FERMÉ - Slots Jungle / Casino Titan / Winpalace / GoldenCherry / Casinos Begado

Salut satansmuff,

J'ai parlé avec le service financier et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu les formulaires de télécopie de votre part.

Ils vous ont envoyé un e-mail avec tous les détails, j'espère donc que le problème sera résolu maintenant.

Cordialement,
Daniel

J'ai également découvert qu'ils facturaient 4,50 $ pour utiliser une carte-cadeau Visa.
Je dois payer 5,95 $ pour acheter la carte, puis le casino prend 4,50 $ supplémentaires. Après l'avoir perdu en quelques secondes... ils ne me permettent pas d'échanger un jeton sans dépôt depuis que j'en ai échangé un en janvier 2010. Peu importe le nombre de dépôts effectués, on m'a dit plus d'une fois, UN un jeton gratuit est autorisé par joueur.

J'ai acheté 2 cartes-cadeaux de 25 $ pour 61,90 $ et je n'ai été autorisé à déposer que 41 $. Perdez beaucoup avant de jouer.

Salut Satansmuff, Comme vous le savez, Daniel est en vacances. Je vais contacter Rick et voir s'il peut vous aider... si vous avez toujours besoin d'aide.

bleu

Merci Blueday, mais je pense que je vais m'en tenir à Jackpot Capital... ma chance n'est pas si grande là-bas mais au moins le service client répond à toutes mes questions et est facilement disponible. Il m'a fallu 2 minutes pour mettre à jour ma nouvelle adresse avec eux. Il n'y a vraiment aucune raison pour que la soumission d'une nouvelle adresse et d'un e-mail prenne plus d'une semaine et ne soit toujours pas effectuée, car le support n'a pas envie de me dire ce dont ils ont besoin.

Bonjour satansmuff,

Je ne suis pas certain de la raison pour laquelle le support de Casino Titan n'a pas résolu ce problème en 5 minutes, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur CT et votre adresse e-mail à rick@affactive.com et je m'assurerai que ce cas sera résolu.

salutations,

Meule

J'ai pris quelques jours de congé. mais s'il vous plaît envoyez-moi un message privé à votre utilisateur et je vérifierai cela.

En général, je suppose que cela est lié aux frais de paiement international de votre banque.

Je pensais juste que j'exprimerais mon expérience Slots Jungle.

J'ai acheté une carte-cadeau Visa internationale de 30 $. J'ai passé 45 minutes avec Shay et une autre personne de soutien pour essayer de le faire fonctionner. Ne pas aller. Je l'ai utilisé à Casino World... AUCUN problème. Cela a pris une seconde.

J'ai acheté une autre carte-cadeau (le même jour) et j'ai réessayé chez Slots Jungle. Cela n'a plus fonctionné. J'ai passé beaucoup de temps à attendre que Shay le traite pour moi. Ouais... ça a ENFIN fonctionné.

Je ne cherchais pas à décrocher un jackpot, mais j'ai parié 0,50 maximum par tour et il a disparu en 10 minutes. J'ai gagné un énorme 12 points comp.

Je n'ai jamais passé 10 fois plus de temps à ESSAYER de déposer qu'à jouer.

Je suppose que je chercherai ailleurs un casino pour être fidèle.

Nuit très frustrante.

Gabby, j'ai eu la même expérience avec Casino Titan... j'ai perdu plus de 50 $ en attendant une réponse du service client ! quand il m'a finalement répondu environ 35 minutes plus tard, il n'avait pas de réponse à ma question et cela fait plus d'une semaine maintenant et je n'ai TOUJOURS pas obtenu de réponse à ma question... la question... de quels documents avez-vous besoin mettre à jour ma nouvelle adresse..... quelle putain de blague !

Salut Satansmuff - Je suis allée discuter en direct et voici ce qu'elle a dit :

Carol : elle doit nous envoyer son identifiant avec la bonne adresse à notre mail d'assistance
Carole : support@slotsjungle.com
Moi : c'est tout ce qu'elle a besoin d'envoyer ?
Carol : et demander de changer l'adresse sur le compte
Carol : oui c'est tout

est-ce que cela aide?

bleu

Salut

J'ai effectué un dépôt chez Slots Jungle en utilisant le paiement express. Bien sûr, le dépôt ne fonctionnait pas au début et le support, encore une fois, a essayé d'aider. NON, j'ai donc utilisé le paiement Express. Ma carte a été déduite mais AUCUN solde.

12/09/2011 10:01 Achat 18884045819 SUPPORTEXPER BAKU AZ -24.94
12/09/2011 9h53 ACTIVER IDTFS_NEWARK

Salut,

C'est ok. Il arrive que vous ayez besoin d'une confirmation de la transaction.

Je suis censé recevoir un e-mail des Finances vous demandant de faire cette confirmation.

S'il vous plaît laissez-moi savoir au cas où vous ne l'obtiendriez pas.

Cordialement,
Daniel

Salut Gabby,

Oui, je suis du côté des promotions (je travaille dans une société de marketing, pas au casino), mais merci beaucoup pour votre commentaire.

Je le transmettrai au responsable CS et il parlera à l'agent.

C'est grandement apprécié.

Cordialement,
Daniel

Merci Daniel,

Je n'arrive pas à obtenir de réponse à une question. Je voulais publier mes dépôts pour la remise en argent de 50 $, mais mon « historique de compte » ne s'affichera qu'aujourd'hui, le 12 septembre. Je ne sais pas quoi faire.

Encore moi Daniel,

Désolé d'être si pénible. J'ai parlé au support de mes dépôts et ils ont insisté sur le fait que le montant d'aujourd'hui était entièrement un bonus gratuit. *soupir*. J'ai copié les emails de Kurt aux finances mais quand même... ils insistent sur le fait que j'ai reçu 75 $ gratuits. Il a été retiré de ma carte de crédit et j'ai copié les informations de transaction de Visa mais... non, ils ne me croient pas.

