merci de nous avoir contactés. Félicitations pour votre victoire !

The Money Factory a mis à jour ses conditions générales. Veuillez noter que le délai maximal indiqué est de 90 jours ouvrables , conformément au règlement du concours disponible sur leur site web.

Certains joueurs ont reçu leur paiement plus tôt. Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité rapidement lui aussi.

Merci pour votre compréhension.

OK, ça fait plus de 90 jours et toujours rien. Quand on contacte MF via leur site, on a droit à un bot qui répond systématiquement de la même façon à tout, en disant toujours de vérifier « Mes parties » et l'état de ses récompenses. Du coup, vous pouvez m'expliquer pourquoi ça n'apparaît pas chez moi ?

Salut Carlie Mae ,

Merci de nous avoir recontactés.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé une capture d'écran ou toute autre confirmation de votre demande avant qu'elle ne disparaisse ?

Veuillez noter que le délai maximal indiqué est de 90 jours ouvrables. Du 1er septembre à aujourd'hui, il y a 68 jours ouvrables.

Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus rapidement également.

Je vous ai envoyé un message, mais je ne vois pas l'option pour joindre une photo dans les messages privés. Dois-je la poster ici ?

Salut Carlie Mae ,

Merci de nous avoir envoyé les preuves.

Nous allons contacter le représentant du casino.

Je vous tiendrai au courant de l'évolution de cette discussion.

J'ai fait une demande le 1er septembre et elle n'apparaît plus. Leur système ne semble afficher que les 90 derniers jours. Ils ont réglé mes deux autres demandes d'août, j'espère donc qu'ils régleront celle-ci aussi… Le représentant du casino n'a pas été très actif ici ces derniers temps…

Cela fait 102 jours et c'est toujours en attente. Où sont mes remboursements ?

Salut Carlie Mae ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre retrait est toujours en attente.

Elle n'est pas visible car seules les demandes de retrait des 90 derniers jours sont affichées. Votre demande n'a pas été annulée ; vous recevrez un courriel dès qu'elle sera approuvée.

Merci de votre patience.

Salut logan520 ,

Excellente nouvelle ! Vous avez bien reçu deux retraits. Nous espérons que vous recevrez le dernier prochainement.

Salut Aaronb1a5 ,

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que le délai maximal indiqué est de 90 jours ouvrables . Du 23 août à aujourd'hui, il s'est écoulé 73 jours ouvrables.

Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus rapidement également.

Si je comprends bien, TMF, c'est comme BitStarz ! Impossible de retirer ses gains !

Bonjour, pouvez-vous vérifier cela pour moi à nouveau ?
À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mes fonds.

Salut Ching Yao Lin ,

Veuillez noter que le délai maximal indiqué est de 90 jours ouvrables . Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus rapidement.

Elle n'est pas visible car seules les demandes de retrait des 90 derniers jours sont affichées. Votre demande n'a pas été annulée ; vous recevrez un courriel dès qu'elle sera approuvée.

Ne faites pas de contestation de paiement pour 2 $. Ces individus sans scrupules fermeront votre compte en un clin d'œil, s'assureront que vous ne puissiez pas le rouvrir et vous perdrez ce que vous avez légitimement gagné. J'ai perdu 109,77 $.

Merci *sarcastique*

J'ai perdu toute confiance dans les casinos en ligne.

Comme ils sont basés à l'étranger, intenter une action en justice est quasiment impossible. Ils le font exprès.

J'ai déposé des plaintes auprès de Trustpilot, du BBB (ils n'ont jamais répondu et j'ai des preuves) et de la FTC.

En bref, tenez-vous à l'écart de ce soi-disant casino ! Ce sont des menteurs et des escrocs !

Merci d'avoir créé cet espace, Danielle ! C'est formidable de voir que TMF prend le temps d'échanger directement avec les joueurs. J'ai beaucoup apprécié la variété des jeux et les récompenses quotidiennes, ainsi que la clarté des communications concernant les échanges et l'assistance. J'ai hâte de partager mes impressions ici et de voir comment l'équipe continue d'améliorer l'expérience pour tous.

