Hi Campeon,
The e-mail you send me was this:
We are sorry for the whole dissapointment, however the actions we took at your account were according to our T&C's.
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Regarding your Svenbet account, we decucted the amount of 212 EUR based on your betting activity and according to the below Term.
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”)
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
We were more than willing to help you resolve your complaint, however your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication and we have already taken legal actions to the related authorities.
As a result, you can contact the related authorities as we did and we will resolve this case through them.
Have a good day.
I will reply to it point by point:
Point 1:
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Reply Point 1:
It is great that they are different entities and that i can contact the appropiate customer support for each casino. If they are totally different,
- Why am i blocked from 2 out of 3 ? ( Svenbet balance 212 Euro, CampeonBet balance 25 Euro, Evobet balance 0 Euro.) Obviously i am blocked from Svenbet and Campeonbet, coincidence ?
- And why am i being ignored by 3 out of 3 ?
Point 2 + Reply:
Point 12.10 ( point III was in BOLD) from your terms and conditions).
I have asked you 20 times(?), maybe even more. What specific bet or bets are you talking about ? What group of people ? What is this suspicion based on ? Please clarify your suspicions, because i have NO IDEA.
If you accusing me of something and take my money, they least you can do is tell me exactly why and what i did wrong.
Point 3:
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 3:
You supposedly could have returned this ammount ? So you are actually saying that the accusions of me committing bonusfraude or me being in some kind of betting group were not that serious ?
I can not imagine you guys would consider returning the ammount if i really was guilty of anything serious. Was it serious enough to steal my money in the first place though ?
Point 4:
What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 4:
Common, it it Aprils Fools ? Ignoring me and many others for weeks/months. Taking money from accounts without a real explanation, without any communication. And after that blocking players from the sites so they can’t even contact live support.
It seems to me you guys don’t care at all about custumer’s satisfaction, and taking peoples money ain’t exactly fair behaviour is it ?
Point 5:
We were more than willing to help you resolve your complaint.
Reply Point 5:
I am repeating myself but what actions did you take in the last month to resolve my complaint exactly ?
I tried all the e-mail adresses and live-chats on the websites, there is no communication possible.
Point 6:
However your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication
Reply Point 6:
Oke, i did send you an E-mail that i would contact several people and authorities ( police, gaming authorities, partners of Campeon-Gaming etcetera) about the scam you are trying to pull here.
What else can i do ? My hands are tied here. 240 Euro is a lot of money for me, and i am not just going to let you guys steal it from me.
The threats part, i did never physically threat anyone, nor did i use abusive language, or was i disrespectfull.
Campeon’s Topic Post:
CampeonCasino wrote:
Dear @blablabla88,
We have already given you all the necessary information regarding the bonus abuse you commited on our site and the actions we have taken based on our terms.
We have also notified the relevant authorities regarding your abuse on our employees and their families on social media etc.
So please let the authorities decide the result of this case and feel free to contact any regulator or authority you wish to.
For us your case is closed and will not be reopened unless a relevant autority asks us to do it.
Have a nice day.
CampeonCasino
Reply to Campeon’s Post:
As mentioned above i did not get all the necessary information, i barely got any.
The second part. I admit, i contacted the two CEO’s of CampeonGaming and the head of customer service on Facebook. After they did not reply, i tried to contact a family member of each of them ( 3 total).
Alltough, this action was out of desperation and purely to get in contact with you guys as i was being ignored for weeks and communication by e-mail seems or is impossible.
And alltough i only did send the family members 1 message, and i did not threaten anyone, i was not disrespectfull to anyone, nor did i use abusive language of any kind;
I admit it was a mistake from my part. I should not have done this.
And i hereby apologize for my actions.
Nonetheless, i am not the only one who made mistakes here, alltough i am the only one apologizing.
To sum up, i think you deliberately choose to pick the victim role here.
It is much easier to blame me for all this, in stead of taking responsibilaty for your own actions.
My actions did not harm anyone, yours did, and they still do !
I am just reacting, we all know who the victims are, me and the other people in the topic(s).
I hope you will reply, if not here than by e-mail.
Jeroen
PS: prove of screenshots about my case can be provided.