Je vous le dis, j'ai passé beaucoup plus de temps et d'énergie à essayer de déposer qu'à jouer.

Salut Gabby,

Je pense que vous devez parler uniquement aux Finances à ce sujet.

J'ai vérifié des choses :

Vous avez effectué un dépôt : Kurt a crédité votre compte et a ajouté le bonus de 200 % que vous avez demandé : total de 75 $.

Il y a eu une transaction ICP qui n’a jamais abouti avec ICP. Vous avez envoyé à Kurt les détails de la transaction, mais aucun d'entre eux ne nous est parvenu via l'ICP.

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter Kurt directement et non le CS. C'est un personnel financier très expérimenté et peut vous aider si nécessaire.

Cordialement,
Daniel

Donc, contre mon meilleur jugement, j'ai joué sur Slots Jungle... J'y ai réfléchi à deux fois une fois que j'ai réalisé qu'ils étaient associés à Casino Titan, ce qui ne me pose que des problèmes, mais j'ai pensé que je les essayerais puisque j'avais aucun problème avec leur support ou avec la mise à jour de mon compte là-bas... après 3 dépôts, dont un sur lequel j'ai très bien joué, j'ai réalisé que je ne gagnais aucun point complémentaire... je suis allé discuter pour obtenir de l'aide et c'était son excuse....

Shay : Bienvenue dans Slots Jungle, ici Shay, comment puis-je vous aider ?

vous : Bonjour, pourquoi est-ce que je ne gagne aucun point comp pour aucun de mes jeux ?!

Shay : Puis-je avoir votre nom d'utilisateur ?

vous : xxxxx

Shay : Un instant s'il vous plaît.

Shay : les points bonus sont donnés au hasard, les plus susceptibles de les recevoir lorsque vous jouez à des jeux de table

Tu quoi? les points comps sont gagnés en jouant PAS au hasard ?!

Shay : je suis désolé, ils sont donnés au hasard.

vous : ok... ce n'est pas vrai, vous gagnez 1 point comp pour chaque x montant de dollars dépensé... si vous essayez de me raconter ces conneries au hasard, considérez que mes affaires sont terminées ou trouvez quelqu'un qui sait de quoi il parle à propos d'Internet pour moi !

Shay : Des points bonus vous sont offerts en jouant à nos jeux. Ils sont évalués à 1,00 $ pour 100 points comp. Vous pouvez en échanger un minimum de 100 à la fois à la caisse sans aucune restriction de jeu.

Shay : ce calcul se fait après que vous les ayez reçus.

Shay : comment le recevoir ? c'est aléatoire.


Depuis QUAND les points comp étaient-ils un acte aléatoire ? Je n'ai JAMAIS et je veux dire JAMAIS joué dans un casino terrestre ou en ligne où vos récompenses sont censées être aléatoires et non gagnées. Pouvez-vous imaginer entrer dans un casino et le chef du stand s'approche de vous et vous dit "hé... j'ai remarqué que vous jouez à cette machine à sous depuis 5 heures... vous avez été sélectionné au hasard pour recevoir une boisson GRATUITE" OMG. ......

Salut,

Le CS se trompe. Les compositions ne sont pas aléatoires. Ils sont émis pour le playthrough. Le ratio ($ de jeu jusqu'à 1 comp) est différent selon les jeux.

Je ne sais pas s'il existe des jeux qui ne génèrent absolument aucune récompense. Je pensais que non, peut-être à part la guerre, ou quelque chose de ce genre.

S'il vous plaît, envoyez-moi un MP indiquant à quels jeux vous jouiez et s'il s'agissait d'un dépôt ou d'un jeton gratuit et je vérifierai.

Cordialement,
Daniel

Salut,

J'ai vérifié cela un peu plus : dans CasinoTitan, les bonus pour presque tous les jeux, y compris toutes les machines à sous, sont de 10 $ pour 1 bonus. Ensuite, les compensations en USD dépendent du niveau VIP. Pour le neuf, c'est 100 pour 1.

Il existe certains jeux comme la roulette par exemple qui ont des tarifs légèrement différents.

Les tournois de machines à sous et Sicbo ne génèrent aucune récompense.

Meilleur,
Daniel

Bonjour Daniel, je ne sais pas si je poste sur le bon forum, mais le 14/9, j'ai fait une demande de retrait du jeu gratuit à 50 $ et je n'ai rien entendu (approbation/refus ? plus d'informations nécessaires ?) non e-mail... il apparaît simplement comme en attente... Je n'ai jamais encaissé chez Titan, donc je ne savais pas si c'était moyen, je pensais juste que j'aurais entendu "quelque chose" maintenant..... Si vous pouvez me dire ce que je dois faire, j'apprécierais.

Salut,

Non, ce n'est pas habituel.

J'ai vérifié et votre paiement a été émis il y a peu, mais il a rebondi en raison de problèmes sur votre compte.

Vous devriez voir un e-mail de notre service financier vous demandant à ce sujet.

Si vous le pouvez, veuillez répondre à leur e-mail.

Cordialement,
Daniel

Bonjour Daniel, je vais essayer d'être aussi bref que possible. J'ai joué au Golden Cherry Casino et c'était AVANT que vous ne m'offriez les 50 gratuits. J'ai effectué trois retraits car ils ont un plafond de 500 retrait maximum. J'ai retiré 500 $, 500 $ et 400 $.

J'ai ensuite reçu vos premiers 50 gratuits en effectuant 250 dépôts. J'y ai joué et j'ai perdu, alors je suis allé sur mon retrait de 400 $ et je l'ai annulé. J'ai gardé 100 $ sur mon compte pour jouer et j'ai retiré les 300 $ restants. Donc, cela m'aurait laissé trois retraits... deux de 500 $ et un de 300 $. J'ai joué mon cent revers et j'ai joué longtemps mais je l'ai finalement perdu. C'était le 26 et j'ai fini de jouer le 27 un peu après minuit.

