I have been a regular player and depositer with fairgo casino for a very long time,( such that i have a pile of there magazines they mail out as high as my computer desk that i csn comfortably put my cuppa on without reaching downward but beside the point i have a crap load of there magazines okay),
I have had a few niggles over the years nothing to major that wasnt sorted by that chat.
One day after redeeming a no deposit bonus (i had not ised ndb for quite a long time on fairgo) my account logged me out and i had to reset the password to log back in. the ndb was removed from my account and i readded it. Started to play for a few hours and was again logged out. I logged back in and clicked on the chat to message support to ser whats up with this. Again logged out. The message displayed when i tried to log back in that my account was locked contact support. I emailed them. they took 2 weeks to respond and was just a copy paste response that didnt help me at all. i asked for a real person to talk with me as i couldnt log in and said account lockef blah blah, after a few houes i received another email response saying to login to support to chat.
i copy pasted my original emails and added that i have repeated myself and that i cant login at all.
After another couple days i got a response that my account was fixed.
it was for a few days just told me not to use that ndb as it caused an error or something which i found odd but i let it ho and i made a deposit with a match bonus so that i could continue playing.
My details are all verified ive withdrawn small amount before and im a regular depositor of all methods (bank, card, crypto, neosurf etc) and ive never had any issues with withdrawing or depositing before.
About a week later i login and see my balance and i play some more i win a minor jackpot which i had never fone before. the wager requirements were met, the conditions all abided by and i proceeded to withdraw.
First it wouldnt let me so i had to message support who said my account needed verifiying after a headache convo i had the verification done and they said i was ready to withdraw from ehat they can see ive met it all blah blah no issues should arise blah blah.
They processed the withdrawl to my bank account and i never saw the money. they kept telling me to wait a few more days after 2 weeks of waiting i messaged the support and emailed them. I was ignored for a further 2 werks but i contacted fairgo everyday about it regardless of being ignored.
After the further 2 werks they sent a email that said that my bank is obviously at fault and they would look into it. a few hours after tgat i received another email to say that there w as an error so the withdrawl was voided and no refund would be provided but they were sorry and goodluck for future wins.
who rven says that? "sorry for the error but goodluck with future withdrawls and wins".
I emailed and talked to the support online and was met with different answers from 3 different people and when i said i would take the matter further they first offered a refund of my deposit, which was fine by me i wasnt after a refund just an explanation.
After claiming the amount was refunded back to my account whoch it wasnt, i received an email from fairgo that said the refund of my feposit couldnt be processed and sorry for the inconvenience. i messaged support yet again. they had no idea what was goung on and suggested i make a deposit and continue playing on there casino.
I didnt do that and im glad i didnt.
The following day fairgo deactivated my accoubt and removed it and now i can no longer play ob there site or make a new account as they have informed me my device ip address is blockef from accessing there site because i reported them for being dodgy and posted on another casino forum about what happened and if anyone else had issues with fairgo.
theyve blockrf my rmail address but they still continue to send there junk magazine monthly to my house ecen tho i never asked for it and i have told them several times in the past to not do it but i just let it go as they didnt seem to care and its not a great big deal really to receive a magazine with deposit and no deposit bonus codes and some random stories about fairgo features.
just wanted to share that if you stand up to there support they turn not so helpful and dont like it.
Je suis un joueur et un déposant régulier au casino Fairgo depuis très longtemps (de sorte que j'ai une pile de magazines qu'ils envoient aussi haut que mon bureau d'ordinateur sur lesquels je peux confortablement mettre ma tasse de thé sans descendre vers le bas mais à côté du au fait, j'ai un tas de magazines, d'accord),
J'ai eu quelques problèmes au fil des ans, rien de grave qui n'a pas été réglé par cette conversation.
Un jour après avoir utilisé un bonus sans dépôt (je n'avais pas utilisé ndb depuis assez longtemps sur fairgo), mon compte m'a déconnecté et j'ai dû réinitialiser le mot de passe pour me reconnecter. le ndb a été supprimé de mon compte et je l'ai lu . J'ai commencé à jouer pendant quelques heures et j'ai de nouveau été déconnecté. Je me suis reconnecté et j'ai cliqué sur le chat pour envoyer un message à l'assistance pour savoir ce qui se passe. Encore une fois déconnecté. Le message affiché lorsque j'ai essayé de me reconnecter indique que mon compte était verrouillé, contactez l'assistance. Je leur ai envoyé un e-mail. ils ont mis 2 semaines pour répondre et c'était juste une réponse copier-coller qui ne m'a pas aidé du tout. J'ai demandé à une vraie personne de me parler car je ne pouvais pas me connecter et j'ai dit que le compte était verrouillé bla bla, après quelques heures, j'ai reçu une autre réponse par e-mail me disant de me connecter au support pour discuter.
