CIAC | Haut midi | Casino Rouge Chanceux | Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes d'Aladdins Gold Casino

Martyn - Je pensais t'avoir envoyé un MP, mais je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai du mal à effectuer un retrait de Club World. J'ai demandé un retrait il y a environ 2 semaines et j'ai envoyé le formulaire de vérification par courrier électronique en même temps. Quelques jours plus tard, la demande de retrait a été refusée et l’argent était de retour sur mon solde. J'ai contacté le chat en direct et on m'a dit que je n'avais pas envoyé de copie de mes cartes. J'ai scanné mes cartes, je leur ai immédiatement envoyé un e-mail et j'ai demandé un autre retrait. Quelques jours s'écoulent et l'argent est de retour sur mon solde. Je contacte à nouveau le chat en direct et on me dit que je ne leur ai envoyé qu'une copie du recto des cartes et qu'ils ont également besoin du verso. J'ai demandé pourquoi personne ne me communiquait cela et on m'a répondu que le caissier aurait dû m'envoyer des emails. J'envoie ensuite un scan recto et verso et fais une 3ème demande de retrait. Encore une fois, l'argent retourne sur mon solde sans que personne ne me dise pourquoi. Cette fois, on me dit qu'ils ont besoin de copies de meilleure qualité. Je scanne les cartes du mieux que je peux (j'ai pu lire les infos sur les cartes) et les envoie, j'ai fait ma 4ème demande de retrait. Quelques jours plus tard, l'argent est de retour sur mon solde. On me répète qu'ils ont besoin d'une meilleure qualité. Au lieu de numériser, j'ai fait des copies cette fois et je me suis assuré qu'elles pouvaient être lues. J'ai envoyé les copies par e-mail, fait une cinquième demande de retrait et j'ai suivi le lendemain avec un e-mail me demandant si elles avaient été reçues et quel était l'état de ma vérification. C'était lundi et je n'ai rien entendu. Pouvez-vous découvrir ce qui se passe et pourquoi personne n’a communiqué avec moi ?

Nom d'utilisateur : Stish

Bonjour, tout semble bien maintenant et les fonds ont été approuvés aujourd'hui.

Salutations,

Martyne

Merci Martyn. Cela a agrémenté ma journée !

J'attends depuis plus de 3 semaines un retrait de 950. Ils n'arrêtent pas de me dire qu'il y a un problème avec le traitement ACH. On dit toujours que tel ou tel jour cela sera résolu. Vendredi dernier, ils m'ont dit qu'ils le sauraient certainement aujourd'hui. Aujourd’hui, ils disent ne pas savoir quand le problème sera résolu. J'ai essayé d'être patient mais je commence à me demander s'ils ne font que me faire tourner en rond. Cela semble vraiment être le cas. Quelqu'un peut-il m'aider ?

On ne vous laisse certainement pas courir. Nous faisons de notre mieux pour que les fonds vous parviennent, ainsi qu'à tous les autres acteurs, qui disposent de fonds impayés dans le cadre de cette émission.

Dans l’état actuel des choses, nous attendons qu’un lot test de paiements soit réalisé avec succès avec le nouveau processeur. Ils nous ont initialement dit que tout serait traité au début de la semaine dernière, puis cela a été reporté au vendredi de la semaine dernière. Donc, si tel était le cas, nous devrions nous attendre à voir la première baisse des comptes d'ACH au cours des prochaines 24 à 48 heures. Une fois que nous savons que cela fonctionne correctement, nous pouvons alors éliminer le retard causé par ce problème.

Tout ce que je peux faire pour le moment, c'est vous demander d'être un peu plus patient car je peux comprendre que cela soit frustrant. Quoi qu’il arrive, nous trouverons un moyen de vous faire parvenir les fonds.

Salutations,

Merci pour la réponse... puisque c'est la première fois que je me retire... Je suis juste un peu nerveux à ce sujet... quand vous expliquez, c'est logique.

S'il vous plaît, ne soyez pas nerveux. Vous êtes entre de bonnes mains et tout ira bien à la fin.

Détendez-vous et amusez-vous

Salut

Je ne sais pas si c'est le bon endroit pour poster ceci, mais Highnoon est un casino ClubWorld, je pense ?

Mon retrait vient de se voir refuser après avoir battu le WR de 61 * 40 $.