On m'a offert un bonus anniversaire de 10 $ sans dépôt via The Money Factory le 18 septembre 2025. J'ai rempli les conditions de mise. J'ai effectué ma demande de retrait de 500 $ le 27 septembre 2025, pensant que cela me couvrirait le délai de 30 jours ouvrables, étant donné qu'il s'agissait de ma première demande. Le 11 novembre 2025 (date à laquelle les 30 jours auraient dû être écoulés) et je n'ai toujours rien reçu. Leur politique a soudainement changé et instauré un délai de retrait de 90 jours. Or, j'ai effectué ma demande avant l'entrée en vigueur de cette nouvelle politique. Je suis un joueur de machines à sous expérimenté et je n'ai jamais vu de pratiques aussi malhonnêtes dans aucun des casinos en ligne et sociaux où j'ai joué. Je vous prie de m'aider à résoudre ce problème, car je sais maintenant que je ne suis pas le seul à être victime de leurs pratiques douteuses.

Montant contesté: 500$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3777

Salut tomsie75 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre frustration.

Malheureusement, ce délai étant stipulé dans leurs conditions générales, nous ne pouvons rien faire tant que le casino respecte ces conditions. Bien que le règlement mentionne un délai de 90 jours ouvrables, nous estimons que cette durée est excessive pour un paiement standard.

Veuillez noter que le délai de 90 jours ouvrables représente la période maximale de retrait. Certains joueurs ont reçu leurs paiements plus rapidement. Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus tôt également.

Merci pour votre compréhension.

Ne me sortez pas votre réponse automatique bidon du genre « Nous comprenons votre frustration »...

Salut tomsie75 ,

Comme vous pouvez le constater, tous les autres joueurs rencontrent le même problème, et le casino applique un délai de traitement de 90 jours ouvrables pour les retraits.

Nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté jusqu'à la fin de cette période.

Je n'ai toujours rien reçu. Est-ce que quelqu'un qui a fait sa demande de remboursement autour du 1er septembre a déjà été payé ?

J'ai une facture impayée datant du 1er septembre.

J'ai effectué un retrait le 23 août 2025 sur mon compte bancaire. Mon compte est vérifié et j'ai déjà retiré mes gains l'année dernière sans problème. Je pense simplement qu'ils n'ont pas les moyens de payer qui que ce soit. Ils trouvent toujours des excuses… Le statut est resté « en attente » pendant 90 jours ouvrables, et maintenant ils disent que cela pourrait prendre plus de temps pour des raisons de sécurité, vu le montant que j'ai gagné. Vous plaisantez ? C'est une véritable arnaque ! Ils ne me paieront probablement jamais et ils ne font que repousser l'échéance.

Montant contesté: 5000$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3838

Salut Bratica16 ,

Merci beaucoup de nous avoir recontactés et merci de votre patience durant cette longue période de traitement. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous devez maintenant faire face à un contrôle de sécurité supplémentaire.

Nous transmettrons votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino pour un examen plus approfondi.

En attendant, veuillez nous envoyer une capture d'écran par message privé de la conversation ou de l'e-mail où vous avez été informé(e) que votre compte fait l'objet d'un contrôle de sécurité.

Veuillez noter qu'en raison des fêtes de fin d'année , les réponses des représentants du casino pourraient être retardées. Nous vous remercions de votre patience jusqu'à ce que nous recevions une réponse de leur part.

J'ai demandé un échange de 100 $ Skrill le 19 août et ma demande est toujours en attente aujourd'hui, le 27 décembre ! Contacter le chat du jeu ne sert à rien, car on me dit systématiquement la même chose : le service client ne peut rien faire ni voir concernant les échanges, mais il va transmettre ma demande à un responsable et je serai contacté sous 24 à 48 heures, ce qui n'arrive jamais.

Montant contesté: 100$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3843