J'ai remarqué que vous m'avez crédité de mon 2ème 50 pour mes prochains 250 en dépôts le matin du 27. J'y ai joué et j'ai perdu. Je suis allé faire une annulation sur mes 300 $ et j'avais prévu de laisser 100 $ sur mon compte et de retirer les 200 $ restants. Lorsque je suis allé dans la section bancaire, j'ai remarqué que je n'avais que deux retraits en attente et qu'il s'agissait des deux retraits de 500 $. Celui à 300 $ avait disparu. Je suis allé discuter et pendant que j'étais là-bas, j'ai vérifié les inversions et cela a montré où j'avais inversé les 400 $, puis il a montré une inversion de 300 $ APRÈS avoir fini de jouer. Elle a dit que les finances me suivraient et que je leur enverrais un e-mail. Je n'ai rien entendu hier alors je suis allé discuter et j'ai récupéré Paul.

Au début, il a dit que tout semblait être en ordre, puis il a dit que j'avais joué les 300 $. Ce qui est impossible car mon activité de jeu s'est terminée AVANT l'annulation de mon retrait et mon prochain historique de jeu a commencé lorsque j'ai réclamé mon 2ème 50 auprès de vous. Il a dit que de son côté, cela se montrait dans l'histoire que je l'avais joué. Mon histoire et la sienne devraient toutes montrer la même chose. DE PLUS, comment pouvez-vous réclamer un code bonus lorsque vous avez de l’argent sur votre compte ? Vous ne pouvez pas ! Voici mes deux sessions de chat ainsi que mes captures d'écran de mon compte. Je suis TRÈS en colère en ce moment parce qu'il a dit que cela ferait l'objet d'une enquête et que cela pourrait prendre 5 jours ouvrables. Je n'ai pas annulé mes 300 $ et je veux les récupérer !!!!

J'espère que vous lirez mes sessions de chat et regarderez les captures d'écran prouvant que je n'ai pas joué cet argent.

info : Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.

info : Vous discutez maintenant avec 'kris'

Kris : Bienvenue au Golden Cherry Casino, Cindy !

Kris : Comment puis-je aider aujourd'hui ?
cindy : Bonjour, mon identifiant est cnolley. J'ai eu trois retraits. 2 pour 500 et 1 pour 400. J'ai fait un retournement de 100 sur les 400 hier et maintenant je ne vois que 2 retraits

cindy : il manque celui des 300 et il n'est pas dans mon histoire...juste les 2 500

Kris : Juste un instant Cindy pendant que je récupère les détails de votre compte et que je vois ce que je peux faire pour vous aider.

cindy : je vois que maintenant c'est annulé. POURQUOI?

Kris : Je vérifie ça pour toi maintenant, Cindy. Juste un moment.

cindy : s'il te plaît, fais-le parce que je suis sur le point de paniquer parce que ça a été annulé et pas par moi

info : Votre transcription de chat sera envoyée à xxxxxxxxx à la fin de votre chat.

Kris : Je comprends parfaitement.

Kris : Juste quelques minutes pour me familiariser avec votre compte afin que nous puissions trouver une solution à ce problème.

Cindy : k

Kris : Encore quelques instants. Toujours avec toi Cindy.

Cindy : ok

Kris : Encore une minute, Cindy. Je travaille toujours là-dessus.

Cindy : oui, s'il vous plaît, est-ce que je veux que cela soit résolu. je dépose beaucoup d'argent ici et je n'ai JAMAIS eu de problème

Kris : Nous voulons aussi résoudre notre problème ! J'ai cependant peur de ne pas pouvoir voir ou faire grand-chose depuis mon poste de représentant du service client. Donc, ce que je vais faire, c'est envoyer un e-mail personnellement aux Finances et vous demander de faire de même, car en fin de compte, ils s'occupent de tous les problèmes concernant les finances d'un joueur. Ils sont à finance@goldencherry.com. Je leur envoie également un e-mail afin que nous puissions trouver une solution rapide à ce problème.

Kris : Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée. Je savais vraiment que je pouvais faire plus de mon côté.

Cindy : c'est nul.. et en plus, comme d'habitude, quand je jouais, je me suis fait avoir encore une fois sur le bonus de personne décédée mystère de minuit
cindy : c'est à peu près la 4ème ou 5ème fois. l'écran expire et je ferme le casino et j'y retourne et pas de tour de bonus

Kris : Vraiment ?

Cindy : oh ouais

Kris : Je vais également demander à nos techniciens de vérifier /ça/ également.

cindy : j'ai des captures d'écran pour preuve

kris : Pourriez-vous les envoyer à support@goldencherry.com, s'il vous plaît ? Nous aimerions beaucoup pouvoir résoudre de telles erreurs logicielles.

cindy : c'est le seul jeu qui a fait ça aussi moi et c'est uniquement sur le bonus des morts.

Kris : Cela ressemble à un bug que nous devons corriger ! Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir.

Cindy : Bien sûr, j'espère que vous le ferez. Cela me met juste en colère que cela continue à se produire et quand je parie des nickels ou des quarts, c'est vraiment nul.

Kris : Je comprends, complètement ! Ma suggestion est, jusqu'à ce que nous ayons résolu le problème, de jouer sur une machine à sous différente. Parfois, des mises à jour apparaissent et révèlent de nouveaux bugs, ou il y a un bug caché que nous avons manqué. Cependant, nous essayons toujours de nous améliorer - et cela est vraiment utile à cet égard. Merci beaucoup!

cindy : ok je vais le faire mais ça ne règle pas l'argent que j'ai perdu de ne pas pouvoir jouer mon bonus mais je vais rester à l'écart. merci pour votre aide et j'espère avoir des nouvelles de mon retrait annulé aujourd'hui

cindy : prends soin de toi et passe une bonne journée, au revoir

Kris : Moi aussi, Cindy. Veuillez envoyer un e-mail à l'assistance avec ces captures d'écran et aux finances avec vos préoccupations. Je vous envoie également des e-mails aux finances de mon côté, d'accord ?