J'ai réussi à gagner 130 $ et j'ai été refusé parce que ma petite amie avait essayé le même bonus. Elle a vu à quel point j'avais bien fait, alors elle a sauté sur son ordinateur portable et s'est lancée. Mes gains m'ont maintenant été refusés car l'adresse IP est la même. Mon adresse et mes coordonnées bancaires sont toutes différentes et je pense que c'est très mauvais de ne pas pouvoir récupérer mes gains. Nous n'essayons pas d'abuser des bonus, nous voulions tous les deux juste jouer au casino (ce que j'ai aimé jouer), mais en raison d'une autre tentative de retrait ratée, je ne pense pas que j'utiliserai à nouveau les casinos ClubWorld.

Bonjour BetFreak, malheureusement, vous avez enfreint les termes et conditions que vous avez acceptés lors de votre inscription.

Le bonus gratuit n'est disponible que comme expliqué ci-dessous...

https://www.highnooncasino.com/terms-conditions TERMES ET CONDITIONS DU BONUS...

"2. Tous les bonus ne seront accordés qu'une seule fois par foyer, adresse professionnelle, adresse IP et/ou par compte, conformément à nos conditions d'utilisation. Si un compte en double est ouvert, il sera fermé et tous les bonus et gains seront considérés comme nuls. . "

Je ne pense pas que ce soit une raison pour être déçu par le casino ou l'un de nos casinos associés, mais vous devez connaître les termes et conditions des bonus que vous demandez avant de jouer.

Je suis très déçu de ne pas en avoir été informé pendant que ma copine jouait aux jeux.

Je pense que c'est une autre clause de sortie du casino, mais je comprends pourquoi l'adresse IP entre en jeu, mais ce que je ne comprends pas, c'est que mon adresse de FACTURATION et les détails de ma CARTE sont complètement différents. Tout ce que j'ai fait, c'est utiliser mon ordinateur portable chez elle. maison. Les gens doivent être conscients de ces refus de retrait, c'est pourquoi ces forums sont ici et aucun d'entre vous n'a enfreint la clause "....." donc vous ne serez pas payé.

Ce n'est que lorsque j'ai demandé l'adresse pour envoyer la confirmation de mon retrait que l'argent m'a été refusé - un service client médiocre a mis autant de temps à me le faire savoir. Je perds plus d'une heure de mon temps à collecter/imprimer toutes les informations. Je vais créer un nouveau forum dédié à tous les casinos et à tous les retraits/conditions - ceux-ci doivent être énoncés ici plus clairement avant de permettre aux gens d'espérer.

Je n'utiliserai plus le groupe casino. Merci néanmoins pour l'info. Les casinos Playtech semblent meilleurs, tout comme ceux du Royaume-Uni. Des paiements plus rapides et moins de tracas avec un meilleur service client

Cordialement
Betfreak

Les informations sont là pour vous avant votre inscription, vous avez en fait confirmé que vous avez lu et accepté les termes et conditions avant de soumettre votre inscription au casino. C'est donc en réalité à l'utilisateur de s'assurer qu'il connaît et comprend parfaitement les règles du casino.

Vous constaterez que la plupart des casinos auront des conditions similaires dans leurs conditions générales pour aider à prévenir le problème des abuseurs de bonus.

C'est au caissier et à notre équipe de sécurité de vérifier les détails des comptes tels que les comptes en double, etc. Il est donc injuste de blâmer le CS du casino pour votre incapacité à lire les termes et conditions du bonus.

Je suis désolé pour vous d'en être arrivé là et de comprendre que vous êtes frustré, mais les termes et conditions sont clairement énoncés dans tous nos casinos.

Merci pour l'information, je serai plus prudent à l'avenir

Martyn, êtes-vous au courant de retards avec PayMyCard ?

Eh bien, j'attendais un retrait paylinq beaucoup plus longtemps que d'habitude. Finalement, quelqu'un m'a répondu et m'a dit qu'il avait des problèmes avec ça maintenant.

Ils m'ont suggéré d'utiliser PayMyCard. Je ne l'ai jamais utilisé auparavant. J'espère qu'il n'y aura pas de retard avec cette méthode, car si c'est le cas, mes dépôts devront cesser.

Jusqu'à présent, il semble que le seul moyen d'obtenir un retrait soit par chèque, ce qui, je dois le dire, se déroule plutôt bien.

Si quelqu'un a eu des expériences récentes avec PayMyCard, j'apprécierais qu'il me dise comment cela s'est passé. Merci.

Bon jeu !

Bonjour Colywog, je pense que cela a déjà été approuvé aujourd'hui, il n'y aura donc plus de retard dans l'utilisation du mode de paiement PayMyCard.

Je n'ai pas participé à la mise en œuvre de ce projet, mais je pense que vous avez parlé avec notre équipe CS pour régler ce problème.