J'ai copié-collé mes e-mails originaux et j'ai ajouté que je me suis répété et que je ne parviens pas du tout à me connecter.
Après quelques jours, j'ai reçu une réponse indiquant que mon compte avait été corrigé.
c'était pendant quelques jours, on m'a juste dit de ne pas utiliser ce ndb car cela provoquait une erreur ou quelque chose que je trouvais étrange mais je l'ai laissé faire et j'ai fait un dépôt avec un bonus de match pour pouvoir continuer à jouer.
Mes coordonnées sont toutes vérifiées, j'ai déjà retiré un petit montant et je suis un déposant régulier de toutes les méthodes (banque, carte, crypto, neosurf, etc.) et je n'ai jamais eu de problèmes de retrait ou de dépôt auparavant.
Environ une semaine plus tard, je me connecte et vois mon solde et je joue encore et je gagne un jackpot mineur que je n'avais jamais gagné auparavant. les conditions de mise ont été remplies, les conditions ont toutes été respectées et j'ai procédé au retrait.
D'abord, cela ne m'a pas permis, j'ai donc dû envoyer un message au support qui a dit que mon compte devait être vérifié après un mal de tête, j'ai fait la vérification et ils ont dit que j'étais prêt à me retirer de ce qu'ils peuvent voir, j'ai tout rencontré bla bla aucun problème ne devrait survenir bla blabla.
Ils ont traité le retrait sur mon compte bancaire et je n'ai jamais vu l'argent. ils n'arrêtaient pas de me dire d'attendre encore quelques jours après 2 semaines d'attente, j'ai envoyé un message au support et leur ai envoyé un e-mail. J'ai été ignoré pendant 2 autres travaux, mais j'ai contacté Fairgo tous les jours à ce sujet, même si j'avais été ignoré.
Après les 2 autres travaux, ils ont envoyé un e-mail disant que ma banque était manifestement en faute et qu'elle examinerait la question. quelques heures après, j'ai reçu un autre e-mail m'informant qu'il y avait une erreur et que le retrait était annulé et qu'aucun remboursement ne serait fourni, mais ils étaient désolés et bonne chance pour les gains futurs.
qui dit ça ? "désolé pour l'erreur mais bonne chance pour les futurs retraits et victoires".
J'ai envoyé un e-mail et parlé au support en ligne et j'ai reçu des réponses différentes de la part de 3 personnes différentes et quand j'ai dit que j'irais plus loin, ils ont d'abord proposé un remboursement de mon dépôt, ce qui me convenait, je ne recherchais pas un remboursement, juste une explication. .
Après avoir réclamé que le montant avait été remboursé sur mon compte, ce qui n'était pas le cas, j'ai reçu un e-mail de Fairgo m'informant que le remboursement de mon dépôt ne pouvait pas être traité et désolé pour la gêne occasionnée. J'ai encore envoyé un message au support. ils n'avaient aucune idée de ce qui se passait et m'ont suggéré de faire un dépôt et de continuer à jouer sur leur casino.
Je ne l'ai pas fait et je suis content de ne pas l'avoir fait.
Le lendemain, Fairgo a désactivé mon compte et l'a supprimé. Maintenant, je ne peux plus jouer sur ce site ou créer un nouveau compte car ils m'ont informé que l'adresse IP de mon appareil ne pouvait pas accéder à ce site car je les ai signalés comme étant douteux et publié sur un autre forum de casino sur ce qui s'est passé et si quelqu'un d'autre a eu des problèmes avec Fairgo.
ils ont bloqué mon adresse Rmail mais ils continuent toujours à envoyer des magazines indésirables tous les mois chez moi, même si je ne l'ai jamais demandé et je leur ai dit plusieurs fois dans le passé de ne pas le faire, mais je l'ai simplement laissé tomber car ils ne semblaient pas le faire. faites attention et ce n'est pas vraiment grave de recevoir un magazine avec des codes bonus de dépôt et sans dépôt et quelques histoires aléatoires sur les fonctionnalités de Fairgo.
Je voulais juste partager que si vous résistez à leur soutien, ils ne s'avèrent pas très utiles et ne l'aiment pas.
Traduction 