Bonjour Campeon,
L'e-mail que vous m'avez envoyé était le suivant :
Nous sommes désolés pour toute cette déception, mais les mesures que nous avons prises sur votre compte étaient conformes à nos conditions générales.
Campeonbet, Evobet et Svenbet sont sous la même licence mais sont des entités totalement différentes.
En conséquence, vous pouvez contacter l’équipe de support client appropriée pour vos questions.
Concernant votre compte Svenbet, nous avons déduit le montant de 212 EUR en fonction de votre activité de pari et selon les modalités ci-dessous.
12.10 La Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler tout gain et de perdre tout solde (gains et dépôts) de votre compte de pari, de résilier le Contrat et/ou de suspendre la fourniture des Services ou de désactiver votre compte si :
i) nous identifions que vous avez déguisé, ou interféré, ou pris des mesures pour déguiser ou interférer, de quelque manière que ce soit, avec l'adresse IP de tout appareil utilisé pour accéder à notre site (par exemple en utilisant un réseau privé virtuel « VPN »)
ii) nous avons connaissance que le client a utilisé de faux documents (photos, documents numérisés, captures d'écran, etc.) pendant la procédure de vérification ou à tout moment où le Contrat est en vigueur
iii) il existe des soupçons raisonnables que vous avez commis ou tenté de commettre un abus de bonus, soit seul, soit en tant que membre d'un groupe.
iv) vous êtes impliqué dans une activité frauduleuse, collusoire, truquée ou autre activité illégale en relation avec votre participation ou celle de tiers ou vous utilisez des méthodes, techniques ou dispositifs matériels assistés par logiciel pour votre participation à l'un des services fournis par la Société. .
Veuillez garder à l'esprit qu'en signe de bonne volonté, nous pourrions restituer ce montant. Ce qui nous importe le plus, c'est la satisfaction du client et son comportement équitable.
Nous étions plus que disposés à vous aider à résoudre votre plainte, mais votre comportement n'est pas apprécié à nos côtés.
Nous ne pouvons pas autoriser les menaces via divers moyens de communication et nous avons déjà engagé des actions en justice auprès des autorités compétentes.
En conséquence, vous pouvez contacter les autorités compétentes comme nous l'avons fait et nous résoudrons ce cas par leur intermédiaire.
Passe une bonne journée.
J'y répondrai point par point :
Point 1 :
Campeonbet, Evobet et Svenbet sont sous la même licence mais sont des entités totalement différentes.
En conséquence, vous pouvez contacter l’équipe de support client appropriée pour vos questions.
Réponse au point 1 :
C'est formidable qu'il s'agisse d'entités différentes et que je puisse contacter le support client approprié pour chaque casino. S'ils sont totalement différents,
- Pourquoi suis-je bloqué 2 sur 3 ? (Solde Svenbet 212 euros, solde CampeonBet 25 euros, solde Evobet 0 euro.) Evidemment je suis bloqué de Svenbet et Campeonbet, coïncidence ?
- Et pourquoi suis-je ignoré par 3 sur 3 ?
Point 2 + Réponse :
Point 12.10 (le point III était en GRAS) de vos conditions générales).
Je vous l'ai demandé 20 fois (?), peut-être même plus. De quel(s) pari(s) spécifique(s) parlez-vous ? Quel groupe de personnes ? Sur quoi repose ce soupçon ? Veuillez clarifier vos soupçons, car je n'en ai AUCUNE IDÉE.
Si vous m'accusez de quelque chose et prenez mon argent, la moindre des choses que vous puissiez faire est de me dire exactement pourquoi et ce que j'ai fait de mal.
Point 3 :
Veuillez garder à l'esprit qu'en signe de bonne volonté, nous pourrions restituer ce montant. Ce qui nous importe le plus, c'est la satisfaction du client et son comportement équitable.
Réponse au point 3 :
Vous auriez pu restituer ce montant ? Donc vous êtes en fait en train de dire que les accusations selon lesquelles j'ai commis une fraude aux bonus ou que je faisais partie d'une sorte de groupe de paris n'étaient pas si graves ?