Acclamations,

Dommage casino Aladdins... cela fait plusieurs jours que j'ai envoyé les documents... j'avais un retrait en attente... ils n'ont jamais répondu et n'ont jamais vérifié la facture ! ils ont fait ça pour attendre l'inverse...c'est vraiment inutile et honteux...j'ai désinstallé le casino je n'aurai jamais mon argent..je suis juste désolé pour Lucky Red qui a toujours été génial ! Je tiens à ajouter que j'ai déjà pris et déposé dans tout le groupe un mot de club... Ce comportement honteux est encore pire qu'Aladdins Gold

Si je comprends bien, les retraits MyPayLinQ prennent BEAUCOUP plus de temps, c'est pourquoi cette option a été proposée.

Je ne l'ai pas encore confirmé auprès du caissier mais je pense que c'est le cas. PayMyCard est très bon et a été un régal pour les joueurs qui l'utilisent.

Eh bien, en fait, dans le passé, MyPayLinQ était toujours traité le lendemain après avoir fait une demande de retrait, et ce que j'aime, c'est que je peux jouer mes gains dans d'autres casinos sans avoir à puiser dans mes cartes de crédit. Cela s'est toujours avéré être la méthode de retrait la plus rapide pour moi... c'est-à-dire jusqu'à cette semaine avec HighNoon. Mais nous verrons combien de temps prendra PayMyCard... J'ai deux autres retraits en attente et cela fait le quatrième jour depuis qu'il a été approuvé. J'espère que les fonds arriveront sur ma carte demain, car je pars pour Atlantic City vendredi et je pourrais utiliser l'argent !

Eh bien, tant pis pour les fonds qui seront sur ma carte dans 2 jours !!! J'attends toujours et nous sommes au jour 4....

Juste pour confirmer, cela fait 24 heures qu'il a été confirmé par PayMyCard puisqu'il a été approuvé le 24.

Non, désolé Martyn mais pour être clair de mon côté, comme je l'ai dit dans un post précédent (auquel je crois que vous avez répondu), je parle de 2 autres retraits que j'ai en attente... quand même... ils ont été approuvés 4 jours il y a quelques jours, et puisque vous semblez avoir accès à mon compte, vous auriez vraiment dû le savoir car même si vous n'avez enregistré que HighNoon, j'ai 2 retraits PayMyCard en attente sur ce casino.

Excusez mon ton, mais je commence à m'énerver.

Jour 5, j'ai reçu les fonds de PayMyCard, je ne peux pas me plaindre. Je l'ai eu à temps pour Atlantic City !

Découvrez ce genre d'e-mail de LuckyRed :

(insérer prénom), je ne vous ai pas vu aux jeux chez Lucky Red depuis quelques temps déjà, et pour vous tenter à nouveau j'ai créé pour vous des offres très spéciales :
75 % d’augmentation de votre bankroll
Code promo : (insérer le code - je ne sais pas s'il est censé être privé)
Échangez ce coupon à la caisse avant votre prochain dépôt pour recevoir une incroyable augmentation de 75 % de vos chances de gagner. Avec autant de jeux parmi lesquels choisir, vous pourriez bien bientôt être dans l'argent !
Votre nom d'utilisateur chez Lucky Red est (insérer le nom d'utilisateur) et si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et votre mot de passe sera envoyé instantanément à cette adresse e-mail.
Visitez Lucky Red maintenant et téléchargez le logiciel
J'ai hâte de vous revoir et n'oubliez pas que je suis là pour vous aider. Donc, si vous avez rencontré des problèmes, n'hésitez pas à me le faire savoir et à me contacter si vous souhaitez que je crée un bonus sur mesure rien que pour vous !
Cordialement,


Lauren Pierre
Gestionnaire de récompenses

Ma réponse:

Lauren,

Merci beaucoup pour l'e-mail.

J'ai l'intention de jouer régulièrement sur LuckyRed et j'ai récemment fait une demande de retrait. Il est raccroché en ce moment car je dois me procurer un appareil photo numérique pour prendre des photos de la carte de crédit et du permis de conduire car le fax n'était pas très clair.

Je devrai effectuer un dépôt une fois la demande de retrait acceptée afin de recevoir le retrait, et j'ai l'intention de le faire.

J'ai l'intention de jouer sur Lucky Red pendant longtemps.

Merci encore pour votre aimable e-mail. Passe une bonne journée!

Respectueusement vôtre,

(Nom et prénom)

Quelles personnes extrêmement gentilles et courtoises !

