This just happened today. I received a free spin bonus and then processed a withdrawal of $80. Previously I had deposited either once or twice with the last being 12/16 for $25.00. SInce then they have sent me free spins from time to time and I have played them but i'm not sure how often. At any rate my deposit was denied with the following email:
I want to inform you that your withdrawal has been denied. Players must make deposits between claiming Free Spin bonuses in order for the winnings to be consider valid. This is stated in our terms and conditions.
6.10
All free chips, free spins or free bonuses must be followed with a deposit before another no deposit bonus can be claimed. Claiming consecutive no deposit bonuses is not allowed and can result in removal of any resulting winnings. Welcome Package Free Spins are excluded from this term and can be redeemed each consecutive day without a deposit between them.
So basically they are sending me free spins after free spins and no matter what they get to deny any withdrawals? No wonder they send them out because there is no risk on their part if you can deny every withdrawal. Be that at it may, and it does state that apparently, I was told the following in a separate email:
This is to confirm that your withdrawal of $ 80 has been reversed back to your casino account.
Your account balance is currently: $ 80.00
Well, I log on and my balance is zero.
Is this just standard operating procedure? I mean I basically might not even play free spins if this is how its going to play out. And the fact is I have deposited before so it's not like I was someone just playing for free. I think it might have been twice but i know for a fact the last one was just in december less than 30 days ago.
Why did my funds get taken out after I was told they were refunded to my account?
And before that why can't i withdraw a measly $80 when I have been a previous depositor?
Cela vient de se produire aujourd'hui. J'ai reçu un bonus de tours gratuits, puis j'ai effectué un retrait de 80 $. Auparavant, j'avais déposé une ou deux fois, la dernière étant le 16/12 pour 25,00 $. Depuis, ils m'ont envoyé des tours gratuits de temps en temps et j'y ai joué, mais je ne sais pas à quelle fréquence. Quoi qu'il en soit, mon dépôt a été refusé avec l'e-mail suivant :
Je tiens à vous informer que votre retrait a été refusé. Les joueurs doivent effectuer des dépôts entre deux réclamations de bonus de tours gratuits pour que les gains soient considérés comme valides. Ceci est indiqué dans nos conditions générales.
6.10
Tous les jetons gratuits, tours gratuits ou bonus gratuits doivent être suivis d'un dépôt avant qu'un autre bonus sans dépôt puisse être réclamé. Réclamer des bonus consécutifs sans dépôt n'est pas autorisé et peut entraîner la suppression de tous les gains en résultant. Les tours gratuits du package de bienvenue sont exclus de cette période et peuvent être échangés chaque jour consécutif sans dépôt entre eux.
Donc, fondamentalement, ils m'envoient des tours gratuits après des tours gratuits et, quoi qu'il arrive, ils refusent tout retrait ? Pas étonnant qu'ils les envoient car il n'y a aucun risque de leur part si vous pouvez refuser chaque retrait. Quoi qu'il en soit, et cela indique qu'apparemment, on m'a dit ce qui suit dans un e-mail séparé :
Il s'agit de confirmer que votre retrait de 80 $ a été annulé sur votre compte de casino.
Le solde de votre compte est actuellement : 80,00 $
Eh bien, je me connecte et mon solde est nul.
Est-ce simplement une procédure opérationnelle standard ? Je veux dire, je ne jouerai peut-être même pas de tours gratuits si c'est ainsi que ça va se dérouler. Et le fait est que j’ai déjà déposé, donc ce n’est pas comme si j’étais quelqu’un qui jouait gratuitement. Je pense que cela aurait pu être deux fois, mais je sais pertinemment que la dernière a eu lieu en décembre il y a moins de 30 jours.
Pourquoi mes fonds ont-ils été retirés après avoir été informé qu'ils étaient remboursés sur mon compte ?
Et avant cela, pourquoi ne puis-je pas retirer un maigre 80 $ alors que j'ai déjà été un déposant ?
Traduction 