Je ne peux pas imaginer que vous envisageriez de restituer le montant si j'étais vraiment coupable de quelque chose de grave. Était-ce assez grave pour voler mon argent en premier lieu ?
Point 4 :
Ce qui nous importe le plus, c'est la satisfaction du client et son comportement équitable.
Réponse au point 4 :
Commun, c'est un poisson d'avril ? M'ignorant moi et bien d'autres pendant des semaines/mois. Prendre de l'argent sur des comptes sans véritable explication, sans aucune communication. Et après cela, bloquer les joueurs des sites afin qu'ils ne puissent même pas contacter l'assistance en direct.
Il me semble que vous ne vous souciez pas du tout de la satisfaction du client, et prendre de l'argent aux gens n'est pas tout à fait un comportement juste, n'est-ce pas ?
Point 5 :
Nous étions plus que disposés à vous aider à résoudre votre plainte.
Réponse au point 5 :
Je me répète mais quelles actions avez-vous entreprises au cours du dernier mois pour résoudre exactement ma réclamation ?
J'ai essayé toutes les adresses e-mail et live-chats sur les sites internet, il n'y a aucune communication possible.
Point 6 :
Cependant votre comportement n'est pas apprécié à nos côtés.
Nous ne pouvons pas autoriser les menaces via divers moyens de communication
Réponse au point 6 :
Ok, je vous ai envoyé un e-mail pour contacter plusieurs personnes et autorités (police, autorités des jeux, partenaires de Campeon-Gaming, etc.) au sujet de l'arnaque que vous essayez de lancer ici.
Que puis-je faire d'autre ? J'ai les mains liées ici. 240 euros, c'est beaucoup d'argent pour moi, et je ne vais pas vous laisser me le voler.
En ce qui concerne les menaces, je n'ai jamais menacé physiquement qui que ce soit, je n'ai pas non plus utilisé de langage abusif ou manqué de respect.
Message thématique de Campeon :
CampeonCasino a écrit :
Cher @blablabla88,
Nous vous avons déjà donné toutes les informations nécessaires concernant l'abus de bonus que vous avez commis sur notre site et les actions que nous avons prises en fonction de nos conditions.
Nous avons également informé les autorités compétentes de vos abus envers nos employés et leurs familles sur les réseaux sociaux, etc.
Veuillez donc laisser les autorités décider du résultat de cette affaire et n'hésitez pas à contacter le régulateur ou l'autorité de votre choix.
Pour nous, votre dossier est clos et ne sera rouvert que si une autorité compétente nous le demande.
Passe une bonne journée.
CampeonCasino
Répondre au message de Campeon :
Comme mentionné ci-dessus, je n’ai pas obtenu toutes les informations nécessaires, je n’en ai pratiquement pas obtenu.
La seconde partie. J'avoue, j'ai contacté les deux PDG de CampeonGaming et le responsable du service client sur Facebook. N'ayant pas répondu, j'ai essayé de contacter un membre de la famille de chacun d'eux (3 au total).
Cependant, cette action était par désespoir et uniquement pour entrer en contact avec vous, car j'ai été ignoré pendant des semaines et la communication par e-mail semble ou est impossible.
Et même si je n'ai envoyé qu'un seul message aux membres de la famille, et que je n'ai menacé personne, je n'ai manqué de respect à personne et je n'ai pas non plus utilisé de langage abusif d'aucune sorte ;
J'avoue que c'était une erreur de ma part. Je n'aurais pas dû faire ça.
Et je m'excuse par la présente pour mes actes.
Néanmoins, je ne suis pas le seul à avoir commis des erreurs ici, même si je suis le seul à m'excuser.
Pour résumer, je pense que vous choisissez délibérément de choisir ici le rôle de victime.
Il est beaucoup plus facile de me blâmer pour tout cela, au lieu d'assumer la responsabilité de vos propres actes.
Mes actes n’ont fait de mal à personne, les vôtres l’ont fait, et ils le font toujours !
Je ne fais que réagir, nous savons tous qui sont les victimes, moi et les autres personnes abordées dans le(s) sujet(s).
J'espère que vous répondrez, sinon ici, sinon par e-mail.
Jéroen
PS : des preuves de captures d'écran concernant mon cas peuvent être fournies.
Traduction 