Il ne fait aucun doute que les casinos LuckyRed et ClubWorld seront mon lieu par défaut pour les jeux en ligne.

Martyn, j'ai demandé 2 retraits ce week-end (2500 et 400). Ce matin, je vois que l'argent a été remis sur mon compte casino. J'ai déjà fait vérifier tous mes comptes CWC. J'ai demandé à nouveau les retraits, mais pouvez-vous vérifier cela pour moi ? Merci

édité:

Maintenant, ils me disent que mon compte n'est pas vérifié.

cela a été résolu.

Ma MasterCard échoue de toutes les manières imaginables, et je doute fortement que ce soit la faute de ClubWorld, même si mon MC déclare accepter les transactions internationales.

Je vais devoir retirer la carte de débit, qui est un VISA, mais je dois d'abord me rendre chez Staples pour la scanner et l'enregistrer sur une clé USB pour l'envoyer par e-mail.

c'est bon à savoir que les gars du CWC sont au top des choses. Grand

Je joue à CW depuis plusieurs années. L'une des premières fois où j'ai joué, j'ai gagné gros. Puis un peu au cours des deux années suivantes ; puis un jackpot aléatoire de 5 000 $ sur une vraie machine à sous en série en février 2011. Depuis lors, je ne peux rien gagner de décent. CW est généreux en termes de bonus ; mais que diriez-vous de vous détendre sur ces emplacements.

J'ai téléchargé Lucky Red Casino et utilisé le retrait Lucky300 à 300 % et j'ai effectué mon jeu de 5 000 et encaissé 2 000 $, cela a pris peu de temps par semaine, mais j'ai reçu un chèque de banque FEDEX de 1 8880 $, je l'ai encaissé aujourd'hui WOW !!!! très heureux qu'ils aient cependant retenu 120 $ pour le bonus sur les 2 000 $ mais bon, je ne me plains pas !!

Je joue et suis VIP dans les casinos CW et sœurs depuis plus de 5 ans. Les bonus mensuels VIP sont nuls depuis un an maintenant et je ne peux pas acheter de retrait depuis 3 mois. J'abandonne. Très déçu du bonus VIP mensuel et du paiement.

Martyn, cela fait DEUX semaines que mon retrait par chèque a été traité avec Lucky Red et je n'ai toujours pas de numéro de suivi en plus du support pour ne pas renvoyer mes demandes dans les délais. Je suis de plus en plus fatigué de la même vieille ligne du support qui dit "je n'ai toujours pas de numéros du processeur". J'ai choisi cette méthode plutôt que le fil car cela prenait encore plus de temps. J'ai fini de déposer avec le groupe CW car ils continuent de payer beaucoup plus longtemps que les autres casinos avec lesquels je fais affaire. J'apprécierais, S'IL VOUS PLAÎT, si vous pouviez mettre un peu le feu aux responsables des finances et du soutien pour que cela s'occupe de moi maintenant afin que je puisse mettre mes mauvais sentiments à leur égard au lit. Merci de bien vouloir.

Il m'a fallu un peu moins de deux semaines pour obtenir mon retrait. J'ai reçu le numéro de suivi le jour même où j'ai reçu le chèque de FedEx.

J'ai effectué un retrait le 28 mai pour 1 800 $. Il est toujours dans ma caisse avec la possibilité d'annuler ou d'annuler le retrait. J'ai effectué quelques retraits avec Lucky Red au cours des derniers mois, et c'est la première fois qu'il faut autant de temps pour au moins commencer à traiter mon retrait. Est-ce que quelqu'un sait s'il a des problèmes pour faire payer les joueurs ? J'ai également demandé un contrôle parce que les fils prennent beaucoup de temps.

Martyn, que se passe-t-il avec Club World Group ces derniers temps ??? RIEN de leur part ou de vous en ce qui concerne ces paiements incroyablement lents en ce moment ! Je suis tellement frustré. Cela fera TROIS semaines demain que mon retrait de 1 800 $ a été traité chez Lucky Red et je suis furieux du manque d'assistance/de service client. J'apprécierais vraiment de l'aide ici, monsieur. Merci.

Salut,
Je travaille avec Martyn. Pouvez-vous m'envoyer votre nom d'utilisateur et j'examinerai cela pour vous ?
Merci,
Sarah

Sarah, tu es une représentante alors ? munrabc est mon nom d'utilisateur. Merci.

Salut,

Je ne suis pas un représentant, je suis un gestionnaire d'affiliation, mais je vais parler aux autres gars ici et découvrir ce qui s'est passé - soit un représentant, soit moi-même vous le ferons savoir.