Cindy : au revoir

Cette session de chat a duré 24 minutes. Voici la 2ème session de chat qui OUI a duré plus de 3 HEURES !!!!!


Heure de début du chat 27 septembre 2011 à 18:20:58 EST
Heure de fin du chat 27 septembre 2011 à 21:24:33 EST
Durée (temps de conversation réel) 03:03:34
Opérateur Paul
Transcription du chat
info : Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.
info : Vous discutez maintenant avec 'Paul'
cindy : Paul, est-ce que les finances étaient là aujourd'hui ?

Paul : oui

cindy : Kris était censé envoyer ceci par e-mail ce matin et je l'ai fait aussi

cindy : je n'ai eu aucune réponse concernant ma situation

Paul : Ils sont très occupés

Paul : ils s'occuperont de votre cas

cindy : j'ai eu 2 500 retraits et 1 400. j'ai inversé 100 hier par rapport à celui de 400

cindy : je laisse 2 500 et 1 300 et maintenant mon 300 a été annulé comme s'il n'avait jamais existé

cindy : je veux le récupérer et je me demandais s'ils avaient noté mon compte concernant l'erreur ?

Paul : je vais vérifier

Cindy : Tyvm

cindy : ce qui est triste, c'est que j'allais faire aujourd'hui une inversion de 100 sur le retrait de 300 quand j'ai remarqué qu'il avait disparu. et si les retraits sont annulés après une annulation partielle, je ne toucherai pas à mes deux autres retraits

cindy : je viens de vérifier mon activité de jeu et il semble que le retrait de 300 ait été annulé/annulé environ 3-4 minutes APRÈS avoir fini de jouer tôt ce matin. Il n'y a aucune activité de jeu après cela jusqu'à ce que je me connecte aujourd'hui et joue mon jeton gratuit de 50 . je n'aurais donc pas pu annuler mon retrait

Paul : je viens de vérifier maintenant

cindy : ty désolé, je continue de parler mais ça m'a préoccupé toute la journée

info : Votre transcription de chat sera envoyée à xxxxxxxxx à la fin de votre chat.

Cindy : désolée, je m'assure juste que tu es toujours là ?

Cindy : bonjour

Cindy :?????

Paul : je suis dans votre compte en train de chercher

Paul : désolé, ça prend si longtemps

Cindy : cool

cindy : ouais maintenant je ne peux plus me connecter à rien... pour le plaisir ou pour de vrai

cindy : je te fais juste savoir que je suis toujours là

cindy : encore des nouvelles Paul ?

Paul : tout semble en ordre

Paul : je peux voir quand tu t'es connecté

Paul : et quand tu jouais

cindy : Alors quand sera-t-il de retour dans mon retrait ou sur mon compte pour que je puisse le retirer

cindy : la diffusion est toujours annulée et cela me dérange beaucoup

cindy : tu ne peux pas simplement remettre les 300 sur mon compte et je relancerai mon retrait ?

cindy : Je n'aime pas perdre mon argent et j'ai beaucoup de respect pour votre casino... c'est mon préféré !

Paul : les 300 $ ont été inversés/annulés à 00h38 le 27/09/11

Paul : c'est vrai ?

Cindy : oui

cindy : mais j'ai UNIQUEMENT inversé la totalité des 400 à 11h00 le 27, j'en ai gardé 100 sur mon compte et j'ai effectué un retrait de 300 et tout semblait bien, alors j'ai pensé

Paul : je regarde toutes les pièces que tu as fou depuis,

Paul : non le 26

cindy : c'est correct et je ne peux pas jouer les 300 autres. Je n'ai joué que les 100 et le jeton gratuit m'a été accordé par le forum LCB.

cindy : désolée, je voulais dire le 26 quand j'ai dit le 27

cindy : il était tard dans la nuit

Paul : je regarde les pièces de 00h38

Paul : votre solde était de 300 $

Paul : alors tu as fait un tour pour 30c

Paul : puis 3h75

Paul : 3,75

Paul : environ 10 tours

Paul : alors tu auras 7h50 deux fois\puis 11h25

Paul : tout est enregistré
cindy : la dernière pièce que j'ai diffusée dans mon histoire était à 38h21 jusqu'à ce que je réclame mon code 50 gratuit ce matin

cindy : et c'était pour 0,30 c

Cindy : Maintenant, avec les 100 que j'ai inversés, j'ai obtenu jusqu'à 400 quelque chose et c'est à ce moment-là que je pariais des montants plus importants.

cindy : mais quand j'étais fauché, je me suis déconnecté puis je me suis reconnecté ce matin

cindy : ma dernière partie a eu lieu à 38 h 21 pour 0,30 c, puis la prochaine partie sur mon compte a eu lieu à 9 heures ce matin.

Paul : 38:21 ?????

Cindy : c'est ce que ça dit

Paul : Tu veux dire 12h38 ?

cindy : je suppose mais il n'y a pas le 12 devant

Paul : ok, je vois tous les jeux que tu as fait depuis le renversement

Paul : je vois que tu as fait l'inversion à 12h38

Paul : et ton solde était nul

Paul : votre solde était de 300 $

Paul : et tu as continué à jouer

Cindy : non, je ne l'ai pas fait

Paul : est-il possible que quelqu'un ait accès à votre ordinateur

cindy : j'ai eu un retrait de 400 que j'ai inversé et j'ai gardé 100 dans mon compte et c'est sur cela que j'ai joué. dès que j'ai effectué l'annulation, j'ai soumis à nouveau le retrait de 300 et il s'est affiché comme enregistré

cindy : non non c'est impossible

cindy : il n'y a pas de temps de jeu pour 300

Paul : ok, je vois que 400

cindy : je n'ai pas annulé mon retrait

Paul : oui

Paul : tu as annulé à 0 h 38 ce matin 300 $ et tu l'as joué

cindy : j'ai annulé 400, j'en ai gardé 100 sur mon compte et j'ai immédiatement retiré les 300

Paul : oui

cindy : si c'est le cas, où est l'historique de jeu ?????

Paul : puis annulé les 300 $

Cindy : non, je ne l'ai pas fait

Paul : je l'ai

Cindy : s'il te plaît, montre-moi

cindy : parce que, comme je l'ai dit, mon activité s'est arrêtée après avoir atteint zéro jusqu'à ce jour-là, lorsque j'ai réclamé mes 50 jetons gratuits

Paul : je vais devoir demander à mon manager de te l'envoyer par e-mail

cindy : mais pourquoi est-ce que ça apparaît maintenant de mon côté ?

Cindy : sous l'histoire

Paul : tu as joué au jeu mystérieux au clair de lune

Cindy : quand ?

Paul : alors effrayant et riche

Paul : 00h38

Paul : et tu l'as perdu à 01h18

Paul : a ensuite réclamé les 50 $

Paul : à 8h43

Cindy : dans mon histoire, la dernière pensée depuis tôt ce matin était un mystère au clair de lune à 12h38 et puis je n'ai plus joué avant 9h05 ce matin.

cindy : à 12:38:54, c'est à ce moment-là que l'inversion s'est produite et je ne l'ai pas fait

cindy : j'ai joué pour la dernière fois à 12:38:21, j'ai perdu et je me suis déconnectée

Paul : mes dossiers sont différents

cindy : il n'y a plus de jeu dans mon historique jusqu'à 9 heures quand j'ai joué mon jeton gratuit

Paul : d'accord

Cindy : Comment diable vos dossiers peuvent-ils être différents, nous sommes tous les deux sur la même histoire

Paul : Peut-être que cela n'affiche pas tous vos [;jours dans votre historique

Paul : je peux les voir de mon côté

cindy : je jure que je n'ai pas inversé mon 300 et peut-être que vous l'avez fait

Paul : je vais demander à mon manager de vérifier ça

cindy : s'il vous plaît, faites-le dès que possible car je sais ce que montrent mes dossiers de casino et je sais ce que j'ai fait et ce que je n'ai pas fait

cindy : c'est très frustrant

Paul : nous pouvons vérifier exactement l'emplacement de l'ordinateur (via l'adresse IP) où les jeux ont eu lieu

Paul : ce n'est pas un problème

cindy : s'il vous plaît, faites-le... personne n'a les informations de mon compte et je ne joue pas sur d'autres ordinateurs que le mien

Paul : oui

Paul : mais les enregistrements montrent que vous avez joué. Nous pouvons vérifier l'adresse IP et ensuite bannir cette adresse IP.

cindy : est-ce qu'un manager est disponible maintenant par téléphone

cindy : c'est fou

Paul : tu peux me parler, je suis le superviseur

Paul : 18774411793

cindy : peux-tu s'il te plaît m'envoyer le playthrough maintenant parce que je viens de copier le mien et comme je l'ai dit, il ne correspond pas à ce que tu dis... quand plus tôt tu as dit oui, tout semblait être en ordre

Paul : tu veux appeler ?

Paul : ou j'aimerais que je t'appelle

cindy : je pense que rien ne sera accompli parce que je suis très en colère en ce moment et j'écris depuis presque 2 heures maintenant

cindy : de mon côté, la dernière fois que j'ai joué, c'était quand j'ai perdu, puis j'ai réclamé mon spécial cindy pour 50 et quand j'ai réclamé ça... c'est là que mon histoire de jeu recommence

cindy : si tu dis que j'ai rejoué, alors quels étaient les horaires, etc. parce que comme je l'ai dit, ça n'apparaît pas de mon côté

Paul : d'accord

Paul : de 00h38 à 01h18

Paul : c'est à ce moment-là que les 300 $ ont été joués et perdus

Paul : pour une raison quelconque, votre historique n'est pas affiché

Paul : je peux voir les jeux, le montant de la mise et l'identifiant du jeu

Paul : chaque tour est associé à un identifiant séparé

Paul : je le vois dans ton histoire de mon côté

cindy : je comprends tout cela, mais comment peut-on tout d'un coup manquer d'argent et pour une raison quelconque, c'est la SEULE transaction de jeu que je ne vois pas

cindy : toutes les autres transactions s'affichent correctement, sauf celle en question

Paul : je vais ouvrir un dossier d'enquête avec l'équipe technique et financière

Paul : si vous remettez en question des transactions qui ont été jouées sur votre compte, nous devons en référer aux équipes concernées

Paul : d'accord

cindy : s'il vous plaît, faites-le, je suis une joueuse très fidèle et je suis une personne honnête. comme je l'ai dit, après avoir perdu mes 50 gratuits aujourd'hui, je voulais inverser les 300 et jouer avec 100 et inverser 200 et c'est à ce moment-là que j'ai remarqué qu'il n'y avait nulle part où le trouver

Cindy : k

cindy : maintenant j'ai peur que si j'inverse une partie de mon 500, il disparaisse d'un coup

Cindy : *désolé, je voulais dire ne pas inverser 200, retirer 200

Paul : comme je l'ai déjà dit, nous bannirons automatiquement (pour des raisons de fraude) l'adresse IP à partir de laquelle ces tours de jeu ont été effectués

cindy : si tel est le cas, où est-ce que cela me laisse, moi et mon argent ?

Paul : si ces jeux ont été effectués depuis un ordinateur de chez vous (avec la même adresse IP que vous) votre compte sera également gelé

cindy : je n'ai qu'un seul ordinateur

Paul : d'accord

Paul : donc si c'était joué depuis ton ordinateur

cindy : personne ne touche au casino à part moi

Paul : et si tu es sûr de n'avoir jamais joué... ça devrait aller

Paul : mais sois-en sûr !

cindy : j'ai juré sur ma vie que je n'avais pas joué

Paul : mais sois-en sûr !

cindy : je sais pertinemment que je n'ai pas joué au 300 seulement 100 sur 400

Paul : je n'ai pas besoin de promesses... la technologie de nos jours dit tout

Cindy : ça prend combien de temps ?

cindy : et peux-tu me dire l'état de mes deux autres retraits ?