Merci,
Sarah

Qu'est-il arrivé à Martyn ? Est-ce qu'il est parti?

Vous avez la chance de remporter un gain dans l'un des casinos du groupe Club World, les paiements sont les plus faibles que j'ai vus depuis plus de 6 ans et les bonus VIP mensuels ont considérablement diminué. J’ai arrêté de déposer beaucoup et je joue rarement dans leurs casinos. Il en va de même pour Inetbet.

Salut Hymacaw,

Des chèques ont été émis - il y a eu deux jours fériés au Royaume-Uni la semaine dernière, ce qui a peut-être un peu ralenti les choses.
Vous devriez avoir reçu un numéro de suivi du caissier. Si vous ne l'avez pas reçu, je peux le demander pour vous, faites-le-moi savoir.

Merci beaucoup,
Sarah

Bonjour!!! J'ai essayé d'utiliser mon code bonus pour le dimanche de juin grâce à une lettre reçue par la poste. Je n'ai pas pu le faire... et j'ai contacté le service client qui m'a informé que ceux-ci étaient expirés !! Nous sommes en juin....c'est dimanche !!! QUOI!!!! Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer ce qui se passe ? J'ai vu beaucoup d'informations sur les retards de paiement et maintenant je reçois du courrier pour des coupons qui ne peuvent pas être honorés ??? Cela peut rendre une personne nerveuse !

Lucky Red m'a vraiment mis en colère ce matin ! J'ai déposé, contacté le support en direct pour leur demander s'ils avaient des codes de dépôt pour moi, il leur a fallu une éternité pour répondre, alors en attendant j'ai regardé sur leur site Web et j'ai trouvé ceci :

http://www.luckyredcasino.com/SpecialPromotions.aspx

Maintenant, en haut, il est dit que « ces codes peuvent ne pas être disponibles » ou quelque chose du genre... C'est une fausse publicité à mon avis. S'il s'agit de promotions à venir, publiez les promotions, mais pas les codes. Appât et interrupteur. J'y ai déposé plusieurs fois, et cela m'a vraiment mis en colère. Qu'est-ce qui se passe, Lucky Red ?

Bonjour jodiisgreat, désolé d'avoir dû attendre plus longtemps que prévu pour parler avec l'un des membres de notre équipe CS. J'espère que ce n'est pas quelque chose qui vous arrive souvent.

Je voulais juste répondre à ce que vous dites ici concernant la page des promotions et vous demander respectueusement de lire le paragraphe complet et les promotions affichées sur cette page avant de vous mettre en colère et de suggérer que nous faisons le vieux « appât et changement ».

Tout d'abord, le paragraphe auquel vous faites référence se lit comme suit...

" Certains de nos événements sont si spéciaux que nous ne pouvons les organiser que de temps en temps, et cette page vous donnera un aperçu de ce que vous pouvez attendre de nous ! Assurez-vous de consulter régulièrement notre calendrier de promotions et vos e-mails. je ne veux pas les manquer ! "

Les promotions alors répertoriées sont :

• L'offre de bienvenue actuelle (disponible à tout moment pour tous les nouveaux joueurs)


• Bonus continus en semaine (disponibles en semaine uniquement)


• Bonus de week-end (disponibles le week-end uniquement)


• Parrainez un ami et obtenez un bonus de 50 $ ! (Disponible à ceux qui parrainent des amis)

Bonjour Marylin, Merci pour votre réponse. Il s’agissait plutôt de la manière dont votre représentant avait géré ce qui s’était passé. Elle m'a dit qu'elle allait le créditer, puis est revenue environ 10 minutes plus tard et m'a dit qu'elle ne pouvait pas. La façon dont elle a géré le chat en direct était l’une des pires que j’ai jamais eues avec un représentant dans un casino. J'aurais dû lire le haut, je l'admets, j'étais en faute, mais je maintiens toujours que la page Web est un peu trompeuse.

Quelqu'un peut-il me dire s'il y a des retards avec ach... J'ai envoyé un e-mail au caissier du monde du club disant que j'avais lu beaucoup de retards dans les retraits et j'avais demandé ach... le caissier m'a répondu par e-mail en me disant que ce serait probablement plus rapide si je chèque de messagerie utilisé....je sais par expérience qu'un chèque prend environ 2 semaines ! alors est-ce que ça prend plus de temps que ça ???? je ne veux pas attendre 2 semaines !! merci

ACH prend généralement 4 jours ouvrables. Je n'en ai jamais eu qui en prenait plus que ça.

J'espère que cela t'aides.

LH