Paul : bien sûr, un instant

Cindy : et seront-ils envoyés en même temps ou séparément et sera-ce un par semaine ?

Paul : comme tu l'as dit, tu as 2 x 500 $ en attente

Paul : le service financier connaîtra les détails de quoi et quand vous recevrez votre transfert

Cindy : combien de temps pour une enquête ?

Paul : généralement 5 jours ouvrés

Cindy : sérieux ? c'est fou

cindy : merci pour votre temps... je suis vraiment épuisée d'en discuter pendant des heures maintenant alors je vais y aller

cindy : merci pour ton aide paul

cindy : pouvez-vous également m'envoyer par e-mail ce que vous montrez comme historique de jeu qui me montre en train de dépenser 300 dollars ?

Paul : je demanderai à mon manager de faire ça demain

Cindy : Tyvm Paul

cindy : prends soin de toi et passe une bonne nuit

Paul : toi aussi

Cindy : ok au revoir

Paul : au revoir

info : Votre transcription de chat sera xxxxxxxxxxxx à la fin de votre chat.

Ci-dessous vous trouverez trois captures d'écran (s'il vous plaît Daniel, LCB et membre du LCB pardonnez le nom J'ai nommé le fichier. J'étais frustré et j'ai essayé de les renommer ce matin mais cela m'a averti que cela pourrait gâcher l'extension et je dois garder mon preuve.

La première capture d'écran montre : Mon historique de jeu : Le dernier jeu auquel j'ai joué était Moonlight Mystery pour 0,30 et c'était tôt le matin du 27 et l'heure indique 0:38:21, soit 12:38 et 21 secondes. Mon prochain historique de jeu commence à 9 h 05 min 17 s pour Midnight Mystery avec une mise de 0,60 le 27 au matin. C’était avec le cashback gratuit de LCB 50.

La deuxième capture d'écran montre que j'ai effectué mon inversion pour 400 $ le 26 (même si c'est indiqué hier) à 23 :00 :35. ENCORE, après avoir annulé les 400 $, je n'ai laissé que 100 $ sur mon compte de casino pour jouer, j'ai immédiatement saisi à nouveau mes informations bancaires et j'ai retiré les 300 $. Lorsque j'ai perdu mes 100,00 $, j'avais fini de jouer et je me suis déconnecté et mon historique de jeu prouve que je me suis déconnecté à 00 :38 :21. MAIS la capture d'écran montrant l'inversion de 300 $ a été réalisée à 0 h 38 min 45 s le 27, soit 12 h 38 et 45 secondes. Je n'ai pas inversé les 300 $ et il n'y a aucune preuve que j'y ai joué dans mon historique, comme vous pouvez le voir sur mes captures d'écran.

Daniel, Zuga ou toute personne à qui j'apprécierais toute aide à ce sujet. J'ai toutes les preuves dont je crois avoir besoin pour le prouver. En fait, après m'être déconnecté la nuit/le matin en question, j'ai essayé de me connecter à mon compte Slotocash et je n'ai pas pu, puis j'ai joué pendant un moment sur Betphoenix avec de l'argent GRATUIT/FUN. Je ne sais pas s'ils ont l'adresse de mon ordinateur indiquant que j'étais là ou non. Je veux que mes 300 $ soient remis sur mon compte car, comme je l'ai dit, il n'y a aucune preuve que j'ai joué ou annulé le retrait. Je ne vois pas comment Paul peut dire qu'il peut voir quelque chose que je ne peux pas voir. Mon historique de jeu, mes dépôts, mes retraits, etc. doivent correspondre à ceux du casino, sinon cela signifie qu'il y a une erreur de la part du casino. Toute aide est appréciée.

Daniel, tu sais que j'ai un respect fou pour toi et comme tu peux le voir sur ce forum, j'ai déposé des milliers de dollars dans tes casinos. C'est le premier problème que je rencontre et ça me dérange vraiment en plus de moi sur le chat depuis plus de 4 heures !!! Que diable. Je pense que je devrais être payé un salaire horaire pour cette période mdr. N'importe qui, s'il vous plaît, aidez-moi !

Cindy
cnolley

Salut bonusround s'il vous plaît,

Je vérifierai. Comme vous le savez, tous les journaux sont enregistrés (et je suppose que cela correspond à ce que vous voyez et ce qu'ils voient), nous allons donc aller au fond des choses.

Malheureusement, je suis absent et je serai de retour dans 3 jours, je leur transmettrai donc ceci et je serai informé à mon retour.

Je vous suggère de ne pas jouer sur votre compte pour le moment, de ne pas ajouter plus de statistiques/logs/etc....

Cordialement,
Daniel

Merci Daniel pour cette réponse si rapide ! Je suis également d'accord sur le fait que les journaux de joueurs de mon logiciel de casino et les journaux de jeu du casino doivent correspondre. Sinon, ce doit être une erreur du côté des casinos. J'ai juste supposé qu'ils avaient annulé mon retrait. J'attendrai votre réponse. C'est très frustrant de penser que vous venez de perdre 300 dollars pour lesquels vous avez travaillé très dur. Merci Daniel!

Daniel, je t'ai envoyé un MP hier concernant un retrait d'argent avec Slots Jungle que j'ai en cours, je voulais vous informer de mes problèmes persistants pour traiter les retraits de plus de 500 $ sans tracas. Je n'ai pas eu de réponse de votre part et j'apprécierais vraiment une note juste pour me faire savoir si vous avez eu l'occasion de correspondre avec les finances à ce sujet. Je ne suis pas sûr de comprendre votre rôle pour nous, puisque vous avez clairement indiqué que vous n'êtes PAS un employé de ces casinos, donc si je vous dérange à propos de ces problèmes et que je ne devrais pas le faire, veuillez nous en informer ! Nous parlons ici d'un retrait de 3 000 $ et je n'ai vraiment pas beaucoup confiance dans le service financier de Slots Jungle après les 2 dernières tentatives de retrait de gains supérieurs à 500 $ - 600 $ ! Je vous ai également envoyé en copie un e-mail que j'ai envoyé au service financier, leur demandant de m'assurer qu'il n'y aurait AUCUN problème pour recevoir la totalité de mes gains en UN SEUL PAIEMENT, mais ils ne m'ont pas encore répondu... mauvais service client là-bas, je suis j'ai peur, chaque fois que j'essaie d'obtenir des réponses. S'IL VOUS PLAÎT, aidez-moi à restaurer ma confiance dans Slots Jungle, car je me demande certainement pourquoi ils obtiennent des notes si élevées ici sur les casinos recommandés alors que beaucoup d'entre nous ont de telles difficultés à encaisser (de grosses sommes). Merci d'avance Daniel. nom d'utilisateur : munrabc

Salut Hymacaw,

Bien sûr, je pourrai vérifier avec eux après le week-end.

Cordialement,
Daniel

Bonjour Daniel, je suis seulement un nouveau client de Slots Jungle ; ont déposé et joué. Je veux encaisser ; mais vous ne donnez que trois options ????? Virement bancaire, Neteller, Mon portefeuille. J'ai déposé via Moneybookers (est-ce que c'est aussi Moneybookers ????), peut-il être mis dans ce dossier s'il vous plaît ? le virement bancaire est donc disponible dès le départ. Comment peut-il y avoir autant de façons de vous donner de l'argent, mais seulement 3 pour pouvoir retirer de plz ? Impatient d'avoir une réponse

Ruth

Bonjour Hymacaw,

Vous n'avez aucune raison d'être frustré. ‎

Kurt fait partie de l'équipe financière qui s'occupe de la première partie du processus : formulaires de télécopie, approbation du compte, etc., mais pas celui qui vous envoie finalement l'argent. ‎
Vous recevez ainsi à chaque fois une réponse formelle. ‎

Vous avez demandé votre retrait avant le week-end, j'ai reçu votre MP, vu votre message et répondu que je vérifierais cela après le week-end. ‎

S'il vous plaît, accordez-nous, ainsi qu'à moi personnellement, le bénéfice du doute et vous n'avez pas besoin de vérifier ma réponse avec CS, Kurt ou quelqu'un d'autre.

Je dis juste qu'il n'y a aucune raison d'être frustré avant de voir ce qui se passe réellement…..‎

Cordialement,
Daniel

Daniel, j'apprécie la réponse et je m'excuserai si je suis un peu exagéré avec mes émotions/frustration mais j'espère que vous comprenez d'où cela vient. Mes expériences de retrait avec Slots Jungle ont été très désagréables et comme il s'agit d'une grosse somme d'argent, je crains un peu plus que ce retrait ne soit pas traité comme il le devrait. D'après nos dernières conversations, j'ai été amené à croire qu'il n'y aurait pas de problèmes avec ces retraits, mais il y en a eu... qui ont finalement été réglés, mais j'ai quand même dû payer plusieurs frais de virement avec ma banque, ce qui n'aurait pas dû se produire si je l'avais fait. été payé en UN seul versement. Je serai patient... et permettrai au processus de se poursuivre sans autre discussion. Je voulais seulement vous impliquer dans cela à cause de la somme... et à cause de mon expérience précédente. Je n'ai tout simplement pas cette expérience avec les autres casinos RTG que je fréquente... jamais. J'ai été mis à niveau vers un statut VIP chez Slots Jungle en août (selon Dana), mais je n'ai certainement pas l'impression d'être traité comme tel. Merci pour votre implication...

Salut bonusround s'il vous plaît,

Je viens de voir que le mail contenant des captures d'écran vous a été envoyé.

Concernant vos captures d'écran : les journaux de jeu que vous voyez sont similaires, juste que la date que vous avez postée ici est le 26, alors que vous avez fait l'inversion à 00h38 le 27.

Vous pouvez voir les journaux de jeu de 00h38 à 01h15 pendant que vous jouez aux 300 $. Vous pouvez voir sur les captures d'écran qui vous ont été envoyées exactement le temps d'inversion et vous tournez pendant les 30 minutes suivantes.

Pour terminer sur une meilleure note : vous serez désormais crédité d'un jeton gratuit de 100 $, avec une mise faible de *15.

Cordialement,
Daniel

Désolé pour mon double post !!!


Bonjour, maintenant ça m'a déjà pris en termes de non-retrait, donc je suis en train de suivre un bonus de 80 $ pour obtenir le casino en ligne Winpalace, je me suis dit pourquoi pas, puis j'ai vu ça j'ai dû mettre 500 fois, puis vu que ce n'est pas, bien sûr, avec la roulette mais avec les machines à sous, peu importe après 4 heures il me manquait 5 600 $ et je l'ai eu, j'ai demandé le paiement, puis est venue la première indication que je devais remplir un formulaire et avec la facture passer, etc. L'envoi d'une adresse privée doit être fait après 2 jours de l'e-mail, je dois d'abord déposer au moins 20 $, ok j'ai rouvert mon compte Neteller, j'ai payé 30 $, j'ai finalement voulu retirer de l'argent et payer les 1300 qui puis ça n'a pas fonctionné à nouveau, je n'ai pas été testé, j'étais de retour dans le chat, qui m'a dit un bref instant, puis finalement la confirmation était là et j'ai finalement pu demander le paiement des 1300 $ via Neteller ou, après 5 jours, J'ai demandé combien de temps cela durait, on l'a appelé puis 5 à 10 jours ouvrables, mais l'opérateur du chat a dit de patience, l'argent est là dans les prochains jours, et maintenant le marteau d'aujourd'hui par e-mail, votre retrait était storno, son compte est réinitialisé à zéro euros, en expliquant que je ne jouerais pas à la roulette avec l'argent du bonus, ce serait uniquement pour les machines à sous

Le fait est que j'ai mis en place le bonus avec les machines à sous et que j'ai joué à la roulette seulement quelques fois jusqu'à ce que je le voie, cela n'apporte rien, car le bonus peut même être joué avec uniquement les machines à sous. J'ai été payé, on m'a confirmé que tout va bien , le paiement s'écoule, l'argent est en route et puis c'est une connerie absolue !

Que puis-je faire maintenant, je pense qu'il s'agit d'une fraude totale, et le pire, c'est que j'ai encore payé quoi ?

Je suis désolé pour mon mauvais anglais

Paix

Lutz

13/09/2011 20:22:17 Coupon 'GRAND80' échangé 80,00 $
13/09/2011 20:22:17 Coupon 'GRAND80' demandé 04/10/2011 04:08:53 Gestionnaire
23/09/2011 07:13:29 Coupon 'SUGAR1' échangé 53,76 $
23/09/2011 7:13:29 Coupon 'sugar1' demandé
23/09/2011 7:09:29 Dépôt DF-NETeller approuvé ! 28,00 $
23/09/2011 07:09:29 Dépôt DF-NETeller demandé 28,00 $
04/10/2011 04:08:53 Retrait du manager approuvé ! (301,05 $)
04/10/2011 04:08:53 Retrait du gestionnaire demandé (301,05 $)
04/10/2011 04:08:40 Retrait du manager approuvé ! (999,00 $)
04/10/2011 04:08:40 Retrait du gestionnaire demandé (999,00 $)
04/10/2011 04:07:16 Retrait Neteller Retrait refusé 1 300,00 $
23/09/2011 07:25:52 Retrait Neteller Retrait demandé (1 300,00 $)

Salut Lutz,

Je ne pourrai pas beaucoup t'aider. il existe des conditions sur les jetons gratuits et vous pouvez voir lorsque vous faites une demande à quels jeux vous pouvez jouer et combien vous devez miser.

Il est strictement interdit de jouer à la roulette, au blackjack, etc. avec des bonus gratuits/machines à sous, et si vous enfreignez cette règle, alors la décision du casino est correcte à 100 %.

Au fait, la plupart des jetons gratuits de toutes les marques ont un retrait maximum de *5. Juste pour éviter de futurs malentendus.

Cordialement,
Daniel

Wow... Je suis sidéré ce matin. Tout d'abord, comme promis, je suis ravi et très reconnaissant que Slots Jungle ait simplement approuvé le montant total de mon retrait de 3 000 $ (moins les frais de traitement), donc j'en suis très reconnaissant ! Cependant... J'ai reçu un e-mail des finances ce matin (Johnny) juste après l'e-mail m'informant de l'approbation du virement, qui se lit comme suit :

Cher XXXX,

En raison d'une décision de la direction, votre compte a été exclu de l'utilisation des coupons.
Cordialement
Johnny Wilson
Finance

N'est-ce pas simplement une merveilleuse façon de traiter vos clients déposants les plus fidèles et les plus réguliers ? Oui, j'utilise régulièrement des coupons de dépôt, mais j'effectue également des dépôts intermédiaires sans coupon. Alors les amis, faites attention... si vous gagnez quelque chose d'important et tentez de vous retirer, ils peuvent également vous interdire d'utiliser des coupons. J'ai fini de jouer sur Slots Jungle. J'ai d'autres casinos RTG qui veulent davantage mon entreprise et me traitent avec beaucoup plus de respect et de courtoisie. Daniel, si tu as quelque chose à voir avec l'aide au retrait, je l'apprécie sûrement.

D'accord, mais alors quelque chose devrait rester là, non pas que je puisse jouer au Roulet, et oui, cela a également été approuvé, tout le chat m'a dit de faire plaisir même à Geldud dans les prochains jours, c'est de l'argent, cela n'a aucun effet sur la roulette bonus parce que cela ne fonctionne absolument pas, c'est une fausse déclaration absolue, j'ai des documents copiés envoyés là-bas sur demande et demande, alors vous obtenez une réponse, tout va bien, ils en paient toujours un si vous voulez payer, alors on a aussi dit, c'est de l'argent comme ça et puis après presque 3 semaines quelque chose comme ça, j'ai fait un truc vraiment impossible 500 fois, et que ça ??

Avant de pouvoir demander un retrait, vous devez envoyer des formulaires. Après avoir envoyé des formulaires et demandé un retrait, votre retrait est vérifié et approuvé ou refusé.

Ils ne peuvent pas vérifier si vous pouvez ou non vous retirer avant même que vous en fassiez la demande.

Cordialement,
Daniel

désolé, j'ai raté mon message... je veux juste savoir ce qui s'est passé ici,... quelqu'un doit de l'argent ou des excuses à quelqu'un.. veuillez nous informer du verdict final, merci

Salut Daniel,
Je ne sais pas si je comprends bien quelque chose… choquant, hein ?

En ce qui concerne votre réponse à Lutz, vous avez dit qu'il y avait un retrait maximum de 5X pour un jeton/bonus gratuit ? Je reçois totalement le jeton gratuit, mais y a-t-il un retrait maximum pour les dépôts avec bonus ? Non pas que je gagne quelque chose à encaisser... juste par curiosité.

Je ne conteste pas le retrait de Lutz... Je regarde toujours quels jeux sont autorisés.

Note latérale : Désolé, Lutz. Cela doit être fastidieux de déposer et d'être tout excité à l'idée d'encaisser pour se rendre compte APRÈS que seuls certains jeux sont autorisés même avec un dépôt. À partir de maintenant, où que vous jouiez, cliquez sur « détails du coupon » dans la section caisse et vous verrez à quels jeux vous pouvez jouer. Si vous ne prenez pas de bonus... vous pouvez jouer ce que vous voulez.